Benutzerfreundlich Einfache Bedienung Alle Informationen in einem System Super Kunden Support

Die remberg Software ist Anlagen bezogen aufgebaut über die Suchfunktion findet man die Anlage in Sekunden schnelle. In den Anlagen Daten, findet man dann alle benötigen Informationen. Dateien jeder Art können angehängt werden. Wartungslisten können einfach abgeändert werden und man sieht mit einen Klick welche Wartungsarbeiten offen bzw. erledigt wurden.

Remberg ist benutzerfreundlich aufgebaut, leicht zu bedienen, Änderungen können einfach eingepflegt werden.

Gut! Hat einen wesentlich bessern Überblick über unsere Serviceanfragen gegeben.

- Einfache Bedienung- Stetiger Ausbau der Funktionen

- Berechtigungen können nicht selbst eingestellt werden- Mail-Funktionen teilweise zu umständlich (Senden-Button müsste oben sein, im Infoblock im Mailverlauf stehen zu wenig Infos (Von:, An:, CC:, Betreff:, Wann:)- Man sollte die automatischen Antwort-Mails individuell gestalten können- Von der Programmierung manchmal zu unflexibel (z.B. Felder auf anderen Seiten einblenden)- Übersicht von Anfragen und Anlagen ist begrenzt (mehr als 100 wären schön)- Volltextsuche ist wünschenswert

-Wir sind begeistert von remberg, toller Service und haben immer ein Ohr für Verbesserungen-Durchgängiger digitaler Prozess ohne Medienbrüche-Kürzer Durchlaufzeiten und schnellere Rechnungsstellung-Weniger Fehler im Serviceprozess und Verringerung der Doppelarbeit-Reduzierung der administrativen Tätigkeit im Service-Innendienst-Höhere Prozesssicherheit und Prozessqualität im Service / After Sales

-Man hat immer die aktuellste Software / den aktuellsten Stand der Web-App-Bedienerfreundlich, sehr leicht von Anfang an zu verstehen-remberg geht auf Verbesserungsvorschläge ein-Individuell anpassbar (Formularerstellung)

-Evtl. könnte das Serviceportal mehr Funktionen haben-Sonst gibt es für die Firma FPS Werkzeugmaschinen GmbH keine Nachteile

Remberg ist ein Mittelständler, das passt genau zu unserem Unternehmen, mit einem Starken Team.

Die XRM-Softwarelösung von Remberg, ist unser täglicher Begleiter im Service. Die Software ist auf unsere Bedürfnisse angepasst. Der Service ist exzellent. Die Firma Remberg hat immer ein offenes Ohr für alle unsere Wünsche und Sorgen. Alle Formulare können unkompliziert und schnell in die Software integriert werden. Unsere Fieldserviceplanung hat sich mit dem Planungstool stark vereinfacht.

Ein Nachteil ist mir bis jetzt noch nicht aufgefallen. Remberg arbeitet mit ihrem Service daran, Nachteile sofort in Vorteile umzumünzen.

Die Anwendung ist sehr intuitiv - das macht es neuen Usern einfach. Wir haben alle Anfragen aller Kunden im Blick - sie sind nicht in den einzelnen Postfächern versteckt ... auch die Zusammenarbeit mit anderen Bereichen ist im Tool sehr einfach. Unser User-Feedback wird sehr ernst genommen - vieles finden wir schnell wieder in den regelmäßigen Updates.

Direkte Nachteile gibt es keine, es sind Optimierungspunkte, z.B. die Volltextsuche in Anfragen

Tolle Lösung mit ständiger Weiterentwicklung und einem engagierten Team dahinter.

Das Onboarding und die Einfachheit der Nutzung sind hervorragend. Wir konnten von einem auf den anderen Tag ein professionelles Serviceportal für unsere Kunden bereitsstellen und haben die Kommunikation für alle Servicefälle zentralisiert.

Eine Volltextsuche für Anlagen/Kunden und Anlagentypen wäre wünschenswert. Die Nutzung von Suchfiltern ist aber bei den großen Datenmengen, die in der Cloud verarbeitet werden, nachvollziehbar.

- übersichtliche Bedienoberfläche - alle Anlage/Aufträge usw. werden auf einer "Landkarte" dargestellt und somit hat man einen schnellen Überblick über die anstehenden Serviceeinsätze und man kann seine Runden einfach planen. - ständige Weiterentwicklung der Software - sehr kompetente und hilfbereite Mitarbeiter, die immer schnellstmöglich nach einer passenden Lösung suchen. - direkte Ansprechpartner bei Fragen oder Problemen

- einige Kleinigkeiten bei den Serviceberichten (Rückwärtsabgleich) - es wird aber auch hier ständig weiterentwickelt und nach Lösungen gesucht.

Vertretungen sind nun viel einfacher, da interne wie externe Kommunikation direkt im Ticket vorhanden sind.Techniker könn(t)en bei Problemen direkt mit dem Kunden kommunizieren ohne die eigene Mail-Adresse preiszugeben.

Vor allem bei Standardvorgängen fehlt die Möglichkeit verschiedenen Signaturen bzw. Standardantworten sich als Nutzer anzulegen (Bsp. Angebotsversand / Eingangsbestätigung).Reminder verpuffen oft wirkungslos wenn der zugewiesene Kollege keine Benachrichtigung eingestellt hat.Textformatierung sehr umständlich bzw. Das Einfügen von externen Texten verwerfen die Formatierung oft komplett.Einfügen von Bildern nur über Screenshot möglich und nicht über Copy-Paste aus Mail bzw. anderem Ticketbeitrag.

Sehr gut

Reaktionszeit der Ansprechpartner, ständige Weiterentwicklung, Benachrichtigungen über neue Features

einzelne Checklistenpunkte in der Aufgabenverwaltung, Berichte müssen zusammengefasst werden können

Ein hervorragende, durchdachte Software, die Ideal für uns als Maschinenbauer ist. Transparent, und Modern

Intuitive Bedienung, leicht verständlich, super Support

Artikel können bisher nicht als Artikeltyp angelegt werden und müssen als Maschinentyp hinterlegt werden. Die Benutzerverwaltung für verschiedene Standorte ist noch sehr aufwendig

Aufgeräumte Darstellung, Übersichtlichkeit, Super schneller Support bei kundenspezifischen Anpassungen an remberg, Allgemein viele Möglichkeiten remberg auf die eigenen Bedürfnisse im Service anzupassen.

Fehlende Möglichkeiten zur Auswertung von KPIs: Kosten für Serviceeinsätze, Reaktionszeiten für Servicefälle, Übersicht versendete Ersatzteile und Wert dieser Teile

Tip Top. Super auch dass man wünsche zur Produktverbesserung direkt einbringen kann um das Leben einfacher zu machen :-)

Super sind die regelmäßigen Updates mit neuen Features

Im Mailverkehr hat Outlook noch ein paar mehr Möglichkeiten. Aber im großen und ganzen ist es schon sehr nahe am Perfekt.

Übersicht über Assets; einfache Dokumentation und Nachvollziehbarkeit von Service-Anfragen; Digitale Abarbeitung von Aufträgen; Planung der Mitarbeiter, obwohl hier noch einiger Verbesserungsbedarf besteht.

viele Details, die bereits kommuniziert wurden in der Hoffnung, dass viele der Punkte zeitnahe umgesetzt werden.

Super Tool, mit noch mehr Potential zur Arbeitserleichterung.

Dokumentation des Kundenaustausches Anlagenverwaltung

teilweise umständliche Bedienung und nicht alle e-Mails werden den richtigen Kunden zugeordnet.

Nachverfolgung Planung Historie

Techniker Planungsansicht

Die gute Übersicht der einzelnen Anlagen sowie die Anpassbaren Strukturen zur Anlage

Manche Schritte werden zu ausführlich dokumentiert bzw. jeder Schritt in der Dokumentation sichbar

Sehr gut. Gute Betreuung. Flexibel, Kundenorientiert

Es ist eine All in one Lösung. Vielfältig und einfache Bedienung

Bis jetzt noch nichts, da noch in der Einführungsphase

Die Ansprechbarkeit des Teams, sowie die einfache Bedienung und Implementierung des Systems. Vor allem die kontinuierliche Weiterentwicklung des Systems nach Kundenfeedback und die super schnelle Adaption von Formularen ist klasse. Auf die Art und Weise werden die Nachteile sukzessive ausgeräumt.

Es sollte mehr Datenbank-Charakter haben, um gleiche Anlagen noch schneller einzupflegen

Einfach zu bedienen, schnelles Setup und leichte Datenübernahme. Hilft im täglichen Ablauf sehr, Ordnung in unsere Legacysysteme zu bringen

Wir nutzen remberg um die Flotten unserer Fuhrparkunden zu verwalten. Ein riesiger Vorteil ist die Übersichtliche Darstellung und das einfache Rechtemanagement. Unsere Kundendienstspezialisten haben immer alle wichtigen Fahrzeugdaten zur Hand wenn es drauf ankommt. Unsere Leadtime zur Anfragebeantwortung hat sich deutlich reduziert. Außerdem behalten wir so wiederkehrende Termine recht einfach im Blick

Uns fehlen einige wenige Branchenspezifische Ansichten und Felder, um andere Funktionen der App richtig nutzen zu können (beispw. Das Auftragsmanagement oder die Planung)

Ein perfekter Organizer und Sekretär in jeder Hinsicht.

Klare Struktur und analytische Verfahrenswege

Ich habe persönlich für mich keine Nachteile gefunden

Insgesamt ein gutes System. Erleichtert die Zusammenarbeit abteilungsübergreifend ungemein.

alle Daten sind für alle sichtbar und zugänglich

Anfragen werden nicht immer gezielt zugeordnet. Dadurch verliert man schnell die Übersicht. Die Sortierung der Anfragen könnte flexibler sein.

Viele Wege um Funktionen aufzurufen und abzuarbeiten. Möglichkeiten der Dateiverwaltung bezogen auf einzelne Anlagen und Maschinen. Schnelle Erfassung von Arbeitsaufträgen und Nachverfolgbarkeit von diesen

Funktionalitäten in den Workflows der Aufträge.

- einfache Bedienoberfläche - tolle Mitarbeiter - top Kundenbetreuung

- auswerten der einzelnen Formularfelder nicht möglich

- super Support seitens Remberg - einfache Anlagendokumentation - Servicebericht wird automatisch erstellt

- Schnittschtelle zum Outlook z.B. für die Terminplanung wünschenswert