User Reviews Overview

Feature Ratings

Ease-of-use

5.0 / 5

Value for Money

5.0 / 5

Customer Support

4.5 / 5

Functionality

5.0 / 5

Ratings Breakdown

5 stars

(24)

24

4 stars

(9)

9

3 stars

(0)

0

2 stars

(0)

0

1 stars

(0)

0

  • Pros

  • "Facil implementación, fácil de usar y además muy escalable y configurable"

  • "La cantidad de funciones que tiene! Se nota que esta en continuo desarrollo y amo que mantengan precios justos (lo cual es fundamental para nosotros)."

  • "Rapidez en la implementación, flexibilidad para crecer o disminuir la operación, innovación permanente, agilidad en la atención y la aplicación es muy amigable para el usuario."

  • Cons

  • "Los contras, en este tiempo son pocos, en este caso solo serian 2: *Desmejora en el soporte de primer nivel *Consumo de recursos al implementar la plataforma a usuarios de primera linea"

  • "Si no tiene muy buen internet es posible que la comunicación se vea afectada"

  • "Como lo sabemos cualquier software no es perfecto, pero podrían mejorar la omnicanalidad aun es muy básica y tiene pocas funcionalidades ."

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Showing -49 - -13 of 37 results

October 2020

Pedro from Contento BPS

Verified Reviewer

Company Size: 1,001-5,000 employees

Industry: Outsourcing/Offshoring

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

October 2020

Wolk vox es una excelente plataforma que esta a la vanguardia

Nos ayuda a diversificar el portafolio de soluciones, a dar respuesta oportuna a nuestros aliados y contar con las integraciones y facilidades para lograr los resultados de negocio tanto de la empresa como de nuestros aliados.

Pros

Es una plataforma fácil de usar, económica, que se integra fácil con las diferentes necesidades del call center, BPO y de las necesidades de nuestros clientes, son rápidos y están a la vanguardia de innovación y tecnología de punta lo que facilita cualquier implementación y poder alcanzar los objetivos del negocio.

Cons

No tengo observaciones de temas por mejorar

Reasons for Choosing wolkvox

Precio, agilidad, innovación, respaldo

October 2020

JOSE DANIEL from PROTECIÓN S.A.

Company Size: 1,001-5,000 employees

Industry: Financial Services

Time Used: Less than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

4.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

October 2020

Wolkvox un aliado para mejorar la experiencia de nuestros clientes

Una excelente experiencia. la disponibilidad del servicio es muy buena, la reacción del equipo de soporte es adecuado y oportuno, y tenemos la capacidad de gestionar los datos y comportamientos de atención en línea.

Pros

Contar con wolkvox nos ha permitido tener nuevas capacidades de administración centralizada tales como: videollamadas, chat, IVR, campañas de salida, entre otras. Es un software diseñado para realizar configuraciones rápidas, para gestionar en tiempo real y lo más importante es que nos permite tener datos en línea que nos dan la capacidad de reacción para calibrar capacidades de atención y definir planes de mejoramiento continuo. Wolkvox más allá de ser una herramienta operativa es un software aliado en la construcción de experiencias positivas para nuestros clientes.

Cons

recomendaría un mejoramiento en el ux de las soluciones. si bien la funcionalidad es sencilla, clara e intuitiva; solo le daría unos retoques estéticos al front.

Reasons for Choosing wolkvox

es un producto con más arquitectura técnica, con capacidad de monitoreo en línea y con administración propia dentro de la compañía.

Reasons for Switching to wolkvox

La oferta era muy similar, aunque Microsyslabs con su producto wolkvox representaba mayor eficiencia económica, mejores tiempos de implementación, un producto muy fácil en su configuración y administración, y finalmente un esquema de soporte adecuado y efectivo.

February 2021

Anonymous

Verified Reviewer

Company Size: 51-200 employees

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

4.0

Functionality

5.0

February 2021

Plataforma Innovadora

Mi experiencia en estos 3 años, a sido favorable, el crecimiento para dar mejores y mas soluciones a las exigencias de los clientes a sido mas que a la par, un paso siempre adelante. La capacidad de crecimiento en sus mejoras, diseños y desarrollo, a sido favorable, para seguir la cooperación positivas entre nosotros.

Pros

En los 3 años usando la plataforma, hay muchas ventajas, pero las mas importantes a mi parecer son: *Adaptación a los cambios que solicita el cliente *Innovación de los servicios que presta *Desempeño optimo de todos sus servicios *Pocos problemas implementación, después de generar cambios o actualizaciones.

Cons

Los contras, en este tiempo son pocos, en este caso solo serian 2: *Desmejora en el soporte de primer nivel *Consumo de recursos al implementar la plataforma a usuarios de primera linea

October 2020

Julian from Walter Bridge

Company Size: 11-50 employees

Industry: Telecommunications

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

4.0

Customer support

4.0

Functionality

4.0

October 2020

Es un Producto a tener en cuenta.

He visto un producto en permanente evolución.

Pros

Es fácil de implementar, fácil de usar, tiene una amplia gama de funcionalidades útiles para cualquier negocio. Los IVR y Chatbots pueden ser programados por casi cualquier persona. tiene la posibilidad de interactuar con un mismo cliente a través de diferentes canales de una forma simple. La herramienta te permite experimentar todo tipo de tecnología a un costo muy razonable, pone a disposición de tu empresa tecnología que podría ser muy costosa con herramientas tradicionales.

Cons

Aunque hay formas de solucionarlo, creo que las estadísticas y consolidación de información omnicanal pueden mejorar. Creo que conforme el tiempo pasa las funcionalidades de algunos canales se vera enriquecida.

February 2021

Anonymous

Verified Reviewer

Company Size: 11-50 employees

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

4.0

Functionality

5.0

February 2021

Gestion omnicanal

En terminos generales, las conexiones con chat son bastante practicas, asi como la web, donde da una serie de botones para diversas funcionalidades. Chat, Llamadas, Videollamada y callback

Pros

Tiene facilidad para gestionar y diagramar campañas de voz, IVR, chat e interacciones, con iconografía básica y avanzada que permite conexion tambien con REST API y Mysql, asi como también algunas funcionalidades de php.

Cons

Que no pueda gestionar mas comandos en php o un script RPA en la plataforma.

Reasons for Choosing wolkvox

Por la omnicanalidad.

October 2020

Miguel from Soluciones BPO

Company Size: 11-50 employees

Industry: Information Technology and Services

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

October 2020

Wolkvox

Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la compañía , operaciones de cobranza, servicio al cliente, ventas , mejoramiento de indicadores mayor control sobre los asesores .

Pros

Lo que mas ha impactado en los procesos de la empresa es la omnicanalidad que ofrece Wolkvox , optimiza los tiempos de atención , centraliza la información , facilita la generación de informes y toma de decisiones operativas , también ha sido de gran ayuda la facilidad para integrar la plataforma con sistemas de información externos, para hacer IVR transaccionales , Chatbot más inteligentes , automatización de campañas y demás,

Cons

Sería interesante tener la posibilidad de un aplicativo móvil ó web para la gestión de las operaciones .

Reasons for Choosing wolkvox

Por su facilidad en la implementación, funcionalidades, arquitectura 100% nube y la relación costo - beneficio.

October 2020

Leonel from Contento BPS

Company Size: 1,001-5,000 employees

Industry: Outsourcing/Offshoring

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

4.0

Customer support

5.0

Functionality

4.0

October 2020

Wolvox Excelente solución para gestionar contact center

Excelente experiencia de solución y servicio.

Pros

Velocidad y facilidad de Implementacion, excelente equipo humano experto y con alta capacidad de respuesta, innovación permanente de la solución, por ser una solución pionera en cloud tiene muchos avances en funcionalidades y estabilidad, seguridad, ya tiene muchas apis para integración fácil, buena relación precio / solución.

Cons

En particular no identifico nada que no me guste, el Tema de la forma de crear y definir módulos para gestión de diferentes campañas es lo que más ofrece oportunidades hoy.

Reasons for Choosing wolkvox

Funcionalidades, no inversión, seguridad, servicio y confianza, rápida Implementacion, precio.

September 2020

Juan David from Compucom

Company Size: 11-50 employees

Industry: Telecommunications

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

September 2020

Verdadera omnicanalidad

En general la experiencia ha sido muy positiva, la plataforma es bastante intuitiva, la implementación total de la solucion puede realizarse en menos de 1 semana y se paga única y exclusivamente por los consumos realizados, no hay costos ocultos.

Pros

El software cuenta con multitud de conectores que le permite ser una verdadera solución omnicanal para la atención de clientes

Cons

En ocasiones, por ser una plataforma 100% nube, se experimentan problemas relacionados con la conexión a internet de los usuarios finales.

Reasons for Choosing wolkvox

tiempos de implementación, precio, soporte local

Reasons for Switching to wolkvox

Costos

October 2020

David from ALO GLOBAL

Company Size: 11-50 employees

Industry: Information Technology and Services

Time Used: Less than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

October 2020

La mejor herramienta Omnicanal y de Inteligencia Artifical de Latam

Ha automatizado muchos procesos que estaban muy manuales o con mucho uso de excell, asi mismo como poder tener consolidada la informacion que recibimos y le damos a nuestros clientes y no regadas por todos lados en diferentes plataformas, lo que nos ha ayudado a tomar mejor decisiones de servicio o mercadeo.

Pros

El poder tener todas las comunicaciones con clientes por todos los diferentes canales de contacto en una sola solucion, guardar historicos y automatizar procesos con bots y herramientas de inteligencia artificial convierten la empresa en un negocio eficiente en costos y que ofrece una gran experiencia a los clientes. Analisis de sentimientos, Gamification, modulo de calidad, agent scripts, RPA y mucho mas hacen de Wolkvox la herramienta mas completa de Latam. Tambien se puede conectar con cualquier operador, no obligan a que sean los propios.

Cons

En general no, siempre que migra uno a un nuevo sistema hay un poquito de resistencia, de salir de la costumbre del anterior pero Wolkvox tiene tantas funcionalidades que mas bien toma tiempo aprenderle a sacar total provecho; pero mejor que sobre y no que falte. :-)

October 2020

Eduard Jair from emergia customer care

Verified Reviewer

Company Size: 5,001-10,000 employees

Industry: Outsourcing/Offshoring

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

4.0

Functionality

5.0

October 2020

Una herramienta pensada más allá de VozIP

por medio de la herramienta hemos dado solución a distintas necesidades como: Automatizaciones, crecimientos planificados y no planificados, innovaciones con inteligencia artificial.

Pros

Me ha impactado de manera positiva la facilidad de provisionamiento de servicios, la facilidad de manipulación del sistema para adaptarlo a las diferentes necesidades de mis servicios que en ocasiones exigen una granularidad y puntualidad en las configuraciones

Cons

Creo que sería importante hacer alianzas locales en las ubicaciones cuando las cosas se ponen complicadas para la comunicación con GCP, sobre todo en asuntos relacionados con las troncales SIP y la VozIP

February 2021

Anonymous

Verified Reviewer

Company Size: 1,001-5,000 employees

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

3.0

Functionality

5.0

February 2021

LA MEJOR DECISIÓN

En términos generales me encuentro muy satisfecha y recomiendo la adquisición de esta herramienta, lo anterior, a partir de su la funcionalidad, estabilidad, disponibilidad y de la relación costo-beneficio.

Pros

Wolkvox es una herramienta amigable e intuitiva, que permite hacer seguimiento en tiempo real de las áreas u operaciones de servicio al cliente que interactúan con sus clientes a través de diferentes medios de contacto, como: llamadas, video llamadas, chatweb, whatsapp, correo electrónico, redes sociales y mensajes de texto; lo que permite tomar decisiones oportunas con relación a la información recopilada.

Cons

Con relación a la funcionalidad de la herramienta no encuentro ninguna oportunidad de mejora, mi recomendación está asociada a mejorar los tiempos de respuesta cuando hay alguna falla en la herramienta o en su configuración en la que el fabricante deba intervenir.

September 2020

Eduardo from Mainatek SAS

Company Size: 11-50 employees

Industry: Information Technology and Services

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

September 2020

Excelente relacion Beneficio/Costo

wolkvox permite atender adicional del canal telefonico tradicional atender correo electronico, whatsapp y redes sociales como facebook messenger y twitter gestionandolas de forma similar a las llamadas telefonicas y generando reportes sobre estas interacciones y chats.

Pros

La definicion de estrategias de marcacion por distintos canales, es muy facil de implementar y permite buscar al cliente por telefono, SMS, WhatsApp, correo electronico segun se defina la campaña. La funcionalidad llamada "Piloto Automatico" es excelente porque permite definir la accion inmediatamente en caso que suene ocupado, no conteste, se vaya a buzon y la cantidad de reintentos. Otra cosa que es muy buena del software es su constante actualizacion, y liberacion de nuevas versiones, casi mensual, con mejoras en funcionalidades, reportes y correccion de errores.

Cons

El software para agentes, llamado wolkvox agent es facil de usar y muy amigable, permitiendo configurar guiones para facilitar el trabajo de los agentes y gamificacion para incrementar la motivacion y desempeño de los agentes, considero que puede tener mas colores para que sea visualmente mas llamativo.

Reasons for Choosing wolkvox

Por su excelente relacion Beneficio / Costo. Tiene todas las funcionalidades de un contact center de clase mundial y muy buen soporte local

September 2020

Sergio from ContentoBPS

Company Size: 1,001-5,000 employees

Industry: Information Services

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

September 2020

wolkvox en Contact Center

Con la solución estamos solucionando el problema principal a nivel de todos los Contac center y es la omnicanalidad para mejorar la experiencia del cliente final y el usuario (Agente), es excelente para las empresas que buscan costo eficiencia en la implementación de estrategias de comunicación con sus clientes.

Pros

Nos llama mucho la atención el proceso de implementación sencillo y ágil de la solución, la facilidad para crecer y decrecer de acuerdo a la necesidad del negocio, la posibilidad de integración a nuestros sistemas de información y el uso intuitivo para los perfiles de usuario finales y administradores.

Cons

Considero necesario profundizar mucho más en el módulo CRM de la solución, aunque hoy es un plus se hace muy necesario para ciertos tipo de negocio.

Reasons for Choosing wolkvox

Costoeficiencia. Fabrica de software local Contacto directo con fabricante. Roadmap de desarrollo de la solucion. Adaptacion a los procesos internos de mi compañia.

October 2020

Carlos Fernando from Emergia/Conalcreditos

Company Size: 5,001-10,000 employees

Industry: Information Technology and Services

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

4.0

Customer support

4.0

Functionality

4.0

October 2020

Buena opción

Es una herramienta estable y la interacción de los usuarios finales es muy sencilla

Pros

La facilidad de instalación y la administración de usuarios por parte del área soporte de tecnología

Cons

Se deben mejorar los reportes para los clientes y la operación

Reasons for Choosing wolkvox

No fui quien tomó la decisión inicial

March 2021

MATEO from ACTIVABPO

Company Size: 51-200 employees

Industry: Telecommunications

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

4.0

Value for money

4.0

Customer support

4.0

Functionality

4.0

March 2021

PRACTICO Y FUNCIONAL

Funcional, debes en cuando solicito soporte pero en general se brinda buena atencion.

Pros

La coherencia con los reportes que se generan a través de la herramienta, la funcionalidad sobre las herramientas de omnichannel y la estabilidad de la plataforma

Cons

las interferencias que se presentan con el operador claro, los hosting que tienen tienden a tener intermitencias con dicho proveedor.

Reasons for Choosing wolkvox

por recomendaciones personales

Reasons for Switching to wolkvox

Estabilidad de la plataforma

October 2020

TERESA from ADEINCO S.A. - Marca Comercial ProgreSER

Company Size: 201-500 employees

Industry: Financial Services

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

October 2020

ALIADO PARA LA TRANSFORMACIÓN

La experiencia con el software ha sido muy buena, nos permitió romper un paradigma respecto a tecnología en la nube logrando implementar el proyecto antes de lo programado.

Pros

Rapidez en la implementación, flexibilidad para crecer o disminuir la operación, innovación permanente, agilidad en la atención y la aplicación es muy amigable para el usuario.

Cons

llevamos desde el 2017 con wolkvox hasta la fecha no hemos tenido inconvenientes.

Reasons for Choosing wolkvox

Flexibilidad en el contrato, rapidez en la implementación, buenas referencias del producto en la investigación de campo, servicio.

September 2020

christian jair from Proteccion SA

Company Size: 1,001-5,000 employees

Industry: Venture Capital & Private Equity

Time Used: Less than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

4.0

Value for money

4.0

Customer support

5.0

Functionality

4.0

September 2020

EXCELENTE

la experiencia en general ha sido muy satisfactoria. es un software muy bueno, de muy buenas prestaciones con un precio totalmente competitivo el cual está por debajo de sus grandes competidores. muy recomendado!

Pros

Algo que me parece muy bueno es lo fácil de utilizar y lo fácil de su administración.

Cons

La verdad, como no soy un usuario final, no he visto un contra sobre la herramientas. Posiblemente se puedan mejorar cosas e implementar caracteristicas nuevas, claro que si, pero por ahora yo no he evidenciado estas posibilidades ya que no soy usuario final.

October 2020

Darshan from Andes BPO

Company Size: 501-1,000 employees

Industry: Information Technology and Services

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

4.0

Functionality

5.0

October 2020

Gran evolución

Llevo ya más de 8 años trabajando con el software , e percibido una gran evolución de esta y a sido muy satisfactorio , un gran software y excelente herramienta que nos ha apoyado en todos nuestros procesos de comunicación, además de su fácil implementación y estabilidad .

Pros

La facilidad de implementación, fácil uso e integración fácilmente con cualquier arquitectura.

Cons

Como lo sabemos cualquier software no es perfecto, pero podrían mejorar la omnicanalidad aun es muy básica y tiene pocas funcionalidades .

Reasons for Switching to wolkvox

Herramienta muy básica y no cumplía nuestras necesidades.

February 2021

David from OFFCORSS

Company Size: 1,001-5,000 employees

Industry: Textiles

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

2.0

Value for money

5.0

Customer support

2.0

Functionality

5.0

February 2021

Tutoriales y manuales más completos

Producto excelente, comunicación y capacitación no tan excelente

Pros

La cantidad de funciones que tiene! Se nota que esta en continuo desarrollo y amo que mantengan precios justos (lo cual es fundamental para nosotros).

Cons

Creanme que he buscado TODOS los medios para capacitarme lo mejor que puedo en la herramienta porque creo que esto es la clave de un buen uso, conozco youtube, el manual, los asesores y las sesiones; SIN EMBARGO, siento que tienen una gran oportunidad para crear una documentación mucho más robusta, interactiva y completa de CADA HERRAMIENTA Y DESARROLLO ya que esto haria que clientes como nosotros usemos más wolkvox y también paguemos más funciones pero sin saberlas utilizar es muy dificil.

Reasons for Choosing wolkvox

Por las funcionalidades, integraciones y el precio

Reasons for Switching to wolkvox

Por las funcionalidades, integraciones y precio

February 2021

Cesar from Contact Center Grupo SAS

Verified Reviewer

Company Size: 51-200 employees

Industry: Telecommunications

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Functionality

5.0

February 2021

RECOMENDADO

Pros

La herramienta de Contact Center que nos brinda Wolkvox es muy completa, brindando desde una interfaz de administrador la posibilidad de personalizar y configurar todos sus canales de omnicanalidad que nos ofrece, el Diagram Studio es simplemente perfecto para poder, desde una herramienta gráfica, diseñar la estructura de trabajo de cada uno de los canales de atención que requiera la operación. Su área de soporte o mesa de ayuda, está siempre disponible para atender cualquier requerimiento.

Cons

La herramienta a simple vista parece ser muy dificil de utilizar, pero con acompañamiento y entrenamiento se puede lograr aprovechar 100% el recurso. Si se deberían implementar mas entrenamientos y acompañamiento con el fin de reforzar conocimiento y uso de la herramienta.

October 2020

Andres from IP-COM

Company Size: 51-200 employees

Industry: Telecommunications

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

October 2020

WolkVox-IPCOM Partnership

IPCOM es partner de Wolkvox. Una excelente relación entre las empresas, hemos tenido continuo crecimiento en diferentes países de la región

Pros

La facilidad de uso. El costo beneficio es muy alto.

Cons

Las integraciones con otros aplicativos de usuarios deberían estar completamente desarrolladas en API's

Reasons for Choosing wolkvox

Por el grado de compromiso y visión estratégica de directivos y empleados

Reasons for Switching to wolkvox

Nos dieron muy buena atención y por las funcionalidades omnicanal de la plataforma

October 2020

Yeisson from 14 Team S.A.S

Verified Reviewer

Company Size: 2-10 employees

Industry: Computer Software

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

October 2020

Solución Completa

Una experiencia muy buena, con excelente acompañamiento en implementación y soporte.

Pros

Wolkvox tiene una solución completa que cubre todos los canales de comunicación con los clientes en un mismo sistema, lo que permite la implementación de atención omnicanal de forma realmente fácil. Tiene muchas funcionalidades.

Cons

Se puede mejorar en algunas interfaces de usuario.

Reasons for Choosing wolkvox

Cercanía y facilidad.

March 2021

Johana from Soluciones Bpo

Company Size: 11-50 employees

Industry: Telecommunications

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

4.0

Value for money

3.0

Customer support

4.0

Functionality

5.0

March 2021

Indicadores en tiempo real

Pros

El wolkvox es una herramienta poderosa para el manejo del Call Center, nos permite tener el control de indicadores , seguimiento de gestión e implementación de estrategias que ayudan al día a día de nuestra labor.

Cons

Solo cuando hay actualizaciones creo que deben informar a los usuarios

October 2020

Federico from Soluciones BPO

Company Size: 51-200 employees

Industry: Telecommunications

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

October 2020

Excelente Software

Es un software muy fácil de usar, que las personas que lo usan se acomodan rápidamente a el. Administrar a los usuarios es fácil y muy detallado

Pros

Facil implementación, fácil de usar y además muy escalable y configurable

Cons

Si no tiene muy buen internet es posible que la comunicación se vea afectada

Reasons for Choosing wolkvox

Precio y funcionalidad

October 2020

Alexander from Soluciones BPO

Verified Reviewer

Company Size: 51-200 employees

Industry: Information Technology and Services

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

4.0

Functionality

5.0

October 2020

Mi plataforma de contact center

Es el centro de operaciones de mi Call center

Pros

Rapidez de instalación, funcionalidades y permanente innovación

Cons

Que la plataforma no funciona en Mac OS

October 2020

Jairo from Uq Mobile

Company Size: 11-50 employees

Industry: Information Technology and Services

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

3.0

Value for money

4.0

Customer support

4.0

Functionality

4.0

October 2020

Aliado Tecnologico

Ha sido todo un aprendizaje, en UQ Mobile construimos bots de conversación y vemos a Wolkvox como una herramienta que nos potencializa cuando la Inteligencia Artificial no puede suplir las interacciones del cliente

Pros

Su modularidad permite adecuar la herramienta a las necesidades del cliente, favoreciendo la explicación y las oportunidades de uso

Cons

Los sectores en que esta enfocado UQ Mobile, requiere de nuevas o mejoras de las herramientas

Reasons for Choosing wolkvox

NO se realizo una investigación de otros productos

October 2020

Margarita Rosa from GCO

Verified Reviewer

Company Size: 1,001-5,000 employees

Industry: Textiles

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

October 2020

Wolkvox, recomendado!

Permitió habilitar la opción de venta por whatsapp y activar los procesos de servicio en canales virtuales, mejorando la experiencia del cliente y optimizando el gasto

Pros

Fácil de implementar, funcional, prácticoy muy buen proceso de acompañamiento en la implementación

Cons

La integración con los demas procesos fue sencilla!

Reasons for Choosing wolkvox

Mayores ventajas frente a los otros y muy buenas recomendaciones.

October 2020

Clara from VOICE FEELING SAS

Company Size: 2-10 employees

Industry: Computer Software

Time Used: Less than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

October 2020

WolkVox cuenta con lo necesario para ser una gran solución

Excelente, disposición, conocimiento, cobertura, innovación, contacto con clientes, es integral todo el servicio desde lo técnico a lo humano.

Pros

La gran fortaleza del equipo que esta detrás del desarrollo del SW es que no sólo la experiencia en el desarrollo del SW, Sino que la capacidad de innovar e incorporar nuevos conceptos al uso de un sistema tan competido

Cons

Que todo esta en una suite, un módulo independiente de algunas funcionalidades no son posibles, pero tambien entiendo que es parte de su promesa de valor

Reasons for Choosing wolkvox

Precio, facilidad y funcionalidad

October 2020

Juan from hackU

Company Size: 11-50 employees

Industry: E-Learning

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

October 2020

Excelente producto comparado a su precio

Estamos educando a personas a través de Whatsapp con Wolkvox.

Pros

El producto es fácil de usar, supera las expectativas técnicas que podamos requerir. El servicio al cliente es genial, siempre hay alguien a quien llamar.

Cons

La interfaz, visualmente puede mejorar. y falta un poco de documentación.

December 2020

leonardo from activa bpo

Company Size: 51-200 employees

Industry: Consumer Services

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

4.0

Value for money

4.0

Customer support

4.0

Functionality

4.0

December 2020

buen software

en genral es muy buen softaware

Pros

es un software qeu tiene lo necesario de manera sencilla

Cons

faltan algunas cositas, como guardar mas tiempo la información

October 2020

Cesar A from TELEPERFORMANCE

Company Size: 10,000+ employees

Industry: Computer Software

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

October 2020

Excelente producto

Excelente producto, facil de adquirir y operar

Pros

Marcador efectivo con varios canales de contacto al cliente

Cons

No tengo ningun en contra en el momento

December 2020

Roberto from UEES

Company Size: 201-500 employees

Industry: Education Management

Time Used: Less than 6 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

December 2020

Wolkvox tiene mucho que ofrecerte y demasiado para ayudarte!

En la institución estamos implementando un contact center y buscamos una plataforma omni canal que nos ofrezca todo en un solo aplicativo y con Wolkvox encontramos todo lo que estábamos buscando.

Pros

El software es de fácil uso y administración. La implementación es rápida y eficaz.

Cons

Sé que el CRM es nuevo, ahí tienen una gran oportunidad de mejora.

Reasons for Switching to wolkvox

El producto anterior no era malo pero la atención al cliente dejó mucho que desear. No nos trataron como un cliente importante sino como una molestia.

March 2021

Alexander from Vision Total

Verified Reviewer

Company Size: 51-200 employees

Industry: Hospital & Health Care

Time Used: Less than 6 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

March 2021

Omnicanalidad

Hace muchos años conozco el desarrollo de Wolkvox como herramienta de comunicación omnicanal, la cual ha servido a las instituciones para las cuales he logrado su implementación, como herramienta de mejora en las interacciones con el cliente, llevando la experiencia a otro nivel.

Pros

Lo que mas me gusta es su facilidad de adaptacion, desarrollo y soporte, ademas de la facilidad en su manejo. Es una herramienta intuitiva e integral.

Cons

Mejorar un poco la parte grafica del software.

November 2020

Juan Pablo from Negozia Consumer Finance

Company Size: 11-50 employees

Industry: Financial Services

Time Used: Less than 6 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

November 2020

Práctico, integral y fácil de implementar

Pros

Wolkvox permite integrar con facilidad procesos que en otra herramienta serían complejos, así mismo, facilita el uso de múltiples canales para la atención y la gestión de clientes finales.

Cons

Realmente estamos muy satisfechos con la herramienta.

Reasons for Choosing wolkvox

Es una herramienta integral.

October 2020

Manuela from Esprit Colombia

Verified Reviewer

Company Size: 51-200 employees

Industry: Apparel & Fashion

Time Used: Less than 6 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

4.0

Functionality

4.0

October 2020

Excelente solucion de contacto !!!

Pros

Desde el inicio del proyecto , lo vimos alcanzable , fácil de implementar y fácil de operar . La promesa se cumple a cabalidad.

Cons

Hay todavía funciones que se pueden mejorar sobretodo en la generación de reportes y analítica de datos de la herramienta.

October 2020

Alejandro from Google

Company Size: 10,000+ employees

Industry: Telecommunications

Time Used: Less than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

October 2020

Socio de Negocio

Un experiencia completa, en permanente innovación, facial de usar y fácil de comprar

Pros

La capacidad y velocidad de innovación que tiene el equipo de trabajo para adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes y de los mercados. Es la mejor opción costo beneficio del mercado enmarcados en un concepto de flexibilidad y cobro por consumo

Cons

Hasta ahora no he encontrado debilidades que pueda comentar

March 2021

Juan from Sistemas Especializados de Informacion

Company Size: 11-50 employees

Industry: Investment Management

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

4.0

Value for money

4.0

Customer support

5.0

Functionality

4.0

March 2021

Recomendacion

muy buen software no ha ayudado a diversificar nuestros procesos

Pros

versatilidad, facil manejo y el acompañomiento durante todo el proceso

Cons

muchas herraminetas poco conocimiento de integracion