# EcholoN Software Reviews, Demo & Pricing - 2026 > Review of EcholoN Software: system overview, features, price and cost information. Get free demos and compare to similar programs. Source: https://www.softwareadvice.com/it-management/echolon-profile --- [Home](https://www.softwareadvice.com/) / [ITSM Software](https://www.softwareadvice.com/itsm/) / EcholoN Software Advice offers objective insights based on verified user reviews and independent product and market research. When our advisors match you to a software provider, we may earn a referral fee. Overview # EcholoN 2026: Benefits, Features & Pricing Wondering if EcholoN is right for your organization? Our ITSM Software selection experts can help you in 15 minutes or less. On this page - Overview - User Interface - Popular Alternatives - Pricing and Plans - Features - Integrations - User Reviews ## Overview EcholoN 4.7 [(35)](https://www.softwareadvice.com/it-management/echolon-profile/#reviews) Pricing Starting at $5,500.00 one time ### About EcholoN EcholoN is a customer service solution that enables businesses to streamline processes related to support tickets, asset, configuration, compliance, capacity, change, incident, human resource, contract, knowledge, security and service level management on a centralized platform. Administrators can configure access permissions for specific employees and gain insights into trends, key performance indicators (KPI), customer service transactions and other metrics. Key features of EcholoN include activity dashboard, compliance management, time tracking, resource planning and real-time communication. Managers can assess potential risks, collect feedback from employees, suppliers or customers and track inventory across service vehicles. Additionally, professionals can utilize templates to create business documents and export reports in multiple file formats. EcholoN facilitates integration with various third-party systems such as Nagios, Zappix, Microsoft Outlook, SAP, Infor, Navision and more. Pricing is available on request and support is extended via phone, email, FAQs and other online measures. Wondering if EcholoN is right for your organization? Our ITSM Software selection experts can help you in 15 minutes or less. ## EcholoN User Interface ## Popular EcholoN Alternatives Main Product EcholoN 4.7 [(35)](https://www.softwareadvice.com/it-management/echolon-profile/#reviews) Ratings Breakdown - 4.20Ease of use - 4.47Value for money - 4.80Customer support - 4.83Functionality Pricing Starting at $5500.00 one time Get Price Alternative Product [Vivantio](https://www.softwareadvice.com/help-desk/vivantio-pro-profile/) 4.3 [(178)](https://www.softwareadvice.com/help-desk/vivantio-pro-profile/reviews/) Ratings Breakdown - 4.22Ease of use - 4.26Value for money - 4.40Customer support - 4.20Functionality Pricing Starting at $49.00 per month Get Price Alternative Product [C2](https://www.softwareadvice.com/help-desk/c2-atom-profile/) 4.3 [(14)](https://www.softwareadvice.com/help-desk/c2-atom-profile/reviews/) Ratings Breakdown - 4.29Ease of use - 4.25Value for money - 4.43Customer support - 4.0Functionality Pricing Starting at $53.00 per month Get Price Alternative Product [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.com/product/26892-Zendesk/) 4.4 [(4080)](https://www.softwareadvice.com/product/26892-Zendesk/reviews/) Ratings Breakdown - 4.33Ease of use - 4.16Value for money - 4.26Customer support - 4.36Functionality Pricing Starting at $55.00 per month Get Price Alternative Product [Salesforce Service Cloud](https://www.softwareadvice.com/crm/service-cloud-profile/) 4.5 [(824)](https://www.softwareadvice.com/crm/service-cloud-profile/reviews/) Ratings Breakdown - 4.10Ease of use - 4.16Value for money - 4.25Customer support - 4.41Functionality Pricing Starting at $25.00 per month Get Price Alternative Product [JIRA Service Management](https://www.softwareadvice.com/help-desk/jira-service-management-profile/) 4.5 [(770)](https://www.softwareadvice.com/help-desk/jira-service-management-profile/reviews/) Ratings Breakdown - 4.25Ease of use - 4.31Value for money - 4.29Customer support - 4.46Functionality Pricing Starting at $20.00 per month Get Price ## EcholoN Pricing and Plans Starting price: $5,500.00 one time Free Trial Free Version Basic $5,500.00 per feature, one time No plan information available Confused about pricing? 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AK André K. Verified reviewer Hospital & Health Care 10000+ employees Used daily for more than 2 years Review source Reviewed October 2020 17 Jahre EcholoN 5 Nach diesen Jahren mit den vielen zu bedienenden Neuerungen sowie den Änderungen des Marktes und unseren unternehmenseigenen Anforderungen, bleibt mir nur sagen: wir haben richtig entschieden solch ein flexibles Werkzeug einzuführen. Es hält einfach mIT und ist immer weiter ausbaubar. EcholoN ist dynamisch, stetig und hält seine Versprechen! Ratings Breakdown 4 Ease of use 5 Value for money 5 Customer support 5 Functionality Pros: Dass wir mITeinander wachsen können 😊 Anfangs wollten wir nur eine Call Center Lösung: deutschsprachiges Produkt, ITIL-basierend, SQL DB, gutes Schnittstellenkonzept (LDAP, Outlook/Exchange, …), anpassbare Oberfläche, Eskalation, Reporting, … Daraus wurde ein Ticket- und Helpdesk-System, ein IT Service Management mit Service Portal für die interne IT und dann ein Enterprise Service Management der kompletten VIVANTES-Landschaft (Krankenhäusern, einzelne Abteilungen, Laboratorien, Arztpraxen, Reha-Kliniken, …). Die Personalabteilung hat sich begeistern lassen und ihr Projekt „HR-Digital“ mit EcholoN umgesetzt. Ein weiterer Bereich, unser Institut für Bildung, steht bereits am Start… Cons: EcholoN bietet viele Möglichkeiten, d. h. man möchte diese Möglichkeiten nutzen: am liebsten alle und zwar sofort 😉 Immer einen kühlen Kopf und Schritt für Schritt gehen! Reasons for choosing EcholoN EcholoN war einfach besser als die anderen und das Team rund um die Software hat überzeugt. Reasons for switching to EcholoN siehe oben / Pros, und Preis-/Leistungsbewertung Vendor Response Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Replied October 2020 Read More ra rene a. Verified reviewer Human Resources 10000+ employees Used daily for more than 2 years Review source Reviewed October 2020 Echolon 4 Insgesamt pflegen wir inzwischen ein mehrjährige Partnerschaft, die zu einem Effizienzgewinn geführt hat und sich bis dato immer wieder als absolut lohnenswert zeigt. Ratings Breakdown 5 Ease of use 5 Value for money 5 Customer support 5 Functionality Pros: Hervorzuheben wäre die Anwenderfreundlichkeit der Software und die intuitive Erlernbarkeit der Anwendungsnutzung. Herausragend und damit besonders erwähnenswert ist der Kundensupport und die Beratungsqualität der mITSolutions. Cons: Aktuell werden Mails aus einem E-Mail-Programm zwar automatisch nach Echolon weitergeleitet, aber noch nicht automatisiert in tatsächliche "Tickets" umgewandelt. Reasons for choosing EcholoN Echolon hatte sich bereits in anderen Bereichen unseres Unternehmens bewährt. Vendor Response Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Die automatische E-Mail-Verarbeitung in Tickets ist mit Bedacht nicht im Standard aktiviert. Zu viele Mailnachrichten \["Out of Office"-Rueckmeldungen, Newsletter, Werbung, etc.\] wuerden unerwuenschte Tickets generieren, die anschliessend zeitaufwaendig manuell nachgearbeitet werden muessten. Je nach Datenbestand und Beispielen kann es hier sinnvoll sein den EcholoN-Bot mit ins Spiel zu bringen. Replied October 2020 Read More PH Patrick H. Verified reviewer Electrical/ Electronic Manufacturing 51-200 employees Used daily for more than 2 years Review source Reviewed January 2022 Umfangreiches Ticket System 4 Für unseren internen IT Support eine sehr gute und ausgeprägte Hilfe unsere IT Tickets zu dokumentieren und hier eine transparente Übersicht zu schaffen. Bei individuellen Anfragen wird einem schnell geholfen und es stehen flexible Optionen zur Verfügung, die eine Customized Umgebung realisierbar machen. Dies wurde auch in unserem Unternehmen schon diverse Male in Anspruch genommen. Ratings Breakdown 4 Ease of use 4 Value for money 5 Customer support 5 Functionality Pros: Das System ist bei uns nun schon mehr als 15 Jahre im Einsatz und das spricht für sich! EcholoN bietet extrem viele Möglichkeiten die internen Anforderungen und Prozesse umzusetzen und abzubilden. Nahezu jeder Workflow kann realisiert werden, wenn das nicht durch eigene Administration geschafft werden kann, dann ist der immer freundliche Support für jegliche Ideen und Anfragen erreichbar. Der Umfang und auch die Möglichkeit verschiedener Schnittstellen sind absolut breit aufgestellt, so kann vom einfachen Ticket System, bis hin zum Eskalation-Management und Asset-Management alles eingesetzt werden. Cons: Die MMC muss teils "studiert" werden um hier alle Funktionen und Möglichkeiten zu finden. Generell sind Anpassungen (speziell direkt auf Datenbank-Ebene) ohne den Support nur schwer oder teils gar nicht umzusetzen. Vendor Response Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) EcholoN passt sich gemaess den jeweiligen Anforderungen und Wuenschen flexibel an. Hierbei gewaehren wir jederzeit gerne Unterstuetzung in Form entsprechender Schulungen. Replied January 2022 Read More AS Andree S. Verified reviewer Retail 10000+ employees Used daily for more than 2 years Review source Reviewed August 2020 Ganzheitliches Servicemanagement auf Profi Niveau 5 Ratings Breakdown 5 Ease of use 4 Value for money 5 Customer support 5 Functionality Pros: \- Individuelle Konfigrationsmöglichkeiten, die Software passt sich dem Unternehmen an und nicht umgekehrt. - Automatische Prozesse (Ticketerstellung, Workflows, etc.) der DWS kümmert sich um alles! - Verschiedene Clients sowohl für den mobilen als auch stationären Einsatz für die verschiedenen Anwendungsbereich und AnwenderInnen - Hohe Transparenz für die Anwender - Gute Serverarchitektur (Applicationserver, Servermanager, Datenbank, Anwendungen) - Updates lassen sich kinderleicht einspielen Cons: \- UserClient für manche Anwender zu überladen, dafür kann man aber ja auch den WebClient verwenden - Keine automatische Datenbank Archivierung, Datenbank wächst schnell (je nach Vernwendung natürlich) Reasons for switching to EcholoN Veraltete und zu starre Software, keine kreative Entfaltung möglich. Passte nicht mehr zur schnellen Entwicklung des Unternehmens Vendor Response Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :) Die Oberflaeche und die Masken passen sich automatisch dem jeweiligen Taetigkeitsfeld an. Die Standard Geschaeftsprozess Vorlagen (Call-Assistent, Asset Manager, etc.) ermoeglichen den Anwendern in den spezifischen Applikationsrollen (1. Level Service Desk, Configuration Manager, Assistenz, Server-Team, ApplikationsEntwicklung etc.) eine adaequate Arbeitsweise. Jedem Anwender stehen alle notwendigen Informationen, z.B. ueber Cockpits, direkt zur Verfuegung. Stichwort "Benutzerdefinierte Ansichten": Mit einem Abfrage Assistent erstellen Sie zuegig eigene Objektabfragen fur alle relevanten Bereiche, wie Vorgaenge oder Tickets, Konfigurationselemente (CIs) etc. \[https://www.echolon.de/de/software/clients/\] Replied September 2020 Read More BK Bernd Michael K. Verified reviewer Staffing and Recruiting 501-1000 employees Used daily for more than 2 years Review source Reviewed August 2020 Das Tool wenn es um Service geht 5 Ich möchte dieses Tool nicht mehr missen Ratings Breakdown 5 Ease of use 5 Value for money 5 Customer support 5 Functionality Pros: Das wichtigste vorab, Echolon ist eines der wenigen Programme auf dem Markt, welches sich sehr intuitiv bedienen läßt. Alles einzelnen Tools arbeiten nahtlos zusammen, man weiß an jedem Punkt was wichtig ist. Ein sehr ausgeklügeltes System, welches der Servicewüste Deutschland wirklich gerecht wird. Ebenfalls ein ganz wichtiger Punkt ist die Parametrierbarkeit, die logisch aufgebaut ist und keine Wünsche offen lässt. Die Wissensdatenbank ist auch ein wichtiges Tool, welches den Altag leichter gestalten läßt. Erinnerungen, Eskalationen und Zusammenarbeit, sehr wichtige Punkte, die sehr schön und durchdacht geregelt sind. Alles in allem, dieses Programm hat es in sich, und in Sachen Service ist man mit dieser Software ganz weit vorne und nah am Kunden! Cons: Ich kann nicht sagen, dass ich etwas nicht mag. Man sollte sich im klaren sein, das die anfängliche Parametrierung etwas Zeit in Anspruch nimmt. Es ist aber eine saubere Struktur im Programm, so dass die Parametrierbarkeit schnell von statten gehen kann. Reasons for choosing EcholoN Echolon ist meiner Ansicht nach das beste programm Reasons for switching to EcholoN Das alte Tool war zu marode und lieferte nicht alle notwendigen Informationen Vendor Response Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :) Replied August 2020 Read More MM Marcus M. Verified reviewer Computer Software 51-200 employees Used daily for more than 2 years Review source Reviewed October 2020 Absolut zuverlässiges Tool mit guten Funktionen und sehr guter Übersicht! 5 Wir wickeln mit EcholoN eingehende Support- und Schulungs-Anfragen sowie Service-Aufträge ab. Außerdem werden Änderungsanforderungen oder Second- & Third-Level-Bearbeitungen durch Delegationen in andere Abteilungen gemanagt. Durch Auswertung von Abschlusskategorien und Art von Service-Verträgen des/der Anfragenden werden bei uns regelmäßig Prozesse optimiert. Ratings Breakdown 5 Ease of use 5 Value for money 4 Customer support 5 Functionality Pros: \- Absolut zuverlässig hinsichtlich Stabilität und Datenabgleich mit unserer ERP. Keinerlei Ausfälle. Wir nutzen EcholoN seit acht Jahren mit über 20k Tickets/Jahr. - Verschiedene Cockpits helfen uns jederzeit eine super Übersicht zu haben und auf verschiedene Situationen schnell reagieren zu können. - Durch definierbare Pflichtfelder an den richtigen Stellen ist gewährleistet, dass Auswertungen auch zuverlässig die benötigten Informationen liefern. - Auswertungen sind je nach Bedarf äußerst flexibel zu erstellen. - Neue Mitarbeiter können schnell eingearbeitet werden und kommen gut rein. Cons: Wir vermissen nichts. Alle Anforderungen konnten bislang durch erweiterbare Module oder individuelle Anpassungen bedient werden. Vendor Response Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Replied October 2020 Read More LG Linda G. Verified reviewer Telecommunications 51-200 employees Used daily for less than 12 months Review source Reviewed January 2021 Professionelle, stark personalisierbare und vielseitige Service Management Software Suite 5 EcholoN wurde durch ein anderes Produkt ersetzt und von unseren Anwendern mit Begeisterung und Zufriedenheit angenommen. Aufgrund der vielen Funktionen, welche die Software bietet, war es vor Allem zu Beginn sehr hilf- und lehrreich Unterstützung bei der Konfiguration vom Support zu erhalten. Das gesamte Team ist sehr kompetent und freundlich und hat zu den meisten Spezialfällen direkt eine Lösung. Aber auch, wenn es nicht sofort eine Lösung gibt, werden die Anforderungen aufgenommen und sich schnell darum gekümmert. Zusammengefasst macht es sehr viel Spaß mit der Software zu arbeiten und immer wieder neue Dinge dazuzulernen. Ratings Breakdown 3 Ease of use 5 Value for money 5 Customer support 5 Functionality Pros: EcholoN kann in vielen unterschiedlichen und speziellen Geschäftsfällen eingesetzt werden, da es für jeden dieser Geschäftsfälle perfekt konfigurierbar ist und trotzdem User-Friendly bleibt. Das System wird stetig weiterentwickelt und verbessert, um es für Anwender angenehmer und für Administratoren einfacher zu machen, neue Funktionen zu implementieren. Cons: Das System bietet eine umfangreiche Konfiguration, was zu Beginn eine Herausforderung war. Dank dem Support und eigenem Mitwirken bekam man nach und nach einen immer besseren Überblick und Spaß daran neue Geschäftsfälle eigenständig zu integrieren und konfigurieren. Reasons for switching to EcholoN Aufgrund der speziellen Anwendungsfälle und der noch kommenden Anforderungen war EcholoN ein sehr interessantes und passendes Produkt, was den Anwendern gefällt und den Administratoren vielfältige Möglichkeiten zur Umsetzung bietet. Vendor Response Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen. Replied February 2021 Read More JM Jens M. Verified reviewer Education Management 201-500 employees Used daily for more than 2 years Review source Reviewed July 2021 Zur Bearbeitung von Ticketanfragen 4 Die Anfragen und die Probleme der Endanwender innerhalb unserer Universität werden über dieses System abgearbeitet. Ratings Breakdown 5 Ease of use 4 Value for money 5 Customer support 5 Functionality Pros: Die einfache Bedienung, selbst neue Mitarbeiter benötigen nur die grundlegenden Informationen für die internen Abläufe, danach können sie meist schon sehr selbständig mit EcholoN arbeiten. Cons: Arbeitsabläufe können wir aktuell nicht abbilden. Es gibt bei manchen Anfragen die Notwendigkeit das mehrere Abteilung für die Bearbeitung notwendig sind, dass kann über delegieren abbilden, aber templategesteuerter Workflow wäre hier hilfreich. Reasons for choosing EcholoN Es war der überzeugendste Anbieter. Vendor Response Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Auf der EcholoN homepage \[https://www.echolon.de/de/software/workflow-engine/\] sowie im EcholoN FORUM \[https://forum.echolon.de/search?q=Magazin%20order%3Alatest\] haben wir gerne weiterfuehrende Informationen die Moeglichkeiten der Workflow Engine und des Data Workflow Services zur Verfuegung gestellt. Replied August 2021 Read More RZ Rolf Z. Verified reviewer Furniture 201-500 employees Used daily for more than 2 years Review source Reviewed April 2021 EcholoN als Helpdesk-System und Datenbank 5 EcholoN ist nicht mehr wegzudenken. Wir integrieren es mit unserer Inventarisierung bis hin zur betrieblichen Verrechnung in unserem ERP. Wir haben jederzeit den aktuellen Überblick über die Tickets, Changes und IT-interne Aufgaben. Die Anwender haben über das Selfhelp-Portal jederzeit Einsicht über den Stand ihrer Tickets. Ratings Breakdown 4 Ease of use 4 Value for money 5 Customer support 5 Functionality Pros: Die Anwendung ist äusserst flexibel und lässt sich an interne Prozesse anpassen. Schnittstellen ermöglichen den Datentransfer von Fremdsystemen, bswp. Inventarisierung ins EcholoN aber auch aus EcholoN heraus. Mit EcholoN unterstützen wir auch Change-Prozesse mit externen Entwickler, die webbasiert darauf zugreifen. Cons: Die Flexibilität der Anwendung bringt auch eine Komplexität mit sich. Zusammen mit dem Hersteller konnten wir aber immer alle Anforderungen umsetzen. Reasons for switching to EcholoN EcholoN hatte die höhere Funktionalität und den besseren Support. Vendor Response Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen. Replied June 2021 Read More VR Verified Reviewer Information Technology and Services 11-50 employees Used daily for more than 2 years Review source Reviewed November 2020 EcholoN begleitet alle Mitarbeiter 5 Vom Incident-Management über Changes, CMDB, Reklamationen bis hin zu SLAs kann in EcholoN alles abgebildet werden Ratings Breakdown 4 Ease of use 4 Value for money 5 Customer support 5 Functionality Pros: Der grosse Funktionsumfang von EcholoN darf nicht unterschätzt werden. Alle Mitarbeiter, alle Abteilungen erfassen und bearbeiten Vorgänge in EcholoN. Eine strukturierte und aktuelle CMDB und Cockpit-Auswertungen zu Störungen und Changes bieten eine gute Basis für regelmässige Kundengespräche und Optimierungen. Cons: Durch den riesigen Funktionsumfang ist die Übersicht und Verwaltung nicht immer selbstverständlich. Nach einer kurzen Nachfrage beim mITsolutions-Support klären sich die offenen Fragen jedoch schnell. Vendor Response Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen. Replied November 2020 Read More Showing 1 - 10 of 35 Reviews Load More Reviews ## Other Top Recommended ITSM Software [NinjaOne](https://www.softwareadvice.com/remote-support/ninjarmm-profile/) **4.7** (293) Recently recommended **10** times [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.com/product/26892-Zendesk/) **4.4** (4080) Recently recommended **8** times [Freshservice](https://www.softwareadvice.com/help-desk/freshservice-profile/) **4.5** (733) Recently recommended **7** times [SysAid](https://www.softwareadvice.com/crm/sysaid-it-crm-profile/) **4.5** (520) Recently recommended **4** times Stuck Between Options? Our experts can help you compare EcholoN with other top options, so you can find the best fit for your needs. ## See what companies are saying about Software Advice