Tesseron

RATING:

4.3

(8)
Overview

About Tesseron

Tesseron is a collaboration platform that can be deployed as a cloud and on-premise solution in your organization. We support your teams in mapping the optimal workflow of their work processes in the system. The automatic processing of e-mails and the functions in the system support your colleagues in structuring, distributing and planning tasks. Tesseron supports your teams in keeping up with regularly recurring tasks. Enable your teams to map the tasks in projects and keep track of the associated effort. Furthermore, you can record the hours of work performed for the customer and generate reports. Benefit from the included knowledge base, where your company can collect and share all information. Your employees can use the documented knowledge for effective processi...

Tesseron Pricing

Starting price: 

€24.90 per month

Free trial: 

Available

Free version: 

Not Available

Dashboard - Die wichtigsten Ereignisse in einem Blick

Tesseron Reviews

Overall Rating

4.3

Ratings Breakdown

Secondary Ratings

Ease-of-use

4

Customer Support

4

Value for money

4

Functionality

4

Most Helpful Reviews for Tesseron

8 Reviews

Robin

Logistics and Supply Chain, 2-10 employees

Used daily for more than 2 years

Review Source: Capterra

OVERALL RATING:

5

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

4

Reviewed December 2022

Tesseron hat uns geholfen unser Supportaufkommen besser zu koordinieren

PROS

Im Ticket-Board kann man sich mithilfe von vielen Kriterien, selbst Abfragen erstellen. Somit hat man immer die Tickets im Blick welche von Interesse sind. Die selbst erstellen Abfragen kann ich nur für mich oder für alle Kollegen freigeben.Die Integration unserer Kunden in das System erleichtert die Kommunikation enorm. Viele unserer Kunden liefern von sich aus mehr Informationen als in einer einfachen Mail.

CONS

Eine ausführlichere statistische Auswertung auf dem Dashboard wäre super.Leider gibt es in der Wissensdatenbank keine Inhaltsverzeichnisse mehr.Kein Benutzerhandbuch, neue MA müssen durch einen Key-User eingelernt werden.

Anika

Architecture & Planning, 201-500 employees

Used daily for less than 2 years

Review Source: Capterra

OVERALL RATING:

5

EASE OF USE

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

4

Reviewed August 2022

Immer alles im Blick

Mein Eindruck ist insgesamt sehr positiv. Viele meiner Vorschläge wurden angenommen und auch umgesetzt. Die neue Dokumentation und auch der Blog sind sehr hilfreich und gut aufgebaut. Der Support reagiert sehr fix.

PROS

Dass ich mir eigene Abfragen und Ansichten erstellen kann und immer den Überblick über meine Tickets behalte, was ich noch bearbeiten muss, schon bearbeitet und abgerechnet habe. Sehr vorteilhaft ist auch das Einsehen der Tickets der jeweiligen Geschäftspartner. Gut finde ich auch, dass man Tickets mit Artikeln aus dem Wissensbereich verlinken kann und man schnell die Lösung für gewisse "Fälle" wiederfindet.

CONS

Die iPhone-App funktioniert mal mehr oder weniger. Greife daher immer auf die Webversion zurück. Die UI passt sich nicht immer korrekt an den Bildschirm an, Problem machen dabei auch oft eingefügte Bilder. Für das Erstellen von Artikeln wäre noch eine fixierte Editor-Menüleiste hilfreich. Gerade bei umfangreicheren Artikeln. Cool wäre es, auch wenn man Artikel in verschiedene Abschnitte gliedern und diese dann auch nachträglich anders anordnen / verschieben könnte.

Kai

Telecommunications, 2-10 employees

Used daily for less than 12 months

Review Source: Capterra

OVERALL RATING:

4

EASE OF USE

3

CUSTOMER SUPPORT

2

FUNCTIONALITY

3

Reviewed August 2022

Kai Brodbeck

Hilft uns, uns besser zu organisieren. Kunden könne selber Aufträge- und Störunge mleden und bekommen ein Rückmeldung dazu. Arbeiten werden dokumentiert. Wissensdatenbank für ähnliche Fälle!

PROS

Kunden haben eine zentrale Stelle für Aufträge oder Störungs-Meldungen. So geht nichts mehr verloren! Intern werden Aufgaben delegiert und als Wiedervorlage organisiert.

CONS

Sehr wenig bis gar nicht selbsterklärend. Anwender-Handbuch fehlt(?) Abrechnung mit externem Excell-Tool hat dringenden Überarbeitungsbedarf!

Reason for choosing Tesseron

Weil ich die Firma Luithle und Luithle gut kenne und denen vertraue!

Nicolas

Information Technology and Services, 11-50 employees

Used daily for less than 6 months

Review Source: Capterra

OVERALL RATING:

5

EASE OF USE

4

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

Reviewed August 2022

Rundum zufrieden

PROS

Ansprechende Weboberfläche, zügiges Arbeiten, gute Einstellungsmöglichkeiten, Anpassbarkeit über Schnittstellen für bspw. Abrechnungsprozesse

CONS

Individuellere Anpassungsmöglichkeiten im User-Frontend wären wünschenswert, stellenweise wirkt die Ansicht überladen

Max

Information Technology and Services, 11-50 employees

Used daily for less than 6 months

Review Source: Capterra

OVERALL RATING:

5

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

Reviewed August 2022

Voss IT GmbH Tesseron Bewertung

PROS

Der Support von Tesseron ist wirklich Super. Die Mitarbeiter sind immer erreichbar und antworten auch immer in kürzester Zeit.

CONS

Die App von Tesseron ASM sollte noch mehr Funktionen erhalten. Z.B. speichern der Logindaten, Face ID/Touch ID.

Ina

Information Technology and Services, 2-10 employees

Used monthly for less than 2 years

Review Source: Capterra

OVERALL RATING:

1

EASE OF USE

1

VALUE FOR MONEY

1

CUSTOMER SUPPORT

2

FUNCTIONALITY

1

Reviewed September 2022

Nur Nutzung zur Datenübergabe bzgl. Rechnungsschreibung

Ich kann nichts genaues zu Tesseron sagen, da das Programm nur für die Übergabe der Daten an die Buchhaltung zur Rechnungsschreibung genutzt wurde. Wir wurden nicht genügend darin geschult und konnten das Programm nicht richtig nutzen, da es von der Geschäftsleitung auch nicht richtig eingerichtet war. Ständig gab es Probleme mit der Übergabe der Daten an EnVenta und die Buchhaltung hat bzgl. der Rechungen Rücksprache gehalten.

PROS

habe das Programm nicht gut nutzen können.

CONS

zuviel Schritte um die Daten einzugeben, nach Eingabe des Datums und der Zeit haben sich diese Daten einfach selbständig wieder geändert und auf aktuelle Zeiten umgestellt.

Vendor Response

Wir sind immer dankbar für konstruktive Kritik, um unser Produkt weiter zu verbessern und die Anwendung für unsere Kunden zu erleichtern. Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht ausreichend in die Plattform und ihre Funktionalitäten eingewiesen wurden und diese somit selbst nicht genutzt haben. Wenn Sie weitere Anleitung benötigen oder Probleme bei der Anwendung in Ihrem Unternehmen auftreten, sind wir froh Sie unterstützen zu können!

Replied November 2022

Andreas

Chemicals, 11-50 employees

Used weekly for less than 2 years

Review Source: Capterra

OVERALL RATING:

4

EASE OF USE

4

VALUE FOR MONEY

4

FUNCTIONALITY

4

Reviewed September 2022

Rema

PROS

Einfachheit beim Einrichten. Schnelle Einlernphase der Benutzer.

CONS

Die Möglichkeit Texte auszudrucken war nicht vorhanden.

Marlon

Computer & Network Security, 11-50 employees

Used daily for less than 6 months

Review Source: Capterra

OVERALL RATING:

5

EASE OF USE

4

FUNCTIONALITY

5

Reviewed August 2022

Voss IT GmbH Tesseron Bewertung

PROS

Stundenkontingente, Zugang für Kunden, Support

CONS

Eher kein direkter Nachteil der Software, aber sehr starke Veränderung zu altem Ticketsystem (visoma) und dadurch Umgestaltung der internen Strukturen.

8 Reviews