wolkvox
About wolkvox
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Other Top Recommended Call Center Software
Most Helpful Reviews for wolkvox
1 - 5 of 99 Reviews
Didier Andrey
Verified reviewer
Information Technology and Services, 2-10 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed July 2023
Una experiencia enriquecedora con las herramientas de Wolkvoz para el Callcenter de Asista
herramienta que ha sido de gran utilidad es el Wolkvoz Studio, utilizado para la creación de IVR y routing de voz. Su diseño práctico y organizado ha simplificado enormemente el proceso de creación y modificación de IVR de acuerdo con las necesidades operativas. La capacidad de realizar ajustes de forma sencilla me ha permitido obtener resultados profesionales y adaptar los IVR de manera constante.Una de las herramientas destacadas es el Manager Wolkvoz, el cual se presenta con una interfaz intuitiva y amigable. La administración del sistema resulta sencilla, permitiéndome realizar tareas sin dificultad alguna. Aunque no tuve una capacitación formal, pude adaptarme rápidamente y aprovechar al máximo todas las funcionalidades que ofrece.En cuanto a la administración de agentes, usuarios y extensiones, he encontrado un alto nivel de satisfacción. La herramienta proporciona facilidad para crear, modificar y asignar accesos a los usuarios. Esto me ha permitido realizar tareas de gestión de manera eficiente y sin complicaciones.Por último, los reportes generados por las herramientas de Wolkvoz son realmente completos. La amplia variedad de opciones de búsqueda y filtrado me ha facilitado ubicar rápidamente los registros necesarios para analizar la operación. Esta funcionalidad ha sido fundamental para obtener información precisa y tomar decisiones informadas.
PROSla herramienta que ha sido de gran utilidad es el Wolkvoz Studio, utilizado para la creación de IVR y routing de voz. Su diseño práctico y organizado ha simplificado enormemente el proceso de creación y modificación de IVR de acuerdo con las necesidades operativas. La capacidad de realizar ajustes de forma sencilla me ha permitido obtener resultados profesionales y adaptar los IVR de manera constante.
CONSAlgunas desventajas q puedo mencionar durante el tiempo que llevo usando las herramientas es que su softphone phonebox aun es muy basico y la flexiblidad herramientas personalizacion e integracion aun no esta al nivel de otros software cliente.
Reason for choosing wolkvox
las herramientas de Wolkvoz para el Callcenter de Asista ha sido altamente satisfactoria. La intuitividad, facilidad de uso y la efectividad de las herramientas han permitido mejorar la productividad y obtener resultados profesionales. Recomiendo ampliamente estas herramientas a cualquier organización que busque una solución completa y eficiente para su Callcente
Reasons for switching to wolkvox
La relacion calidad precio no era la adecuada para la organizacion y el soporte no fue el mejor en momentos de citicidad.
Carlos Alfredo
Logistics and Supply Chain, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
5
Reviewed August 2023
Wolkvox como aliado para conseguir la excelencia operativa
Ha sido una herramienta maravillosa para el seguimiento y monitoreo de la calidad de la gestión en tiempo real, la detección oportuna a través de alertas de posibles errores y la notificación que envía la herramienta como apoyo a la gestión administrativa, esto ha contribuido notoriamente a alcanzar la excelencia operativa y a mejorar la calidad del servicio.
PROSLa actualización y seguimiento en tiempo real de los indicadores y monitoreo en vivo
CONSPuede mejorar la visual gráfica para la entrega de ciertos indicadores
Reason for choosing wolkvox
Por la relación calidad-precio, el apoyo ofrecido en el servicio técnico y la facilidad de la implementación para uso remoto que permite el buen desempeño para el teletrabajo.
Reasons for switching to wolkvox
Porque la anterior herramienta no hacía actualizaciones automáticas, no permitía la visualización de todos los indicadores que entrega wolkvox y sobre todo el monitoreo en vivo que incluye la visualización de pantalla como apoyo a los monitoreos de calidad.
Adrian
Computer Software, 2-10 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed January 2022
The best Contact Center's Software
Attendance for my IT Support users
PROSEasy of use, comprehensive, lot of tutorials on Youtube
CONSNo mobile app for answer request, Its only for Windows
Teodoro
Health, Wellness and Fitness, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed April 2023
Plataforma Hazlo tu mismo
En líneas generales, muy contento, tiene practicamente todo en comparación a plataformas de mayor emvergadura, la función de monitoreo con acceso al escritorio del asesor es espectacular. Sin Embargo, deberían mostrar una segunda ventana donde se muestren los indicadores con graficas, tal como lo muestran sus más grandes competidores, con esto darían el gran salto.
PROSEs una plataforma muy intuitiva, de fácil configuración, se puede ir diseñando con plataforma en uso y marcha sin afectar las funcionalidades que se encuentran desplegadas y ejecutar los cambios sin que el cliente perciba agresivamente estas modificaciones.
CONSDebería ser una plataforma 100% nube, ya no se usan herramientas de escritorio.
Reason for choosing wolkvox
Precio, funcionalidades y sencilles.
Reasons for switching to wolkvox
Por costos, dinamismo de la plataforma e implementaciones mucho más rapidas, con Inconcert dependía del area de desarrollo, con WolkVox fue suficiente algunas horas de capacitación y logré configurar muchos canales de manera muy sencilla.
JOSE DANIEL
Financial Services, 1,001-5,000 employees
Used weekly for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed October 2020
Wolkvox un aliado para mejorar la experiencia de nuestros clientes
Una excelente experiencia. la disponibilidad del servicio es muy buena, la reacción del equipo de soporte es adecuado y oportuno, y tenemos la capacidad de gestionar los datos y comportamientos de atención en línea.
PROSContar con wolkvox nos ha permitido tener nuevas capacidades de administración centralizada tales como: videollamadas, chat, IVR, campañas de salida, entre otras. Es un software diseñado para realizar configuraciones rápidas, para gestionar en tiempo real y lo más importante es que nos permite tener datos en línea que nos dan la capacidad de reacción para calibrar capacidades de atención y definir planes de mejoramiento continuo. Wolkvox más allá de ser una herramienta operativa es un software aliado en la construcción de experiencias positivas para nuestros clientes.
CONSrecomendaría un mejoramiento en el ux de las soluciones. si bien la funcionalidad es sencilla, clara e intuitiva; solo le daría unos retoques estéticos al front.
Reason for choosing wolkvox
es un producto con más arquitectura técnica, con capacidad de monitoreo en línea y con administración propia dentro de la compañía.
Reasons for switching to wolkvox
La oferta era muy similar, aunque Microsyslabs con su producto wolkvox representaba mayor eficiencia económica, mejores tiempos de implementación, un producto muy fácil en su configuración y administración, y finalmente un esquema de soporte adecuado y efectivo.