SRM Software
About SRM Software
SRM Software Pricing
licensing fees are available by module
Starting price:
$40,000.00 per month
Free trial:
Not Available
Free version:
Not Available
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Most Helpful Reviews for SRM Software
2 Reviews
Shatabdi
Verified reviewer
Used weekly for less than 2 years
OVERALL RATING:
3
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
3
FUNCTIONALITY
4
Reviewed June 2018
The tool is user friendly but mapping on the VPNs is a challenge.
Best benifit is the availability of all the past data in a single platform. Believe me it really helps.
PROSUI is good and data is readily available. The tool is user friendly and historical data can be used with ease.
CONSLogin issues and bugs are a concern. Sometimes even when you are logged in the application takes a lot of time to load pages.
francesca
Verified reviewer
Insurance, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
5
Reviewed August 2022
Software per gestire richieste in modo ordinato e organizzato
Con SRM ogni richiesta in ingresso (nel nostro caso richieste che arrivano via email/fax) viene trasformata in ticket, con assegnazione automatica di una numerazione. Ogni ticket viene gestito sempre all'interno della piattaforma SRM senza cambiare interfaccia. Ne deriva che la gestione delle richieste via SRM è ordinata ed organizzata, dal momento che tutte le persone abilitate all'interno dell'organizzazione possono riprendere in mano una pratica gestita anche nel passato con possibilità di ricostruire la storicità grazie alla lettura della corrispondenza avvenuta in precedenza e consultando gli allegati presenti a ciascun ticket. I richiedenti hanno la possibilità di visualizzare in tempo reale lo stato in cui si trova la pratica, come una sorta di tracking. L'esperienza complessiva è molto positiva, dal momento che con SRM tutta la gestione dell'assistenza (sia customer care esterno, che assistenza interna all'organizzazione) avviene in modo organizzato e ordinato: non ci sono pratiche che vengono dimenticate, ogni pratica viene gestita esclusivamente dalla persona assegnataria evitando sovrapposizioni, chi prende in carico la pratica in un momento successivo ha evidenza delle lavorazioni che la pratica ha avuto fino a quel momento compresi gli eventuali interventi realizzati dagli operatori che l'hanno presa in carico in precedenza.
PROSOgni richiesta viene gestita attraverso la creazione di un ticket, per cui anche a distanza di tempo è facile risalire ad ogni richiesta. Allo stesso tempo è facile monitorare la quantità di pratiche gestite, il tempo necessario per la gestione di ogni pratica. Ogni ticket (pratica) viene catalogato con ora di arrivo, identificazione della persona che l'ha preso in carico e in ogni momento è possibile consultare gli allegati presenti anche se molto vecchi.
CONSGli allegati a ciascuna pratica/ticket devono essere aperti uno ad uno con la funzione di open del pdf. In sostanza manca un'anteprima/preview dei documenti allegati. Per i documenti con formato diverso da pdf (come html o txt) ogni volta è necessario salvare gli allegati su pc fisico e solo successivamente si può procedere a consultazione.