User Review Highlights

Overall Rating

4.36

Ratings Breakdown

Secondary Ratings

Ease-of-use

4.5

Customer Support

4.5

Value for money

4

Functionality

4

All BeInContact Reviews

1-14 of 14 Reviews

Sort by

Reviews are by default sorted by Recommended to software buyers, driven by our proprietary algorithm reflecting the depth and quality of the review, recency of experience, and other factors. As a neutral reviews platform, the star rating of the review is not considered in the "Recommended" ranking, and there is currently no voting mechanism that would allow site visitors to influence the ranking.

Demuni Abhishek

Verified reviewer

Company size: 51-200 employees

Industry: Education Management

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

EASE OF USE

4

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

4

FUNCTIONALITY

4

December 2021

Flexible and easily customizable

As mentioned previously the contact center integration has drastically improved the way of working with our prospects and students.

Pros

The contact center is a flexibile and powerful tool, this was highly noted during the integration with salesforce sales-cloud and eventual customizations.

Cons

Reporting doesn’t guarantee enough flexibility

Paolo

Company size: 501-1,000 employees

Industry: Machinery

Time used: Less than 6 months

Review Source: Capterra

EASE OF USE

4

VALUE FOR MONEY

3

CUSTOMER SUPPORT

4

FUNCTIONALITY

4

December 2021

Un piacere lavorare con voi

L'esperienza al momento è molto positiva, partendo dalla buona intesa instaurata con i miei referenti di progetto.

Pros

L'agent desktop è molto intuitivo e di facile utilizzo. É un sistema molto flessibile che consente l'adattabilità alle necessità di contesti lavorativi ed organizzativi completamente differenti fra loro. É possibile ampliare il modulo di partenza con tante ulteriori funzionalità in modo da poter utilizzare un unico strumento che raccoglie vari canali comunicativi.

Cons

Al momento nulla di particolare da segnalare

Reasons for switching to BeInContact

Per avere una soluzione più flessibile, con caratteristiche più vicine alle nostre necessità lavorative e che fosse altamente personalizzabile.

Cristina

Company size: 1,001-5,000 employees

Industry: Mechanical or Industrial Engineering

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

EASE OF USE

3

VALUE FOR MONEY

2

CUSTOMER SUPPORT

2

FUNCTIONALITY

2

December 2021

Becloud es intuitivo y facil de manejar pero necesita desarrollarse un poco más.

Pros

Es fácil de usar y muy intuitivo, lo usamos a diario. Es util para reconocer el cliente que llama y tener un trato mas personalizado con el cliente.

Cons

Frecuentemente tenemos problemas de conexión y el sistema se queda colgado, en mi opinion el programa necesita algo mas de desarrollo para que funcione correctamente.

Alessio

Company size: 501-1,000 employees

Industry: Industrial Automation

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

December 2021

Un salto generazionale

L'esperienza nel suo complesso è stata ottima ed ha permesso di completare una fase di rafforzamento dell'assistenza clienti. Internamente all'azienda solo dopo ne è stato compreso il reale potenziale, a distanza di 3 anni grazie alle funzioni follow the sun ed altri addon il reparto sta ancora crescendo senza dover rimettere mano agli strumenti.

Pros

I Vantaggi di BeCloud sono molteplici: versatilità, tempi d'installazione, subentro al vecchio sistema. Anche successivamente alla messa in opera si sono rese necessarie alcune modifiche per le quali non hanno richiesto interruzioni di servizio.

Cons

Volendo trovare il pelo nell'uovo il SW potrebbe essere migliorabile dal punto di vista dell'interfaccia non sufficientemente flessibile rispetto alle potenzialità del prodotto.

Stefano

Company size: 51-200 employees

Industry: Professional Training & Coaching

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

This review was submitted organically. No incentive was offered

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

4

December 2021

An intuitive and reliable Contact Center solution

The overall experience is positive, the tool has been a great ally in the process of improving customer service and prospects management.

Pros

The interface is very intuitive and user-friendly. Setup and integration with CRM were easy and fast, with the whole BeCloud team always proactive and ready to find a solution to most of our business needs and requests. The platform turned out to be stable, flexible and with a low need for maintenance.

Cons

The reporting (including extensive and good detailed data), has a certain level of rigidity in both creating/customizing reports and adopting new metrics. I know that with the last version of the software (not tried yet) the reporting has been generally improved.

Simone

Company size: 501-1,000 employees

Industry: Machinery

Time used: Less than 12 months

Review Source: Capterra

EASE OF USE

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

4

February 2022

Ottima piattaforma con forti possibilità di customizzazione

La stabilità del sistema e la possibilità di configurazione delle task sulle chiamate entranti e loro smistamento in base a criteri identificativi del chiamante, alle relative aree geografiche, alla data di calendario ed alle fasce orarie e giorni della settimana hanno permesso di creare dei filtri molto efficaci per la gestione degli indirizzamenti e di non perdere più neanche una richiesta importante di supporto.

Pros

Sicuramente la gestione dei vari phone device di comunicazione selezionabili è un must, permette di poter usare qualsiasi tipo di strumento audio adattandosi così in modo molto flessibile alle condizioni e luogo di lavoro del momento. Interfaccia semplice e intuitiva che permette di muoversi velocemente attraverso il portale e di accedervi se necessario anche da mobile device.

Cons

La mancanza di una vera e propria rubrica personale e di team è forse l'unica vera pecca del sistema, esiste una funziona che può in parte sopperirvi, ma non in modo completo.

beatrice

Company size: 10,000+ employees

Industry: Mechanical or Industrial Engineering

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

EASE OF USE

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

December 2021

Miglioramento del livello di servizio verso il cliente

Ha permesso un grande miglioramento del livello di servizio verso il cliente

Pros

Facilità di integrazione con altri sistemi aziendali, indipendenza dal telefono fisico

Cons

non abbiamo avuto problemi di installazione

Reasons for choosing BeInContact

Per la sua facilità di utilizzo, integrabilità e scalabilità

Alessandro

Verified reviewer

Company size: 51-200 employees

Industry: Retail

Time used: Less than 12 months

Review Source: Capterra

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

4

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

4

December 2021

Un software valido e un team sempre pronto ad aiutarti

Pros

Il software è molto facile da utilizzare, soprattutto da parte degli operatori. Le schermate di supervisione sono chiare e permettono ai team leader di avere sempre tutto sotto controllo. La reportistica è numerosa e copre tutte le possibili necessità. Quando c'è stato bisogno di integrare i dati del centralino su altre piattaforme, il team ci ha aiutato a farlo nel minore tempo possibile. Le soluzioni adottate sono state semplici da integrare e poco dispendiose per il nostro IT.

Cons

La reportistica fornita si basa su alcuni assunti standard, che non è possibile modificare. In caso di necessità si possono chiedere report ad hoc o modifiche delle metriche, ma è un processo che ha bisogno di tempo e quindi potrebbe rallentare le operazioni. So che era in programma di dare la possibilità ai supervisor di creare i report, senza passare dal team di BeCloud, ma non ho potuto provare questa funzione.

Matteo

Verified reviewer

Company size: 201-500 employees

Industry: Higher Education

Time used: Less than 2 years

Review Source: Capterra

EASE OF USE

3

VALUE FOR MONEY

3

CUSTOMER SUPPORT

4

FUNCTIONALITY

4

December 2021

Utilizzo Lavorativo

Pros

Ho utilizzato il prodotto giornalmente per un anno e mezzo. Ho apprezzato la facilità di utlizzo dello stesso e la tempestiva assistenza ricevuta in caso di problematiche

Cons

Non ho rilevato molti aspetti negativi nel prodotto.

Giulia

Company size: 10,000+ employees

Industry: Management Consulting

Time used: Less than 2 years

Review Source: Capterra

EASE OF USE

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

February 2022

Integrazione BeCloud-Salesforce

Pros

Software molto facile da integrare con CRM Salesforce e logiche di routing personalizzabili in base alle necessità di business

Cons

Problemi di autenticazione al softphone con la versione Lightning di Salesforce

Simona

Company size: 201-500 employees

Industry: Consumer Goods

Time used: Less than 2 years

Review Source: Capterra

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

December 2021

Omnicanalità e Flessibilità

Pros

Ho apprezzato la facilità di connessione Omnicanale con il Cliente. La flessibilità cello strumento con applicazioni e software terzi , e la possibilità di configurare l'experience secodno le necessità dell'organizzazione.

Cons

Poter Sviluppare la Video Chiamata integrata con Sales Force

Reasons for choosing BeInContact

Flessibilità, Omnicanalità, Team di Lavoro esperto, veloce e attendo alle esigenze aziendali

Danilo

Verified reviewer

Company size: 51-200 employees

Industry: Marketing and Advertising

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

EASE OF USE

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

4

January 2022

Custom CTI phone bar

Pros

Altamente customizzabile, user friendly ed alta cura del cliente

Cons

un'interfaccia di base che può essere migliorata

carlo

Company size: 1,001-5,000 employees

Industry: Industrial Automation

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

EASE OF USE

3

VALUE FOR MONEY

3

CUSTOMER SUPPORT

2

FUNCTIONALITY

3

December 2021

Una garanzia

Pros

Facilità nell' uso del prodotto, buona qualità dell' audio, il prodotto si adatta alle nostre esigenze.

Cons

Reportistica di non facile utilizzo, Assistenza troppo costosa

Gloria

Company size: 5,001-10,000 employees

Industry: Mechanical or Industrial Engineering

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

EASE OF USE

4

CUSTOMER SUPPORT

4

FUNCTIONALITY

3

December 2021

a good option

Pros

The software is very intuitive and easy to use

Cons

it looses the net with facility and I can not contact.

Showing 1 - 14 of 14 reviews