A contratação do Callbox foi importante para a Companhia em diversos aspectos. Além das funcionalidades que não possuíamos no sistema anterior, como integração com o CRM e com o Teams, foi possível reduzirmos os custos de telefonia em mais de 50%. A gestão das linhas telefonicas e dos ramais também ficou mais eficiente. Além disso, a L5 possui uma área de CS que realmente se preocupa com o cliente e que não mede esforços para viabilizar um projeto ou resolver possíveis problemas.

- Implantação do sistema na Companhia, que substituiu outra solução de mercado, foi rápida e não causou nenhuma interrupção no serviço de telefonia; - A gestão dos recursos do sistema, através do painel de controle, é eficiente; - O Callbox possui integração com o Teams e com ferramentas de CRM; - As recepcionistas dos stands e escritórios possuem acesso a visualização do uso dos ramais da localidade, o que facilita a transferência de chamadas.

Não foram encontrados pontos negativos no uso do Callbox.

Gosto muito da ferramenta call box.. eh uma ferramenta facil de manusear... Mas acredito que podemos aproximar relacionamento para conhecer as novas funcionalidades e trazer novas experiências para o cliente.

* Relatorios * Monitoramento * intuitivo

* Sensibilidade da interna..qq oscilações compromete o desempenho do atendente * A ferramenta nao tem arvores de classificação travada por produto.. isso gera um retrabalho enorme no final do mes pra ajustar Ainda na classificação o % de classificação de chamadas eh baixo.. pois nao eh obrigatório.

Hoje sou responsavel técnico do Software Cloud PBX, faço a administração de 550 ramais administrativos, atuo com esta ferramenta desde 2018.

O que mais gosto no callbox é a facilidade no uso e administração, busca de relatórios e gravações tudo no mesmo portal, fora as diversas possibilidade de uso de softphone instalado, web, via api Google Workspace, entre outras.

Não há nada que eu não goste na aplicação callbox neste momento.

Em geral, de todas as aexperiências que tive é uma ferramenta que facilida o dia a dia de qualquer tipo de operação, facilidade e acessibilidade em desenvolver e criar conforme ser negócio precisa, caso não tenha a funcionalidade possuimos aberturas para buscar melhorias em conjunto com o time da L5

Facilidade em configurar e suporte sempre disponível para auxiliar quando necessário.

Otimizar layout das telas administrativas/configuração

Facilidade para trabalhar com sistema no dia a dia e o excelente suporte da área de suporte e implantação.

A Facilidade de implantação dos sistemas e a economia sobre o produto contratado.

Não tenho o que declara em relação ao produto, no critério gosto.

Suporte e facilidade de contato com gerentes para resolver situações criticas

Retorno de informações em algumas questões criticas

A flexibilidade em se adaptar as necessidades do cliente.

Deficiência em alguns relatórios gerenciais.