User Reviews Overview

Feature Ratings

Ease-of-use

4.0 / 5

Value for Money

4.5 / 5

Customer Support

4.5 / 5

Functionality

4.0 / 5

Ratings Breakdown

5 stars

(7)

7

4 stars

(8)

8

3 stars

(2)

2

2 stars

(0)

0

1 stars

(0)

0

  • Pros

  • "I like the new front-end that came along with the update in June 2018. Especially the document management system is very handy and simplifies my job in the quality department."

  • "The tool is very flexible, easy to use and pretty straightforward. It can easily be customized and provides a very good overview about all our processes."

  • "Am wirksamsten finde ich persönlich das Workflow-Modul, mit welchem du deine Abläufe selbst erstellen kannst - natürlich nur mit der nötigen Übung :-)"

  • Cons

  • "Some users were struggling a bit when using the process explorer to design processes, but this could be solved rather quick."

  • "It is not always easy to find the correct settings that you need to change and the workflow management takes time to get used to. "

  • "There are periods when the software is somewhat slowly. A few features are missing, like some field functions to readout ALL information you want into your documents."

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Showing -49 - -33 of 17 results

July 2020

Anonymous

Verified Reviewer

Company Size: 51-200 employees

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

July 2020

Das Maximum, wenn man mit Leidenschaft Prozessmanagement betreibt.

Wir lösen von Kundenreklamationen, über 5S-Audits bis hin zu Arbeitsunfällen fast alles über CWA. Ein wunderbares Tool!

Pros

Am wirksamsten finde ich persönlich das Workflow-Modul, mit welchem du deine Abläufe selbst erstellen kannst - natürlich nur mit der nötigen Übung :-)

Cons

Die fehlende Datenbankschnittstelle hat uns anfangs am meisten geplagt - nur haben wir dies über Kataloge wunderbar umgehen können.

Reasons for Choosing SmartProcess

Als man gedacht hat, dass das Produkt an sich einfach unschlagbar ist, kam zusätzlich noch der im Vergleich günstige Preis oben drauf - einfach perfekt!

July 2020

Petra from Albert Berner Deutschland GmbH (inkl. alle Länder)

Company Size: 1,001-5,000 employees

Industry: Wholesale

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

3.0

Value for money

4.0

Customer support

5.0

Functionality

4.0

July 2020

Bewertung auf Konzernebene mit 14 Gesellschaften (Prozesslandkarten) & 12 Sprachen

Empfehle die Software jedem weiter - Top Produkt. Manche Sachen - insbesondere bei Konzernusern - könnten noch verbessert werden (z.B. RASCI Report, Sprachfelder).

Pros

Der Freigabeworkflow für Prozesse und Dokumente inkl. Mergefields und Information an die User. Die Maßnahmenverfolgung, das Audittool. Der Support ist Spitze und auch der feste Ansprechpartner, der Details des Unternehmens und der Einstellungen kennt, löst schnell Probleme. Support nimmt Verbesserungsvorschläge auf und setzt nach Möglichkeit im nächsten Update auch um.

Cons

Die Prozessdesigner müssen auf wenige Personen eingegrenzt sein, ansonsten werden die Swimlanes nicht richtig wiederverwendet und die User nicht sauber zugeordnet. In Konzernstrukturen sollte man die Sprachen bei der Implementierung festlegen, später wird es aufwendig. Bei manchen Softwareeinstellungen ist das Verständnis am Anfang wichtig, ansonsten richtet man Dinge falsch ein, die aufwendig korrigiert werden müssen.

Reasons for Choosing SmartProcess

Preis-/Leistungsverhältnis und die einfache Menüführung für die User, selbsterklärend für Viewer.

Reasons for Switching to SmartProcess

Datenbankbasierte Lösung und Workflows waren wichtig.

July 2020

Monika from DCCS GmbH

Company Size: 201-500 employees

Industry: Information Technology and Services

Time Used: Less than 6 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

3.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

4.0

July 2020

cwa Bewertung

Der Vorteil ist auf jedem Fall, dass alle relevanten Information zum Prozess direkt dem Prozess zugeordnet werden können.

Pros

Es enthält eine Vielzahl von Funktionen, diese könnten jedoch besser beschrieben sein. Anfangs muss man sehr viel probieren, bis man die richtige Funktion erwischt.

Cons

Das Video auf der Website lässt die Bedienbarkeit des Tools als sehr einfach erscheinen. Im Doing selbst ist es nicht mehr ganz so einfach.

Reasons for Choosing SmartProcess

Aufgrund der Einfachheit laut Beschreibung und aufgrund der Kosten.

Reasons for Switching to SmartProcess

Die Lizenzkosten

July 2020

Chantal from DCCS GmbH

Company Size: 201-500 employees

Industry: Information Technology and Services

Time Used: Less than 6 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

3.0

Value for money

4.0

Customer support

5.0

Functionality

4.0

July 2020

Gute Software mit einigen Verbesserungsmöglichkeiten

Solide. Verbesserungsfähig. Aber marktfähig. Guter Kundensupport!

Pros

Design (klar, strukturiert, ansprechend, modern) Funktionsumfang in Standardvariante (ausreichend für "normales" QM) Pricing (v.a. Zusatzmodule zu attraktiven Preisen) Kundensupport bzw. Erstkontakt v.a. im Anschaffungsprozess war gut (nicht zu viel, nicht zu wenig; andere Firmen hatten zu starke Follow-ups mit mehreren E-Mails pro Monat, in denen nachgefragt wurde, ob man sich schon für die Software entschieden hat)

Cons

- Wenig technische Dokumentation (Einrichtung/Anbindung ActiveDirectory könnte ausführlicher beschrieben werden) - Teilweise fehlen in der Software an Stellen Funktionen, die wo anders enthalten sind (z.B. Texteditor wie bei Prozessmodellierung wäre auch bei Katalogen, v.a. Rollenkatalog, sehr sinnvoll) - genauere Beschreibung der Nutzerverwaltung/Rechtezuweisungen wäre wünschenswert. Das ist für Erstanwender bzw. -administratoren zu rudimentär - man könnte etwas weiter denken, z.B. bei der Benennung der AD-Berechtigungsprofile (in einem mittleren Unternehmen AD-Gruppen mit der einfachen Bezeichnung "Viewer" anzulegen, ist ungut, da diese AD-Gruppen-Bezeichnungen auch Nachwirkungen in anderen Systemen haben könnten. Besser wäre es, sie z.B. "CWA_Viewer" nennen zu können, um Überschneidungen zu vermeiden.

Reasons for Choosing SmartProcess

Preis. (roXtra war weit zu teuer) Funktionsumfang. (solide und Preis-Leistung stimmt!) Ansprechender Kundenkontakt.

Reasons for Switching to SmartProcess

Keine Option der Mehrsprachigkeit. Diese bietet CWA und hier funktioniert sie einwandfrei und sehr einfach.

July 2020

Thomas from EHG Stahlzentrum GmbH & Co OG

Company Size: 51-200 employees

Industry: Wholesale

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

4.0

Functionality

5.0

July 2020

Smart Process

Smart Process ist sehr flexibel und kann einfach an geänderte Anforderungen und Abläufe angepasst werden. Der Hauptnutzen steckt klar in den definierten Workflows, die Dokumention des QM-Systems mit allen Vorgaben rundet das Ganze nur ab.

Pros

Die einfache Möglichkeit der Workflow Programmierung zur Steuerung der Aufgaben und Prozesse war ein Entscheidungskriterium, das sich in der täglichen Arbeit bewährt hat. Einfacher E-Mail Import, schnelle Formularanpassungen, Berichtvorlagen auf Word und Excel Reports erleichtern die tägliche Arbeit mit Smart Process. Die Software läuft stabil und ist Browser-basiert mit guter Performance (Antwortzeit). Nach der Installation und inkludierten Einschulung waren keine weiteren externen Aufwände für Anpassungen oder Programmierung notwendig, da alle Workflows und Auswertungen selber umgesetzt werden konnten.

Cons

Die Bedienung ist für Kollegen, die nicht täglich damit arbeiten, am Anfang etwas gewöhnungsbedürftig.

Reasons for Choosing SmartProcess

Bester Preis und das mit der besten Funktionalität. Viele andere Anbieter können Workflow gar nicht oder nur aufwändig umsetzen und anpassen. Ich würde das Produkt aktuell sofort wieder kaufen.

July 2020

josef from KRONTEC GmbH

Company Size: 51-200 employees

Industry: Automotive

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

July 2020

Prozesse in der dritten Dimension

Die Transparenz unserer Prozesse ist mit Hilfe von Smart Process perfekt. Wir haben alle zugehörigen Dokumente wie Arbeitsanweisungen, etc an jeden Prozess gebunden. Zusätzlich ein gutes Feature ist die Verwaltung von Chancen und Risiken. Also kurzum, ich bin echt begeistert, welchen Stand der Dokumentation wir mit der Anwednung der Software erreichen konnten.

Pros

Am meisten bin ich begeistert von der 3 dimensionalen Struktur der Prozesse. Über das Einbinden von Sub-Prozessen kann man beliebig tief in die detaillierte Beschreibung der Abläufe einsteigen, kann alle notwendigen Dokumente anhängen und findet somit "kinderleicht" alle Informationen genau da, wo man Sie suchen würde. Die Dokumentation unserer Prozesse in Verbindung mit der Darstellung der Wechselbeziehungen hat mit Anwendung der SmartProcess Software ein besondere Qualität erhalten.

Cons

Ich kann hier keine Nachteile anführen, ich bin sehr überzeugt von SmartProcess.

Reasons for Choosing SmartProcess

die 3 dimensionale Struktur der Prozesse

July 2020

Philipp from Chrom-Schmitt GmbH & Co KG

Company Size: 51-200 employees

Industry: Mining & Metals

Time Used: Less than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

4.0

Value for money

4.0

Customer support

3.0

Functionality

4.0

July 2020

Gute Software mit kleinen schwächen im Detail

Darstellung der Unternehmensprozesse, welche als Schulungsvorlage bei der internen Umbesetzung von Mitarbeitern verwendet werden. Versionierung von Dokumenten gemäß internationaler Q-Normen Abarbeitung von Maßnahmen bei langfristigen Projekten

Pros

Die intuitive Bedienung bei der Erstellung von Prozessmodellen. Die Möglichkeit eigenständig Workflows zu erstellen.

Cons

An manchen Stellen scheinen die Potenziale nicht ausgeschöpft zu sein. Bsp.: Es können Rollen angelegt werden, welche einem Mitarbeiter zugeordnet werden können. Diese Rollen könnten als Funktions- oder Stellenbeschreibung dienen. Allerdings kann aus einer Rolle nicht einmal eine pdf-Datei erzeugt werden. Sofern die Tätigkeiten und Befugnisse anders aufgebaut wären, wäre eine Tätigkeitsmatrix für einen guten Überblick möglich. Wer darf was, wer kann wo eingesetzt werden? Bei manchen Feldern fehlt die Möglichkeit den Orga-Baum zu verwenden. Dadurch Fehleranfälligkeit, wenn bspw. Freigebende oder zusätzliche Ersteller manuell eingetippt werden müssen.

July 2020

Nicole from GRENKE AH

Company Size: 1,001-5,000 employees

Industry: Financial Services

Time Used: Less than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

3.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

4.0

July 2020

Gutes Tool

SmartProcess ist ein gutes Tool, das relativ leicht zu händeln ist, aber es ist wie bei jedem Tool, dass wenn man nicht täglich mit arbeitet bei der Suche Probleme hat

Pros

schnelles und einfaches Hochladen von Dokumenten, Leichte Erstellung von Prozessen und ein hervorragender Versionsvergleich, leichter Austausch von Dokumenten. Reporting-Area

Cons

Versionsvergleich bei Dokumenten fehlt, WebParts auf der Startseite sind zur Star für uns als Unternehmen mit mehr als 30 Tochtergesellschaften. Volltextsuche ist zu unübersichtlich. Workflow startet nicht automatisch - dadurch vergessen einige MA diesen nach Bearbeitung zu starten

Reasons for Choosing SmartProcess

Wegen der Prozesslandschaft, da das Denken in Prozessschritten immer wichter wird

Response from CWA

Replied December 2020

Vielen Dank fur Ihr Feedback. Neben dem Versionsvergleich fur Prozesse ist jetzt auch ein Versionsvergleich fur Dokumente verfugbar.

July 2020

Frank from Böning Automationstechnologie GmbH & Co. KG

Company Size: 51-200 employees

Industry: Shipbuilding

Time Used: Less than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

4.0

Value for money

4.0

Customer support

5.0

Functionality

4.0

July 2020

Wirklich tolles Tool mit einem winzigen Minus

CWA hilft uns sehr und wir möchten es noch weiter und mehr nutzen denn die Möglichkeiten von CWA sind wirklich toll!

Pros

Die Prozessmanagement- und Dokumentenverwaltungsfunktion

Cons

Die Funktion des Organigramms. Es soll in CWA kein human resources Organigramm geben sondern nur ein Organigramm mit dem Abhängigkeiten und Verantwortungen gesteuert werden. Dennoch wäre ein human resources Organigramm mehr als Sinnvoll und der Titel in CWA ist entsprechend auch irreführen wenn man die Software noch nicht kennt und sich die Software beschaffen möchte.

July 2020

Jürgen from ADAPT Elektronik GmbH

Company Size: 201-500 employees

Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

3.0

Value for money

3.0

Customer support

4.0

Functionality

4.0

July 2020

Sehr gute Softwarelösung

Eine gut durchdachte Software, die mit den Möglichkeiten in der Enterprise Version gerade auch für KMU freie Gestaltungsmöglichkeiten bietet.

Pros

Bedienung für den Endnutzer einfach und dadurch höhere Akzeptanz bei den Mitarbeitern.

Cons

Teilweise umständliche Funktionen gerade im Bereich der Prozessmodellierung.

August 2018

Jan Hendrik from Spairliners GmbH

Company Size: 51-200 employees

Industry: Aviation & Aerospace

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

August 2018

Our tool for business process management

CWA SmartProcess is our tool for knowledge management focussing on business processes. All our processes are mapped in this tool, it is a key part of our Quality management system and is esential for our ISO 9001 certification including the recent transition to the newest standard.

Pros

The tool is very flexible, easy to use and pretty straightforward. It can easily be customized and provides a very good overview about all our processes.

Cons

Some users were struggling a bit when using the process explorer to design processes, but this could be solved rather quick.

July 2018

Patrick from Aktivmed GmbH

Company Size: 201-500 employees

Industry: Health, Wellness and Fitness

Time Used: Less than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

4.0

Value for money

4.0

Customer support

4.0

Functionality

4.0

July 2018

Easy to use, most features are self-explaining.

It helped us to totally improve our quality management system and process organization.

Pros

I like the new front-end that came along with the update in June 2018. Especially the document management system is very handy and simplifies my job in the quality department.

Cons

There are periods when the software is somewhat slowly. A few features are missing, like some field functions to readout ALL information you want into your documents.

July 2018

Edward from Industrial Software Company

Company Size: 11-50 employees

Industry: Information Technology and Services

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

3.0

Value for money

4.0

Customer support

4.0

Functionality

4.0

July 2018

We used CWA to design, implement and maintain our QMS.

Helped us to interpret and implement the ISO 9001:2015 standard

Pros

The process modelling is intuitive and helpful in both the design period and for users. The customisation options give a plenty of flexibility. Document management options are easy to use and great for organising controlled documents.

Cons

It is not always easy to find the correct settings that you need to change and the workflow management takes time to get used to.

July 2020

Veronika from JOB AG Personaldienstleistungen AG

Company Size: 1,001-5,000 employees

Industry: Staffing and Recruiting

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

4.0

Value for money

3.0

Customer support

3.0

Functionality

4.0

July 2020

Gut durchdachte Software, die den Arbeitsalltag erleichtert

Interne Audits werden bei uns komplett über das System abgebildet. Und das mittlerweile seit 4 Jahren erfolgreich

Pros

Das aus erfolgten Eingabe tolle Reports erstellt werden können

Cons

Die Einarbeitung in das System war nicht so einfach wie erhofft. Wie mit allem Neuen muss man sich erstmal an die Oberfläche und die Menüführung gewöhnen

Reasons for Choosing SmartProcess

Sehr gute Beratung, Bemühung uns als Kunde zu gewinnen. Leider fehlt mir im Nachgang ein bißchen das Nachhaken oder auch die Kundenbetreuung, proaktiv vom Anbieter.

Reasons for Switching to SmartProcess

Wir wollten eine Lösung mit Beratung und Dienstleistung in der kontinuierlichen Verbesserung der Anwendung

July 2020

Beat from Meyer BlechTechnik AG

Company Size: 51-200 employees

Industry: Mining & Metals

Time Used: More than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

4.0

Value for money

5.0

Customer support

4.0

Functionality

5.0

July 2020

Top Software

Flexibel und individuell einsetzbare Software mit gutem Support

Pros

Workflows können selber programmiert werden (unbegrenzte Anzahl), Software wird laufend verbessert, Support hilft unkompliziert bei Problemen

Cons

Am Anfang gab es keine Release notes bei Softwareupdates

July 2020

Jörg from Münzer Bioindustrie GmbH

Company Size: 11-50 employees

Industry: Chemicals

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

4.0

July 2020

Anwenderfreundliches Prozessmanagemnet- und Reklamaationsmanagementtool

Insgesamt eine sehr nützliche Software ohne vielen ungenutzten Funktionen. Individuelle Anpassungen sind oft realisierbar.

Pros

Visuelle Umsetzung aller Prozessabläufe mit Integartion aller Dokumente war leicht zu realisieren. Die Reklamationsbearbeitung ist effektiv und spart Zeit.

Cons

Bei den Reklamationsberichten kann die Zuordnung der Fotos verbessert werden.

Reasons for Choosing SmartProcess

Weil es intuitiv bedienbar ist und genau das bietet was ich operativ benötige.

July 2020

Holger from Oerlikon Balzers AG

Company Size: 1,001-5,000 employees

Industry: Machinery

Time Used: Less than 6 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

3.0

Value for money

3.0

Customer support

3.0

Functionality

3.0

July 2020

hilfreich aber noch potential

grundsätzlich OK

Pros

Die doch recht logische Bedienung der Software

Cons

Die Schulungsmatrix muss viel strukturierter werden. Themen müssen (in der Darstellung) zu Kategorien zusammengefasst werden können. Es müssen Level des Know-how pro Schulung auswahlbar ein. Das Organigramm muss auch noch optimiert werden. Die Rolle und der Stelleninhaber sollten nicht auf der Ebene der darunter liegenden Orgaeinheit angezeigt werden

Reasons for Choosing SmartProcess

Es wurde bereits im Konzern verwenden.