ICR Evolution
About ICR Evolution
ICR Evolution Pricing
Starting price:
$65.00 per month
Free trial:
Not Available
Free version:
Not Available
Other Top Recommended Call Center Software
Most Helpful Reviews for ICR Evolution
1 - 5 of 17 Reviews
Héctor
Telecommunications, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed January 2024
Un gran producto
Muy satisfactoria, es facil de implementar y bastante sencillo de mantener, muy muy personalizable y ofrece muchas posibilidades de integración.
PROSEs muy personalizable, facilmente implementable en casi cualquier modelo de negocio
CONSEl crecimiento de algunas tablas y la organización de los datos del cliente en BBDD. El producto necesita algo que permita escalar en cantidad de agentes y en años de uso sin afectar gravemente al rendimiento de la máquina.
Vendor Response
Estimado Héctor, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la sencillez de la impelentación y mantenimiento de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution
Replied January 2024
Javier
Health, Wellness and Fitness, 11-50 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed September 2022
Fiabilidad y estabilidad.
La integración entre nuestro sistema propio y Evolution fue optima. Es fácil comunicar las dos herramientas de trabajo. Cuando ha existido una incidencia puntual, lo solucionan rápido y el tiempo de resolución no suele ser superior a las 2 horas.
PROSHemos probado otros sistemas de call center. Hace más de 18 meses que estamos con ICR EVOLUTION, y de los que hemos probado hasta ahora este ha sido uno de los más estables. Para nosotros la estabilidad de una plataforma es fundamental.
CONSLa configuración de los informes propio en pantalla podría ser mucho más fácil.
Reasons for switching to ICR Evolution
Coste y estabilidad.
Vendor Response
Apreciado Javier, Muchas gracias por su tiempo en dejarnos su opinión acerca de nuestro producto. Le estamos muy agradecidos por habernos dejado una opinión tan positiva y comentar acerca de la estabilidad y confianza que tiene con nuestro software ICR Evolution. Continuaremos trabajando para optimizar nuestro producto con nuevas mejoras y funcionalidades adicionales. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution
Replied September 2022
Jaime
Management Consulting, 51-200 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed September 2022
Personalización como seña de identidad
Las ventajas principales desde mi punto de vista se centran en la personalización del producto, pudiendo crear campañas con parametrizaciones totalmente distintas entre sí y que permite realizar acciones muy diferentes todo dentro de la misma plataforma.
PROSConsidero que es una herramienta muy potente que permite personalizar según las necesidades de cada cliente y con la posibilidad de desarrollar internamente diversas funcionalidades a través de los módulos de scripting (DBR y Script de agent). Consultas con API's externas, script de agente en .NET con la posibilidad de incluir todo tipo de funciones adhoc, etc.
CONSCreo que hay algunas mejoras que se podrian realizar para dotar de más autonomía a los mandos intermedios y que puedan realizar más acciones sin necesidad de un Administrador.
Reason for choosing ICR Evolution
Capacidad de personalización, soporte y precio ajustado
Reasons for switching to ICR Evolution
Necesitábamos una herramienta más potente que nos permitiera personalizar en base a nuestras necesidades.
Vendor Response
Apreciado Jaime, Muchas gracias por dedicar parte de su tiempo para escribir este comentario tan esmerado y positivo sobre nuestro producto en ICR Evolution. Seguimos trabajando para continuar brindándole el mejor servicio. Saludos, Aitana ICR Evolution
Replied September 2022
Raúl
Verified reviewer
Telecommunications, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed July 2022
Usuario final e integrador (Partner)
Como usuario final, para nuestro centro de soporte, la flexibilidad y la sencillez para el usuario. Como integrador, la estabilidad, fácil implementación, calidad del producto relación al precio, el soporte del fabricante.
PROSFácil implementación, facilidad de uso para usuario final, fácil integración y explotación de la herramienta. Consistente, estable, flexible. Soporte en castellano, excelente relación y cercanía del fabricante.
CONSFuncionalidades adicionales: WFM, BI interno
Reason for choosing ICR Evolution
Calidad, precio, relación con el fabricante
Vendor Response
Apreciado Raúl, Muchas gracias por su tiempo en dejarnos su opinión acerca de nuestro producto. Le estamos muy agradecidos por habernos dejado una opinión tan positiva y comentar acerca de la fácil implementación y facilidad de uso de nuestro software en ICR Evolution. Es un placer trabajar con vosotros y seguir manteniendo una buena relación después de tantos años. Continuaremos trabajando para optimizar nuestro producto con nuevas mejoras y funcionalidades adicionales. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution
Replied July 2022
Juan Carlos
Telecommunications, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed January 2024
Nuestro trabajo diario
Pues mi experiencia después de más de 10 años de uso diario de Evolution desde la visión de desarrollo es muy buena. Es un sistema cómodo y muy completo para las necesidades del call center.
PROSFácil usabilidad y configuración. Además es útil en casi el 100% de necesidades de un Call Center
CONSPodría incluir personalización en la rellamadas que si traían sistemas como Hermes por ejemplo. También se podría incluir programación post finalización (ejecución de Procedimientos almacenados o scripts por ejemplo)
Vendor Response
Estimado Juan Carlos, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la usabilidad y comodidad de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution
Replied January 2024