Gracias a B2Chat ahora tenemos atención multicanal por redes sociales y Whatsapp, desde una unica central automatizada y distribuida. Nos ha ayudado a mejorar la atención comercial y el soporte tecnico a nuestros usuarios.

- Empresa 100% Colombiana - El precio es justo - Excelente atención y servicio - Reportes claros y utiles para medir la operación

- Los bots son predeterminados, no se pueden crear a medida.

Mi experiencia en general ha sido buena, los conocí a través de búsquedas de Google y me siento satisfecha.

Facilidad en el uso, modificaciones en tiempo real, manejo de informes.

Su interfaz es anticuada, no tiene colores. He tenido dificultades con soportes pues el tiempo de atención o respuesta es muy extenso.

Atención centralizada, manejo y administración de los contactos, permite mantener una comunicación fluida.

Excelente experiencia del usuario, en facilidad de uso, parametrización de servicios u opciones, se cunple con la norma de la ley de protección de datos y administración adecuada de activos de información de la compañía por que contiene valiosos informes de auditoria.

Por el momento no tenemos objeciones sobre la utilidad.

Ha sido muy fácil la adapción de la herramienta por parte de nuestros asesores que es algo muy importante y logramos tener unos tiempos de atención menores a 5 minutos, generando así una mayor tasa de conversión de nuestros clientes

Nos ha permitido atender a miles de clientes con pocos agentes, esto nos ha llevado a aumentar nuestras ventas y a tener una calificación de 5 estrellas por mas del 90% de nuestros clientes.

Aun faltan integraciones con otras aplicaciones para facilitar el trabajo con los CTM

Durante la Pandemia la capacidad para recibir llamadas telefónica se vio limitada por lo que el contar con el canal de comunicación de WhatsApp mediante la Plataforma B2Chat fue de gran apoyo para atender a nuestros clientes

El OnBoarding fue realmente sencillo ya que se recibió acompañamiento en todo momento

No cuenta con una App para su uso desde dispositivos móviles

Muy positiva, los consideramos un partner en nuestro crecimiento de compañía

Asignación automática de chats y creación de departamentos

Podrían mejorar la velocidad de implementación de cambios y mejoras

El equipo de comercial y de soporte son muy serviciales, siempre están disponibles y dispuestos a colaborar y resolver cualquier duda.

Realmente lo más destacable de B2Chat es la simplicidad que tiene en todos los aspectos, desde la puesta en marcha, hasta la interfaz para los agentes. Buena cantidad de canales integrados que permite ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad. También es destacable en comparación a otras soluciones del mercado el pricing, realmente es un muy buen precio.

Por el momento no identifiqué ningun punto en contra.

En todo sentido ha sido una muy buena experiencia, supera por completo las expectativas

Se adapta perfecto a las necesidades de cualquier empresa, es de fácil uso

Deberían tener una versión para celulares

En general, considero que es un excelente producto, cuenta con diferentes integraciones y la facilidad desde su contratación hasta el momento de implementación y uso es realmente sencillo y no toma mucho tiempo.

Una de las cosas que más me ha gustado de B2Chat es que como cliente te sientes escuchado y apoyado frente a las diferentes necesidades y requerimientos que vaya teniendo tu operación. Es una herramienta que con el tiempo se ha perfeccionado y ha agregado nuevas funcionalidades que permiten tener un mayor y mejor control de los agentes, así como de toda la operación. Me gusta también porque es fácil de usar tanto para los agentes como para los mismos usuarios administrativos.

Realmente considero que el producto es muy bueno, y que a la fecha ha cumplido con todas nuestras necesidades y requerimientos.

Actualmente son nuestro proveedor de desborde para los asistentes virtuales (IBM - Watson) y han garantizado amplia disponibilidad del servicio (99%) sin interrupciones propias y mejoras constantes.

La evolución permanente del software, estan escuchando al cliente y van adaptando las funcionalidades de manera general.

El interfaz gráfico puede ser mas agradable

El producto es muy fácil de usar, nuestras Agentes se acoplaron a la consola web inmediatamente porque es muy intuitiva. El Servicio al Cliente de B2Chat nos facilitó enormemente la configuración inicial. El Soporte de B2Chat siempre ha estado ahí en casos en que tenemos dudas de cómo funciona algo, pero todo es fácil.

Nos permite estar tranquilos con las interacciones que nuestras Agentes tienen con nuestros Clientes. Además, nos abre inmensas posibilidades de integracion con su API. Tenemos visibilidad, con B2Chat logramos que nuestras Agentes sean más efectivas, que nuestros Clientes tengan una mejor comunicación con nosotros aprovechando uno de los mejores canales en América Latina: Whatsapp.

Al inicio podría parecer dificil el proceso de configurar B2Chat con nuestra linea de Whatsapp, pero el servicio al Cliente de B2Chat hace que todo sea muy fácil, rápido y exitoso.

Es una plataforma veloz, fácil de usar, que ayuda a mejorar la experiencia de nuestros clientes. Sus funcionalidades adicionales abren puertas de comunicación con los clientes.

La plataforma es fácil de utilizar, es rápida y tiene funcionalidades como el BOT y los mensajes masivos que me parecen competitivos y de valor agregado. Aunque el BOT no es tan sencillo de implementar y me gustaría que el tema de métricas fuera más robusto.

El BOT no me parece sencillo de configurar, los masivos y las plantillas no son difíciles pero tampoco puede hacerse sin asesoría. Debería permitir ver los mensajes cuando son respuesta a un mensaje anterior.

Se soluciona el tema de tener un solo canal por donde se recibe toda la información y se puede generar muy buenos indicadores para toma de decisiones

Es un producto muy fácil de usar, se integra muy fácil con los procesos.

Pienso que se podría mejorar un poco mas en la auditoria, teniendo en cuenta la información de los chat para unificarlos.

La experiencia con B2Chat ha sido muy satisfactoria, desde sus asesores que siempre están dispuestos a ayudar cuando se requiere hasta en si la misma plataforma y sus funcionalidades, las cuales nos han permitido avanzar en cuanto al mejoramiento del servicio que le brindamos a nuestros clientes a través del chat.

El producto está con nosotros desde que se formó el Contact Center, es una plataforma amigable tanto en visualización como en manejo, más que todo para los agentes. Nos permite también visualizar resportes muy detallados lo que nos ayuda a tomar decisiones para mejorar nuestro servicio al cliente y dar cumplimiento a nuestros KPIS.

Es un software que esta en constantes mejoras y avances, lo que implica que en algunas ocasiones ciertos desarrollos no funcionen del todo correctamente o les haga falta pulir más para que se acople perfectamente a las necesidades de nosotros los clientes.

Nos ha ayudado mucho a descongestionar el flujo de clientes ya que tenemos un usuario en cada tienda, de muy facil uso, rapido y no tan costoso.

El b2chat me ha parecido muy practico para lo que requerimos en la empresa, de facil uso, multiusuario y con muchas funciones practicas, aunque no las utilizo todas.

Hay funciones que no tiene por ejemplo: Cuando un cliente borra un mensaje, de todas formas nos llega el mensaje borrado, al igual que cuando queremos borrar un mensaje no hay forma de hacerlo.

La cantidad de canales que puedes implementar y lo facil que es sumar usuarios asi como su calidad de servidores

Por mi país aveces los horarios de atención de soporte no coinciden pero todo bien

Creo que es un buen servicio, recomendable.

Me parece que funciona muy bien y es realmente necesario

Considero que es un servicio costoso y que tiene limitaciones por WhatsApp

En muy poco tiempo se terminaron todas las integraciones con nuestros canales de atención virtuales, permitiéndonos manejar todo de manera centralizada ante el cierre de nuestros canales de atención al publico presencial por la pandemia. Destaco la gran utilidad que le hemos dado a los BOTs.

La facilidad en implementar el producto. Excelente time to market.

Aun no me siento cómodo con la configuración de los departamentos. Por tal motivo aún no los utilizo. Todos los clientes van a un único canal.

Es una empresa que tiene un software con capacidades ideales para manejo de clientes y servicio al cliente por whatsapp. Tiene funciones muy buenas para la productividad del equipo, el soporte de la empresa es bueno, lanzan novedades constantemente.

- Multiagente - Canaliza Whatsapp, Facebook e Instagram - Se guarda una base de datos que se puede descargar

La opción de auditorías no es muy amigable, pues no filtra toda la información de conversaciones con el mismo cliente sino que toca ir a revisar conversación por conversación No es amigable con celulares, funciona bien usandola principalmente desde computadores

Una plataforma muy intuitiva y de fácil aplicación para cualquier empresa con un Contact Center en desarrollo y actualización

Contiene la mayor parte de las funciones que otras plataformas llevan a un precio mucho mas conveniente

Las actualizaciones en ocasiones causas perdidas de conexión con el servidor por periodo de tiempo importantes

El equipo comercial y de onboarding es excelente. El soporte es uno de los más serios y cercanos. A veces tienen problemas de estabilidad con la llegada de mensajes pero normalmente son generales de la API de whatsapp con Facebook

Su funcionalidad de automatización de respuestas y árboles de conversación es muy sólida. El uso de imágenes en las respuestas predeterminadas es muy conveniente y no lo había visto en ninguna otra herramienta

Es poco flexible para manejo de una misma conversación entre múltiples agentes sin que un supervisor sea el que reasigne la conversación

Desde que iniciamos el uso de la plataforma la comunicación con los clientes dejó de ser un dolor de cabeza para la gerencia de ventas y se convirtió en una herramienta para llegar fácil con los mismos.

Para los usuarios finales la interfase es bastante intuitiva una vez aprendes a usarla, es cómoda para administrar y la comunicación con nuestros clientes desde que usamos esta plataforma fluye de mejor forma.

El proceso de crear campañas es bastante complejo, la experiencia de uso no es intuitiva para el usuario.

Excelente

es muy fácil de utilizar muy intuitivo, rapido

son solo los precios de contratación y soporte

En términos generales ha sido satisfactoria.

Nos encanto la facilidad y la armonía que tiene al trabajar con los bot de Telegram, se pueden crear menús y distribuir tareas por departamentos así como menús de respuestas rápidas, esto hace mas fácil el trabajo para contestar a diario.

La parte mas compleja ha sido lograr entender los reportes, en este momento aun surgen dudas acerca de los números entregados, para el personal administrativo es bastante tedioso

Con la herramienta logramos solucionar problemas de comunicación y solicitudes directas de pedido con nuestros clientes, siendo un canal ágil y fácil de usar.

Es un Software de fácil manejo, con una alta capacidad de crecimiento y de evolución a las necesidades puntuales de las empresas. Aporta al crecimiento rápido del servicio y de las ventas.

los tiempos de aprobación de los mensajes, es un poco lento en algunos casos.