All Desk Manager Reviews
1-23 of 23 Reviews
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Jason
Automotive, 2-10 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed November 2023
Compatible and Easy
Interface with quickbooks that saves me time
CONSNothin really. Maybe that you have to update files and while you do it no one can use it
Reasons for switching to Desk Manager
ABC wanted a monthly fee to update forms and was not compatible with QB
Rafael
Verified reviewer
Telecommunications, 2-10 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed March 2024
Ótimos Recursos, Automação de Processos e Integração com outras ferramentas
Suporte e atendimento ao cliente é incrível!
PROSO DeskManager facilitou o trabalho da equipe, não perdemos tempo com tarefas repetitivas. Entregou valor e melhorou nossa relação com os clientes, agora temos informações para tomada de decisão, sabemos onde empregar tempo e o que precisamos fazer de acordo com as prioridades definidas pelos gestores. Deskmanager nos ajudou a fidelizar e reter clientes com a melhoria do nosso atendimento. Recomendo a Desk de olhos fechados se você quer melhorar processos internos ou mais eficiência no atendimento aos seus cliente.
CONSComo toda empresa hoje no mercado, as funcionalidades que requer integração outros softwares e com IA são cobrados a parte,, elevando o custo com a ferramenta e algumas vezes inviabilizando o projeto.
Reason for choosing Desk Manager
Automatização de processos e integração com outras ferramentas.
Reasons for switching to Desk Manager
Facilidade de uso, atendimento em português e suporte.
Daniel
Primary/Secondary Education, 201-500 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2024
Todas as expectativas foram superadas!
Estou extremamente satisfeito com a Desk Manager! Desde o momento em que comecei a utilizar seus serviços, fiquei impressionado com a qualidade do atendimento ao cliente, a eficiência da equipe e o compromisso geral da empresa em fornecer um excelente serviço. O staff da Desk Manager tem sido incrivelmente prestativo e receptivo a todas as minhas necessidades e dúvidas, tornando minha experiência ainda mais positiva. Estou verdadeiramente impressionado com o profissionalismo e dedicação da empresa como um todo. Recomendo calorosamente a Desk Manager a qualquer pessoa em busca de um serviço de alta qualidade e uma equipe excepcional!
PROSExperiência excepcional com o suporte e pós-venda! Desde o primeiro contato até a resolução do meu problema, fui tratado com profissionalismo e cortesia. A equipe de suporte foi ágil em responder às minhas dúvidas e resolver qualquer problema que surgisse. Além disso, seu compromisso com a satisfação do cliente foi evidente em cada interação. Estou verdadeiramente impressionado com a qualidade do serviço prestado e não hesitaria em recomendar esta empresa a outros. Nota 10 em suporte e pós-venda!
CONSNão seria o que menos gostei, mas o que tive mais dificuldade e ainda tenho, navegação no sistema e entender a lógica da parametrização do sistema. Se eu trabalhasse o dia todo só nele, talvez isso fosse resolvido, mas eu utilizo exporadicamente durante o dia, e acabo tendo dificuldades nessa questão.
Reason for choosing Desk Manager
Custo benefício e dentro das nossas necessidades foi o que mais se encaixou no nosso cenário.
Luiz Alexandre
Financial Services, 51-200 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2024
Desk Manager a ferramenta que realmente vem para ajudar
Faz 1 ano que estrou trabalhando direto com o Desk Manager na b2finance, já tive o prazer de trabalhar com o desk manager em outras empresas por onde passei, e pude reparar que nos últimos anos houve evolução enorme tanto do ponto de vista de interface de usuários, como de funcionalidades.
PROSa concentração dos módulos a um clique de distância, interface amigável e o suporte, quando necessário nos dá todo o suporte e resolução.
CONSultimamente, vejo que começo a apresentar certa lentidão para navegar entre as diferentes opções e módulos.
Reason for choosing Desk Manager
Por que era o sistema que tinha todas as funcionalidades que precisávamos para atender as nossas necessidades.
Reasons for switching to Desk Manager
Porque o sistema GLPI não atendia mais as necessidade da b2finance
Anderson
Information Technology and Services, 2-10 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2024
Gestão de atendimentos e projetos incríveis
O Desk ele consegue organizar seu atendimento trazendo informações e kpi em tempo real do seu atendimento como também relatórios para um trabalho de gestão com base em informação. A gestão de chamados dele é intuitivo, simples e com vários processos automatizados o que facilita e agiliza bastante o trabalho do atendente e também organiza as informações dos atendimentos para o cliente.
PROSGestão de chamados, gestão de projetos, integração com o WhatsApp.
CONSLicenciamento por usuário ficando pesado com o crescimento de atendimento.
Reasons for switching to Desk Manager
Muito erro na época e a integração com o WhatsApp era horrível.
Jamile
Verified reviewer
Retail, 501-1,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2024
Avaliação Desk Manager
O responsável pela nossa implantação e a equipe de suporte e cs são maravilhosos. O desk nos traz muitas funcionalidas para agilizarmos alguns processos da empresa, foi uma grande conquista para a Dress to.
CONSAlgumas configurações são complicadas de fazer e a IA de atendimento não é muito funcional até o momento.
Reasons for switching to Desk Manager
Precisávamos de um sistema mais moderno, que tivesse mais funcionalidades e houvesse a possibilidade de integrarmos com nossos sistemas já existentes para facilitar o login.
Reginaldo
Information Technology and Services, 2-10 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed April 2024
Avaliação RC Tech
No momento estamos tendo uma experiencia muito boa, precisamos estar mais perto do CS e o CS estar mais perto de nós para melhorarmos nosso uso e usarmos a maioria dos recursos de forma correta.
PROSAcessos a novos recursos e novas solicitações sendo avaliadas de perto.
CONSRelatórios e algumas integrações. Mas estão evoluindo na nova versão. A integração do WhatsApp poderia ter algumas formas de personalizar principalmente o primeiro contato com cliente.
Reasons for switching to Desk Manager
Evolução, processos e integrações. Seguindo um processo da comunidade.
Marco
Information Technology and Services, 2-10 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2024
A melhor ferramenta de service desk
Encaixou como uma luva na minha operação! O Desk Manager nos levou a um novo patamar de atendimento ao cliente!
PROSDesde a implantação até o suporte, o pós venda e a qualidade do sistema, tudo foi excelente!
CONSNão há nada no Desk Manager que eu ou minha equipe não goste!
Reason for choosing Desk Manager
Fazia mais sentido para o meu momento de empresa.
Reasons for switching to Desk Manager
Porque o Desk Manager tinha interface mais agradável, facilidade no uso, módulo de gamificação e melhor integração com o meu RMM.
Alexandre
Verified reviewer
Information Technology and Services, 11-50 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed April 2024
Avaliação de uso
Usei o Desk Manager em 2014 na nossa empresa e por questões de preço acabamos saindo da ferramenta. Há quase um ano voltamos a usar por entender que desde 2014 é o melhor software de gestão de Service Desk. Estamos utilizando pouco da ferramenta ainda, mas tudo que fazemos dentro do sistema é bem interessante.
PROS- Facilidade na abertura e encerramento dos tickets; - Integração com WhatsAPP e Teams para facilitar a abertura de chamados; - Auto Categorias facilitam a criação e organização dos tickets;
CONSVárias funcionalidades bacanas dependem do Maestro.
Reasons for switching to Desk Manager
Facilidade de uso e possibilidades de melhorias no processo usando o Desk.
Daniel
Information Technology and Services, 11-50 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2024
DeskManager nota 10
Num todo, a Desk é atualmente na minha opinião o melhor recurso para o help desk, atende todas minhas expectativas
PROSGestão de chamados e relatórios, o sistema é bem maleável, então consigo fazer de tudo que eu quero
CONSExtração de relatórios tem um limite de 5mil linhas (que é muito comparado com os demais sistemas)
Reasons for switching to Desk Manager
Melhor desempenho e maleável, muito fácil de gerenciar
Vinicius
Verified reviewer
Computer & Network Security, 11-50 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed February 2024
Excelente solução para gestão de serviços
Além da tecnologia/plataforma, que é bastante completa, a Desk Manager possui um time altamente preparado para implementação e suporte, com olhar consultivo e cuidadoso.
PROSA solução possui um número grande de recursos avançados ao mesmo tempo que são relativamente simples de usar. Destaco recursos como Catálogo de Serviço, SLA e integrações abrangentes.
CONSNão há nenhum recurso em mente que não goste, todos atendem de forma boa ou ótima.
Reason for choosing Desk Manager
Recursos Atuais, Roadmap, Atendimento e Preço
Reasons for switching to Desk Manager
Devido aos recursos mais avançados que a Desk Manager possui.
Carol
Information Technology and Services, 2-10 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2024
Melhor solução de ITSM
Excelência total com a usabilidade do Desk, importante ressaltar que a equipe de suporte sempre está pronta para nos atender com as melhores soluções. A equipe de implantação é incrível, dinâmica e rápida, isso facilita demais o processo. Minha experiência é ótima desde a contratação até a usabilidade, a desk vem com uma cultura muito forte e automaticamente faz com que o cliente embarque nessa jornada, parabéns a todos os deskers que estão sempre prontos para ajudar.
PROSCom o Desk eu consigo gerenciar muito melhor o tempo de atendimento e toda minha equipe, é fantástica a integração de abertura de chamado via Microsoft Teams, conseguimos diminuir o tempo de atendimento em 40% depois e implantado. Além de toda automação que tenho, abrir e encerrar chamados automaticamente, abrir chamados automáticos para as áreas responsáveis, tanto suporte como financeiro, comercial etc.
CONSNão tem nada que eu e minha equipe não goste.
Adalberto
Facilities Services, 51-200 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2024
AVALIAÇÃO DO SETORE DE TI SIRTEC SISTEMAS ELÉTRICOS
Utilizamos a plataforma diariamente para abertura de chamadas entre setores, além de usá-la como ferramenta para coletar indicadores que nos permitem avaliar o percentual de atividades corporativas realizadas dentro do SLA. Além disso, nossa empresa utiliza a plataforma para criar instruções de trabalho com base nos segmentos configurados nas categorias de chamado. É de suma importância que essas instruções sejam seguidas, pois isso permite que nossos gestores identifiquem as melhores soluções e possibilidades, além de mapear as crises recorrentes e resolver os problemas de forma a evitar sua repetição.
PROSO que acreditamos ter mais importância é a funcionalidade de organizar as demandas em chamados por ordem de acordo com o tempo de SLA, fazendo com que nossas rotinas administrativas da empresa sejam melhor gerenciadas.
CONSA menor função do desk é a de que os relatórios apresentam informações em cada seleção de acordo com o que está em cada parte, o que poderia ser retirado de forma integrada de uma única vez.
Marcelo
Health, Wellness and Fitness, 201-500 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed March 2024
Ferramenta prática e ótima gestão.
Os aplicativos de incidentes, gestão de projetos, CMDB, cofre de senhas. Com esses aplicativos centralizado em uma única ferramenta, tornou-se mais prática a gestão da TI.
CONSEntendo que a parte de relatórios ainda carece de melhorias, não é easy friendly para o usuário.
Reasons for switching to Desk Manager
Por entender que o DeskManager potencializaria os trabalhos da TI.
noemi
Information Technology and Services, 2-10 employees
Used daily for less than 6 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
3
Reviewed March 2024
suporte desk
tem sido muito interessantes, poucas funções eu vejo que poderia melhorar e muitas estão em desenvolvimento ainda, tirando isso tem sido legal a experiência
PROSComo já foi mencionado anteriormente, gostaria de ressaltar o excelente trabalho do time de suporte de vocês. Todos são atenciosos, simpáticos e educados. Já entrei em contato com a equipe de suporte diversas vezes e em todos os momentos so tenho elogios para o pessoal, pois seja com uma dúvidas ou problemas, todos foram extremamente prestativos e preocupados em me fornecer uma solução ou buscar uma alternativa para suprir qualquer necessidade. Gostaria de destacar especificamente a [conteúdo sensível escondido], que me ajudou bastante ao solicitar uma documentação sobre as colunas dos relatórios da desk. Era algo de extrema importância para mim e ela prontamente correu atrás e conseguiu. Também gostaria de parabenizar [conteúdo sensível escondido] pelo excelente trabalho. Parabéns a vocês!
CONSnão tem nada que eu não tem gostado, até o momento
Reason for choosing Desk Manager
por que aparentemente a desk tem sido bem completa, o foco da minha empresa e centralizar todas as demandas um uma ferramenta só falta ainda um pouco de desenvolvimento, por exemplo no cmdb mas até o momento, nada que me faça buscar outro software.
Mayara
Health, Wellness and Fitness, 10,000+ employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2024
Excelente
Excelente experiência e estamos aumentando o número de áreas cada dia mais.
PROSAcho um sistema extremante amigável, fácil usabilidade e de fácil customização.
CONSDe momento não tem algo que eu não goste até porque todos os pontos que levei pra Desk foram sempre corrigidos ou implementados como melhoria
Reason for choosing Desk Manager
O Desk entrou na Eurofarma através do programa Synapsis que é um acelerador de Startups
Thalyson
Verified reviewer
Computer Networking, 2-10 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed April 2024
Avaliação da Desk
A nosso equipe gosta bastante dessa aplicação é uma plataforma muito simples e fácil de utilizar.
PROSGosto muito da plataforma me auxilia bastante no nosso cotidiano é a ferramenta que eu mais utilizo para realizar os nossos trabalhos, nossa equipe está estudando a Plataforma para conseguir utilizar o máximo possível das suas funcionalidades.
CONSA única coisa que eu não estou muito contente é que não notificar quando um dos nossos cliente abre um chamado pelo celular.
Tamires
Information Technology and Services, 2-10 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed April 2024
Desk Avaliação
Gerenciamento de chamados, visualmente falando a interação se torna mais pratica
CONSMuita mudança de tela para cadastros no geral Acontece muito aqui na empresa: chamado caiu e dois operadores abriu ao "mesmo tempo" o chamado. Quando a fila é atualizada, teve interação do [conteúdo sensível escondido], mas esta no nome do [conteúdo sensível escondido] Acho que deveria ter uma forma mais rapida se posso dizer assim de atribuir o chamado ao analista Abriu e ter uma opção pegar a mim, atribuiur a mim Sem antes a primeira interação
Ederson
Information Technology and Services, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed March 2024
Feedback uso do sistema
Ser configurável, suporte e atendimento do sucesso de cliente ser próximo.
CONSPor vezes faltam alguns recursos e é necessário encontrar outras alternativas dentro da plataforma que poderiam ser adaptáveis
Glauber
Primary/Secondary Education, 501-1,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed March 2024
Software de muita qualidade
No geral ele nos atende perfeitamente, e facilitou muito a questão da organização das nossas atividades no dia a dia.
PROSFacilidade de manuseio, bem como sua praticidade.
CONSAcredito que eu não tenha nenhuma dificuldade com o software, ao ponto de apontar alguma instatisfação.
Guilherme
Primary/Secondary Education, 501-1,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2024
Facilitador do dia a dia
Me ajuda muito no dia a dia, gestão dos projetos e suportes das áreas.
PROSFacilidade de uso e flexibilidade da ferramenta
CONSComplexidade nas parametrizações e montagem dos dashboards poderiam ser mais práticas
Reasons for switching to Desk Manager
Necessidade de mais recursos e sustentação
Arthur
Automotive, 11-50 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed April 2024
Excelente solução
O suporte ao cliente é muito bom. A ferramenta já atende bem, mas o time da Desk sempre foi um grande diferencial
PROSSimples, objetivo e estável para nosso tamanho de operação.
CONSNão temos do que reclamar da solução. Nunca tivemos nenhum problema
Maxwel
Apparel & Fashion, 1,001-5,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed March 2024
Ferramenta de Ponta!
A funcionalidade da ferramenta superar e muito a expectativa de uso.
PROSModo de gestão de tíquetes Modo de administração das funções
CONSDashbord - Os graficos apresentados no meu modo de ver poluir a tela de exibição.