Das Projekt zur Einführung der ITSM-Lösung verlief reibungslos und auf Augenhöhe. Die Gesamtlösung besteht aus einer zuverlässigen und innovativen ITSM-Software sowie einem hochkompetenten Hersteller (hier auch Integrator) der mit uns gemeinsam das Projekt nach unseren Anforderungen umgesetzt hat. Wir sind überzeugt und zufrieden.

Die Kombination zwischen ITSM-Prozessen und CMDB (OT-Komponenten) ist hervorragend gelöst. Die Erweiterung um weitere (nicht ITIL-Prozesse wie z.B. Zutrittskontrolle) war sehr einfach.

Wie bei jedem SW-Produkt fehlen manchmal ein paar Kleinigkeiten. Im Projekt hat der Hersteller zeitnah (meist mit nächstem Service Pack oder Release) unsere Anforderungen/Wünsche erfüllt.

Die Plattform bietet umfangreiche Funktionen und eine klare Gliederung der ITSM Aufgaben. Über die CI basierenden Verknüpfungen lassen sich die unterschiedlichsten Aufgaben sehr gut organisieren. Die einheitliche Oberfläche erleichtert die Orientierung über den gesamten Arbeitsbereich.

Die Designoptionen sind etwas eingeschränkt. Die Formulare und Seitengestaltung dürfte gerne etwas moderner und dynamischer sein.

In Verbindung mit der CMDB, die wir auch nutzen, ist das alles eine runde Sache.

Das System ist sehr flexibel und frei konfigurierbar. Außerdem bietet es eine Entwicklerschnittstelle (API), die wir stark nutzen.

Die Reporting-Möglichkeiten sind etwas tricky..

Die einfache Handhabung bei der Erstellung von Tickets.

Bis dato bestehen keine negativen Erfahrungen.

Incident Management und Teams-Integration

Das Portfolio-Management könnte noch besser sein

Echt top, würde es wieder wählen. Sehr zufriedenstellend.

Einfaches Erstellen von Tickets, auch direkt aus Emails heraus

Kann man eigentlich nicht viel zu sagen, erfüllt unsere Erwartung in vollem Umfang