All CoverManager Reviews
1-23 of 23 Reviews
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Karen
Hospitality, 51-200 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed February 2023
Excellent customer service
Excellent response time from everyone, our account manager, our sales rep, the hospitality team, the accounts team. Very friendly and helpful people.
PROSThe software is easy to implement. The additional features are very useful such as gift vouchers, api’s to databases, sms functions. The white label is very good.
CONSThe user interface is not pretty and can take a while to get used to. The dashboard can be hard to navigate sometimes and is not always intuitive. Some features are a little clumsy, such as viewing the source of reservations, from external providers. Ie when registering bookings that originate from concierge companies who we want to offer a commission at the end of the month.
Reasons for switching to CoverManager
Price and customer service is much better.
Fran
Hospitality, 51-200 employees
Used daily for less than 6 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed February 2023
Impresionado
Muy contentos con el cambio estamos implantando más servicios cada día debido al buen hacer de la empresa.
PROSVeníamos de un sistema de reservas que nos daba muchos problemas y era bastante limitado, Cober es una herramienta increíble, la personalización es de un detalle asombroso, donde no llegamos nosotros llegan ellos con su servicio de atención al cliente en un tiempo muy breve. Lo implantamos en tiempo récord lo que antes no costó meses y nunca dio el resultado que nos da este ahora
CONSNo me termina de convencer lo muy diferente que es la App nativa de la web pero es acostumbrarse.
Reason for choosing CoverManager
El Interface y su adaptabilidad a cualquier caso fueron determinantes.
Reasons for switching to CoverManager
No había manera de que el programa se adaptara a nuestras necesidades y nos generaba muchos problemas con nuestros clientes ahora todo va micho mejor.
Samuel
Hospitality, 2-10 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed February 2023
La plataforma que pone el mismo cariño en su producto que tu en el tuyo
Gracias a las personalizaciones de las notificaciones por correo electrónico, hemos sido capaces de implementar un sistema de notificación en tiempo real cada vez que recibimos una reserva, lo que nos permite organizar el trabajo en tiempo real.
PROSLa integración dentro de los procesos de empresa fue totalmente transparente. Tuvimos la asistencia en todo momento tanto in-situ como remoto. La interfaz es muy sencilla de implementar, administrar y utilizar. Todas las comunicaciones hacia el cliente o recibidas son personalizables 100%, lo que ayuda a la implementación de procesos automatizados. El servicio de atención al cliente es muy cercano y profesional.
CONSLo único que se echa en falta en la APP móvil es la configuración de las notificaciones push en el dispositivo.
Reason for choosing CoverManager
Por su versatilidad, que los grandes restauradores utilicen la herramienta es una garantía de que son serios.
Reasons for switching to CoverManager
Por varios motivos:- Económico: Las comisiones por comensal pueden llegar a ser una sangría, sobre todo cuando se trata de reservas de grupos grandes.- Política de Empresa: El Tenedor es parte del grupo que administra Trip-Advisor, plataforma en la que no es posible darse de baja ni se solicita a los clientes que justifiquen que han asistido al restaurante, provocando compra y venta de reseñas positivas o negativas.- Funcionalidad: Las funcionalidades de COVER son muy amplias con respecto a El Tenedor.
Frank
Restaurants, 2-10 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2023
Excelente herramienta para la gestion de reservas
Desde el día uno fue una apuesta para cambiar la manera en la que gestionabamos las reservas en el restaurante, la asesoria y apoyo por parte de Fran Hebles ha sido siempre A1, nos ha guiado en todo para obtener lo que necesitamos en el momento y siempre en Pro a mejorar en todos los aspectos lo cual ha repercutido positivamente en el restaurante, en general estamos bastante contentos hasta la fecha, es una herramienta fácil de usar y extremadamente útil si le sacas su máximo provecho, además todo el equipo de covermanager ha sido siempre excelente.
CONSEsto quizas es un poco "externo" a covermanager y a las funcionalidades de la herramienta, sin embargo, entra dentro de las facilidades que covermanager deberia dar como empresa en general, especialmente en estos momentos post pandemia en la que pasamos por situaciones económicas complicadas.Considero que deberia haber mayor flexibilidad en caso de que se retrasen algunas facturas, otras empresas y proveedores en hostelería han mostrado mucha mas flexibilidad en este asunto y se agradece muchísimo cuando lo hacen, especialmente si tenemos mucho tiempo trabajando juntos y confiando en la empresa y herramienta.
Reasons for switching to CoverManager
Necesitaba obtener un crecimiento mas orgánico, mejor gestión de reserva y siempre ahorrando a largo plazo.
isaac
Hospitality, 11-50 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2023
somos cover
No concebimos el día a día de los restaurantes sin Cover manager. Al igual que no concebimos un restaurante sin cocina
PROSEs una herramienta que ayuda bastante a la gestión diaria de reservas de un modo fácil e intuitivo. Asimismo te permite crear una base de datos de clientes muy interesantes y que nos reporta una gran información para dar un mejor servicio de CRM.
CONSEn cover at home, ha habido situaciones puntuales que nos han hecho confundirnos en los pedidos de delivery por el tema de tiempos de entrega. Por otra parte, no hemos conseguido integrar bien el sistema de resevas con Revo.
Reason for choosing CoverManager
No nos gustaba la idea del tenedor
Reasons for switching to CoverManager
Por recomendación de un cliente
maria
Restaurants, 11-50 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2023
MENT by Óscar Calleja
No nos planteamos cambiar de sistema de reservas, cumple todo lo que buscamos, es más, vamos ampliando servicios con Cover Manager para tener todo el sistema WEB, SEO y software reservas gestionado por ellos. El servicio es muy bueno, y siempre están pendientes de lo que puedas necesitar.
PROSPara nosotros es el sistema de reservas por excelencia, cumple todos nuestros requisitos y es muy fácil de utilizar.
CONSQuizás lo único que hubiéramos necesitado es una formación muy completa a todo el equipo en la instalación, pero aun así es una herramienta muy intuitiva y si alguna vez tienes dudas sobre un proceso te responden en el mismo día.
Reason for choosing CoverManager
Por la reputación que tiene en hostelería, preguntamos a varios compañeros del sector que habían utilizado la herramienta antes, y otras diferentes, y las opiniones fueron las mismas: que no hay sistema que se le parezca a día de hoy.
Reasons for switching to CoverManager
Porque daba muchísimos problemas de overbooking, y era muy complicado gestionar las reservas día a día.
Pelayo
Hospitality, 11-50 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2023
Recomendable al 200%
La aplicación es muy intuitiva y si además lo sincronizas con tu software de ventas podrás tener muchísima información. Facilidad total a la hora de resolver consultas. Su equipo se preocupa por analizar tu rendimiento y están comprometidos con el cliente. Los avisos de otras reservas en otros restaurantes de Cover hacen que estemos mucho más preparados ante un no-show. Calidad precio estupendo en el cover básico.
CONSLa aplicación es mejorableLas tarifas a los efectos de anticipos, tarjetas a clientes, etc. me parecen un poco caras
Reason for choosing CoverManager
Me lo aconsejaron
María Antonia
Food & Beverages, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed April 2023
Excelente software
Covermanager a nivel operativo es una herramienta completamente amigable y para mí día a día imprescindible, pero más allá de las funcionalidades infinitas que cover tiene lo que más me ha gustado de cover es el trato tan cercano , efectivo y familiar que tiene su equipo con nuestra empresa.
CONSLa verdad covermanager cubre todas mis necesidades en cuanto a motor de reservas
manuel
Hospitality, 5,001-10,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2023
Excelente gestor de restaurantes
Excelente, el trato en nuestro caso de Rafael Román es cercano y con una gestión muy rápida y eficiente, estamos muy contentos
PROSLa facilidad de uso, calidad y cantidad de información sobre los clientes
CONSRealmente no echamos de menos nada, quizás pida demasiado pero me gustaría tener un sistema que cuando cambiemos precios de cartas, también lo haga en los productos que tenemos integrados
Reason for choosing CoverManager
Nos ofrecen todo lo que un establecimiento hostelero necesita
Reasons for switching to CoverManager
The Fork entendemos que nos un sistema tan completo y además muy enfocado a ofertas
victoria
Leisure, Travel & Tourism, 51-200 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed February 2023
Victoria
Muy buena, sobre todo la relacion con el equipo
PROSFacilidad de uso y aprendizaje, la rapidez en la ayuda de hospitality y nuestra cuentas.
CONSLa dificultad de ciertas sincronizaciones con mailchimp
Tomás
Hospitality, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2023
Enhorabuena por vuestro servicio
En rasgos generales es muy buena. ENHORABUENA
PROSMe parece que lo que marca la diferencia mas definitoria para nuestro grupo es la atencion al cliente, el equipo cover siempre esta disponible para ayudar y con mucha simpatia y resolucion
CONSMe gustaria que adaptases funcionalidades concretas que se adapten a las necesidades especificas de cada local.
Reason for choosing CoverManager
Mejor atencion al cliente
Lolita
Food & Beverages, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2023
Super cover
Nosotros estamos muy contentos, adaptabilidad a cualquier cambio, rapidez, y solución de problema rápida.[contenido sensible oculto], nuestro comercial, increíble siempre esta atento y siempre nos cuida y nos mima ofreciéndonos lo mejor
PROSLa oportunidad de conocer al cliente para llegar a sorprenderlo!
CONSLa manera de simplificar los tickets, la oportunidad de que haga un resumen con ellos.
Ainhoa
Restaurants, 11-50 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2023
¡Imprescindible para la gestión de nuestros restaurantes!
Trabajar con cover es muy fácil, sobre todo por el equipo de personas que hay detrás que hacen todo lo posible por ayudarte.Mención especial a [contenido sensible oculto], por el trato tan cercano.
PROSGracias a Cover la gestión de las reservas y mesas de nuestro negocio se ha automatizado, lo que nos ha permitido ahorrar un montón de tiempo para dedicarlo a otras tareas.
CONSLo que menos nos ha gustado es no habernos trabajado con ellos desde hace más tiempo.
Millán
Verified reviewer
Hospitality, 11-50 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2023
La aplicación de referencia para gestión de reservas en restaurantes
Muy satisfactoria
PROSSus funcionalidades y lo mejor, el servicio.
CONSEn alguna ocasión, ha habido alguna pérdida de servicio parcial en funciones como la búsqueda de clientes, etc
Reason for choosing CoverManager
Me convenció la demo
Reasons for switching to CoverManager
Dejaban de prestar sercicii
Máximo
Hospitality, 2-10 employees
Used daily for less than 6 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed March 2023
The Avocado Show
Un sistema con desarrollos de la casa adaptados a necesidades muy especificas del sector y competitivo a nivel funcionalidades/precio, pero sin duda su punto más fuerte es la atención al cliente.
CONSLos informes deben ser mas visuales para facilitar su análisis
Reason for choosing CoverManager
Base de datos
Reasons for switching to CoverManager
GDPR y atención al cliente
Roman
Hospitality, 11-50 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed February 2023
Funcionalidad y servicio.
Muy buena. Fiable y con una atención de 10. Solucionan problemas.
PROSRara vez hay fallos. Es intuitiva. Y consigue un buen funcionamiento de la dinámica de las reservas.
CONSEn el servicio. De asistente de voz el precio es caro.
Reasons for switching to CoverManager
El otro software fallaba todo.
Manuel
Hospitality, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed February 2023
Servicio de atención al cliente/usuario excelente
El servicio de atención es excelente, insuperable y con un poder de resolución y amabilidad como en pocos sitios. En particular mi gestora particular Malale.
PROSSoftware sencillo e intuitivo, sin errores.
CONSQue algunas funciones básicas solo estén en el paquete premium
Manuel
Hospitality, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2023
Atención impecable
La gestión de reservas es mucho más rapida.La ayuda proporcionada tanto por hospitality, cómo por [contenido sensible oculto] es inmediata y son muy resolutivos
PROSEs muy fácil de entender, todo muy automático y rápido.
CONSDe momento no he apreciado nada del software que me disguste
Adrian
Restaurants, 2-10 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed February 2023
Software completo para gestión de reservas y datos de marketing
Es un software muy completo con muy buen soporte
PROSLa facilidad de uso y la atención recibida a la hora de solucionar problemas
CONSInterface en iPad un poco lenta y a veces da problemas
Reason for choosing CoverManager
Por las funcionalidades
Noelia
Hospitality, 51-200 employees
Used daily for less than 6 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed February 2023
Encantados!!!
Nos facilita enormemente el trabajo de gestión de reservas. Tenemos todas las opciones que teníamos en mente de poder hacer y más de las que se nos habían ocurrido. A nivel humano, muy asesorados, con gran soporte y un personal siempre accesible y predispuesto. Desde el primer día, con nuestro primer contacto, [contenido sensible oculto], que nos explicó todo perfectamente en un principio, pasando por todo el personal de hospitality. Tengo a una persona, [contenido sensible oculto], que siempre nos hace todo más fácil, con gran profesionalidad y extrema amabilidad, que hace que recomiende este servicio en su totalidad. Felicidades por la elección del equipo. Así da gusto
PROSLo que ayuda a gestionarlo todo sin errores. Que la manera de proceder del personal es siempre la misma. Que cubra todas nuestras necesidades
CONSTodavía no lo hemos descubierto….es buena señal
Reason for choosing CoverManager
Por la explicación tan detallada y precio
Luis
Hospitality, 51-200 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
3
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2023
Reseña
Muy positiva
PROSSu facilidad al momento de hacer una reserva
CONSEl aspecto debe de ser más instintivo de usar
Reasons for switching to CoverManager
Dinero
Anna
Hospitality, 11-50 employees
Used daily for less than 6 months
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed March 2023
Excelente cambio. No podemos estar más contentos.
Nos habéis ayudado con la web y SEO. Da gusto trabajar con profesionales. A destacar el trabajo de [contenido sensible oculto]. Un gusto trabajar con alguien así.
PROSUna integración perfecta. A destacar la organización y el servicio a cliente.
CONSHay veces que cuesta que carguen las páginas o que no cargan bien. Nada más.
Reason for choosing CoverManager
Es el software que utiliza la mayoría de restaurantes que conocemos y al comparar precios pagados con comisiones con otros y CoverManager, sin duda nos salía más a cuenta trabajar con Cover. Además de las facilidades que ofrecéis, los packs, etc.
Reasons for switching to CoverManager
Comisiones elevadas de El Tenedor.
Erich
Hospitality, 2-10 employees
Used daily for less than 6 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed February 2023
Sabía que nos sería súper útil
Grata y sobre la atención inmediata que tienen para resolver nuestras dudas.
PROSMe gusta es la facilidad de reserva. Sobretodo en el iframe que está incorporado en nuestra web. El cliente lo hace de una manera fácil y rápida.
CONSHay quizás muchos iconos bastante simplificados que he notado no a todos mis compañeros les hace fácil entenderlos.
Reason for choosing CoverManager
Seguimos usando The Fork aunque sé que esto genera a veces malos entendidos en las reservas . Posiblemente dejemos de usar The Fork próximamente y estar fieles a CoverManager