All wolkvox Reviews
1-25 of 98 Reviews
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Didier Andrey
Verified reviewer
Information Technology and Services, 2-10 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed July 2023
Una experiencia enriquecedora con las herramientas de Wolkvoz para el Callcenter de Asista
herramienta que ha sido de gran utilidad es el Wolkvoz Studio, utilizado para la creación de IVR y routing de voz. Su diseño práctico y organizado ha simplificado enormemente el proceso de creación y modificación de IVR de acuerdo con las necesidades operativas. La capacidad de realizar ajustes de forma sencilla me ha permitido obtener resultados profesionales y adaptar los IVR de manera constante.Una de las herramientas destacadas es el Manager Wolkvoz, el cual se presenta con una interfaz intuitiva y amigable. La administración del sistema resulta sencilla, permitiéndome realizar tareas sin dificultad alguna. Aunque no tuve una capacitación formal, pude adaptarme rápidamente y aprovechar al máximo todas las funcionalidades que ofrece.En cuanto a la administración de agentes, usuarios y extensiones, he encontrado un alto nivel de satisfacción. La herramienta proporciona facilidad para crear, modificar y asignar accesos a los usuarios. Esto me ha permitido realizar tareas de gestión de manera eficiente y sin complicaciones.Por último, los reportes generados por las herramientas de Wolkvoz son realmente completos. La amplia variedad de opciones de búsqueda y filtrado me ha facilitado ubicar rápidamente los registros necesarios para analizar la operación. Esta funcionalidad ha sido fundamental para obtener información precisa y tomar decisiones informadas.
PROSla herramienta que ha sido de gran utilidad es el Wolkvoz Studio, utilizado para la creación de IVR y routing de voz. Su diseño práctico y organizado ha simplificado enormemente el proceso de creación y modificación de IVR de acuerdo con las necesidades operativas. La capacidad de realizar ajustes de forma sencilla me ha permitido obtener resultados profesionales y adaptar los IVR de manera constante.
CONSAlgunas desventajas q puedo mencionar durante el tiempo que llevo usando las herramientas es que su softphone phonebox aun es muy basico y la flexiblidad herramientas personalizacion e integracion aun no esta al nivel de otros software cliente.
Reason for choosing wolkvox
las herramientas de Wolkvoz para el Callcenter de Asista ha sido altamente satisfactoria. La intuitividad, facilidad de uso y la efectividad de las herramientas han permitido mejorar la productividad y obtener resultados profesionales. Recomiendo ampliamente estas herramientas a cualquier organización que busque una solución completa y eficiente para su Callcente
Reasons for switching to wolkvox
La relacion calidad precio no era la adecuada para la organizacion y el soporte no fue el mejor en momentos de citicidad.
Carlos Alfredo
Logistics and Supply Chain, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
5
Reviewed August 2023
Wolkvox como aliado para conseguir la excelencia operativa
Ha sido una herramienta maravillosa para el seguimiento y monitoreo de la calidad de la gestión en tiempo real, la detección oportuna a través de alertas de posibles errores y la notificación que envía la herramienta como apoyo a la gestión administrativa, esto ha contribuido notoriamente a alcanzar la excelencia operativa y a mejorar la calidad del servicio.
PROSLa actualización y seguimiento en tiempo real de los indicadores y monitoreo en vivo
CONSPuede mejorar la visual gráfica para la entrega de ciertos indicadores
Reason for choosing wolkvox
Por la relación calidad-precio, el apoyo ofrecido en el servicio técnico y la facilidad de la implementación para uso remoto que permite el buen desempeño para el teletrabajo.
Reasons for switching to wolkvox
Porque la anterior herramienta no hacía actualizaciones automáticas, no permitía la visualización de todos los indicadores que entrega wolkvox y sobre todo el monitoreo en vivo que incluye la visualización de pantalla como apoyo a los monitoreos de calidad.
Adrian
Computer Software, 2-10 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed January 2022
The best Contact Center's Software
Attendance for my IT Support users
PROSEasy of use, comprehensive, lot of tutorials on Youtube
CONSNo mobile app for answer request, Its only for Windows
Teodoro
Health, Wellness and Fitness, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed April 2023
Plataforma Hazlo tu mismo
En líneas generales, muy contento, tiene practicamente todo en comparación a plataformas de mayor emvergadura, la función de monitoreo con acceso al escritorio del asesor es espectacular. Sin Embargo, deberían mostrar una segunda ventana donde se muestren los indicadores con graficas, tal como lo muestran sus más grandes competidores, con esto darían el gran salto.
PROSEs una plataforma muy intuitiva, de fácil configuración, se puede ir diseñando con plataforma en uso y marcha sin afectar las funcionalidades que se encuentran desplegadas y ejecutar los cambios sin que el cliente perciba agresivamente estas modificaciones.
CONSDebería ser una plataforma 100% nube, ya no se usan herramientas de escritorio.
Reason for choosing wolkvox
Precio, funcionalidades y sencilles.
Reasons for switching to wolkvox
Por costos, dinamismo de la plataforma e implementaciones mucho más rapidas, con Inconcert dependía del area de desarrollo, con WolkVox fue suficiente algunas horas de capacitación y logré configurar muchos canales de manera muy sencilla.
JOSE DANIEL
Financial Services, 1,001-5,000 employees
Used weekly for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed October 2020
Wolkvox un aliado para mejorar la experiencia de nuestros clientes
Una excelente experiencia. la disponibilidad del servicio es muy buena, la reacción del equipo de soporte es adecuado y oportuno, y tenemos la capacidad de gestionar los datos y comportamientos de atención en línea.
PROSContar con wolkvox nos ha permitido tener nuevas capacidades de administración centralizada tales como: videollamadas, chat, IVR, campañas de salida, entre otras. Es un software diseñado para realizar configuraciones rápidas, para gestionar en tiempo real y lo más importante es que nos permite tener datos en línea que nos dan la capacidad de reacción para calibrar capacidades de atención y definir planes de mejoramiento continuo. Wolkvox más allá de ser una herramienta operativa es un software aliado en la construcción de experiencias positivas para nuestros clientes.
CONSrecomendaría un mejoramiento en el ux de las soluciones. si bien la funcionalidad es sencilla, clara e intuitiva; solo le daría unos retoques estéticos al front.
Reason for choosing wolkvox
es un producto con más arquitectura técnica, con capacidad de monitoreo en línea y con administración propia dentro de la compañía.
Reasons for switching to wolkvox
La oferta era muy similar, aunque Microsyslabs con su producto wolkvox representaba mayor eficiencia económica, mejores tiempos de implementación, un producto muy fácil en su configuración y administración, y finalmente un esquema de soporte adecuado y efectivo.
Miguel
Information Technology and Services, 11-50 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed October 2020
Wolkvox
Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la compañía , operaciones de cobranza, servicio al cliente, ventas , mejoramiento de indicadores mayor control sobre los asesores .
PROSLo que mas ha impactado en los procesos de la empresa es la omnicanalidad que ofrece Wolkvox , optimiza los tiempos de atención , centraliza la información , facilita la generación de informes y toma de decisiones operativas , también ha sido de gran ayuda la facilidad para integrar la plataforma con sistemas de información externos, para hacer IVR transaccionales , Chatbot más inteligentes , automatización de campañas y demás,
CONSSería interesante tener la posibilidad de un aplicativo móvil ó web para la gestión de las operaciones .
Reason for choosing wolkvox
Por su facilidad en la implementación, funcionalidades, arquitectura 100% nube y la relación costo - beneficio.
Edgdaly
Telecommunications, 11-50 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
3
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
2
FUNCTIONALITY
4
Reviewed December 2023
La Omnicanalidad en tus manos
Experiencia buena, hasta que toca reportar algun debug. Como implementadora todos los dias usamos wolkvox y siempre hay algun detalle a ser mejorado, para mejorarnos la vida como implementadores.
PROSPermite unificar diferentes canales en un mismo sistema, sin instalaciones complicadas de servidores fisicos. Permite campa;as con omnicanalidad y reutilizar base de datos sin necesidad de descargarlas
CONSEl soporte nivel 1, no siempre estan adiestrados y algunas veces consultan cosas sin aplicar la logica.
Reason for choosing wolkvox
Por la unificacion de los productos y la conexion al chat
Leonel
Outsourcing/Offshoring, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed October 2020
Wolvox Excelente solución para gestionar contact center
Excelente experiencia de solución y servicio.
PROSVelocidad y facilidad de Implementacion, excelente equipo humano experto y con alta capacidad de respuesta, innovación permanente de la solución, por ser una solución pionera en cloud tiene muchos avances en funcionalidades y estabilidad, seguridad, ya tiene muchas apis para integración fácil, buena relación precio / solución.
CONSEn particular no identifico nada que no me guste, el Tema de la forma de crear y definir módulos para gestión de diferentes campañas es lo que más ofrece oportunidades hoy.
Reason for choosing wolkvox
Funcionalidades, no inversión, seguridad, servicio y confianza, rápida Implementacion, precio.
Luis Ángel
Financial Services, 201-500 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed April 2023
Herramienta de gestión excepcional
Es excepcional al requerir un servicio y su variedad de herramientas para mantener un control sobre la operación es muy buena. Tiene muchos recursos para lograr una mejora en son de resultados generales
PROSLo mejor es el marcador predictivo con implementación de estrategia, ayuda a mantener la ocupación de los asesores, además que gracias a la marcación automática la productividad aumenta!
CONSAlgunos bugs a la hora de realizar monitoreos, no carga y toca reiniciar la herramienta.
Reason for choosing wolkvox
Porque tiene recursos en llamadas, reportes, muchísimas ventajas a la hora de realizar una buena estrategia de negocio.
Duwan
Telecommunications, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed November 2021
Herramienta confiable para Contac Center
Dial box ha sido una herramienta buena, con buena contactabilidad y muy pocas fallas, hemos tenido esta plataforma por más de 5 años en el contac center.
PROSLa herramienta es muy fiable, las campañas funcionan de forma ideal y los resultados son muy buenos, aspectos como el predictivos y las estrategias de marcado de las campañas es muy bueno.
CONSEl reconocimiento de la inteligencia artificial de tonos en ciertos paises podría mejorar
Reason for choosing wolkvox
Dial box tiene una interfaz mucho más amigable y facil de usar, los reportes son inmediatos y esto es un valor importante.
Javier
Medical Practice, 501-1,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed May 2023
Software excelente Wolkvox
La facilidad de sacar los reportes, de ver la pantalla en vivo del agente, de monitorear los estados de los agentes , son cosas muy importantes ya que permite tener trazabilidad y control sobre todas las tareas diarias.
PROSEs un producto el cual es muy fácil de usar, la interfaz es interactiva y amigable con el usuario. Se puede hacer monitero de llamadas sin problema, control total sobre estados y agentes a su disposición, descargar reportes, implementar opciones nuevas de acuerdo a la actividad realizada entre muchas otras cosas positivas, teniendo en cuenta que el servicio de apoyo de parte de wolkvox es muy bueno
CONSMe parece perfecto todo. Evidentemente esta pensado en el usuario
brayan
Financial Services, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed July 2023
implementacion era digital
Excelente calidad humana, muy buen servicio
PROSSu innovación digital con el mercado actual
CONSAveces se demora en descargar informes cuando son acumulados de dias, semanas o meses, se puede mejorar eso
Reason for choosing wolkvox
porque es lo mejor en el mercado actual
Marcelo
Financial Services, 501-1,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
3
EASE OF USE
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
3
Reviewed October 2021
Oportunidades de mejora
Ha cumplido normalmente su funcionamiento, sin embargo, le falta ese efecto WOW
PROSFacilidad de encontrar transacciones, velocidad de respuesta, reportería
CONSHacen falta algunas funciones para monitoreo, por ejemplo poder seleccionar el QA Analitycs el programa o la campaña que quiero evaluar
Reasons for switching to wolkvox
Decisión de los directivos
Julian
Telecommunications, 11-50 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed October 2020
Es un Producto a tener en cuenta.
He visto un producto en permanente evolución.
PROSEs fácil de implementar, fácil de usar, tiene una amplia gama de funcionalidades útiles para cualquier negocio. Los IVR y Chatbots pueden ser programados por casi cualquier persona. tiene la posibilidad de interactuar con un mismo cliente a través de diferentes canales de una forma simple. La herramienta te permite experimentar todo tipo de tecnología a un costo muy razonable, pone a disposición de tu empresa tecnología que podría ser muy costosa con herramientas tradicionales.
CONSAunque hay formas de solucionarlo, creo que las estadísticas y consolidación de información omnicanal pueden mejorar. Creo que conforme el tiempo pasa las funcionalidades de algunos canales se vera enriquecida.
kelly
Information Services, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2023
Herramienta fácil de usar
Muy contesta con las actualizaciones
PROSWolkvox es una sola herramienta, que brinda solución a las necesidades de un nicho de mercado o negocio adaptándose a todas las necesidades que se tienen para permite cuantificar la labor de comerciales y la experiencia del servicio al cliente.
CONSLos conectores de Instagram y Facebook no son tan utiles, porque para mercados que la atención es fundamental no es eficiente en respuestas.
Reason for choosing wolkvox
Por ser un sistema muy completo y eficiente
David Felipe
Food Production, 501-1,000 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
2
FUNCTIONALITY
4
Reviewed October 2021
Porque recomiendo Wolkvox
Pude integrar mis redes sociales, ventas y otras actividades a un mismo grupo sin tener que comprar varias plataformas.
PROSEs una herramienta multicanal la cual es facil en todo sentido, facil de implementar, facil de usar y facil de gestionar. Esto no quiere decir que no sea confiable sino que es practica pero que te permite mejorar en los servicios que usas y que prestas.
CONSEl servicio de soporte puede mejorar en los tiempos y en la solucion al primer contacto
Jhonny
Financial Services, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
3
FUNCTIONALITY
5
Reviewed July 2023
Practicidad
Ahora contamos con la movilidad necesaria y nuestros agentes se van a casa o la oficina rapidamente.
PROSEs super practico y facil de usar, modular por el solo echo de ser en la nube, lo cual lo hace la mejor solución del mercado
CONSQuizás lo que mas costo fue integrarlo a la telefonía de la empresa, por desconocimiento de mi parte....
Reason for choosing wolkvox
Por lo practico, económico y robusto.
Anonymous
1,001-5,000 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
3
FUNCTIONALITY
5
Reviewed February 2021
LA MEJOR DECISIÓN
En términos generales me encuentro muy satisfecha y recomiendo la adquisición de esta herramienta, lo anterior, a partir de su la funcionalidad, estabilidad, disponibilidad y de la relación costo-beneficio.
PROSWolkvox es una herramienta amigable e intuitiva, que permite hacer seguimiento en tiempo real de las áreas u operaciones de servicio al cliente que interactúan con sus clientes a través de diferentes medios de contacto, como: llamadas, video llamadas, chatweb, whatsapp, correo electrónico, redes sociales y mensajes de texto; lo que permite tomar decisiones oportunas con relación a la información recopilada.
CONSCon relación a la funcionalidad de la herramienta no encuentro ninguna oportunidad de mejora, mi recomendación está asociada a mejorar los tiempos de respuesta cuando hay alguna falla en la herramienta o en su configuración en la que el fabricante deba intervenir.
Cesar
Verified reviewer
Telecommunications, 51-200 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed February 2021
RECOMENDADO
La herramienta de Contact Center que nos brinda Wolkvox es muy completa, brindando desde una interfaz de administrador la posibilidad de personalizar y configurar todos sus canales de omnicanalidad que nos ofrece, el Diagram Studio es simplemente perfecto para poder, desde una herramienta gráfica, diseñar la estructura de trabajo de cada uno de los canales de atención que requiera la operación. Su área de soporte o mesa de ayuda, está siempre disponible para atender cualquier requerimiento.
CONSLa herramienta a simple vista parece ser muy dificil de utilizar, pero con acompañamiento y entrenamiento se puede lograr aprovechar 100% el recurso. Si se deberían implementar mas entrenamientos y acompañamiento con el fin de reforzar conocimiento y uso de la herramienta.
Rafael
Banking, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2023
Una herramienta confiable
Una herramienta que optimiza tiempos y da una visión del desarrollo de equipo
PROSLo amigable que es para interactuar con la los ambientes
CONSEl tiempo se actualizacion, loa monitoreos en línea en ocasiones no dan información
Johana
Telecommunications, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
5
Reviewed May 2023
Wolkvox cumple con las necesidades operativasl del call center
Que cumple con todas las necesidades del Call Center
CONSEn general me parece muy completo, operativamente cumple con la necesidad
Reason for choosing wolkvox
Es una excelente solucion de Call Center
Yohana
Wholesale, 11-50 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed October 2023
Excelente
Excelente
PROSFacilidad de uso Amigable a la vista todo en un mismo lugar
CONSA veces no deja tipificar A veces se tilda y toca reiniciar
Francia Helena
Verified reviewer
Information Technology and Services, 2-10 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2023
Herramienta funcional y amigable
Mi experiencia con Wolkvox ha sido muy buena, permite generar soluciones a las necesidades del mercado.
PROSEs muy amigable con el usuario y práctico, reúne funcionalidades especificas y necesarias para el manejo de los contac Center.
CONSConsideró que La herramienta de monitoreo aún tiene oportunidades de mejora.
Jefersson
Health, Wellness and Fitness, 1,001-5,000 employees
Used daily for less than 6 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
5
Reviewed August 2022
Mi experiencia usando Wolkvox
A través del tiempo he trabajado con varias plataformas que ayudan al trabajo de los centros de contactos (centro de llamada). Esta el la plataforma que mas ha facilitado la labor de Centro de contactos y se ha visto reflejado en el aumento de la productividad. Sumamente contento.
PROSComo analista de centro de contactos he visto como se aumenta la productividad del centro de contactos gracias a la facilidad y agilidad que brinda la plataforma a los agentes para realizar su trabajo. Me impacta la cantidad de indicadores que me es posible monitorear y control desde la plataforma, y lo mejor a tiempo real.
CONSPese a que el sistema es muy intuitivo quizá el hecho de que la versión tenga muchas opciones solo en ingles puede dificultar a personas que no manejen el idioma en el uso de la plataforma. Sin embargo repito, el sistema es dinámico e intuitivo.
Reasons for switching to wolkvox
WolkBox actualmente tiene una mejor relación costo beneficio ademas de un mejor manejo y monitoreo.
Jairo
Information Technology and Services, 11-50 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed October 2020
Aliado Tecnologico
Ha sido todo un aprendizaje, en UQ Mobile construimos bots de conversación y vemos a Wolkvox como una herramienta que nos potencializa cuando la Inteligencia Artificial no puede suplir las interacciones del cliente
PROSSu modularidad permite adecuar la herramienta a las necesidades del cliente, favoreciendo la explicación y las oportunidades de uso
CONSLos sectores en que esta enfocado UQ Mobile, requiere de nuevas o mejoras de las herramientas
Reason for choosing wolkvox
NO se realizo una investigación de otros productos