Bei Wenzel Metrology GmbH werden folgende Module und Funktionalitäten von Innosoft verwendet: - Kundenmanagement mit integriertem Ticketsystem - Phone-Center - Dokumentenmanagement - Vertrieb - Einsatzplanung - Mobiler Außendienst - GeoMap - Statistik Web Innosoft ist mit SAP gekoppelt, dort werden alle Stammdaten erfasst und gepflegt. Die Software zeigt die vorhandenen Stammdaten an der Stelle und zu der Zeit, wenn sie gebraucht werden. Zum Beispiel wird durch die integrierte Telefonerkennung automatisch die komplette Vorgangsumgebung (Tickets, Maschinen, laufende und abgeschlossene Vorgänge, …) des Kunden auf dem Bildschirm angezeigt – noch bevor man den Hörer abnimmt. Als führenden Vorgang wird ein Ticket erstellt, auf das alle möglichen nachfolgenden Abwicklungsprozesse aufbauen können. So ist es möglich in einem Ticket lediglich Notizen zu einem geführten Kundengespräch zu hinterlegen, jedoch auch weitere Schritte (Angebote, Aufträge, Einsatzplanung, Field-Service-Einsätze) mit dem Ticket zu verknüpfen. Durch Innosoft konnten wir alle vorherigen „Insellösungen“ auflösen und die Prozesse in Innosoft voll umfänglich abbilden. Durch die nun ermöglichte papierlose Abwicklung, ist in der aktuellen Corona-Krise die Umstellung auf „Homeoffice“ problemlos erfolgt. Innosoft hat sich hervorragen in unsere Softwareumgebung einbetten können – alle vorherigen Lücken in der Kundendienstabwicklung konnten nahezu geschlossen werden.

- Ticketsystem mit Phone-Center - Einsatzplanung - Mobiler Außendienst

Die Optik der Software entspricht nicht dem aktuellen Stand