All ICR Evolution Reviews
1-17 of 17 Reviews
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Héctor
Telecommunications, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed January 2024
Un gran producto
Muy satisfactoria, es facil de implementar y bastante sencillo de mantener, muy muy personalizable y ofrece muchas posibilidades de integración.
PROSEs muy personalizable, facilmente implementable en casi cualquier modelo de negocio
CONSEl crecimiento de algunas tablas y la organización de los datos del cliente en BBDD. El producto necesita algo que permita escalar en cantidad de agentes y en años de uso sin afectar gravemente al rendimiento de la máquina.
Vendor Response
Estimado Héctor, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la sencillez de la impelentación y mantenimiento de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution
Replied January 2024
Javier
Health, Wellness and Fitness, 11-50 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed September 2022
Fiabilidad y estabilidad.
La integración entre nuestro sistema propio y Evolution fue optima. Es fácil comunicar las dos herramientas de trabajo. Cuando ha existido una incidencia puntual, lo solucionan rápido y el tiempo de resolución no suele ser superior a las 2 horas.
PROSHemos probado otros sistemas de call center. Hace más de 18 meses que estamos con ICR EVOLUTION, y de los que hemos probado hasta ahora este ha sido uno de los más estables. Para nosotros la estabilidad de una plataforma es fundamental.
CONSLa configuración de los informes propio en pantalla podría ser mucho más fácil.
Reasons for switching to ICR Evolution
Coste y estabilidad.
Vendor Response
Apreciado Javier, Muchas gracias por su tiempo en dejarnos su opinión acerca de nuestro producto. Le estamos muy agradecidos por habernos dejado una opinión tan positiva y comentar acerca de la estabilidad y confianza que tiene con nuestro software ICR Evolution. Continuaremos trabajando para optimizar nuestro producto con nuevas mejoras y funcionalidades adicionales. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution
Replied September 2022
Jaime
Management Consulting, 51-200 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed September 2022
Personalización como seña de identidad
Las ventajas principales desde mi punto de vista se centran en la personalización del producto, pudiendo crear campañas con parametrizaciones totalmente distintas entre sí y que permite realizar acciones muy diferentes todo dentro de la misma plataforma.
PROSConsidero que es una herramienta muy potente que permite personalizar según las necesidades de cada cliente y con la posibilidad de desarrollar internamente diversas funcionalidades a través de los módulos de scripting (DBR y Script de agent). Consultas con API's externas, script de agente en .NET con la posibilidad de incluir todo tipo de funciones adhoc, etc.
CONSCreo que hay algunas mejoras que se podrian realizar para dotar de más autonomía a los mandos intermedios y que puedan realizar más acciones sin necesidad de un Administrador.
Reason for choosing ICR Evolution
Capacidad de personalización, soporte y precio ajustado
Reasons for switching to ICR Evolution
Necesitábamos una herramienta más potente que nos permitiera personalizar en base a nuestras necesidades.
Vendor Response
Apreciado Jaime, Muchas gracias por dedicar parte de su tiempo para escribir este comentario tan esmerado y positivo sobre nuestro producto en ICR Evolution. Seguimos trabajando para continuar brindándole el mejor servicio. Saludos, Aitana ICR Evolution
Replied September 2022
Raúl
Verified reviewer
Telecommunications, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed July 2022
Usuario final e integrador (Partner)
Como usuario final, para nuestro centro de soporte, la flexibilidad y la sencillez para el usuario. Como integrador, la estabilidad, fácil implementación, calidad del producto relación al precio, el soporte del fabricante.
PROSFácil implementación, facilidad de uso para usuario final, fácil integración y explotación de la herramienta. Consistente, estable, flexible. Soporte en castellano, excelente relación y cercanía del fabricante.
CONSFuncionalidades adicionales: WFM, BI interno
Reason for choosing ICR Evolution
Calidad, precio, relación con el fabricante
Vendor Response
Apreciado Raúl, Muchas gracias por su tiempo en dejarnos su opinión acerca de nuestro producto. Le estamos muy agradecidos por habernos dejado una opinión tan positiva y comentar acerca de la fácil implementación y facilidad de uso de nuestro software en ICR Evolution. Es un placer trabajar con vosotros y seguir manteniendo una buena relación después de tantos años. Continuaremos trabajando para optimizar nuestro producto con nuevas mejoras y funcionalidades adicionales. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution
Replied July 2022
Juan Carlos
Telecommunications, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed January 2024
Nuestro trabajo diario
Pues mi experiencia después de más de 10 años de uso diario de Evolution desde la visión de desarrollo es muy buena. Es un sistema cómodo y muy completo para las necesidades del call center.
PROSFácil usabilidad y configuración. Además es útil en casi el 100% de necesidades de un Call Center
CONSPodría incluir personalización en la rellamadas que si traían sistemas como Hermes por ejemplo. También se podría incluir programación post finalización (ejecución de Procedimientos almacenados o scripts por ejemplo)
Vendor Response
Estimado Juan Carlos, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la usabilidad y comodidad de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution
Replied January 2024
Evans
Hospitality, 501-1,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed July 2022
Experiencia con el Sofware
programa Excelente, facil de manejar , completo
PROSEs de facil manejo, entendible y facil de instalar se acomoda a las necesidades de los usuarios. El funcionamiento es rapido, se actualiza constantemente .
CONSHay reportes que deberían ser acorde a las necesitadas del cliente y no trabajar sobre los que ya estan estipulados. Deberian de actualizarse mas de seguido de acuerdo a las nuevas cosas que saltan en el mercado en el tema de call center.
Vendor Response
Estimada Evans, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la facilidad de uso de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution
Replied February 2023
Joaquín
Verified reviewer
Outsourcing/Offshoring, 10,000+ employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed September 2022
ICR rompió la barrera de entrada...
La conexión con el equipo fue muy buena, ICR gustó y consiguió que compráramos tanto a la parte técnica como a la parte de Operaciones que es una máxima de compañía a la hora de elegir software, si a alguna de las dos partes no está al 100% conforme la baraja se rompe.
PROSFlexibilidad en pago por uso, alejándose del pago por licencia de muchos de sus competidores.
CONSNo puedo decir nada malo por el momento.
Reason for choosing ICR Evolution
Equipo, flexibilidad y confianza.
Vendor Response
Estimado Joaquín, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la flexibilidad de pago de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution
Replied September 2022
Micaela
Recreational Facilities and Services, 11-50 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed September 2022
Buena herramienta de trabajo
damos soporte a clientes a través de ICR Evolution, por lo que es una herramienta muy utilizada y con las funcionalidades que necesitan nuestros clientes
PROSintuitivo, muy fácil de usa y de explicar a usuario base
CONSrelaciones en las bases de datos a veces demasiado complejas
Reason for choosing ICR Evolution
funcionalidades
Vendor Response
Hola Micaela, Muchas gracias por dedicar su tiempo en dejarnos un comentario acerca de nuestro producto ICR Evolution, le estamos muy agradecidos por destacar la facilidad e intuición de uso de nuestra plataforma. Tomamos nota de los aspectos a mejorar, ya que nos ayuda a continuar trabajando en nuestro desarrollo de producto. Reciba un cordial saludo. Aitana Arias ICR Evolution
Replied September 2022
Víctor Manuel
Telecommunications, 11-50 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed January 2024
Producto muy recomendable
Facilidad de uso y supervisión así como funcionamiento diario.
CONSNo tengo realmente temas que no me hayan gustado del producto.
Vendor Response
Apreciado Victor Manuel, Muchas gracias por su tiempo en dejarnos su opinión tan positiva acerca de nuestro producto. Le estamos muy agradecidos de seguir confiando en nuestro software ICR Evolution. Continuaremos trabajando para seguir optimizando nuestro producto. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution
Replied January 2024
Javier
Telecommunications, 11-50 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed July 2022
Omnicanalidad cercana al usuario, fácil de implantar
Su omnicanalidad y sus capacidades de integración con terceros
CONSQue la implementación de nuevos canales requiera de desarrollos concretos y tediosos
Reason for choosing ICR Evolution
Por la cercanía con su equipo en general
Reasons for switching to ICR Evolution
Mejoras
Vendor Response
Estimado Javier, Le queremos agradecer el tiempo tomado en valorar nuestro producto y por destacar su fácil implantación. ¡Es un placer trabajar con vosotros y seguir creciendo juntos! Tenemos en cuenta sus comentarios acerca de optimizaciones para poder seguir desarrollando nuestro producto. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution
Replied July 2022
Jaime
Telecommunications, 11-50 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed August 2022
Gran producto y servicio
Es un software muy completo. Para los agentes y supervisores es muy fácil de usar.
CONSNo tiene módulo de Workforce Management, aunque es algo que no muchos CC necesitan.
Reason for choosing ICR Evolution
Por la atención al cliente, la calidad del producto y el precio.
Vendor Response
Estimado Jaime, Muchas gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Le agradecemos que nos haya valorado de forma positiva. Es un placer saber que está contento con la facilidad de uso y que nuestro software EVOLUTION es completo para agentes y supervisores. Continuamos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution
Replied August 2022
Micaela
Telecommunications, 11-50 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed April 2024
Buen Software para Contact center
muy buena experiencia durante todos estos años.
PROSla facilidad de implantación y de trabajo para el agente
CONSa la hora de realizar informes personalizados requiere mucho trabajo. la parte de analytics e informes está un poco de caja y hay que hacer mucho trabajo extra para personalizar
Vendor Response
Gracias Micaela por dejarnos tu opinión tan positiva. Hemos lanzado recientemente una mejora y nuevas funcionalidades en el módulo de analítica y reporting. Te animamos a que pruebes esta nueva funcionalidad y cualquier mejora más que necesites nos puedes contactar directamente para que lo podamos valorar e implementar. Saludos, Aitana ICR Evolution
Replied April 2024
Juan Jose
Marketing and Advertising, 11-50 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed September 2022
Muy recomendable
ICR constituye el núcleo de toda nuestra gestion
PROSCon un coste único de licencia incluye todas las prestaciones
CONSSe requiere de cierto nivel técnico para sacar todo el rendimiento
Vendor Response
Apreciado Juan José, Muchas gracias por su tiempo en dejarnos su opinión tan positiva acerca de nuestro producto. Le estamos muy agradecidos seguir confiando en nuestro software ICR Evolution. Continuaremos trabajando para seguir optimizando nuestro producto. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution
Replied September 2022
Paul
Information Technology and Services, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed July 2022
Utilidad
Es muy facil de usar, tanto para los administradores como tabmbien para supervisores y administrdores
CONSla integrcion con librerias externas para desarrollo grafico
Vendor Response
Estimado Paul, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la facilidad de uso de nuestro producto. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution
Replied July 2022
Alberto
Telecommunications, 11-50 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed September 2022
Criterios personales
Poder gestionar un contact center demanera agil, tiene una linea de aprendizaje rapida
PROSMe gusta la flexibilidad que proporciona, la omnicanalidad y disponer de una repsuesta rapida por parte de ICR
CONSCreo que es bastante intuitivo,por lo que no veo pega al respecto
Vendor Response
Estimado Alberto, Le agradecemos su comentario tan positivo y el tiempo tomado para valorarnos. Es muy grato saber que está contento con la flexibilidad e intuición de nuestro producto y el soporte recibido de nuestro equipo. Seguimos trabajando para avanzar conjuntamente. Saludos, Aitana Arias ICR Evolution
Replied September 2022
Verónica
Management Consulting, 11-50 employees
Used weekly for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed July 2022
Software Omnicanal
La omnicanalidad y capacidad de integración.
CONSFalta de despliege automático de los canales.
Vendor Response
Hola Verónica, Muchas gracias por dedicar su tiempo en dejarnos un comentario acerca de nuestro producto ICR Evolution, le estamos muy agradecidos. Tomamos nota de los aspectos a mejorar, ya que nos ayuda a continuar trabajando en nuestro desarrollo de producto. Reciba un cordial saludo. Aitana Arias ICR Evolution
Replied July 2022
Saida
Telecommunications, 11-50 employees
Used weekly for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed June 2022
Intuitivo, personalizable y en mejora constante
La facilidad de uso e integración con la mayoría de CRM's, ERP's, pasarelas de pago... etc Todo bastante personalizable y escalable que se adapta a cualquier modelo de negocio.
CONSPara usar el Developer se necesitan conocimientos de programación
Vendor Response
Apreciada Saida, Muchas gracias por su respuesta y por dejarnos su opinión. Continuamos trabajando para seguir ofreciendo el mejor producto cada día. Saludos, Aitana ICR Evolution
Replied July 2022