# ky2help Software Reviews, Demo & Pricing - 2026 > Review of ky2help Software: system overview, features, price and cost information. Get free demos and compare to similar programs. Source: https://www.softwareadvice.com/crm/ky2help-profile --- [Home](https://www.softwareadvice.com/) / [Help Desk Software](https://www.softwareadvice.com/help-desk/) / ky2help Software Advice offers objective insights based on verified user reviews and independent product and market research. When our advisors match you to a software provider, we may earn a referral fee. Overview # ky2help 2026: Benefits, Features & Pricing Wondering if ky2help is right for your organization? Our Help Desk Software selection experts can help you in 15 minutes or less. On this page - Overview - User Interface - Popular Alternatives - Pricing and Plans - Features - Integrations - User Reviews ## Overview ky2help 4.3 [(21)](https://www.softwareadvice.com/crm/ky2help-profile/#reviews) Pricing Starting at €20,000.00 one time ### About ky2help An easy-to-use all-in-one programme for IT & enterprise service management is ky2help. The default software is certified by Serview and comes with ITIL processes pre-installed. Moreover, ky2help has the simplicity and adaptability required to quickly distribute processes to all business units. Ky2help is incredibly simple to implement into your system environment and is arbitrarily saleable. You gain from quick implementation and little maintenance. Wondering if ky2help is right for your organization? Our Help Desk Software selection experts can help you in 15 minutes or less. ## ky2help User Interface ## Popular ky2help Alternatives Main Product ky2help 4.3 [(21)](https://www.softwareadvice.com/crm/ky2help-profile/#reviews) Ratings Breakdown - 3.86Ease of use - 3.88Value for money - 4.58Customer support - 4.19Functionality Pricing Starting at €20000.00 one time Get Price Alternative Product [Milvus](https://www.softwareadvice.com/it-management/milvus-profile/) 4.8 [(298)](https://www.softwareadvice.com/it-management/milvus-profile/#reviews) Ratings Breakdown - 4.79Ease of use - 4.66Value for money - 4.66Customer support - 4.66Functionality Pricing Starting at R$35.00 per month Get Price Alternative Product [Freshservice](https://www.softwareadvice.com/help-desk/freshservice-profile/) 4.5 [(728)](https://www.softwareadvice.com/help-desk/freshservice-profile/reviews/) Ratings Breakdown - 4.58Ease of use - 4.43Value for money - 4.56Customer support - 4.33Functionality Pricing Starting at $19.00 per month Get Price Alternative Product [LiveAgent](https://www.softwareadvice.com/crm/liveagent-profile/) 4.7 [(1787)](https://www.softwareadvice.com/crm/liveagent-profile/reviews/) Ratings Breakdown - 4.57Ease of use - 4.64Value for money - 4.69Customer support - 4.57Functionality Pricing Starting at $15.00 per month Get Price Alternative Product [Desk Manager](https://www.softwareadvice.com/itsm/desk-manager-profile/) 4.8 [(106)](https://www.softwareadvice.com/itsm/desk-manager-profile/reviews/) Ratings Breakdown - 4.66Ease of use - 4.55Value for money - 4.90Customer support - 4.70Functionality Pricing Available upon request Get Price Alternative Product [JIRA Service Management](https://www.softwareadvice.com/help-desk/jira-service-management-profile/) 4.5 [(770)](https://www.softwareadvice.com/help-desk/jira-service-management-profile/reviews/) Ratings Breakdown - 4.25Ease of use - 4.31Value for money - 4.29Customer support - 4.46Functionality Pricing Starting at $20.00 per month Get Price ## ky2help Pricing and Plans Starting price: €20,000.00 one time Free Trial Free Version Basic €20,000.00 one time No plan information available Confused about pricing? We've got you covered. Get a personalized pricing breakdown tailored to your specific needs—no guesswork, no generic estimates. ## ky2help Features - Popular features found in Help Desk Access Controls/Permissions Activity Dashboard Alerts/Escalation Automated Routing Collaboration Tools Macros/Templated Responses Multi-Channel Communication Real-Time Notifications Reporting/Analytics Self Service Portal Service Level Agreement (SLA) Management Workflow Management - More features of ky2help Active Directory Integration Activity Tracking Alerts/Notifications Analytics API Approval Process Control Asset Lifecycle Management Asset Tracking Audit Management Audit Trail Barcode/Ticket Scanning Change Management Client Portal CMDB Compliance Management Compliance Tracking Configurable Workflow Configuration Management Contact Management Contract/License Management Cost Tracking Customer Database Customer Support Customizable Branding Customizable Fields Customizable Forms Customizable Reports Customizable Templates Dashboard Dashboard Creation Data Import/Export Data Visualization Drag & Drop Email Management Email Templates Event Logs Help Desk Management Incident Management Inventory Management Issue Auditing IT Asset Management IT Asset Tracking IT Reporting Knowledge Base Management Knowledge Management License Management Localization Automation Maintenance Management Maintenance Scheduling Mobile Access Monitoring Performance Metrics Prioritization Problem Management Procurement Management Project Management Real-Time Data Real-Time Monitoring Real-Time Reporting Release & Deployment Release Management Reporting & Statistics Requisition Management Scheduled/Automated Reports Server Monitoring Service Catalog Service History Service Request Management Single Sign On SSL Security Support Ticket Management Support Ticket Tracking Surveys & Feedback Task Management Third-Party Integrations Ticket Management User Management ## ky2help Integrations Lansweeper Integration rated undefined from -1 review Microsoft Entra ID Integration rated undefined from -1 review Microsoft Exchange Integration rated undefined from -1 review LOGINventory Integration rated undefined from -1 review baramundi Management Suite Integration rated undefined from -1 review Abacus Integration rated undefined from -1 review See all 17 integrations ## ky2help User Reviews Overall Rating 4.3 Ratings Breakdown 5 38% 4 52% 3 10% 2 0% 1 0% Secondary Ratings Ease of Use 3.9 Value for money 3.9 Customer support 4.6 Functionality 4.2 Have you used ky2help and would like to share your experience with others? LK Lara K. Verified reviewer Banking 11-50 employees Used weekly for less than 2 years Review source Reviewed November 2025 Viele Gestaltungsmöglichkeiten, aber stark prozessorientiert 4 Ratings Breakdown 4 Ease of use 4 Value for money 5 Customer support 4 Functionality Pros: Besonders gut gefällt mir, dass das Ticketsystem viele Möglichkeiten zur eigenen Administration bietet. Es ist sehr flexibel aufgebaut und lässt sich individuell an unsere Anforderungen anpassen. Cons: Etwas weniger gefällt mir, dass das System insgesamt sehr stark prozessorientiert ist, was anfangs etwas Eingewöhnung erfordert. Reasons for switching to ky2help Cloudstandort von Atlassian war ausserhalb von Europa Vendor Response Vielen Dank Lara K. für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie die Flexibilität und die vielfältigen Administrationsmöglichkeiten unseres Ticketsystems schätzen. Ihr Hinweis zur starken Prozessorientierung ist nachvollziehbar – wir wissen, dass dies anfangs etwas Einarbeitung erfordert, möchten aber betonen, dass diese Struktur langfristig zu mehr Übersicht und Effizienz beiträgt. Wir arbeiten kontinuierlich daran, den Einstieg noch intuitiver zu gestalten. Liebe Grüsse aus Vaduz, Ihr KYBERNA Team Replied November 2025 Read More VR Verified Reviewer Information Technology and Services 2-10 employees Used daily for more than 2 years Reviewed January 2023 ky2help für strukturierte Abarbeitung von Kundenanfragen 4 Wir haben ky2help gewählt, da wir eine Lösung gesucht haben, die skalierbar ist und sich auch weiterentwickelt. Außerdem ist es uns wichtig, nah am Entwickler zu sein, um das Produkt mitentwickeln zu können. Durch die ITIL-Konformität weiß man auch, was das Tool zu leisten imstande ist und wie die einzelnen Module zusammenhängen.Der persönliche Support ist sehr effizient und kompetent. Ratings Breakdown 4 Ease of use 4 Value for money 5 Customer support 5 Functionality Pros: Ich bin ein großer Fan von ITIL. Die Prozesse sind vollumfänglich abgebildet, dadurch weiss ich, was ich von der Software erwarten kann. Cons: Die Administration ist durch die enormen Konfigurationsmöglichkeiten nicht einfach. Reasons for choosing ky2help Wegen dem Funktionsumfang und der ITIL-Konformität. Reasons for switching to ky2help Die bisherige Lösung hat einen geringen Funktionsumfang und bietet keine Auswertungsmöglichkeiten. Vendor Response Herzlichen Dank für die sehr positive Rückmeldung und die maximale Bewertung bezgl. Weiterempfehlung! ky2help ist seit 2000 zu einer umfassenden Service Management Software Suite herangereift. Der Funktionsumfang ist umfassend und flexibel, was viele individuelle Parametrierungsmöglichkeiten bietet. Daher ist das Thema Usability immer ein grosser Bestandteil der Softwareweiterentwicklung. Auf weitere gute Zusammenarbeit, Ihr KYBERNA Team Replied January 2023 Read More GM Gregor M. Verified reviewer Marketing and Advertising 2-10 employees Used weekly for less than 2 years Review source Reviewed February 2021 Gutes ITSM-Tool für eine Marketingagentur 5 Ganz toll ist der deutschsprachige persönliche Support. Wenn man anruft kennt man einen bereits und muss nicht alles wieder neu erklären. Positiv erwähnen möchte ich auch die Schnittstellen zu unserer Buchhaltungssoftware. Ratings Breakdown 4 Ease of use 4 Value for money 5 Customer support 5 Functionality Pros: Die Workflows ermöglichen komplexe Marketing Kampagnen immer wieder in gleicher Qualität aufzusetzen. Auch wenn einmal ein neuer Mitarbeiter dazukommt ist so gewährleistet, dass die vorgegebenen Kampagnenstrukturen von Anfang an nach unseren Standards umgesetzt werden können. Das spart uns nicht nur viel Zeit sondern auch unnötigen Ärger. Im Vergleich zu unserem letzten Ticket-System ist gut, dass wir hier die volle Flexibilität haben. So können wir definieren, dass Mitarbeiter bei einem Kunden Tickets selbst schliessen dürfen und bei anderen eine zusätzliche Kontrollschleife eingelegt werden muss. Cons: Eigentlich nichts. Es war alles Bestens und wenn es doch einmal etwas gab, wurde das vom Support sehr schnell behoben. Reasons for choosing ky2help Weil der Hersteller in der Nähe ist und deutschsprachigen Support bietet. Und weil kein Reseller dazwischen sitzt, der mitschneidet. Vendor Response Thank you very much Gregor! Replied September 2022 Read More JS Jovo S. Verified reviewer Public Policy 1001-5000 employees Used daily for less than 2 years Review source Reviewed October 2025 Vielseitige ITSM-Lösung mit klaren Stärken für IT und mehr 4 Insgesamt habe ich mit ky2help gute Erfahrungen gemacht. Es unterstützt zuverlässig die wichtigsten ITSM-Prozesse, lässt sich in bestehende Abläufe integrieren und bietet durch den abteilungsübergreifenden Einsatz einen klaren Mehrwert. Ratings Breakdown 4 Ease of use 5 Value for money 5 Customer support 4 Functionality Pros: ky2help ist eine insgesamt solide ITSM-Lösung, die alle wesentlichen Funktionen abdeckt und sich flexibel an die Bedürfnisse einer Organisation anpassen lässt. Besonders positiv fällt auf, dass die Plattform ein breites Funktionsspektrum bietet, von Incident- und Request-Management über Change-Management bis hin zu Servicekatalog und SLA-Steuerung. Die Ticketbearbeitung ist übersichtlich und die Nachvollziehbarkeit der einzelnen Schritte ist gewährleistet, was die Transparenz im Support-Prozess deutlich erhöht. Ein weiterer Vorteil liegt darin, dass ky2help nicht nur innerhalb der IT eingesetzt werden kann, sondern auch abteilungsübergreifend, beispielsweise für On- und Offboarding-Prozesse oder im Facility-Management. Dadurch lassen sich Abläufe vereinheitlichen und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Bereichen verbessern. Cons: Weniger gut gefällt mir, dass die Benutzeroberfläche an manchen Stellen etwas altmodisch wirkt und nicht immer ganz intuitiv ist. Ausserdem erfordert die Vielzahl an Funktionen zu Beginn etwas Einarbeitung, was aber mit der Zeit deutlich leichter wird. Vendor Response Hallo Jovo S. Vielen Dank für das konstruktive Feedback! Wir freuen uns, dass ky2help® in der täglichen Arbeit zuverlässig unterstützt und durch den abteilungsübergreifenden Einsatz echten Mehrwert bietet. Bezüglich der Benutzeroberfläche: Unser neues UI/UX-Team arbeitet aktuell mit Hochdruck daran, das Design und die Bedienfreundlichkeit weiterzuentwickeln – Verbesserungen sind bereits in Planung und Umsetzung. Auf weitere. tolle Zusammenarbeit! Replied October 2025 Read More ML Marco L. Verified reviewer Research 1001-5000 employees Used daily for more than 2 years Review source Reviewed October 2025 Ky2help ITSM Tool 4 Sehr gute Erfahrungen wenn alles Konfiguriert ist, läuft stabil sehr guter und freundlicher Kunden Support, wir werden weiter in Ky2help aufbauen Ratings Breakdown 4 Ease of use 3 Value for money 5 Customer support 4 Functionality Pros: Das es die Prozesse von ITIL vollumfänglich unterstütz Einfachheit neue Prozesse zu etablieren BPNM 2.0 Für Kunden einfach und Verständlich anzuwenden Cons: Zum teil Komplex wegen den verschiedenen Konfiguration Möglichkeiten, Rollen und Berechtigungen recht umständlich vor allem wenn jemand mehrere Rollen hat. Vendor Response Hallo Marco L. Vielen Dank für das positive Feedback! Es freut uns, dass ky2help Sie in der Umsetzung von ITIL-Prozessen überzeugt und als verständliche Lösung im Alltag unterstützt. Die Konfigurationsmöglichkeiten bieten viel Flexibilität – gleichzeitig arbeiten wir laufend daran, die Handhabung bei komplexen Rollen- und Berechtigungsstrukturen weiter zu vereinfachen. Schön zu hören, dass Sie weiterhin auf ky2help setzen! Replied October 2025 Read More MS Marco S. Verified reviewer Architecture & Planning 501-1000 employees Used daily for less than 2 years Review source Reviewed October 2025 Zuverlässiges und flexibles ITSM-Tool mit starkem Support 5 ky2help hat sich bei uns als zuverlässiges ITSM-Tool etabliert. Sowohl Incident- als auch Service-Request-Prozesse laufen stabil und transparent ab. Dank der flexiblen Workflows konnten wir unsere internen Abläufe effizient digitalisieren. Ratings Breakdown 5 Ease of use 4 Value for money 5 Customer support 5 Functionality Pros: Die Software ist sehr flexibel und vollständig ITIL-konform. Besonders positiv ist die Möglichkeit, Prozesse und Formulare individuell an die internen Abläufe anzupassen. Auch die Stabilität und der Support von Kyberna überzeugen. Anfragen werden schnell und kompetent beantwortet. Cons: Die Vielzahl an Konfigurationsmöglichkeiten kann anfangs etwas überwältigend sein. Zudem erfordert die Administration gewisse Einarbeitung. Vendor Response Vielen Dank Marco S. für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie ky2help® als zuverlässiges und flexibles ITSM-Tool schätzen und erfolgreich in Ihre Prozesse integrieren konnten. Die hohe Konfigurierbarkeit ist bewusst gewählt, um maximale Anpassbarkeit zu bieten – wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Usability für Administratoren weiter zu verbessern. Replied October 2025 Read More VR Verified Reviewer Construction 5001-10000 employees Used daily for less than 2 years Review source Reviewed January 2023 Erfolgreiche Ablösung von SCSM mit Ky2Help von Kyberna 5 Ky2Help ermöglicht es uns Schritt für Schritt die ITSM Prozesse zu elaborieren und einzuführen. Das Beratungs-, Verkaufs und Integrationsteam überzeugten uns.Kyberna zeigte und zeigt sich sehr flexibel. Ratings Breakdown 4 Ease of use 5 Value for money 5 Customer support 5 Functionality Pros: Wir hatten drei Produkte in der Evaluation. Ky2Help überzeugte durch sein schnelles Front End, die übersichtliche Darstellung, die integrierte Suche, das umfangreiche Reportingset und nicht zuletzt die vielfältigen Integrationsmöglichkeiten. Kyberna als Hersteller, Lieferant und Integrationspartner ermöglichte eine rasche und unkomplizierte Einführung des Tools. Die Bedienung des eingebauten Prozessdesigners braucht zwar einiges an Know-How ermöglicht es aber, dass Abläufe praxisnah modelliert und mit Funktionalität versehen werden kann. Cons: Die Definition der Ansichten für die verschiedenen Benutzerrollen ist kompliziert und in der Anwendung zeitweilig unverständlich.Die Suche spuckt zwar schnell Resultat aus, man muss aber genau hinschauen was Ky2Help gefunden hat. Allgemein ist die Suche verbesserungswürdig. Reasons for switching to ky2help Schwierig zu konfigurierendes Tool. Grauenhaftes Front End für Benutzer. Langsam. Bietet nur mit kostenpflichtigen Zusatztools (oder teuren Spezialisten) halbwegs ausreichende Funktionalität. Vendor Response Vielen Dank für die sehr ehrliche Bewertung, welche wir sehr schätzen. Um Solche detaillierten Feedbacks sind wir nämlich stets sehr dankbar. Schön zu lesen, dass die Ablösung von SCSM mit ky2help so einwandfrei und unkompliziert verlaufen ist und Sie die Zusammenarbeit mit KYBERNA als Integrationspartner sehr schätzen und positiv hervorheben. Es freut uns, dass euch unser Front End ggü. dem Vorgängermodell deutlich besser gefällt. Wir investieren in der Entwicklung immer wieder viel Zeit in die stetige Optimierung mit dem Ziel, einfache und übersichtliche Darstellungen sowie Reportings zu gewährleisten. Wir freuen uns auf die weitere, erfolgreiche Zusammenarbeit mit vielen weiteren Prozessen und Abteilungen, die wir gemeinsam Schritt für Schritt "digitalisieren"! Beste Grüsse vom KYBERNA Team Replied February 2023 Read More LT Lara T. Verified reviewer Automotive 1001-5000 employees Used daily for more than 2 years Reviewed January 2023 Ky2help hat Potenzial! 5 Wir nutzen ky2help in der IT-Abteilung und könnten unsere Arbeit nicht mehr ohne vorstellen. Durch die Software können wir unsere Prozesse sauber abbilden und haben stets eine Überblick. Ratings Breakdown 5 Ease of use 3 Value for money 4 Customer support 4 Functionality Pros: Die Handhabung der Software und das breite Spektrum an Leistungen haben uns sofort überzeugt.Das Tool passt sich ideal an unsere Prozesse an und wir können Anforderungen und Änderungen ohne Probleme vornehmen. Cons: Die Integration von Microsoft Teams brachte tatsächlich einige Hindernisse mit sich, wir konnten aber die Funktion zeitnah mit dem Support von Kyberna implementieren. Reasons for choosing ky2help Bei dieser Entscheidung war ich leider nicht dabei. Vendor Response Hallo. Es freut uns sehr zu lesen, dass die Software-Suite ky2help Sie so begeistert. Die MS-Teams Integration hat in der Software-Weiterentwicklung seit einiger Zeit einen grossen Fokus. Diese Hindernisse haben wir aber auch bald aus dem Weg geräumt. Wir freuen uns auf weitere Jahre beste Zusammenarbeit, Ihr KYBERNA Team Replied January 2023 Read More TG Thomas G. Verified reviewer Construction 201-500 employees Used daily for less than 2 years Review source Reviewed February 2024 Bewertung Ky2Help 5 Wir sind sehr zufrieden mit dem Tool, da es sich um ein ITSM handelt werden wir vermehrte Aufgaben in Ky2Help übernehmen. Der Support ist ausserdem auch sehr gut. Ratings Breakdown 3 Ease of use 4 Value for money 5 Customer support 5 Functionality Pros: Das Prozessmanagement, man kann eigene Prozesse und Workflows einbauen. Cons: Für das erstellen von eigenen Workflows ist die Entwicklungs- Oberfläche etwas komplex. Vendor Response Herzlichen Dank für die sehr positive Rückmeldung und Bewertung! ky2help ist über die Jahre zu einer umfassenden Service Management Software gewachsen. Vor allem aber kommt es wie bei Ihnen sehr zufriedenstellend und gewinnbringend in der IT-Abteilung zum Einsatz. Danke auch für das ehrliche Feedback bezgl. Prozess/Workflow-Designer, denn Themen wie Usability-Optimierung und innovative Bedienkonzepte sind ein wesentlicher Bestandteil der nächsten Weiterentwicklungen in unserer Softwareabteilung. Wir freuen uns auf die weitere, angenehme Zusammenarbeit mit Ihnen, Ihr KYBERNA Team Replied March 2024 Read More VR Verified Reviewer Printing 501-1000 employees Used daily for more than 2 years Reviewed January 2023 ITSM Tool im gesamten Umfang 4 Ratings Breakdown 5 Ease of use 4 Value for money 5 Customer support 4 Functionality Pros: Einfachheit der Integration und Schulung der Mitarbeiter Cons: Eigentlich kann man dazu nichts sagen, es ist einfach einzurichten gemeinsam mit den Hersteller und der Support ist technisch sehr gut. Reasons for choosing ky2help Einfache Software Vendor Response Guten Tag. Es freut uns sehr zu lesen, dass die Software-Suite ky2help Sie so sehr zufrieden stellt. Umso schöner zu sehen, dass unsere Kunden Services wie Kundensupport besonders wertschätzen. Wir freuen uns auf weitere Jahre beste Zusammenarbeit, Ihr KYBERNA Team Replied January 2023 Read More Showing 1 - 10 of 21 Reviews Load More Reviews ## Other Top Recommended Help Desk Software [NinjaOne](https://www.softwareadvice.com/remote-support/ninjarmm-profile/) **4.7** (293) Recently recommended **12** times [Freshservice](https://www.softwareadvice.com/help-desk/freshservice-profile/) **4.5** (728) Recently recommended **11** times [SysAid](https://www.softwareadvice.com/crm/sysaid-it-crm-profile/) **4.5** (519) Recently recommended **8** times [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.com/product/26892-Zendesk/) **4.4** (4080) Recently recommended **6** times Stuck Between Options? Our experts can help you compare ky2help with other top options, so you can find the best fit for your needs. ## See what companies are saying about Software Advice