About Smart Tribune

Smart Tribune’s customer self-service solutions not only put your customers at the heart of the customer service experience but also empower your customer support agents to be more effective at everything they do. It’s simply a smarter overall approach to customer service. We expertly combine cutting-edge technology with a bespoke human touch to amplify a brand’s end-to-end customer service experience, one that empowers customers to be more autonomous at every turn with chat bots, dynamic FAQs and more.

When your customers need help, they want to find answers to their questions, fast. So, give them a better way to be more self-sufficient in resolving questions and issues on their own by automating up to 70% of their tier-1 inquiries via customer self-service so...


Read More

Supported Operating System(s):

11 Reviews of Smart Tribune

Average User Ratings

Overall

4.36 / 5 stars

Ease-of-use

4.5

Value for money

4.5

Customer support

5.0

Functionality

4.0

Ratings Snapshot

5 stars

(4)

4

4 stars

(7)

7

3 stars

(0)

0

2 stars

(0)

0

1 stars

(0)

0

Likelihood to Recommend

Not likely

Very likely

Showing 1 - 5 of 11 results

July 2020

User Profile Picture

Jérémie from LINXEA

Verified Reviewer

Company Size: 11-50 employees

Industry: Financial Services

Time Used: Less than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

4.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

July 2020

Une solution FAQ simple et efficace

Pros

Pratique et efficace, on déploie et on maintient facilement toutes les questions / réponses. Facile à déployer, aussi bien sur la page FAQ qu'en "push". La nouvelle interface du back-office est claire et simple à prendre en main. Le paramétrage est souple et permet un affichage fin sur chaque page.

Cons

Un plugin wordpress natif serait top (on a développé le notre du coup). La version 1 du back-office était peu ergonomique (mais remplacée par la nouvelle vraiment top).

Reasons for Choosing Smart Tribune

Rapport qualité / prix

August 2020

Sandrine from VTech

Company Size: 11-50 employees

Industry: Computer Games

Time Used: Less than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

4.0

Customer support

5.0

Functionality

4.0

August 2020

Smart Tribune : partenaire FAQ

Excellente expérience : la gestion de projet est extrêmement bien mené, nous avons été accompagné de A à Z par le customer manager.

Pros

La facilité d'implémentation sur notre site / Le rendu esthétique / La personnalisation des questions-réponses et de l'arborscence / les qualités SEO.

Cons

La première version était un peu compliquée à prendre en main. Depuis la mise en place de la V2, nous sommes satisfaits à 100% : le back office est simple et intuitif.

Reasons for Choosing Smart Tribune

Rapport qualité prix / Simplicité de la solution

August 2021

Virginie from RENÉE COSTES

Company Size: 51-200 employees

Industry: Real Estate

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

4.0

Value for money

4.0

Customer support

5.0

Functionality

3.0

August 2021

Utile, simple et orienté utilisateur

Je suis très satisfaite de l'outil FAQ Dynamique et de la collaboration avec Smart Tribune. Écoute, disponibilité, réactivité et orientation satisfaction client. L'outil est simple à mette en œuvre et ensuite à utiliser. Il améliore significativement l'expérience utilisateur des internautes sur le site Internet et en interne, il est un outil de Knowledge Management et de montée en compétence avec la constitution et rédaction de la base de connaissances.

Pros

Simplicité d'utilisation pour les clients : clients internes métiers et utilisateurs finaux : internautes.

Cons

Plus de fonctionnalités sur le modules statistiques : s'inspirer des fonctionnalités Google Adword

Reasons for Choosing Smart Tribune

Je connaissais les fondateurs et j'avais confiance : les points forts ont été le relationnel, la qualité du produit et l'adaptabilité des interlocuteurs pour comprendre nos besoins et la négociation.

August 2021

Laurent from Edenred

Company Size: 51-200 employees

Industry: Banking

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

3.0

Value for money

4.0

Customer support

4.0

Functionality

4.0

August 2021

Un bon outil qui mériterait d'être plus flexible

Pros

Disponibilité de l'équipe lors du déploiement Outil clé en main pour des FAQ simples Bonne intégration visuelle Back-office simple et intuitif

Cons

Paramétrage difficile pour les besoins les plus complexes (utilisation des tags, boutons de contact dynamique, plusieurs FAQ) Nécessité de faire appel au support pour modifier certains wording Impossibilité de personnaliser (CSS) certains blocs Certaines statistiques et données ne sont pas exploitables (verbatim) Paramétrage pour SEO laborieux Certaines fonctionnalités basiques manquent (impossibilité de chercher dans une réponse dans le back-office, classement des FAQ pas intuitif)

Reasons for Choosing Smart Tribune

Tarification connue à l'avance Bonne impression générale

August 2021

odile from Bayard

Company Size: 501-1,000 employees

Industry: Online Media

Time Used: Less than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Customer support

5.0

Functionality

4.0

August 2021

Smart Tribune, une très bonne solution pour accompagner nos clients

La mise en place des FAQ a été un gros chantier mais facilitée par l'offre Smart Tribune. Les stat qui découlent de l'utilisation permettent de rester très à jour de la satisfaction client.

Pros

Facilité d'intégration des données (fonctionnalités, rapidité). Lisibilité pour l'utilisateur final. Equipe très dynamique et très à l'écoute d'un point de vue Commercial et Accompagnement du projet. Complémentarité, Propositions complémentaires avec les différentes Smart.

Cons

Il serait appréciable de pouvoir copier des fiches, imprimer des fiches avec les images, donner un ordre de tri qui ne soit pas uniquement le niveau d'utilisation.