All Eloquant Reviews
1-18 of 18 Reviews
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Anonymous
501-1,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
2
VALUE FOR MONEY
2
FUNCTIONALITY
4
Reviewed April 2023
Good for customer management
Provides a centralized platform for managing customer interactions and customer data and offers automation features to streamline routine tasks and reduce manual workload
CONSCan be expensive to implement and maintain, especially for small businesses and can be overwhelming to manage large volumes of customer data and interactions
Jean Yves
Insurance, 51-200 employees
Used monthly for less than 6 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
5
Reviewed September 2023
Centre d'appel et de mesure de la satisfaction client à chaud
L'outil répond parfaitement à nos besoins de centre d'appel et de mesure de la satisfaction client à chaud.Installation sans difficulté, en particulier avec une méthodologie de projet éprouvée et parfaitement maitrisée par les équipes.Support plutôt réactif.
CONSpas grand chose pour le moment. Espérons que ça dure
Reason for choosing Eloquant
plus souple, meilleur positionnement et fonctionnalités répondant plus à nos besoins
Reasons for switching to Eloquant
obsolescence de la solution et choix d'une solution cloud
Vendor Response
Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que notre produit et notre accompagnement répond à vos attentes pour gérer et mesurer la satisfaction de vos clients.
Replied September 2023
Anonymous
201-500 employees
Used weekly for less than 6 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed June 2023
Eloquant Helps Understand Customers
Positive experience. Still learning.
PROSWhat impressed me the most is the flexibility it offers in reaching out to customers via multiple channels. This ensures that businesses can connect with their customers in a way that suits them best, increasing the chances of receiving accurate and timely feedback. Whether it's through email, text message, telephone, or even scanning a QR code, this solution covers all the bases.
CONSThe interface takes a little getting used to. I feel like there is a lot of information available and it takes some navigating to make sure you are seeing what you want.
Vendor Response
Thank you for sharing your feedback with us! Wonderful to hear how Eloquant is positively impacting your team's day-to-day. For the interface our UX designers are working to propose soon a optimized user experience. If you ever need assistance with your account, please don't hesitate to reach out to our teams.
Replied June 2023
Bastien
Insurance, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
3
Reviewed September 2023
Bonjour
Eloquant est un bon produit pour les centre d'appels, mais il ne doit pas être utilisé pour de la téléphonie administrative même si ceux-ci ont un besoin de suivi d'indicateur d'appels.
PROSLes fonctionnalités de création, suppression et modification en masse sont très pratiques pour les administrateurs
CONSJe pense que le couplage avec Elosip à poser beaucoup de problèmes à nos équipes. L'ergonomie de l'application en générale est difficile à appréhender.
Reasons for switching to Eloquant
Shoretel était un outil vieillissant et les indicateurs d'appels étaient difficiles à exploiter.
Vendor Response
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous vous en sommes très reconnaissants. Notez que nous avons apporté quelques améliorations pour optimiser nos solutions et offrir une meilleure expérience à l'utilisateur à travers nos solutions VoIP (WebRTC). N'hésitez pas à nous contacter directement pour découvrir l'ensemble des nouveautés.
Replied September 2023
Anonymous
501-1,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
2
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed May 2023
Multichannel customer interactions
Eloquant allows organizations to manage customer interactions across various channels, such as phone, email, chat, social media, and more.
CONSImplementing and configuring Eloquant can be complex, requiring a thorough understanding of the software's features and customization options.
Claude
Transportation/Trucking/Railroad, 201-500 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed September 2023
Avis Eloquant
une continuité d'appels même en situation perturbée grâce à une solution cloud
PROSLe produit est utilisé principalement pour le routage et la distribution d'appel vers des supports utilisateur.Très pratique, il nous permet d'être autonome sur des modifications quasi temps réels sur les messages SVI, sur la structure des services, ...
CONSLa qualité des voix de synthèse sont très médiocre et pourraient être facilement amélioré sans passer par des comédiens
Reason for choosing Eloquant
un benchmark avait été fait à l'époque et Eloquant a été repris dans l'appel d'offre
Vendor Response
Merci infiniment pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que notre produit et notre accompagnement répond à vos attentes et nos équipes vont prendre en compte vos remarques.
Replied September 2023
audrey
Transportation/Trucking/Railroad, 201-500 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed September 2023
Essentiel de l’assistance
Produit satisfaisant
PROSPlutôt Simple d’utilisation, rapide et fluide
CONSLa passerelle teams, on ne peut pas faire un partage teams directement
Vendor Response
Merci infiniment pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que l'utilisation de notre produit au quotidien vous apporte satisfaction. Concernant votre problématique avec Microsoft Teams, notre solution fonctionne parfaitement avec ce système de téléphonie. Je vous invite à contacter votre interlocuteur habituel ou notre équipe support qui pourra vérifier avec vous que la configuration et les pré-requis de votre navigateur soient bien respectés ou qu'il n'y a pas eu de soucis de réseau qui auraient altéré ponctuellement la communication.
Replied October 2023
Leïla
Transportation/Trucking/Railroad, 10,000+ employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
3
FUNCTIONALITY
5
Reviewed October 2023
Eloquant
Bonne connexion, l'accès aux statistiques. L'historique des appels.
CONSLe lien avec teams n'est pas fiable, seul inconvénient.
Vendor Response
Merci infiniment pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que l'utilisation de notre produit au quotidien vous apporte satisfaction. Concernant votre problématique avec Microsoft Teams, notre solution fonctionne parfaitement avec ce système de téléphonie. Je vous invite à contacter votre interlocuteur habituel ou notre équipe support qui pourra vérifier avec vous que la configuration et les pré-requis de votre navigateur soient bien respectés ou qu'il n'y a pas eu de soucis de réseau qui auraient altéré ponctuellement la communication.
Replied October 2023
Astrid
Information Technology and Services, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed November 2023
Facilité d'administration
Nous sommes très satisfait de la solution Eloquant qui couvre nos besoins
PROSL'outil nous permet de dirigé les appels vers les personnes travaillant sur son projet et couvrant sa langue de façon worlwide. Il est très facile à administrer au quotidien lorsque nous avons de nouveauw agents ou projets.
CONSL'ergonomie de la partie EMAIL est encore à améliorer
Vendor Response
Merci infiniment pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que notre solution répond à vos attentes et vous accompagne également à l'international. Nos prochaines innovations vont justement également proposer une optimisation sur la partie email!
Replied November 2023
valerie
Insurance, 51-200 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
5
Reviewed April 2024
Super solution de suivi de la voix du client
Facilité de paramétrage Suivi en temps réel Portail de restitution
CONSAbsence de contact lors des demandes de support Module verbatim
Vendor Response
Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que notre produit répond à vos attentes pour gérer et mesurer la satisfaction de vos clients. Nous transmettons votre demande aux équipes supports.
Replied May 2024
maude
Transportation/Trucking/Railroad, 201-500 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed September 2023
téléphonie qui tient la route
bonne application de téléphonie, qui peut etre complété pour avoir des reportings trés complets
PROSstable, c'est un système robuste qui peut etre complétée par d'autres logicielsle support N2 est efficace et facilement contacté
CONSlorsqu'il y a des erreurs, Eloquant ne donne pas de messages assez clair
Vendor Response
Merci infiniment pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que notre solution répond à vos attentes en terme de robustesse pour gérer l'ensemble de vos interactions.
Replied October 2023
Rebecca
Transportation/Trucking/Railroad, 501-1,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed September 2023
Eloquant sur plateau AU
La prise d'appel, les transferts d'appels la visibilité de dispo des agents sur le plateaula gestion des pauses et retraits
CONSQuelques soucis de connexion rencontrés
Vendor Response
Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que notre produit vous donne satisfaction pour la gestion de votre relation client au quotidien.
Replied September 2023
lisa
Transportation/Trucking/Railroad, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
3
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
3
FUNCTIONALITY
5
Reviewed September 2023
avis eloquant
un contact utilisateur direct
PROSsa simplicité d'utilisation et de connexion très rapide
CONSles problèmes de déconnexion intempestives
Vendor Response
Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que notre produit et notre accompagnement répond à vos attentes pour gérer et mesurer la satisfaction de vos clients et prenons note de votre remarque.
Replied September 2023
Emmanuel
Information Services, 201-500 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed September 2023
Logiciel d'utilisation simple et effective
utilisation intuitive , depuis peu "comprend" les numéros de téléphone mal formatés
CONSperte du journal des derniers appels reçu après déconnexion
Vendor Response
Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que notre produit et notre accompagnement répond à vos attentes et nos équipes vont prendre en compte vos remarques.
Replied September 2023
Vincent
Health, Wellness and Fitness, 1,001-5,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
3
Reviewed October 2023
v
l'ergonomie du logiciel est agréable au quotidien
CONSLa lenteur de production des rapports est un facteur
Vendor Response
Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que nos interfaces et l'expérience utilisateur facilite votre travail au quotidien.
Replied October 2023
Arnaud
Computer Software, 201-500 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
5
Reviewed September 2023
Eloquant Pratique et Facile
En tant que superviseur je l'utilise au quotidien pour suivre l'activité de mes assistants-utilisateurs.
PROSLa facilité d'utilisation, l interface est complète et très compréhensible.
CONSLe reporting des datas est un peu mal construit.
Vendor Response
Merci infiniment pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que l'utilisation de notre produit au quotidien vous apporte satisfaction.
Replied September 2023
Mickael
Transportation/Trucking/Railroad, 51-200 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed October 2023
Eloquant
La reconnaissance des numeros et fiche client
CONSLe numéros client devrai être reconnu par le logiciel
Vendor Response
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que notre solution corresponde à vos attentes et vous apporte satisfaction au quotidien.
Replied October 2023
Negin
Computer & Network Security, 201-500 employees
Used daily for less than 6 months
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
3
FUNCTIONALITY
4
Reviewed October 2023
Eloquant facile à installer, intéressant à utiliser
simplicité d'utilisation et sans beaucoup de interface inutile.
CONSDES coupeurs qui arrivent et la qualité de voix.
Vendor Response
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que notre solution vous apporte satisfaction dans son utilisation.
Replied October 2023