Desk Manager

RATING:

4.8

(33)

About Desk Manager

Desk Manager is an enterprise service management (ESM) software that helps customer service businesses manage tickets, projects, expenses, customer satisfaction, gamification, Knowledge, communications, and more. Its ticket functionality allows teams to organize and interact with customer inquiries and project management simplifies project-related tasks. Desk Manager's expense tracking feature allows teams to control extra expenses incurred during their daily operations and customer satisfaction surveys can be customized with multiple-choice or open-ended responses to gather feedback. The built-in knowledge management functionality lets users build a knowledge base for the organization. Through service level agreements (SLAs), teams can track response times and ensur...

Desk Manager Pricing

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Desk Manager dashboard
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Desk Manager Reviews

Overall Rating

4.8

Ratings Breakdown

Secondary Ratings

Ease-of-use

4.5

Customer Support

5

Value for money

4.5

Functionality

4.5

Most Helpful Reviews for Desk Manager

1 - 5 of 23 Reviews

Jason

Automotive, 2-10 employees

Used daily for more than 2 years

Review Source: Capterra
This reviewer was invited by us to submit an honest review and offered a nominal incentive as a thank you.

OVERALL RATING:

5

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

Reviewed November 2023

Compatible and Easy

PROS

Interface with quickbooks that saves me time

CONS

Nothin really. Maybe that you have to update files and while you do it no one can use it

Reasons for switching to Desk Manager

ABC wanted a monthly fee to update forms and was not compatible with QB

User Profile

Rafael

Verified reviewer

Telecommunications, 2-10 employees

Used daily for more than 2 years

Review Source: Capterra
This review was submitted organically. No incentive was offered

OVERALL RATING:

5

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

4

Reviewed March 2024

Ótimos Recursos, Automação de Processos e Integração com outras ferramentas

Suporte e atendimento ao cliente é incrível!

PROS

O DeskManager facilitou o trabalho da equipe, não perdemos tempo com tarefas repetitivas. Entregou valor e melhorou nossa relação com os clientes, agora temos informações para tomada de decisão, sabemos onde empregar tempo e o que precisamos fazer de acordo com as prioridades definidas pelos gestores. Deskmanager nos ajudou a fidelizar e reter clientes com a melhoria do nosso atendimento. Recomendo a Desk de olhos fechados se você quer melhorar processos internos ou mais eficiência no atendimento aos seus cliente.

CONS

Como toda empresa hoje no mercado, as funcionalidades que requer integração outros softwares e com IA são cobrados a parte,, elevando o custo com a ferramenta e algumas vezes inviabilizando o projeto.

Reason for choosing Desk Manager

Automatização de processos e integração com outras ferramentas.

Reasons for switching to Desk Manager

Facilidade de uso, atendimento em português e suporte.

User Profile

Vinicius

Verified reviewer

Computer & Network Security, 11-50 employees

Used daily for more than 2 years

Review Source: Capterra
This review was submitted organically. No incentive was offered

OVERALL RATING:

5

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

Reviewed February 2024

Excelente solução para gestão de serviços

Além da tecnologia/plataforma, que é bastante completa, a Desk Manager possui um time altamente preparado para implementação e suporte, com olhar consultivo e cuidadoso.

PROS

A solução possui um número grande de recursos avançados ao mesmo tempo que são relativamente simples de usar. Destaco recursos como Catálogo de Serviço, SLA e integrações abrangentes.

CONS

Não há nenhum recurso em mente que não goste, todos atendem de forma boa ou ótima.

Reason for choosing Desk Manager

Recursos Atuais, Roadmap, Atendimento e Preço

Reasons for switching to Desk Manager

Devido aos recursos mais avançados que a Desk Manager possui.

Daniel

Primary/Secondary Education, 201-500 employees

Used daily for less than 2 years

Review Source: Capterra

OVERALL RATING:

5

EASE OF USE

4

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

Reviewed March 2024

Todas as expectativas foram superadas!

Estou extremamente satisfeito com a Desk Manager! Desde o momento em que comecei a utilizar seus serviços, fiquei impressionado com a qualidade do atendimento ao cliente, a eficiência da equipe e o compromisso geral da empresa em fornecer um excelente serviço. O staff da Desk Manager tem sido incrivelmente prestativo e receptivo a todas as minhas necessidades e dúvidas, tornando minha experiência ainda mais positiva. Estou verdadeiramente impressionado com o profissionalismo e dedicação da empresa como um todo. Recomendo calorosamente a Desk Manager a qualquer pessoa em busca de um serviço de alta qualidade e uma equipe excepcional!

PROS

Experiência excepcional com o suporte e pós-venda! Desde o primeiro contato até a resolução do meu problema, fui tratado com profissionalismo e cortesia. A equipe de suporte foi ágil em responder às minhas dúvidas e resolver qualquer problema que surgisse. Além disso, seu compromisso com a satisfação do cliente foi evidente em cada interação. Estou verdadeiramente impressionado com a qualidade do serviço prestado e não hesitaria em recomendar esta empresa a outros. Nota 10 em suporte e pós-venda!

CONS

Não seria o que menos gostei, mas o que tive mais dificuldade e ainda tenho, navegação no sistema e entender a lógica da parametrização do sistema. Se eu trabalhasse o dia todo só nele, talvez isso fosse resolvido, mas eu utilizo exporadicamente durante o dia, e acabo tendo dificuldades nessa questão.

Reason for choosing Desk Manager

Custo benefício e dentro das nossas necessidades foi o que mais se encaixou no nosso cenário.

Luiz Alexandre

Financial Services, 51-200 employees

Used daily for less than 2 years

Review Source: Capterra

OVERALL RATING:

5

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

Reviewed March 2024

Desk Manager a ferramenta que realmente vem para ajudar

Faz 1 ano que estrou trabalhando direto com o Desk Manager na b2finance, já tive o prazer de trabalhar com o desk manager em outras empresas por onde passei, e pude reparar que nos últimos anos houve evolução enorme tanto do ponto de vista de interface de usuários, como de funcionalidades.

PROS

a concentração dos módulos a um clique de distância, interface amigável e o suporte, quando necessário nos dá todo o suporte e resolução.

CONS

ultimamente, vejo que começo a apresentar certa lentidão para navegar entre as diferentes opções e módulos.

Reason for choosing Desk Manager

Por que era o sistema que tinha todas as funcionalidades que precisávamos para atender as nossas necessidades.

Reasons for switching to Desk Manager

Porque o sistema GLPI não atendia mais as necessidade da b2finance