Tem sido de grande apoio para melhorar nossos processos.

A possibilidade de uso com APIs, onde permitiu criarmos fluxos de trabalhos e expandir para nossos sistemas legados.

A parte de controle de projetos, a ferramenta é focada em processos para workflow, mas armazenar processos apenas para a visualização poderia melhorar. Também a importação de BPMN fica bem ruim.

Há diversas características que gosto no SoftExpert BPM, dentre elas, destaco a facilidade de uso da plataforma. Com sua interface intuitiva e recursos personalizáveis, o SoftExpert BPM torna simples a criação de fluxos de trabalho, gestão dos processos e monitoramento do desempenho do negócio.Além disso, o SoftExpert BPM oferece recursos avançados que ajudam as empresas a automatizarem seus processos e melhorarem a eficiência operacional. Em resumo, o SoftExpert BPM é uma plataforma abrangente e eficaz para gerenciamento de processos empresariais.

A implementação da plataforma pode levar tempo e esforço, o custo pode ser um fator a ser considerado para algumas empresas, especialmente as pequenas e médias empresas que têm orçamentos limitados.

It's fine, it's usable, but I don't love it. It seems to work for what we want, though.

Version control on software is great and is our primary purpose to using this platform.

Platform requires java in order to open any documents, and it's very finicky about when it wants to work. Interface isn't the most straight forward unless someone can teach you exactly what you need to do for whatever action you're attempting.

O modelador de BPM é muito prático e relativamente simples de se programar. Além disso possui diversos recursos úteis. Entender o conceito de Formulário x Processo e a forma como esse formulário seguirá no processo facilita basante no desenvolvimento pelo modelador. O desenvolvimento de fluxos automatizados (respeitando as limitações da plataforma) é indiscutivelmente mais veloz do que o desenvolvimento 'tradicional'. O Formulário (Versão antiga) é muito prático e fácil de utilizar e configurar e o acompanhamento de tarefas é prático e centralizado. As integrações com API REST e SOAP são bem fáceis de configurar e também de monitorar. Por fim, a ferramenta apresenta muita versatilidade no que diz respeito a analytics que acompanhado de uma documentação bem completa pode ser uma ferramenta poderosa para a criação de análises visando o acompanhamento da saúde dos processos.

O excesso de recursos acaba sendo um complicador as vezes, principalmente para o usuário final. A execução das tarefas apesar de centralizada gera confusão entre os usuários finais. O Excesso de recursos, informações e componentes interfere na experiência do usuário, que muitas vezes se perde para buscar o que procura. Esta dificuldade aumenta proporcionalmente ao número de componentes adquirido. Apesar de integrar com facilidade utilizando APIs, não é possível tratar o retorno das mesmas por completo, o que pode afetar a experiência do usuário final. Por fim, o excesso de janelas abertas acaba também impactando o uso da ferramenta. Muitas vezes o usuário se perde devido ao alto volume de janelas abertas.Resumindo, os pontos contras em geral são relacionados a UX e navegabilidade.

Temos gostado da experiência. Como a plataforma tem muitos módulos é natural que a companhia como um todo vá se adaptando e entendendo as potencialidades da plataforma e as interações que ela proporciona ente os módulos de uma maneira mais lenta, porém gradual. Estamos satisfeitos de uma maneira geral, ou seja, diria que as expectativas estão atendidas até o momento.

Plataforma extremamente modular, com soluções que se conversam entre si. Isso nos permitiu desligar 3 outras plataformas para ter tudo dentro do SoftExpert.

Não chega nem a ser algo tão crítico, mas há o que melhorar em termos de usabilidade em determinados módulos. Entretanto, no geral, a plataforma é amigável.

De modo geral a ferramenta é completa, com seus n módulos que se integram e que atendem as necessidades das empresas de maneira generalizada

Integração entre os módulos e facilidade na criação de fluxos e implantação de ideias

Necessita avanço no link do módulo de chamados para o módulo de kanban

Somos clientes desde 2019 e a parceria com a Softexpert tem se mostrado uma das melhores escolhas que fizemos ao longo da história. Nossos processo tem sido desenvolvidos e continuamente melhorados nas melhores ferramentas e conceitos do estado da arte da gestão de excelencia. Portanto , não temos dúvidas que a aplicação pode elevar o nível de qualquer organização.

A flexibilidade, as opções e integrações possíveis. A possibilidade de manter o ecossistema sob gestão da empresa.

O que precisamos é evoluir no conceito responsivo e quem sabe ter mais recurso ou um aplicativo para gestão de processos nos smartphones.

Esta herramienta ha permito modernizar el sistema de gestión documental a la vez de facilitar la administración del sistema al generar una visión macro de todos los procesos implementados, además que brinda la oportunidad de automatizar e integrar muchos procesos del negocio.

Pude contemplar la mejora de los procesos en la implementación y gestionar todos los alcances requeridos para el control de mi sistema, evidenciando un cambio positivo en el manejo de la información de nuestros sistema de gestión. Además me brinda una interfaz amigable para el uso.

El sistema de seguridad es tan cerrado/ seguro que la administración externa documental, exportar datos genera un método tedioso de uso. El sistema de reportaría ( Analytics) es muy "cuadrado".

De maneira geral é muito boa. O software permite muitas automações.

É fácil de usar e permite muitas automações

Algumas ferramentas e recursos ficam escondidas ou a muito clicks de distância.

It's amazing but Brazil has a very good software company SoftExpert which delivers a suite of products for all types of software issues in a company. I mainly looked at the ITSM part and less at the other parts, but they really offer a lot of functionality.

Software suite where each module delivers many capabilities. I was mainly looking for an ITSM solution, but the wealth inside the complete SoftExpert product Suite is worth to try it out. Unfortunately at the end of our procedure we selected another ITSM tool from MSM which is more specialized and a less general solution than SoftExpert. In the case you need more than just ITSM, look at SoftExpert.

Modules in the suite should be better integrated into each other, but this is not really a disadvantage because each module has its own features.

No geral, o software SE-Suite é excelente.

O SoftExpert possibilidade facilidade e praticidade na rotina, além de estabelecer um fluxo robusto de processos e gestão de tarefas.Acho a ferramenta extremamente didática e customizável, uma vez que os processos podem ser estabelecidos conforme demanda da Instituição.Adoro trabalhar com o SE-Suite e não trocaria a plataforma por outro Software.

Existem alguns recursos (solicitados via RFDs abertas), que são de extrema importância e deveriam ser consideradas para implementação, contudo, as mesmas não possuem prazo para implementação. Além disso, entre estas RDFs, encontram-se itens extremamente críticos para o sistema da Qualidade, porém, sem previsão de correção e análise crítica.Em paralelo, conforme já sinalizado em reuniões com a Softexpert, a documentação de release notes é incompleta, causando impactos negativos ao processo em questão.

Com o Softexpert BPM conseguimos integrar os processos das áreas de negócio, trazendo maior fluidez e governança na organização.

Produto completo, atendendo todos pilares da disciplina BPM: modelagem, execução e monitoramento de processos.

Desconheço, a solução atende todas necessidades do negócio. Processos de complexidade baixa, média e alta.

Atualmente utilizamos a ferramenta da SoftExpert BPM para diferentes finalidades, desde os processos do RH (requisição de pessoal, alteração funcional e demissão de pessoal), controle de doenças, controle de treinamentos e gestão de licenças, até processos comerciais como fechamento de câmbio e homologação de transportadora.Hoje a empresa conta com mais de 20 processos automatizados, sendo a maioria deles já integrada ao nosso RP (TOTVS).

Praticidade e versatilidade, utilizamos o SoftExpert BPM em diferentes áreas da indústria e obtivemos excelentes resultados, principalmente no auxílio da gestão dos processos.

O desenvolvimento das Querys poderiam ser mas simples, visto que a linguagem utilizada é SQL SERVER, porém existem particularidades próprias do sistema que somente os consultores tem acesso.

A liberdade de poder modelar os processos, conforme a realidade da empresa.

Algumas características que o programa possuí, e o mobile que ainda precisa de melhorias.

A principal vantagem de utilizar o SoftExpert como nosso e-QMS é que ele possibilita a integração dos processos de qualidade, tornando a execução das atividades mais ágil e rastreável.

Nossa principal demanda é que a documentação de validação do sistema (conforme normativas GMP) fossem mais completas. A documentação de alteração fornecida pela empresa é superficial o que gera retrabalhos e, por vezes, alguns desvios durante implementação de novas versões

Excelente produto onde apresenta muitas soluções de dados espalhados em outros locais.

O produto é fácil de utilizar, a integração com diversos outros sistemas, organiza todos os relatórios e dados gerados em outros sistemas. Uso diariamente o sistema e estou muito satisfeito.

Uma das coisas que pode ser melhorada é a tradução de vários componentes.

A falha de comunicação entre os departamentos foi melhorada após a implementação do sistema, além de centralização das atividades.

O controle de documentos foi determinante para o momento para a Gestão da Qualidade. Além da centralização das atividades dos liderados e gestão de demandas de outros departamentos. Contribuí para otimização dos processos da organização.

Alguns aspectos do sistema são difíceis de utilizar.

Organização, integração.Fazemos parte do programa Cliente Referência e, com isso, temos um suporte muito bom do consultor.Nas implantações também os consultores entendem as demandas e nos auxiliam com praticidade.

Utilizo os recursos documentos, avaliação de desempenho e treinamento. Fica mais organizado e facilita a gestão termos os sistemas integrados.

A impossibilidade de separação dos sistemas. Por exemplo, aqui as áreas e equipes são separadas. Não conseguimos fazer isso isoladamente e as alterações de um sistema impacta nas configurações do outro.

A ferramenta da Soft Expert nos ajudou a avaliarmos e buscar melhoria dos nossos processos otimizando recursos e reduzindo prazos

existem vários pacotes de atendimento, porém acredito que e atendimento ao cliente deve ser único independente da forma contratada, pois o suporte é o que define muito da jornada do cliente

Retorno e soluções para as solicitações de ajuda quando necessárias (abertura de chamado).É um parceiro da empresa.

Sistema de fácil operação e aceitação para as diferentes áreas da empresa.

Não identifiquei nada dentro desse contexto.

Com estas ferramentas, conseguimos desenvolver nosso fluxo de tratativas de não conformidades, controle de mudanças e padronizamos nosso fluxo de desenvolvimento de produto.

A facilidade de desenvolver nossos processos internamente de forma automatizada é o maior benefício para nós. Conseguimos ainda vincular com formulários e estratificar indicadores. As vezes nos deparamos com algumas dificuldades, mas nestes casos recorremos a equipe de suporte que nos auxilia.

Minha maior necessidade seria em relação a este botão de retorno no momento de desenvolvimento dos processos. Isso evitaria alguns retrabalhos.

O sistema é bem completo e o suporte da SOFTEXPERT é muito bom

Não identifiquei pontos contras ainda que precisem chamar atenção.

Possui bastantes recursos e integrações com outros sistemas.

Algumas funcionalidades são um pouco complexas de utilizar, fazendo com que o usuário final tenha dificuldades.

Ótima

Facilidade no uso, e na criação junto as equipes.

Manuais não são tão detalhados e claros.

Os recursos são intuitivos e a equipe de suporte e acompanhamento é excelente.

O módulo workflow é complexo de configurar.