All SmartProcess Reviews
1-20 of 20 Reviews
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Jan Hendrik
Aviation & Aerospace, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed August 2018
Our tool for business process management
CWA SmartProcess is our tool for knowledge management focussing on business processes. All our processes are mapped in this tool, it is a key part of our Quality management system and is esential for our ISO 9001 certification including the recent transition to the newest standard.
PROSThe tool is very flexible, easy to use and pretty straightforward. It can easily be customized and provides a very good overview about all our processes.
CONSSome users were struggling a bit when using the process explorer to design processes, but this could be solved rather quick.
Kimmo
Maritime, 11-50 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed October 2023
Smartprocess in small companies
System is good and easy to implement. So far we are very pleased to the system and we are looking forward to develop more functionalities by workflows.
PROSThe system is easy to use and very well supports process modeling with documentation control. The system also has workflows that make it easy to manage processes. One big advantage of the system is the local system administrator and the possibility to modify workflows, forms, etc. without having to contact the system supplier every time. A big success with CWA is their support function, which works really well and most of the times you get a response within a couple of hours.
CONSThere are some weaknesses in system to allow users filter their tasks in home page to show only the tasks where instant actions are required. Now Filtering can be done in cases, but filter doesn´t apply to home page. Other weakness what causes sometimes a lot of wasting time when creating new forms in workflows. When there is fields with same name it is really difficult to select correct one. This causes forms to not working at all or even crash the workflow totally This weakness could be fixed with visible field codes which are unique, then it is easy to use same source field in all places without temporary naming.
Reason for choosing SmartProcess
Smartprocess was able to meet most of our requirements and the system seemed easy to use. Smartprocess also had configurable workflows, which was a huge advantage for the future development of the system. The pricing was also at the right level that the company could afford, if the system had been more expensive, we would not have been able to invest in it.
Vendor Response
We would like to thank you very much for the positive feedback. Your commitment to the further development of our SmartProcess software is very important to us. Thank you for your feedback on the start page and workflow configuration. We are pleased that you are very satisfied with the system so far.
Replied October 2023
Patrick
Health, Wellness and Fitness, 201-500 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed July 2018
Easy to use, most features are self-explaining.
It helped us to totally improve our quality management system and process organization.
PROSI like the new front-end that came along with the update in June 2018. Especially the document management system is very handy and simplifies my job in the quality department.
CONSThere are periods when the software is somewhat slowly. A few features are missing, like some field functions to readout ALL information you want into your documents.
Petra
Wholesale, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed July 2020
Bewertung auf Konzernebene mit 14 Gesellschaften (Prozesslandkarten) & 12 Sprachen
Empfehle die Software jedem weiter - Top Produkt. Manche Sachen - insbesondere bei Konzernusern - könnten noch verbessert werden (z.B. RASCI Report, Sprachfelder).
PROSDer Freigabeworkflow für Prozesse und Dokumente inkl. Mergefields und Information an die User. Die Maßnahmenverfolgung, das Audittool. Der Support ist Spitze und auch der feste Ansprechpartner, der Details des Unternehmens und der Einstellungen kennt, löst schnell Probleme. Support nimmt Verbesserungsvorschläge auf und setzt nach Möglichkeit im nächsten Update auch um.
CONSDie Prozessdesigner müssen auf wenige Personen eingegrenzt sein, ansonsten werden die Swimlanes nicht richtig wiederverwendet und die User nicht sauber zugeordnet. In Konzernstrukturen sollte man die Sprachen bei der Implementierung festlegen, später wird es aufwendig. Bei manchen Softwareeinstellungen ist das Verständnis am Anfang wichtig, ansonsten richtet man Dinge falsch ein, die aufwendig korrigiert werden müssen.
Reason for choosing SmartProcess
Preis-/Leistungsverhältnis und die einfache Menüführung für die User, selbsterklärend für Viewer.
Reasons for switching to SmartProcess
Datenbankbasierte Lösung und Workflows waren wichtig.
Chantal
Information Technology and Services, 201-500 employees
Used daily for less than 6 months
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed July 2020
Gute Software mit einigen Verbesserungsmöglichkeiten
Solide. Verbesserungsfähig. Aber marktfähig. Guter Kundensupport!
PROSDesign (klar, strukturiert, ansprechend, modern) Funktionsumfang in Standardvariante (ausreichend für "normales" QM) Pricing (v.a. Zusatzmodule zu attraktiven Preisen) Kundensupport bzw. Erstkontakt v.a. im Anschaffungsprozess war gut (nicht zu viel, nicht zu wenig; andere Firmen hatten zu starke Follow-ups mit mehreren E-Mails pro Monat, in denen nachgefragt wurde, ob man sich schon für die Software entschieden hat)
CONS- Wenig technische Dokumentation (Einrichtung/Anbindung ActiveDirectory könnte ausführlicher beschrieben werden) - Teilweise fehlen in der Software an Stellen Funktionen, die wo anders enthalten sind (z.B. Texteditor wie bei Prozessmodellierung wäre auch bei Katalogen, v.a. Rollenkatalog, sehr sinnvoll) - genauere Beschreibung der Nutzerverwaltung/Rechtezuweisungen wäre wünschenswert. Das ist für Erstanwender bzw. -administratoren zu rudimentär - man könnte etwas weiter denken, z.B. bei der Benennung der AD-Berechtigungsprofile (in einem mittleren Unternehmen AD-Gruppen mit der einfachen Bezeichnung "Viewer" anzulegen, ist ungut, da diese AD-Gruppen-Bezeichnungen auch Nachwirkungen in anderen Systemen haben könnten. Besser wäre es, sie z.B. "CWA_Viewer" nennen zu können, um Überschneidungen zu vermeiden.
Reason for choosing SmartProcess
Preis. (roXtra war weit zu teuer) Funktionsumfang. (solide und Preis-Leistung stimmt!) Ansprechender Kundenkontakt.
Reasons for switching to SmartProcess
Keine Option der Mehrsprachigkeit. Diese bietet CWA und hier funktioniert sie einwandfrei und sehr einfach.
Angela
Electrical/Electronic Manufacturing, 51-200 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed December 2023
Empfehlenswert
Insgesamt sind wir sehr zufrieden, überlegen auch weitere Tools dazu zu nehmen.
PROSDie einfache Bedienung und die kurzfristige / schnelle und kompetente Unterstützung durch den Service.
CONSDass manche Dokumente nicht so funktionieren, wie sie sollen (statt dass eine pdf erzeugt wird, bleibt ein unausgefülltes Word-Dokument zu versenden). An was dies liegt, kann ich als Admin nicht erkennen.
Reason for choosing SmartProcess
Gute Beratung, sehr ausbaufähig und vielseitig anwendbar.
Reasons for switching to SmartProcess
Wir nutzen es weiterhin als ERP-Programm, aber hinsichtlich der aktuell und zukünftig geforderten Anwendungen ist es nicht so gut geeignet.
Axel
Real Estate, 201-500 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed March 2024
Ein sehr intuitives Tool
Grundsätzlich ist es ein mächtiges Tool um komplexe Prozesse und deren Aufgaben heraus strukturiert aufbauen zu können.
PROSAbbilden von Prozessen anhand von Workflows
CONSDie Erstellung eines Workflows ist nicht immer gleich selbsterklärend. Bedarf erstmal einer Einarbeitung.
Reason for choosing SmartProcess
Kosten und Beratung waren bei Smart Processes überschaubarer. Auch läßt sich die Schrittweise skalierbar in Smart Prozess sukzessive ausbauen und erweitern.
Thomas
Wholesale, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
5
Reviewed July 2020
Smart Process
Smart Process ist sehr flexibel und kann einfach an geänderte Anforderungen und Abläufe angepasst werden. Der Hauptnutzen steckt klar in den definierten Workflows, die Dokumention des QM-Systems mit allen Vorgaben rundet das Ganze nur ab.
PROSDie einfache Möglichkeit der Workflow Programmierung zur Steuerung der Aufgaben und Prozesse war ein Entscheidungskriterium, das sich in der täglichen Arbeit bewährt hat. Einfacher E-Mail Import, schnelle Formularanpassungen, Berichtvorlagen auf Word und Excel Reports erleichtern die tägliche Arbeit mit Smart Process. Die Software läuft stabil und ist Browser-basiert mit guter Performance (Antwortzeit). Nach der Installation und inkludierten Einschulung waren keine weiteren externen Aufwände für Anpassungen oder Programmierung notwendig, da alle Workflows und Auswertungen selber umgesetzt werden konnten.
CONSDie Bedienung ist für Kollegen, die nicht täglich damit arbeiten, am Anfang etwas gewöhnungsbedürftig.
Reason for choosing SmartProcess
Bester Preis und das mit der besten Funktionalität. Viele andere Anbieter können Workflow gar nicht oder nur aufwändig umsetzen und anpassen. Ich würde das Produkt aktuell sofort wieder kaufen.
Anonymous
51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed July 2020
Das Maximum, wenn man mit Leidenschaft Prozessmanagement betreibt.
Wir lösen von Kundenreklamationen, über 5S-Audits bis hin zu Arbeitsunfällen fast alles über CWA. Ein wunderbares Tool!
PROSAm wirksamsten finde ich persönlich das Workflow-Modul, mit welchem du deine Abläufe selbst erstellen kannst - natürlich nur mit der nötigen Übung :-)
CONSDie fehlende Datenbankschnittstelle hat uns anfangs am meisten geplagt - nur haben wir dies über Kataloge wunderbar umgehen können.
Reason for choosing SmartProcess
Als man gedacht hat, dass das Produkt an sich einfach unschlagbar ist, kam zusätzlich noch der im Vergleich günstige Preis oben drauf - einfach perfekt!
Edward
Information Technology and Services, 11-50 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed July 2018
We used CWA to design, implement and maintain our QMS.
Helped us to interpret and implement the ISO 9001:2015 standard
PROSThe process modelling is intuitive and helpful in both the design period and for users. The customisation options give a plenty of flexibility. Document management options are easy to use and great for organising controlled documents.
CONSIt is not always easy to find the correct settings that you need to change and the workflow management takes time to get used to.
josef
Automotive, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed July 2020
Prozesse in der dritten Dimension
Die Transparenz unserer Prozesse ist mit Hilfe von Smart Process perfekt. Wir haben alle zugehörigen Dokumente wie Arbeitsanweisungen, etc an jeden Prozess gebunden. Zusätzlich ein gutes Feature ist die Verwaltung von Chancen und Risiken. Also kurzum, ich bin echt begeistert, welchen Stand der Dokumentation wir mit der Anwednung der Software erreichen konnten.
PROSAm meisten bin ich begeistert von der 3 dimensionalen Struktur der Prozesse. Über das Einbinden von Sub-Prozessen kann man beliebig tief in die detaillierte Beschreibung der Abläufe einsteigen, kann alle notwendigen Dokumente anhängen und findet somit "kinderleicht" alle Informationen genau da, wo man Sie suchen würde. Die Dokumentation unserer Prozesse in Verbindung mit der Darstellung der Wechselbeziehungen hat mit Anwendung der SmartProcess Software ein besondere Qualität erhalten.
CONSIch kann hier keine Nachteile anführen, ich bin sehr überzeugt von SmartProcess.
Reason for choosing SmartProcess
die 3 dimensionale Struktur der Prozesse
Philipp
Mining & Metals, 51-200 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
3
FUNCTIONALITY
4
Reviewed July 2020
Gute Software mit kleinen schwächen im Detail
Darstellung der Unternehmensprozesse, welche als Schulungsvorlage bei der internen Umbesetzung von Mitarbeitern verwendet werden. Versionierung von Dokumenten gemäß internationaler Q-Normen Abarbeitung von Maßnahmen bei langfristigen Projekten
PROSDie intuitive Bedienung bei der Erstellung von Prozessmodellen. Die Möglichkeit eigenständig Workflows zu erstellen.
CONSAn manchen Stellen scheinen die Potenziale nicht ausgeschöpft zu sein. Bsp.: Es können Rollen angelegt werden, welche einem Mitarbeiter zugeordnet werden können. Diese Rollen könnten als Funktions- oder Stellenbeschreibung dienen. Allerdings kann aus einer Rolle nicht einmal eine pdf-Datei erzeugt werden. Sofern die Tätigkeiten und Befugnisse anders aufgebaut wären, wäre eine Tätigkeitsmatrix für einen guten Überblick möglich. Wer darf was, wer kann wo eingesetzt werden? Bei manchen Feldern fehlt die Möglichkeit den Orga-Baum zu verwenden. Dadurch Fehleranfälligkeit, wenn bspw. Freigebende oder zusätzliche Ersteller manuell eingetippt werden müssen.
Vendor Response
Vielen Dank fur Ihr Feedback. Die Eigenschaften einer Rolle konnen jetzt auch als PDF ausgedruckt werden.
Replied March 2021
Nicole
Financial Services, 1,001-5,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed July 2020
Gutes Tool
SmartProcess ist ein gutes Tool, das relativ leicht zu händeln ist, aber es ist wie bei jedem Tool, dass wenn man nicht täglich mit arbeitet bei der Suche Probleme hat
PROSschnelles und einfaches Hochladen von Dokumenten, Leichte Erstellung von Prozessen und ein hervorragender Versionsvergleich, leichter Austausch von Dokumenten. Reporting-Area
CONSVersionsvergleich bei Dokumenten fehlt, WebParts auf der Startseite sind zur Star für uns als Unternehmen mit mehr als 30 Tochtergesellschaften. Volltextsuche ist zu unübersichtlich. Workflow startet nicht automatisch - dadurch vergessen einige MA diesen nach Bearbeitung zu starten
Reason for choosing SmartProcess
Wegen der Prozesslandschaft, da das Denken in Prozessschritten immer wichter wird
Vendor Response
Vielen Dank fur Ihr Feedback. Neben dem Versionsvergleich fur Prozesse ist jetzt auch ein Versionsvergleich fur Dokumente verfugbar.
Replied December 2020
Frank
Shipbuilding, 51-200 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed July 2020
Wirklich tolles Tool mit einem winzigen Minus
CWA hilft uns sehr und wir möchten es noch weiter und mehr nutzen denn die Möglichkeiten von CWA sind wirklich toll!
PROSDie Prozessmanagement- und Dokumentenverwaltungsfunktion
CONSDie Funktion des Organigramms. Es soll in CWA kein human resources Organigramm geben sondern nur ein Organigramm mit dem Abhängigkeiten und Verantwortungen gesteuert werden. Dennoch wäre ein human resources Organigramm mehr als Sinnvoll und der Titel in CWA ist entsprechend auch irreführen wenn man die Software noch nicht kennt und sich die Software beschaffen möchte.
Jürgen
Electrical/Electronic Manufacturing, 201-500 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed July 2020
Sehr gute Softwarelösung
Eine gut durchdachte Software, die mit den Möglichkeiten in der Enterprise Version gerade auch für KMU freie Gestaltungsmöglichkeiten bietet.
PROSBedienung für den Endnutzer einfach und dadurch höhere Akzeptanz bei den Mitarbeitern.
CONSTeilweise umständliche Funktionen gerade im Bereich der Prozessmodellierung.
Veronika
Staffing and Recruiting, 1,001-5,000 employees
Used monthly for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
3
FUNCTIONALITY
4
Reviewed July 2020
Gut durchdachte Software, die den Arbeitsalltag erleichtert
Interne Audits werden bei uns komplett über das System abgebildet. Und das mittlerweile seit 4 Jahren erfolgreich
PROSDas aus erfolgten Eingabe tolle Reports erstellt werden können
CONSDie Einarbeitung in das System war nicht so einfach wie erhofft. Wie mit allem Neuen muss man sich erstmal an die Oberfläche und die Menüführung gewöhnen
Reason for choosing SmartProcess
Sehr gute Beratung, Bemühung uns als Kunde zu gewinnen. Leider fehlt mir im Nachgang ein bißchen das Nachhaken oder auch die Kundenbetreuung, proaktiv vom Anbieter.
Reasons for switching to SmartProcess
Wir wollten eine Lösung mit Beratung und Dienstleistung in der kontinuierlichen Verbesserung der Anwendung
Beat
Mining & Metals, 51-200 employees
Used weekly for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
5
Reviewed July 2020
Top Software
Flexibel und individuell einsetzbare Software mit gutem Support
PROSWorkflows können selber programmiert werden (unbegrenzte Anzahl), Software wird laufend verbessert, Support hilft unkompliziert bei Problemen
CONSAm Anfang gab es keine Release notes bei Softwareupdates
Monika
Information Technology and Services, 201-500 employees
Used weekly for less than 6 months
OVERALL RATING:
3
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed July 2020
cwa Bewertung
Der Vorteil ist auf jedem Fall, dass alle relevanten Information zum Prozess direkt dem Prozess zugeordnet werden können.
PROSEs enthält eine Vielzahl von Funktionen, diese könnten jedoch besser beschrieben sein. Anfangs muss man sehr viel probieren, bis man die richtige Funktion erwischt.
CONSDas Video auf der Website lässt die Bedienbarkeit des Tools als sehr einfach erscheinen. Im Doing selbst ist es nicht mehr ganz so einfach.
Reason for choosing SmartProcess
Aufgrund der Einfachheit laut Beschreibung und aufgrund der Kosten.
Reasons for switching to SmartProcess
Die Lizenzkosten
Holger
Machinery, 1,001-5,000 employees
Used weekly for less than 6 months
OVERALL RATING:
3
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
3
FUNCTIONALITY
3
Reviewed July 2020
hilfreich aber noch potential
grundsätzlich OK
PROSDie doch recht logische Bedienung der Software
CONSDie Schulungsmatrix muss viel strukturierter werden. Themen müssen (in der Darstellung) zu Kategorien zusammengefasst werden können. Es müssen Level des Know-how pro Schulung auswahlbar ein. Das Organigramm muss auch noch optimiert werden. Die Rolle und der Stelleninhaber sollten nicht auf der Ebene der darunter liegenden Orgaeinheit angezeigt werden
Reason for choosing SmartProcess
Es wurde bereits im Konzern verwenden.
Jörg
Chemicals, 11-50 employees
Used monthly for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed July 2020
Anwenderfreundliches Prozessmanagemnet- und Reklamaationsmanagementtool
Insgesamt eine sehr nützliche Software ohne vielen ungenutzten Funktionen. Individuelle Anpassungen sind oft realisierbar.
PROSVisuelle Umsetzung aller Prozessabläufe mit Integartion aller Dokumente war leicht zu realisieren. Die Reklamationsbearbeitung ist effektiv und spart Zeit.
CONSBei den Reklamationsberichten kann die Zuordnung der Fotos verbessert werden.
Reason for choosing SmartProcess
Weil es intuitiv bedienbar ist und genau das bietet was ich operativ benötige.