About BigProfiles

BigProfiles is a cloud-based teleselling predictive solution, which helps call centers, telecom, finance and utility businesses forecast customer’s buying probability for products and services in real-time and track sales performance.

The AI-based platform enables marketers to determine the socio-economic characteristics and behavior of leads. BigProfiles lets BPOs prioritize and score incoming leads and recognize clients with lower buying propensities. Users can add multiple behavioral marks such as education, income and interests to customer profiles. Utility companies can enhance cross-selling and upselling opportunities and offer high-performance products to clients. Organizations can also assess the cold leads and exclude non-performing segments of a sal...


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Supported Operating System(s):

7 Reviews of BigProfiles

Average User Ratings

Overall

4.57 / 5 stars

Ease-of-use

4.5

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

Ratings Snapshot

5 stars

(4)

4

4 stars

(3)

3

3 stars

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2 stars

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Very likely

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Showing 1 - 7 of 7 results

Do you use this product?Write a review

February 2021

Francesco from Teleperformance

Company Size: 10,000+ employees

Industry: Telecommunications

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

February 2021

La miglior piattaforma di profilazione sul mercato!

La mia esperienza è stata sicuramente positiva e auguro ad ogni mio collega di poter giovare di questa magnifica piattaforma.

Pros

La facilità d'uso, l'intuitività e soprattutto la disponibilità dei ragazzi di BigProfiles è il mix perfetto che ha reso vincente la collaborazione con Teleperformance Italia. Per ogni problema e per ogni dubbio, i tecnici super preparati di BigProfiles si sono dimostrati sempre disponibili e risolutivi, portando la nostra esperienza con la piattaforma ad un livello superiore.

Cons

Le criticità della piattaforma posso affermare che non esistono, in quanto ogni esigenza e bisogno di implementazione è sempre stata soddisfatta!

February 2021

Andrea from Comdata

Company Size: 10,000+ employees

Industry: Telecommunications

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

4.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

February 2021

Una solution win-win

Pros

Un'ottima solution che agevola l'incontro tra domanda e offerta cercando di proporre il prodotto giusto al cliente giusto. Questo permette un approccio win-win: lato cliente in quanto si contattano i target di clienti più propensi all'acquisto e lato azienda BPO per incrementare le vendite ottimizzando il tempo speso.

Cons

Il supporto dei data scientist di BigProfile è sempre aperto a suggerimenti. Le migliorie richieste sono state oggetto di successiva implementazione per affinare sempre più la piattaforma e renderla ancora più user-friendly.

February 2021

Mattia from Linear

Company Size: 1,001-5,000 employees

Industry: Insurance

Time Used: Less than 6 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Customer support

5.0

Functionality

4.0

February 2021

Piattaforma utile per il Call Center

Pros

+ Prioritizzare una lista di Clienti da contattare per tasso di conversion + Personalizzazione della lista scegliendo il numero di Clienti da chiamare in base alla capacity del call center in quel momento + Facilità d'uso e di addestramento della piattaforma stessa

Cons

- Nella fase pilota con piattaforma in cloud manca la possibilità di automatizzare lo scambio dei report generati dal Business e inseriti manualmente in piattaforma (tuttavia questa issue viene superata se il prodotto viene acquistato on-premises)

February 2021

Rosario from Teleperformance

Company Size: 1,001-5,000 employees

Industry: Telecommunications

Time Used: Less than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

February 2021

Utilizzo da work force management

Ottima

Pros

Uno dei vantaggi di utilizzo è la versatilità e la capacità di personalizzazione (a patto di sapere quali campi tracciare e come) non solo legati alla vendita ma anche ad esempio alla contattabilità

Cons

la predizione cercando di escludere "già clienti" in realtà ovviamente BP identifica i "già clienti" come clienti propensi ad altro rendimento identificandone tra questi un pattern precedentemente identificato alla vendita

Reasons for Choosing BigProfiles

non dipendente l'acquisto direttamente dalla mia area

February 2021

Davide from Linear Assicurazioni

Company Size: 201-500 employees

Industry: Insurance

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

February 2021

Ottima e rapida soluzione per la prioritizzazione delle liste contatti

Pros

BigProfiles è una soluzione molto rapida da mettere in piedi e da utilizzare per la prioritizzazione della lista dei contatti. Ottimo rapporto beneficio/costo soluzione ed ottimo supporto.

Cons

Per un avvio rapido, quindi senza integrazioni con i sistemi aziendali, dovrebbero essere sviluppate delle funzionalità aggiuntive per facilitare e semplificare le operazioni manuali necessarie.

February 2021

Bruno from across

Company Size: 51-200 employees

Industry: Information Services

Time Used: Less than 6 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

4.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

February 2021

affidabilità e precisione

Pros

la mappatura in zone e sottozone la possibilità di facile segmentazione della lista contatti

Cons

poca flessibilità nella customizzazione file

February 2021

Alessandro Luigi from Linear Assicurazioni Spa

Company Size: 201-500 employees

Industry: Insurance

Time Used: Less than 6 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

4.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

February 2021

Esperienza positiva

Pros

La facilità di utilizzo e l'effettivo ritorno sul business.

Cons

Stiamo ancora valutando la perfetta integrazione con i processi aziendali. Sicuramente il prodotto ci sta aiutando a comprendere meglio determinate logiche di profilazione