SmartITSM
About SmartITSM
SmartITSM Pricing
Starting price:
€49.00 per month
Free trial:
Available
Free version:
Not Available
Most Helpful Reviews for SmartITSM
1 - 6 of 6 Reviews
Roland
Utilities, 501-1,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed February 2024
Das optimale ITSM-Tool für die OT
Das Projekt zur Einführung der ITSM-Lösung verlief reibungslos und auf Augenhöhe. Die Gesamtlösung besteht aus einer zuverlässigen und innovativen ITSM-Software sowie einem hochkompetenten Hersteller (hier auch Integrator) der mit uns gemeinsam das Projekt nach unseren Anforderungen umgesetzt hat. Wir sind überzeugt und zufrieden.
PROSDie Kombination zwischen ITSM-Prozessen und CMDB (OT-Komponenten) ist hervorragend gelöst. Die Erweiterung um weitere (nicht ITIL-Prozesse wie z.B. Zutrittskontrolle) war sehr einfach.
CONSWie bei jedem SW-Produkt fehlen manchmal ein paar Kleinigkeiten. Im Projekt hat der Hersteller zeitnah (meist mit nächstem Service Pack oder Release) unsere Anforderungen/Wünsche erfüllt.
Reasons for switching to SmartITSM
Mangelnde Funktionen im Bereich CMDB (z.B. Anbindung von Datenquellen) und Prozesse.
Ralf
Plastics, 1,001-5,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
3
FUNCTIONALITY
4
Reviewed February 2024
Servicedesk organisieren
Die Plattform bietet umfangreiche Funktionen und eine klare Gliederung der ITSM Aufgaben. Über die CI basierenden Verknüpfungen lassen sich die unterschiedlichsten Aufgaben sehr gut organisieren. Die einheitliche Oberfläche erleichtert die Orientierung über den gesamten Arbeitsbereich.
CONSDie Designoptionen sind etwas eingeschränkt. Die Formulare und Seitengestaltung dürfte gerne etwas moderner und dynamischer sein.
Maximilian T.
Utilities, 501-1,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed February 2024
Modernes ITSM-System mit vielen Möglichkeiten
In Verbindung mit der CMDB, die wir auch nutzen, ist das alles eine runde Sache.
PROSDas System ist sehr flexibel und frei konfigurierbar. Außerdem bietet es eine Entwicklerschnittstelle (API), die wir stark nutzen.
CONSDie Reporting-Möglichkeiten sind etwas tricky..
Jonas
Computer Software, 201-500 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed February 2024
Sehr zu empfehlen!
Die einfache Handhabung bei der Erstellung von Tickets.
CONSBis dato bestehen keine negativen Erfahrungen.
Cornelia
Professional Training & Coaching, 11-50 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed October 2023
Tolles ITSM-Tool
Incident Management und Teams-Integration
CONSDas Portfolio-Management könnte noch besser sein
Thoralf
Information Technology and Services, 51-200 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed February 2024
Funktioniert super und genau das was wir wollten
Echt top, würde es wieder wählen. Sehr zufriedenstellend.
PROSEinfaches Erstellen von Tickets, auch direkt aus Emails heraus
CONSKann man eigentlich nicht viel zu sagen, erfüllt unsere Erwartung in vollem Umfang