ICR Evolution Software
About ICR Evolution
ICR Evolution is an omnichannel solution for contact centers aimed at providing a seamless consumer experience. It has served a variety of clients, from large outsourcers to small and medium companies, who use the solution for multiple purposes such as customer care, telesales and debt collections.
Inbound channels include voice, email, SMS, live chat, Whatsapp,Twitter, Telegram and Facebook Messenger. Outbound campaigns come with predictive, preview and progressive dialers, agentless mode and dynamic scripts. From reporting and analytics to CRM integration, ICR Evolution is an end-to-end solution for contact centers of all sizes, industries and currently operates across countries.
In addition to an Agent mode, ICR Evolution offers a Supervisor and a Designer mode. Th...
ICR Evolution Pricing
Starting price:
$65.00 per month
Free trial:
Not Available
Free version:
Not Available
1 / 5
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ICR Evolution - Historical data for customers in Contact Center
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ICR Evolution User Reviews
OVERALL RATING
Showing 6 reviews
Raúl
Verified reviewer
Company size: 51-200 employees
Industry: Telecommunications
Time used: More than 2 years
Review Source: Capterra
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July 2022
Usuario final e integrador (Partner)
Como usuario final, para nuestro centro de soporte, la flexibilidad y la sencillez para el usuario. Como integrador, la estabilidad, fácil implementación, calidad del producto relación al precio, el soporte del fabricante.
Pros
Fácil implementación, facilidad de uso para usuario final, fácil integración y explotación de la herramienta. Consistente, estable, flexible. Soporte en castellano, excelente relación y cercanía del fabricante.
Cons
Funcionalidades adicionales: WFM, BI interno
Reasons for choosing ICR Evolution
Calidad, precio, relación con el fabricante
Response from Adventus Systems Iberica
Apreciado Raúl, Muchas gracias por su tiempo en dejarnos su opinión acerca de nuestro producto. Le estamos muy agradecidos por habernos dejado una opinión tan positiva y comentar acerca de la fácil implementación y facilidad de uso de nuestro software en ICR Evolution. Es un placer trabajar con vosotros y seguir manteniendo una buena relación después de tantos años. Continuaremos trabajando para optimizar nuestro producto con nuevas mejoras y funcionalidades adicionales. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution
Replied July 2022
Víctor Manuel
Company size: 11-50 employees
Industry: Program Development
Time used: More than 2 years
Review Source: Capterra
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July 2022
Software Sencillo de uso e infalible
Perfecta.
Pros
Que su configuración es muy rápida y en un instante ya estás trabajando con él.
Cons
De momento no tengo ninguna pega al producto.
Reasons for choosing ICR Evolution
Porque además de ya conocerlo, era el que mejor encajaba en el modelo de negocio.
Response from Adventus Systems Iberica
Apreciado Víctor Manuel, Muchas gracias por dedicar parte de su tiempo para escribir este comentario tan esmerado y positivo sobre nuestro producto en ICR Evolution. Seguimos trabajando para continuar brindándole el mejor servicio. Saludos, Aitana ICR Evolution
Replied July 2022
Verónica
Company size: 11-50 employees
Industry: Management Consulting
Time used: More than 2 years
Review Source: Capterra
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July 2022
Software Omnicanal
Pros
La omnicanalidad y capacidad de integración.
Cons
Falta de despliege automático de los canales.
Response from Adventus Systems Iberica
Hola Verónica, Muchas gracias por dedicar su tiempo en dejarnos un comentario acerca de nuestro producto ICR Evolution, le estamos muy agradecidos. Tomamos nota de los aspectos a mejorar, ya que nos ayuda a continuar trabajando en nuestro desarrollo de producto. Reciba un cordial saludo. Aitana Arias ICR Evolution
Replied July 2022
Javier
Company size: 11-50 employees
Industry: Telecommunications
Time used: More than 2 years
Review Source: Capterra
This reviewer was invited by the software vendor to submit an honest review.
July 2022
Omnicanalidad cercana al usuario, fácil de implantar
Pros
Su omnicanalidad y sus capacidades de integración con terceros
Cons
Que la implementación de nuevos canales requiera de desarrollos concretos y tediosos
Reasons for choosing ICR Evolution
Por la cercanía con su equipo en general
Reasons for switching to ICR Evolution
Mejoras
Response from Adventus Systems Iberica
Estimado Javier, Le queremos agradecer el tiempo tomado en valorar nuestro producto y por destacar su fácil implantación. ¡Es un placer trabajar con vosotros y seguir creciendo juntos! Tenemos en cuenta sus comentarios acerca de optimizaciones para poder seguir desarrollando nuestro producto. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution
Replied July 2022
Paul
Company size: 51-200 employees
Industry: Information Technology and Services
Time used: More than 2 years
Review Source: Capterra
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July 2022
Utilidad
Pros
Es muy facil de usar, tanto para los administradores como tabmbien para supervisores y administrdores
Cons
la integrcion con librerias externas para desarrollo grafico
Response from Adventus Systems Iberica
Estimado Paul, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la facilidad de uso de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution
Replied July 2022
Saida
Company size: 11-50 employees
Industry: Telecommunications
Time used: Less than 2 years
Review Source: Capterra
June 2022
Intuitivo, personalizable y en mejora constante
Pros
La facilidad de uso e integración con la mayoría de CRM's, ERP's, pasarelas de pago... etc Todo bastante personalizable y escalable que se adapta a cualquier modelo de negocio.
Cons
Para usar el Developer se necesitan conocimientos de programación
Response from Adventus Systems Iberica
Apreciada Saida, Muchas gracias por su respuesta y por dejarnos su opinión. Continuamos trabajando para seguir ofreciendo el mejor producto cada día. Saludos, Aitana ICR Evolution
Replied July 2022