Target First
About Target First
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Most Helpful Reviews for Target First
1 - 10 of 10 Reviews
Carine
Retail, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
3
Reviewed March 2021
UTILISATION DE TARGET FIRTS TCHAT ET CALL BACK
C'est un outil simple qui permet d'augmenter le chiffre d'affaires généré sur le site. Les anomalies techniques et autres sont repérées plus vite grâce aux demandes des clients. Nous limitons les appels vers le SAV en répondant aux questions simples qui ne nécessitent par une une prise en charge importante. Et bien évidemment le Chat permet de retirer tous les points de blocage qui empêcheraient le client de finaliser sa commande. Le ciblage fait le tri entre les clients et déclenche la conversation que lorsque c'est utile pour le client, du coup on ne le dérange pas dans sa navigation.
PROSFacilité d'utilisation, de mise en place, large éventails de données, extractions simples, bonne prise en main par les équipes, facile à administrer par les équipes métiers, peu d'anomalies, bonne vision en live de la production,
CONSLes extractions de lead ne sont pas très faciles à exploiter, il me manque la concrétisation par cible pour évaluer la pertinence du ciblage.
Reason for choosing Target First
Un bon rapport qualité prix, des équipes commerciales et techniques à l'écoutes de nos enjeux et de nos problématiques.
Reasons for switching to Target First
Pour tester l'appétence de nos clients à ce mode de communication.
Vendor Response
Merci pour la qualite et la richesse de votre appreciation de Target First. Votre expertise sur les metiers de la relation client confere a votre temoignage une grande valeur. Toute l'equipe est ravie egalement de votre ressenti sur l'accompagnement. Au quotidien, nous faisons notre maximum pour etre a l'ecoute, pour aider nos clients a performer. En retour, le produit evolue via cette ecoute permanente et grace a toutes les bonnes recommandations qui nous sont suggerees.
Replied March 2021
LOIC
Retail, 2-10 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed March 2021
Plateforme réactive et correspondant à nos attentes
La solution Target-First est bien adaptée à notre demande de tchat en ligne, les collaborateurs l'utilisant non aucun problème avec la plateforme. l'utilisation et le paramétrage est simple et intuitive. leur équipe est disponible et répond rapidement à nos demandes. Je recommande vivement cette solution !
CONSPour le moment pas de point négatif à remonter, continué dans ce sens
Vendor Response
Merci pour l'avis que vous avez redige sur notre solution, nous sommes heureux de constater que vous etes satisfait, tant sur la partie logiciel que sur la partie disponibilite du support.
Replied March 2021
Christopher
Verified reviewer
Outsourcing/Offshoring, 2-10 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed May 2021
En adéquation avec les objectifs d'optimisation de la relation client et de génération de LEADS
Le Back Office est simple d'utilisation et bien pensé . Tout est géré à un seul endroit ( conversations en cours, statistiques, paramétrage des comptes agents etc..) . La supervision en direct des agents est également un plus . Tout est fait pour optimiser la relation client digital et la génération de LEAD. Les statistiques enregistrées permettent de remonter au trimestre dernier, ce qui laisse le temps pour effectuer les analyses ou extractions au besoin
CONS( Sauf erreur de ma part ) Le Back Office ne permet pas de reconnaître un même visiteur quand il se connecte avec 2 adresses IP différentes
Floriane
Information Services, 11-50 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed March 2021
Développement de la relation client
la solution Target First permet de capter les visiteurs qui viennent naviguer sur notre site et les accompagner dans leur demande ou recherche et de détecter de nouvelles opportunités de bussiness. Les éléments de suivi et contrôle sont pertinent et facilement consultable dès l'ouverture de la solution.
CONSpas de points à remonter pour le moment.
Vendor Response
Merci pour l'avis et d'avoir mis l'accent sur la pertinence des outils de supervision.
Replied April 2021
Francis
Retail, 11-50 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed March 2021
Un outil aujourd'hui indispensable
Facilité de prise en main l'intégration à notre site internet La possibilité de revenir sur les conversations La bibliothèque de réponse Le suivi technique
CONSLa fiche client difficile à remplir en même temps que de suivre la ou les conversations.
Vendor Response
Merci pour l'avis, et oui, vous avez raison de souligner le caractere indispensable de deployer un chat sur un site marchand. En ce qui concerne, la saisie des donnees, nous allons regarder cela de plus pres, et votre remontee est interessante.
Replied April 2021
Céline
Real Estate, 201-500 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
3
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed March 2021
Bon outil de "click to chat"
- Mise en place sur notre site et raccordement à notre CRM sans difficulté. - Détermination des règles de ciblages en fonction du comportement des visiteurs, avec ajustements possibles a tout moment. - Un suivi facilité par le tableau de bord avec analyse régulière des performances.
CONSTechnologiquement pas de point négatif relevé.
Reason for choosing Target First
La mise en place et les interactions avec notre site et notre CRM ont été très simples. Nous avons opté pour TargetFirst dans l'objectif de capter des contacts, leur apporter rapidement un premier niveau de réponse et nous avons fait le choix d'un chat direct (et non d'un chatbot) et celui-ci remplit bien sont rôle. Un suivi régulier des conversations est indispensable, il permet d'adapter les discours au fil des évolutions de l'activité. Difficile d'évaluer la performance/transformation car le parcours client est complexe mais c'est aussi au bénéfice de la qualité des réponses et de notre image.
Vendor Response
Merci pour l'avis tres positif emis sur la solution Target First ! Et c'est bien de soulever la facilite avec laquelle Target First a ete connectee a votre CRM. Enfin, nous sommes ravis de voir que cela genere des leads tres qualifies. Enfin, nous vous encourageons a suivre jusqu'au bout la transformation des leads par les commerciaux.
Replied April 2021
Sarah
Cosmetics, 11-50 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
3
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
3
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2021
Globalement satisfait Target First
Cette solution nous permet de qualifier notre base de données mais aussi de générer un CA instantanément. Les internautes étant déjà dans une intention d'achat, cela nous permet d'aller à l'essentiel. L'accès aux KPI est un grand + également !
PROSNous apprécions la fluidité de ce logiciel et sa facilité d'utilisation. Les indicateurs sont très intéressants à suivre et et sont complets. Outils agréable à utiliser au quotidien.
CONSBémol sur les KPI, nous nous demandons si toutes les données remontent correctement, notamment au niveau du CA et du taux de chat initiés. Nous n'avons pas eu de réponses claires également sur ce qu'est réellement un chat manqué. Comment cela fonctionne t-il réellement ? En effet, les données sont discutables...
Vendor Response
Merci beaucoup de nous avoir donne votre avis sur la solution Target First . Ravi de constater que vous appreciez la facilite d'usage et la richesse des fonctions. En ce qui concerne votre questionnement je vous invite a contacter le service support ou a lire ceci : https://support.targetfirst.com/?s=tag+des+ventes
Replied March 2021
quentin
Sports, 51-200 employees
Used weekly for less than 12 months
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed April 2021
Simple et efficace
Facile à installer Facile d'utilisation Reporting / tableau de bord très détaillés
CONSAlerte Tchat en cours non personnalisable
Reason for choosing Target First
rapport qualité / prix
Reasons for switching to Target First
Relation commerciale nulle !
Vendor Response
Merci Quentin pour avoir pris le temps de noter Target First, et compte tenu du fait que vous utilisiez par le passe une solution concurrente, cela a beaucoup de valeur.
Replied May 2021
Nicolas
Wholesale, 2-10 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed April 2021
Excellent outil
Suivi des conversations et création de lead
CONSFiltrage du chat sur une adresse IP fixe (entreprise)
Vendor Response
Merci Nicolas pour avoir note Target First a un tel niveau.
Replied May 2021
Amélie
Real Estate, 51-200 employees
Used less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2021
Un accompagnement de qualité
Le chatbot mis en place par Target First nous a permis d'améliorer la qualité de service auprès de nos clients.
PROSTarget First nous a accompagné dans le déploiement de notre chatbot avec sérieux et bienveillance.
CONSLes statistiques à disposition ne remontent pas au delà d'un mois, c'est dommage.
Vendor Response
Merci d'avoir apporte un avis eclaire sur la mise en place de votre chatbot. Serieux et bienveillance sont deux qualificatifs qui font plaisir a entendre. Nous relevons le point sur la partie statistique.
Replied April 2021