ICR Evolution Software

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About ICR Evolution

ICR Evolution is an omnichannel solution for contact centers aimed at providing a seamless consumer experience. It has served a variety of clients, from large outsourcers to small and medium companies, who use the solution for multiple purposes such as customer care, telesales and debt collections. Inbound channels include voice, email, SMS, live chat, Whatsapp,Twitter, Telegram and Facebook Messenger. Outbound campaigns come with predictive, preview and progressive dialers, agentless mode and dynamic scripts. From reporting and analytics to CRM integration, ICR Evolution is an end-to-end solution for contact centers of all sizes, industries and currently operates across countries. In addition to an Agent mode, ICR Evolution offers a Supervisor and a Designer mode. Th...

ICR Evolution Pricing

Starting price: 

$65.00 per month

Free trial: 

Not Available

Free version: 

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ICR Evolution - Historical data for customers in Contact Center

ICR Evolution User Reviews

OVERALL RATING

SECONDARY RATINGS

Ease-of-use

4.5

Value for money

4.5

Customer support

4.5

Functionality

4.5

Showing 6 reviews

Raúl

Verified reviewer

Company size: 51-200 employees

Industry: Telecommunications

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

This reviewer was invited by the software vendor to submit an honest review.
5

Ease-of-use

out of 5
5

Value for money

out of 5
4

Customer support

out of 5
4

Functionality

out of 5

July 2022

Usuario final e integrador (Partner)

Como usuario final, para nuestro centro de soporte, la flexibilidad y la sencillez para el usuario. Como integrador, la estabilidad, fácil implementación, calidad del producto relación al precio, el soporte del fabricante.

Pros

Fácil implementación, facilidad de uso para usuario final, fácil integración y explotación de la herramienta. Consistente, estable, flexible. Soporte en castellano, excelente relación y cercanía del fabricante.

Cons

Funcionalidades adicionales: WFM, BI interno

Reasons for choosing ICR Evolution

Calidad, precio, relación con el fabricante

Response from Adventus Systems Iberica

Apreciado Raúl, Muchas gracias por su tiempo en dejarnos su opinión acerca de nuestro producto. Le estamos muy agradecidos por habernos dejado una opinión tan positiva y comentar acerca de la fácil implementación y facilidad de uso de nuestro software en ICR Evolution. Es un placer trabajar con vosotros y seguir manteniendo una buena relación después de tantos años. Continuaremos trabajando para optimizar nuestro producto con nuevas mejoras y funcionalidades adicionales. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

Replied July 2022

Víctor Manuel

Company size: 11-50 employees

Industry: Program Development

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

This reviewer was invited by the software vendor to submit an honest review.
4

Ease-of-use

out of 5
5

Value for money

out of 5
5

Customer support

out of 5
5

Functionality

out of 5

July 2022

Software Sencillo de uso e infalible

Perfecta.

Pros

Que su configuración es muy rápida y en un instante ya estás trabajando con él.

Cons

De momento no tengo ninguna pega al producto.

Reasons for choosing ICR Evolution

Porque además de ya conocerlo, era el que mejor encajaba en el modelo de negocio.

Response from Adventus Systems Iberica

Apreciado Víctor Manuel, Muchas gracias por dedicar parte de su tiempo para escribir este comentario tan esmerado y positivo sobre nuestro producto en ICR Evolution. Seguimos trabajando para continuar brindándole el mejor servicio. Saludos, Aitana ICR Evolution

Replied July 2022

Verónica

Company size: 11-50 employees

Industry: Management Consulting

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

This reviewer was invited by the software vendor to submit an honest review.
4

Ease-of-use

out of 5
3

Value for money

out of 5
4

Customer support

out of 5
4

Functionality

out of 5

July 2022

Software Omnicanal

Pros

La omnicanalidad y capacidad de integración.

Cons

Falta de despliege automático de los canales.

Response from Adventus Systems Iberica

Hola Verónica, Muchas gracias por dedicar su tiempo en dejarnos un comentario acerca de nuestro producto ICR Evolution, le estamos muy agradecidos. Tomamos nota de los aspectos a mejorar, ya que nos ayuda a continuar trabajando en nuestro desarrollo de producto. Reciba un cordial saludo. Aitana Arias ICR Evolution

Replied July 2022

Javier

Company size: 11-50 employees

Industry: Telecommunications

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

This reviewer was invited by the software vendor to submit an honest review.
4

Ease-of-use

out of 5
4

Value for money

out of 5
4

Customer support

out of 5
4

Functionality

out of 5

July 2022

Omnicanalidad cercana al usuario, fácil de implantar

Pros

Su omnicanalidad y sus capacidades de integración con terceros

Cons

Que la implementación de nuevos canales requiera de desarrollos concretos y tediosos

Reasons for choosing ICR Evolution

Por la cercanía con su equipo en general

Reasons for switching to ICR Evolution

Mejoras

Response from Adventus Systems Iberica

Estimado Javier, Le queremos agradecer el tiempo tomado en valorar nuestro producto y por destacar su fácil implantación. ¡Es un placer trabajar con vosotros y seguir creciendo juntos! Tenemos en cuenta sus comentarios acerca de optimizaciones para poder seguir desarrollando nuestro producto. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

Replied July 2022

Paul

Company size: 51-200 employees

Industry: Information Technology and Services

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

This reviewer was invited by the software vendor to submit an honest review.
5

Ease-of-use

out of 5
5

Value for money

out of 5
5

Customer support

out of 5
5

Functionality

out of 5

July 2022

Utilidad

Pros

Es muy facil de usar, tanto para los administradores como tabmbien para supervisores y administrdores

Cons

la integrcion con librerias externas para desarrollo grafico

Response from Adventus Systems Iberica

Estimado Paul, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la facilidad de uso de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution

Replied July 2022

Saida

Company size: 11-50 employees

Industry: Telecommunications

Time used: Less than 2 years

Review Source: Capterra

5

Ease-of-use

out of 5
5

Value for money

out of 5
5

Customer support

out of 5
5

Functionality

out of 5

June 2022

Intuitivo, personalizable y en mejora constante

Pros

La facilidad de uso e integración con la mayoría de CRM's, ERP's, pasarelas de pago... etc Todo bastante personalizable y escalable que se adapta a cualquier modelo de negocio.

Cons

Para usar el Developer se necesitan conocimientos de programación

Response from Adventus Systems Iberica

Apreciada Saida, Muchas gracias por su respuesta y por dejarnos su opinión. Continuamos trabajando para seguir ofreciendo el mejor producto cada día. Saludos, Aitana ICR Evolution

Replied July 2022