Eloquant
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Most Helpful Reviews for Eloquant
1 - 5 of 17 Reviews
Anonymous
501-1,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
2
VALUE FOR MONEY
2
FUNCTIONALITY
4
Reviewed April 2023
Good for customer management
Provides a centralized platform for managing customer interactions and customer data and offers automation features to streamline routine tasks and reduce manual workload
CONSCan be expensive to implement and maintain, especially for small businesses and can be overwhelming to manage large volumes of customer data and interactions
Jean Yves
Insurance, 51-200 employees
Used monthly for less than 6 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
5
Reviewed September 2023
Centre d'appel et de mesure de la satisfaction client à chaud
L'outil répond parfaitement à nos besoins de centre d'appel et de mesure de la satisfaction client à chaud.Installation sans difficulté, en particulier avec une méthodologie de projet éprouvée et parfaitement maitrisée par les équipes.Support plutôt réactif.
CONSpas grand chose pour le moment. Espérons que ça dure
Reason for choosing Eloquant
plus souple, meilleur positionnement et fonctionnalités répondant plus à nos besoins
Reasons for switching to Eloquant
obsolescence de la solution et choix d'une solution cloud
Vendor Response
Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que notre produit et notre accompagnement répond à vos attentes pour gérer et mesurer la satisfaction de vos clients.
Replied September 2023
Anonymous
201-500 employees
Used weekly for less than 6 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed June 2023
Eloquant Helps Understand Customers
Positive experience. Still learning.
PROSWhat impressed me the most is the flexibility it offers in reaching out to customers via multiple channels. This ensures that businesses can connect with their customers in a way that suits them best, increasing the chances of receiving accurate and timely feedback. Whether it's through email, text message, telephone, or even scanning a QR code, this solution covers all the bases.
CONSThe interface takes a little getting used to. I feel like there is a lot of information available and it takes some navigating to make sure you are seeing what you want.
Vendor Response
Thank you for sharing your feedback with us! Wonderful to hear how Eloquant is positively impacting your team's day-to-day. For the interface our UX designers are working to propose soon a optimized user experience. If you ever need assistance with your account, please don't hesitate to reach out to our teams.
Replied June 2023
Bastien
Insurance, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
3
Reviewed September 2023
Bonjour
Eloquant est un bon produit pour les centre d'appels, mais il ne doit pas être utilisé pour de la téléphonie administrative même si ceux-ci ont un besoin de suivi d'indicateur d'appels.
PROSLes fonctionnalités de création, suppression et modification en masse sont très pratiques pour les administrateurs
CONSJe pense que le couplage avec Elosip à poser beaucoup de problèmes à nos équipes. L'ergonomie de l'application en générale est difficile à appréhender.
Reasons for switching to Eloquant
Shoretel était un outil vieillissant et les indicateurs d'appels étaient difficiles à exploiter.
Vendor Response
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous vous en sommes très reconnaissants. Notez que nous avons apporté quelques améliorations pour optimiser nos solutions et offrir une meilleure expérience à l'utilisateur à travers nos solutions VoIP (WebRTC). N'hésitez pas à nous contacter directement pour découvrir l'ensemble des nouveautés.
Replied September 2023
Anonymous
501-1,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
2
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed May 2023
Multichannel customer interactions
Eloquant allows organizations to manage customer interactions across various channels, such as phone, email, chat, social media, and more.
CONSImplementing and configuring Eloquant can be complex, requiring a thorough understanding of the software's features and customization options.