wolkvox

wolkvox Reviews

RATING:

4.62

(60)

User Review Highlights

Overall Rating

4.62

Ratings Breakdown

Secondary Ratings

Ease-of-use

4.5

Customer Support

4.5

Value for money

4.5

Functionality

4.5

  • icon"The software is easy to learn and use in the beginning. You can use APIs to make it work with your other systems."
  • icon"Easy of use, comprehensive, lot of tutorials on Youtube."
  • icon"Sometimes is difficult to setup some of the points due you have to perform a lot of pre steps."
  • icon"Windows App Client is not efficient. API response capacity is very limited."
  • icon"No mobile app for answer request, Its only for Windows."

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User Industry

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User Rating

Showing 1 - 25 of 60 reviews

User Profile

Juan David

Verified reviewer

Company size: 11-50 employees

Industry: Telecommunications

Time used: Less than 2 years

Review Source: Capterra

This review was submitted organically. No incentive was offered

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

November 2021

All u need for a high level Contact Center

Very easy to use, deploy and manage, inexpensive if u compare with other vendors

Pros

Wolkvox have all modules u can need in a high level contact center operation

Cons

Its not a worlwide company, but ther are in the correct road

Reasons for choosing wolkvox

price, support, facility

Reasons for switching to wolkvox

price, support, facility

JOSE DANIEL

Company size: 1,001-5,000 employees

Industry: Financial Services

Time used: Less than 2 years

Review Source: Capterra

EASE OF USE

4

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

October 2020

Wolkvox un aliado para mejorar la experiencia de nuestros clientes

Una excelente experiencia. la disponibilidad del servicio es muy buena, la reacción del equipo de soporte es adecuado y oportuno, y tenemos la capacidad de gestionar los datos y comportamientos de atención en línea.

Pros

Contar con wolkvox nos ha permitido tener nuevas capacidades de administración centralizada tales como: videollamadas, chat, IVR, campañas de salida, entre otras. Es un software diseñado para realizar configuraciones rápidas, para gestionar en tiempo real y lo más importante es que nos permite tener datos en línea que nos dan la capacidad de reacción para calibrar capacidades de atención y definir planes de mejoramiento continuo. Wolkvox más allá de ser una herramienta operativa es un software aliado en la construcción de experiencias positivas para nuestros clientes.

Cons

recomendaría un mejoramiento en el ux de las soluciones. si bien la funcionalidad es sencilla, clara e intuitiva; solo le daría unos retoques estéticos al front.

Reasons for choosing wolkvox

es un producto con más arquitectura técnica, con capacidad de monitoreo en línea y con administración propia dentro de la compañía.

Reasons for switching to wolkvox

La oferta era muy similar, aunque Microsyslabs con su producto wolkvox representaba mayor eficiencia económica, mejores tiempos de implementación, un producto muy fácil en su configuración y administración, y finalmente un esquema de soporte adecuado y efectivo.

Marcelo

Company size: 501-1,000 employees

Industry: Financial Services

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

This review was submitted organically. No incentive was offered

EASE OF USE

4

CUSTOMER SUPPORT

4

FUNCTIONALITY

3

October 2021

Oportunidades de mejora

Ha cumplido normalmente su funcionamiento, sin embargo, le falta ese efecto WOW

Pros

Facilidad de encontrar transacciones, velocidad de respuesta, reportería

Cons

Hacen falta algunas funciones para monitoreo, por ejemplo poder seleccionar el QA Analitycs el programa o la campaña que quiero evaluar

Reasons for switching to wolkvox

Decisión de los directivos

Miguel

Company size: 11-50 employees

Industry: Information Technology and Services

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

October 2020

Wolkvox

Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la compañía , operaciones de cobranza, servicio al cliente, ventas , mejoramiento de indicadores mayor control sobre los asesores .

Pros

Lo que mas ha impactado en los procesos de la empresa es la omnicanalidad que ofrece Wolkvox , optimiza los tiempos de atención , centraliza la información , facilita la generación de informes y toma de decisiones operativas , también ha sido de gran ayuda la facilidad para integrar la plataforma con sistemas de información externos, para hacer IVR transaccionales , Chatbot más inteligentes , automatización de campañas y demás,

Cons

Sería interesante tener la posibilidad de un aplicativo móvil ó web para la gestión de las operaciones .

Reasons for choosing wolkvox

Por su facilidad en la implementación, funcionalidades, arquitectura 100% nube y la relación costo - beneficio.

Leonel

Company size: 1,001-5,000 employees

Industry: Outsourcing/Offshoring

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

4

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

4

October 2020

Wolvox Excelente solución para gestionar contact center

Excelente experiencia de solución y servicio.

Pros

Velocidad y facilidad de Implementacion, excelente equipo humano experto y con alta capacidad de respuesta, innovación permanente de la solución, por ser una solución pionera en cloud tiene muchos avances en funcionalidades y estabilidad, seguridad, ya tiene muchas apis para integración fácil, buena relación precio / solución.

Cons

En particular no identifico nada que no me guste, el Tema de la forma de crear y definir módulos para gestión de diferentes campañas es lo que más ofrece oportunidades hoy.

Reasons for choosing wolkvox

Funcionalidades, no inversión, seguridad, servicio y confianza, rápida Implementacion, precio.

Duwan

Company size: 1,001-5,000 employees

Industry: Telecommunications

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

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EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

November 2021

Herramienta confiable para Contac Center

Dial box ha sido una herramienta buena, con buena contactabilidad y muy pocas fallas, hemos tenido esta plataforma por más de 5 años en el contac center.

Pros

La herramienta es muy fiable, las campañas funcionan de forma ideal y los resultados son muy buenos, aspectos como el predictivos y las estrategias de marcado de las campañas es muy bueno.

Cons

El reconocimiento de la inteligencia artificial de tonos en ciertos paises podría mejorar

Reasons for choosing wolkvox

Dial box tiene una interfaz mucho más amigable y facil de usar, los reportes son inmediatos y esto es un valor importante.

Juan David

Company size: 11-50 employees

Industry: Telecommunications

Time used: Less than 12 months

Review Source: Capterra

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

September 2020

Verdadera omnicanalidad

En general la experiencia ha sido muy positiva, la plataforma es bastante intuitiva, la implementación total de la solucion puede realizarse en menos de 1 semana y se paga única y exclusivamente por los consumos realizados, no hay costos ocultos.

Pros

El software cuenta con multitud de conectores que le permite ser una verdadera solución omnicanal para la atención de clientes

Cons

En ocasiones, por ser una plataforma 100% nube, se experimentan problemas relacionados con la conexión a internet de los usuarios finales.

Reasons for choosing wolkvox

tiempos de implementación, precio, soporte local

Reasons for switching to wolkvox

Costos

Silvia Janeth

Company size: 201-500 employees

Industry: Financial Services

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

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EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

June 2022

Calidad en el trabajo con Wolkvox

Mi experiencia es muy buena porque me ha permitido optimizar mi trabajo de manera eficiente, cuando deseo algún dato adicional que ayude a mi trabajo lo obtengo rápido incluso de meses atrás, es excelente la capacidad de almacenamiento interno que tienen esto ayuda al momento de dar seguimientos personalizados a casos que se presentan en los monitoreos y en los reportes que sacamos la informacion es muy efectiva lo que evita que se pierda el tiempo sacando otra informacion.

Pros

El producto es muy fácil de usar no existe problema en si el gestor es nuevo o antiguo porque la herramienta es muy amigable. * La principal característica que en lo personal me gusta es que nos permite ver en vivo lo que los gestores están haciendo en su jornada laboral. *No existe complicaciones para exponer las funciones del marcador porque no es complicado de usar.

Cons

*Personalmente no me gusta cuando los datos se cambian por ejemplo la cedula pertenece a un cliente y el numero de teléfono pertenece a otro cliente. *Para el negocio es muy bueno porque se carga la campaña y trabajo solo el sistema no necesita de una persona que este solo para el manejo del wolkvox. *En el manejo con el personal no existe problemas en realidad el uso de los gestores con el wolkvox es básico y aprenden enseguida.

Paulina

Company size: 201-500 employees

Industry: Banking

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

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EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

4

CUSTOMER SUPPORT

4

FUNCTIONALITY

4

March 2022

Experiencia de Calidad

El sistema es adecuado para la actividad que realizo, rápido, tiene las opciones adecuadas para realizar mi trabajo

Pros

El acceso al sistema Wolkvox es fácil y rápido, cumple con las expectativas a lo cual es utilizado en mi Área de Calidad, descargar las llamadas no es complicado y existen algunas alternativas para buscar a detalle una llamada

Cons

En algunos paises que realizo el monitoreo no existe una codificación especifica para cada llamada

Álvaro

Company size: 2-10 employees

Industry: Information Technology and Services

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

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EASE OF USE

4

FUNCTIONALITY

4

October 2022

My experience with Wolkvox

Pros

Solution in the cloud, easy to use and quick to implement.Integration vía API.

Cons

Windows App Client is not efficient.API response capacity is very limited.

Eduard Jair

Verified reviewer

Company size: 5,001-10,000 employees

Industry: Outsourcing/Offshoring

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

4

FUNCTIONALITY

5

October 2020

Una herramienta pensada más allá de VozIP

por medio de la herramienta hemos dado solución a distintas necesidades como: Automatizaciones, crecimientos planificados y no planificados, innovaciones con inteligencia artificial.

Pros

Me ha impactado de manera positiva la facilidad de provisionamiento de servicios, la facilidad de manipulación del sistema para adaptarlo a las diferentes necesidades de mis servicios que en ocasiones exigen una granularidad y puntualidad en las configuraciones

Cons

Creo que sería importante hacer alianzas locales en las ubicaciones cuando las cosas se ponen complicadas para la comunicación con GCP, sobre todo en asuntos relacionados con las troncales SIP y la VozIP

Carlo

Company size: 501-1,000 employees

Industry: Health, Wellness and Fitness

Time used: Less than 2 years

Review Source: Capterra

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EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

4

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

October 2022

Wolkvox - Sumimedical

puedo modificar el IVR cuando quiera, crear campañas y skills

Pros

Es fácil de manejar, es muy amigable su interfaz. la creación de IVR es sencilla. el apoyo del área comercial ha sido bueno

Cons

en algunas ocasiones en el soporte tecnico de whatsapp

Eduardo

Company size: 11-50 employees

Industry: Information Technology and Services

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

September 2020

Excelente relacion Beneficio/Costo

wolkvox permite atender adicional del canal telefonico tradicional atender correo electronico, whatsapp y redes sociales como facebook messenger y twitter gestionandolas de forma similar a las llamadas telefonicas y generando reportes sobre estas interacciones y chats.

Pros

La definicion de estrategias de marcacion por distintos canales, es muy facil de implementar y permite buscar al cliente por telefono, SMS, WhatsApp, correo electronico segun se defina la campaña. La funcionalidad llamada "Piloto Automatico" es excelente porque permite definir la accion inmediatamente en caso que suene ocupado, no conteste, se vaya a buzon y la cantidad de reintentos. Otra cosa que es muy buena del software es su constante actualizacion, y liberacion de nuevas versiones, casi mensual, con mejoras en funcionalidades, reportes y correccion de errores.

Cons

El software para agentes, llamado wolkvox agent es facil de usar y muy amigable, permitiendo configurar guiones para facilitar el trabajo de los agentes y gamificacion para incrementar la motivacion y desempeño de los agentes, considero que puede tener mas colores para que sea visualmente mas llamativo.

Reasons for choosing wolkvox

Por su excelente relacion Beneficio / Costo. Tiene todas las funcionalidades de un contact center de clase mundial y muy buen soporte local

David

Company size: 11-50 employees

Industry: Information Technology and Services

Time used: Less than 2 years

Review Source: Capterra

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

October 2020

La mejor herramienta Omnicanal y de Inteligencia Artifical de Latam

Ha automatizado muchos procesos que estaban muy manuales o con mucho uso de excell, asi mismo como poder tener consolidada la informacion que recibimos y le damos a nuestros clientes y no regadas por todos lados en diferentes plataformas, lo que nos ha ayudado a tomar mejor decisiones de servicio o mercadeo.

Pros

El poder tener todas las comunicaciones con clientes por todos los diferentes canales de contacto en una sola solucion, guardar historicos y automatizar procesos con bots y herramientas de inteligencia artificial convierten la empresa en un negocio eficiente en costos y que ofrece una gran experiencia a los clientes. Analisis de sentimientos, Gamification, modulo de calidad, agent scripts, RPA y mucho mas hacen de Wolkvox la herramienta mas completa de Latam. Tambien se puede conectar con cualquier operador, no obligan a que sean los propios.

Cons

En general no, siempre que migra uno a un nuevo sistema hay un poquito de resistencia, de salir de la costumbre del anterior pero Wolkvox tiene tantas funcionalidades que mas bien toma tiempo aprenderle a sacar total provecho; pero mejor que sobre y no que falte. :-)

Sergio

Company size: 1,001-5,000 employees

Industry: Information Services

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

September 2020

wolkvox en Contact Center

Con la solución estamos solucionando el problema principal a nivel de todos los Contac center y es la omnicanalidad para mejorar la experiencia del cliente final y el usuario (Agente), es excelente para las empresas que buscan costo eficiencia en la implementación de estrategias de comunicación con sus clientes.

Pros

Nos llama mucho la atención el proceso de implementación sencillo y ágil de la solución, la facilidad para crecer y decrecer de acuerdo a la necesidad del negocio, la posibilidad de integración a nuestros sistemas de información y el uso intuitivo para los perfiles de usuario finales y administradores.

Cons

Considero necesario profundizar mucho más en el módulo CRM de la solución, aunque hoy es un plus se hace muy necesario para ciertos tipo de negocio.

Reasons for choosing wolkvox

Costoeficiencia. Fabrica de software local Contacto directo con fabricante. Roadmap de desarrollo de la solucion. Adaptacion a los procesos internos de mi compañia.

Anonymous

Company size: 51-200 employees

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

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EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

4

FUNCTIONALITY

5

February 2021

Plataforma Innovadora

Mi experiencia en estos 3 años, a sido favorable, el crecimiento para dar mejores y mas soluciones a las exigencias de los clientes a sido mas que a la par, un paso siempre adelante. La capacidad de crecimiento en sus mejoras, diseños y desarrollo, a sido favorable, para seguir la cooperación positivas entre nosotros.

Pros

En los 3 años usando la plataforma, hay muchas ventajas, pero las mas importantes a mi parecer son: *Adaptación a los cambios que solicita el cliente *Innovación de los servicios que presta *Desempeño optimo de todos sus servicios *Pocos problemas implementación, después de generar cambios o actualizaciones.

Cons

Los contras, en este tiempo son pocos, en este caso solo serian 2: *Desmejora en el soporte de primer nivel *Consumo de recursos al implementar la plataforma a usuarios de primera linea

Julian

Company size: 11-50 employees

Industry: Telecommunications

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

4

CUSTOMER SUPPORT

4

FUNCTIONALITY

4

October 2020

Es un Producto a tener en cuenta.

He visto un producto en permanente evolución.

Pros

Es fácil de implementar, fácil de usar, tiene una amplia gama de funcionalidades útiles para cualquier negocio. Los IVR y Chatbots pueden ser programados por casi cualquier persona. tiene la posibilidad de interactuar con un mismo cliente a través de diferentes canales de una forma simple. La herramienta te permite experimentar todo tipo de tecnología a un costo muy razonable, pone a disposición de tu empresa tecnología que podría ser muy costosa con herramientas tradicionales.

Cons

Aunque hay formas de solucionarlo, creo que las estadísticas y consolidación de información omnicanal pueden mejorar. Creo que conforme el tiempo pasa las funcionalidades de algunos canales se vera enriquecida.

Carlos Fernando

Company size: 5,001-10,000 employees

Industry: Information Technology and Services

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY