Interface with quickbooks that saves me time

Nothin really. Maybe that you have to update files and while you do it no one can use it

Suporte e atendimento ao cliente é incrível!

O DeskManager facilitou o trabalho da equipe, não perdemos tempo com tarefas repetitivas. Entregou valor e melhorou nossa relação com os clientes, agora temos informações para tomada de decisão, sabemos onde empregar tempo e o que precisamos fazer de acordo com as prioridades definidas pelos gestores. Deskmanager nos ajudou a fidelizar e reter clientes com a melhoria do nosso atendimento. Recomendo a Desk de olhos fechados se você quer melhorar processos internos ou mais eficiência no atendimento aos seus cliente.

Como toda empresa hoje no mercado, as funcionalidades que requer integração outros softwares e com IA são cobrados a parte,, elevando o custo com a ferramenta e algumas vezes inviabilizando o projeto.

Além da tecnologia/plataforma, que é bastante completa, a Desk Manager possui um time altamente preparado para implementação e suporte, com olhar consultivo e cuidadoso.

A solução possui um número grande de recursos avançados ao mesmo tempo que são relativamente simples de usar. Destaco recursos como Catálogo de Serviço, SLA e integrações abrangentes.

Não há nenhum recurso em mente que não goste, todos atendem de forma boa ou ótima.

Estou extremamente satisfeito com a Desk Manager! Desde o momento em que comecei a utilizar seus serviços, fiquei impressionado com a qualidade do atendimento ao cliente, a eficiência da equipe e o compromisso geral da empresa em fornecer um excelente serviço. O staff da Desk Manager tem sido incrivelmente prestativo e receptivo a todas as minhas necessidades e dúvidas, tornando minha experiência ainda mais positiva. Estou verdadeiramente impressionado com o profissionalismo e dedicação da empresa como um todo. Recomendo calorosamente a Desk Manager a qualquer pessoa em busca de um serviço de alta qualidade e uma equipe excepcional!

Experiência excepcional com o suporte e pós-venda! Desde o primeiro contato até a resolução do meu problema, fui tratado com profissionalismo e cortesia. A equipe de suporte foi ágil em responder às minhas dúvidas e resolver qualquer problema que surgisse. Além disso, seu compromisso com a satisfação do cliente foi evidente em cada interação. Estou verdadeiramente impressionado com a qualidade do serviço prestado e não hesitaria em recomendar esta empresa a outros. Nota 10 em suporte e pós-venda!

Não seria o que menos gostei, mas o que tive mais dificuldade e ainda tenho, navegação no sistema e entender a lógica da parametrização do sistema. Se eu trabalhasse o dia todo só nele, talvez isso fosse resolvido, mas eu utilizo exporadicamente durante o dia, e acabo tendo dificuldades nessa questão.

Faz 1 ano que estrou trabalhando direto com o Desk Manager na b2finance, já tive o prazer de trabalhar com o desk manager em outras empresas por onde passei, e pude reparar que nos últimos anos houve evolução enorme tanto do ponto de vista de interface de usuários, como de funcionalidades.

a concentração dos módulos a um clique de distância, interface amigável e o suporte, quando necessário nos dá todo o suporte e resolução.

ultimamente, vejo que começo a apresentar certa lentidão para navegar entre as diferentes opções e módulos.

O Desk ele consegue organizar seu atendimento trazendo informações e kpi em tempo real do seu atendimento como também relatórios para um trabalho de gestão com base em informação. A gestão de chamados dele é intuitivo, simples e com vários processos automatizados o que facilita e agiliza bastante o trabalho do atendente e também organiza as informações dos atendimentos para o cliente.

Gestão de chamados, gestão de projetos, integração com o WhatsApp.

Licenciamento por usuário ficando pesado com o crescimento de atendimento.

O responsável pela nossa implantação e a equipe de suporte e cs são maravilhosos. O desk nos traz muitas funcionalidas para agilizarmos alguns processos da empresa, foi uma grande conquista para a Dress to.

Algumas configurações são complicadas de fazer e a IA de atendimento não é muito funcional até o momento.

Encaixou como uma luva na minha operação! O Desk Manager nos levou a um novo patamar de atendimento ao cliente!

Desde a implantação até o suporte, o pós venda e a qualidade do sistema, tudo foi excelente!

Não há nada no Desk Manager que eu ou minha equipe não goste!

Num todo, a Desk é atualmente na minha opinião o melhor recurso para o help desk, atende todas minhas expectativas

Gestão de chamados e relatórios, o sistema é bem maleável, então consigo fazer de tudo que eu quero

Extração de relatórios tem um limite de 5mil linhas (que é muito comparado com os demais sistemas)

Os aplicativos de incidentes, gestão de projetos, CMDB, cofre de senhas. Com esses aplicativos centralizado em uma única ferramenta, tornou-se mais prática a gestão da TI.

Entendo que a parte de relatórios ainda carece de melhorias, não é easy friendly para o usuário.

Excelência total com a usabilidade do Desk, importante ressaltar que a equipe de suporte sempre está pronta para nos atender com as melhores soluções. A equipe de implantação é incrível, dinâmica e rápida, isso facilita demais o processo. Minha experiência é ótima desde a contratação até a usabilidade, a desk vem com uma cultura muito forte e automaticamente faz com que o cliente embarque nessa jornada, parabéns a todos os deskers que estão sempre prontos para ajudar.

Com o Desk eu consigo gerenciar muito melhor o tempo de atendimento e toda minha equipe, é fantástica a integração de abertura de chamado via Microsoft Teams, conseguimos diminuir o tempo de atendimento em 40% depois e implantado. Além de toda automação que tenho, abrir e encerrar chamados automaticamente, abrir chamados automáticos para as áreas responsáveis, tanto suporte como financeiro, comercial etc.

Não tem nada que eu e minha equipe não goste.

No momento estamos tendo uma experiencia muito boa, precisamos estar mais perto do CS e o CS estar mais perto de nós para melhorarmos nosso uso e usarmos a maioria dos recursos de forma correta.

Acessos a novos recursos e novas solicitações sendo avaliadas de perto.

Relatórios e algumas integrações. Mas estão evoluindo na nova versão. A integração do WhatsApp poderia ter algumas formas de personalizar principalmente o primeiro contato com cliente.

Usei o Desk Manager em 2014 na nossa empresa e por questões de preço acabamos saindo da ferramenta. Há quase um ano voltamos a usar por entender que desde 2014 é o melhor software de gestão de Service Desk. Estamos utilizando pouco da ferramenta ainda, mas tudo que fazemos dentro do sistema é bem interessante.

- Facilidade na abertura e encerramento dos tickets; - Integração com WhatsAPP e Teams para facilitar a abertura de chamados; - Auto Categorias facilitam a criação e organização dos tickets;

Várias funcionalidades bacanas dependem do Maestro.

Utilizamos a plataforma diariamente para abertura de chamadas entre setores, além de usá-la como ferramenta para coletar indicadores que nos permitem avaliar o percentual de atividades corporativas realizadas dentro do SLA. Além disso, nossa empresa utiliza a plataforma para criar instruções de trabalho com base nos segmentos configurados nas categorias de chamado. É de suma importância que essas instruções sejam seguidas, pois isso permite que nossos gestores identifiquem as melhores soluções e possibilidades, além de mapear as crises recorrentes e resolver os problemas de forma a evitar sua repetição.

O que acreditamos ter mais importância é a funcionalidade de organizar as demandas em chamados por ordem de acordo com o tempo de SLA, fazendo com que nossas rotinas administrativas da empresa sejam melhor gerenciadas.

A menor função do desk é a de que os relatórios apresentam informações em cada seleção de acordo com o que está em cada parte, o que poderia ser retirado de forma integrada de uma única vez.

tem sido muito interessantes, poucas funções eu vejo que poderia melhorar e muitas estão em desenvolvimento ainda, tirando isso tem sido legal a experiência

Como já foi mencionado anteriormente, gostaria de ressaltar o excelente trabalho do time de suporte de vocês. Todos são atenciosos, simpáticos e educados. Já entrei em contato com a equipe de suporte diversas vezes e em todos os momentos so tenho elogios para o pessoal, pois seja com uma dúvidas ou problemas, todos foram extremamente prestativos e preocupados em me fornecer uma solução ou buscar uma alternativa para suprir qualquer necessidade. Gostaria de destacar especificamente a [conteúdo sensível escondido], que me ajudou bastante ao solicitar uma documentação sobre as colunas dos relatórios da desk. Era algo de extrema importância para mim e ela prontamente correu atrás e conseguiu. Também gostaria de parabenizar [conteúdo sensível escondido] pelo excelente trabalho. Parabéns a vocês!

não tem nada que eu não tem gostado, até o momento

Excelente experiência e estamos aumentando o número de áreas cada dia mais.

Acho um sistema extremante amigável, fácil usabilidade e de fácil customização.

De momento não tem algo que eu não goste até porque todos os pontos que levei pra Desk foram sempre corrigidos ou implementados como melhoria

A nosso equipe gosta bastante dessa aplicação é uma plataforma muito simples e fácil de utilizar.

Gosto muito da plataforma me auxilia bastante no nosso cotidiano é a ferramenta que eu mais utilizo para realizar os nossos trabalhos, nossa equipe está estudando a Plataforma para conseguir utilizar o máximo possível das suas funcionalidades.

A única coisa que eu não estou muito contente é que não notificar quando um dos nossos cliente abre um chamado pelo celular.

Gerenciamento de chamados, visualmente falando a interação se torna mais pratica

Muita mudança de tela para cadastros no geral Acontece muito aqui na empresa: chamado caiu e dois operadores abriu ao "mesmo tempo" o chamado. Quando a fila é atualizada, teve interação do [conteúdo sensível escondido], mas esta no nome do [conteúdo sensível escondido] Acho que deveria ter uma forma mais rapida se posso dizer assim de atribuir o chamado ao analista Abriu e ter uma opção pegar a mim, atribuiur a mim Sem antes a primeira interação

Ser configurável, suporte e atendimento do sucesso de cliente ser próximo.

Por vezes faltam alguns recursos e é necessário encontrar outras alternativas dentro da plataforma que poderiam ser adaptáveis

No geral ele nos atende perfeitamente, e facilitou muito a questão da organização das nossas atividades no dia a dia.

Facilidade de manuseio, bem como sua praticidade.

Acredito que eu não tenha nenhuma dificuldade com o software, ao ponto de apontar alguma instatisfação.

Me ajuda muito no dia a dia, gestão dos projetos e suportes das áreas.

Facilidade de uso e flexibilidade da ferramenta

Complexidade nas parametrizações e montagem dos dashboards poderiam ser mais práticas

O suporte ao cliente é muito bom. A ferramenta já atende bem, mas o time da Desk sempre foi um grande diferencial

Simples, objetivo e estável para nosso tamanho de operação.

Não temos do que reclamar da solução. Nunca tivemos nenhum problema

A funcionalidade da ferramenta superar e muito a expectativa de uso.

Modo de gestão de tíquetes Modo de administração das funções

Dashbord - Os graficos apresentados no meu modo de ver poluir a tela de exibição.