herramienta que ha sido de gran utilidad es el Wolkvoz Studio, utilizado para la creación de IVR y routing de voz. Su diseño práctico y organizado ha simplificado enormemente el proceso de creación y modificación de IVR de acuerdo con las necesidades operativas. La capacidad de realizar ajustes de forma sencilla me ha permitido obtener resultados profesionales y adaptar los IVR de manera constante.Una de las herramientas destacadas es el Manager Wolkvoz, el cual se presenta con una interfaz intuitiva y amigable. La administración del sistema resulta sencilla, permitiéndome realizar tareas sin dificultad alguna. Aunque no tuve una capacitación formal, pude adaptarme rápidamente y aprovechar al máximo todas las funcionalidades que ofrece.En cuanto a la administración de agentes, usuarios y extensiones, he encontrado un alto nivel de satisfacción. La herramienta proporciona facilidad para crear, modificar y asignar accesos a los usuarios. Esto me ha permitido realizar tareas de gestión de manera eficiente y sin complicaciones.Por último, los reportes generados por las herramientas de Wolkvoz son realmente completos. La amplia variedad de opciones de búsqueda y filtrado me ha facilitado ubicar rápidamente los registros necesarios para analizar la operación. Esta funcionalidad ha sido fundamental para obtener información precisa y tomar decisiones informadas.

la herramienta que ha sido de gran utilidad es el Wolkvoz Studio, utilizado para la creación de IVR y routing de voz. Su diseño práctico y organizado ha simplificado enormemente el proceso de creación y modificación de IVR de acuerdo con las necesidades operativas. La capacidad de realizar ajustes de forma sencilla me ha permitido obtener resultados profesionales y adaptar los IVR de manera constante.

Algunas desventajas q puedo mencionar durante el tiempo que llevo usando las herramientas es que su softphone phonebox aun es muy basico y la flexiblidad herramientas personalizacion e integracion aun no esta al nivel de otros software cliente.

Ha sido una herramienta maravillosa para el seguimiento y monitoreo de la calidad de la gestión en tiempo real, la detección oportuna a través de alertas de posibles errores y la notificación que envía la herramienta como apoyo a la gestión administrativa, esto ha contribuido notoriamente a alcanzar la excelencia operativa y a mejorar la calidad del servicio.

La actualización y seguimiento en tiempo real de los indicadores y monitoreo en vivo

Puede mejorar la visual gráfica para la entrega de ciertos indicadores

Attendance for my IT Support users

Easy of use, comprehensive, lot of tutorials on Youtube

No mobile app for answer request, Its only for Windows

En líneas generales, muy contento, tiene practicamente todo en comparación a plataformas de mayor emvergadura, la función de monitoreo con acceso al escritorio del asesor es espectacular. Sin Embargo, deberían mostrar una segunda ventana donde se muestren los indicadores con graficas, tal como lo muestran sus más grandes competidores, con esto darían el gran salto.

Es una plataforma muy intuitiva, de fácil configuración, se puede ir diseñando con plataforma en uso y marcha sin afectar las funcionalidades que se encuentran desplegadas y ejecutar los cambios sin que el cliente perciba agresivamente estas modificaciones.

Debería ser una plataforma 100% nube, ya no se usan herramientas de escritorio.

Una excelente experiencia. la disponibilidad del servicio es muy buena, la reacción del equipo de soporte es adecuado y oportuno, y tenemos la capacidad de gestionar los datos y comportamientos de atención en línea.

Contar con wolkvox nos ha permitido tener nuevas capacidades de administración centralizada tales como: videollamadas, chat, IVR, campañas de salida, entre otras. Es un software diseñado para realizar configuraciones rápidas, para gestionar en tiempo real y lo más importante es que nos permite tener datos en línea que nos dan la capacidad de reacción para calibrar capacidades de atención y definir planes de mejoramiento continuo. Wolkvox más allá de ser una herramienta operativa es un software aliado en la construcción de experiencias positivas para nuestros clientes.

recomendaría un mejoramiento en el ux de las soluciones. si bien la funcionalidad es sencilla, clara e intuitiva; solo le daría unos retoques estéticos al front.

Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la compañía , operaciones de cobranza, servicio al cliente, ventas , mejoramiento de indicadores mayor control sobre los asesores .

Lo que mas ha impactado en los procesos de la empresa es la omnicanalidad que ofrece Wolkvox , optimiza los tiempos de atención , centraliza la información , facilita la generación de informes y toma de decisiones operativas , también ha sido de gran ayuda la facilidad para integrar la plataforma con sistemas de información externos, para hacer IVR transaccionales , Chatbot más inteligentes , automatización de campañas y demás,

Sería interesante tener la posibilidad de un aplicativo móvil ó web para la gestión de las operaciones .

Es excepcional al requerir un servicio y su variedad de herramientas para mantener un control sobre la operación es muy buena. Tiene muchos recursos para lograr una mejora en son de resultados generales

Lo mejor es el marcador predictivo con implementación de estrategia, ayuda a mantener la ocupación de los asesores, además que gracias a la marcación automática la productividad aumenta!

Algunos bugs a la hora de realizar monitoreos, no carga y toca reiniciar la herramienta.

Muy buena experiencia, wolkvox da facilidad, efectividad y economía al tener un diseño que permite que muchas cosas pasen a nivel de configuración y no necesariamente de desarrollo. es una herramienta que aprovecha las nuevas tecnologías para evolucionar como producto y no quedarse en el mundo básico de la telefonía y enrutamiento de un call center. Además esta solución permite una canalidad muy amplia e integrada para la atención de los clientes :):)

Es un producto muy fácil de usar, genera información en tiempo real e informes a demanda que permite a las organizaciones tomar acciones efectivas para mejorar la experiencia de los clientes. Adicionalmente, el producto cuenta con un gran respaldo y un equipo alineado con las necesidades y propósito de su aliado (cliente) garantizando así un buen esquema de soporte para resolver incidentes del día a día.

Si bien es un producto sencillo, creo que trabajaría en dos cosas para mejorarlo: 1.la facilidad para replicar errores ya que a veces solucionar un incidente es complejo o porque no hay información en los logs o porque el incidente pareciera no replicarse al resto de los usuarios lo que genera atrasos en el análisis de la solución. y 2. mejoraría un poco el ux, que sea una herramienta más fácil aun y de navegación más interactiva.

Soy un promotor de la solución por las ventajas competitivas que tiene frente a soluciones de renombre internacional que se conocen en el mercado, solo que éstas son mucho mas costosas

La forma modular de costeo, su rápidez en procesos de integración y el acompañamiento que realiza su equipo en todas las fases de la implementación.

Hasta el momento todos los elementos que hemos estado trabajando son satisfactorios

la experiencia ha sido buena teniendo en cuenta que atiende las necesidades del BPO

la funcionalidad de la plataforma, teniendo en cuenta que tiene muchas funcionalidades que son útiles para la operación

hasta el momento el postventa, es un poco lento en las respuestas y varias ocasiones no es lo mas clara. Ejemplo se llama a la mesa de ayuda por un caso, nos indican que el resto de la tarde nos devuelven la llamada y no se realiza.

La facilidad de sacar los reportes, de ver la pantalla en vivo del agente, de monitorear los estados de los agentes , son cosas muy importantes ya que permite tener trazabilidad y control sobre todas las tareas diarias.

Es un producto el cual es muy fácil de usar, la interfaz es interactiva y amigable con el usuario. Se puede hacer monitero de llamadas sin problema, control total sobre estados y agentes a su disposición, descargar reportes, implementar opciones nuevas de acuerdo a la actividad realizada entre muchas otras cosas positivas, teniendo en cuenta que el servicio de apoyo de parte de wolkvox es muy bueno

Me parece perfecto todo. Evidentemente esta pensado en el usuario

Los beneficios son muchos, van desde el marcador, la herramienta de automatizar el envío de los IVR, los enrutamientos de las llamadas, marcaciones predictivas, ETC.

El aplicativo es sencillo de manejar, tiene muchas funciones a las cuales se les puede sacar gran provecho en la operación, la reporteria es bastante completa y el seguimiento que se puede realizar en tiempo real a la operación es fundamental.

Se puede mejorar algunas gráficas que se visualizan desde el Manager .

He podido optimalizar la gestión de las Base de datos cargadas en las campañas y tener el control de las llamadas inbound y outbound.

que te permite ver en tiempo real la pantalla de los teleoperadores, sacar informes en tiempo real, grabaciones al instante, conversión de grabaciones, reporte de campañas y administración de las licencias contratadas, sincronización, estadísticas, reportes de todo tipo y graficas muy visuales para analizar la gestión de las llamadas y gestión de usuarios creados en la plataforma.

Gestión de las llamadas Programadas en el modo progresivo y predictivo para nuestro caso no funciona correctamente.

En general he tenido una buena experiencia con Wolkvox y su soporte inhouse, al principio habían diferencias que se pudieron arreglar, como lo decía es intuitivo y fácil de utilizar por lo que uno se puede convertir en un cliente autosuficiente.

Su facilidad de manejo, es intuitivo, es fácil de desarrollar en el día a día y su gran cantidad de información valiosa(métricas) es importante para mi rol como GTR-Datamining.

Hay desarrollos, integraciones o funcionalidades de wolkvox que tienen un costo adicional y son muy utiles, pero su costo para algunos no puede ser asequible.

Es una herramienta estable y la interacción de los usuarios finales es muy sencilla

La facilidad de instalación y la administración de usuarios por parte del área soporte de tecnología

Se deben mejorar los reportes para los clientes y la operación

Comunicación omnicanal, whatsapp y sus diferentes integraciones han sido muy fácil de implementar. los temas de Voz .

muy fácil su implementación. de muy fácil el aprendizaje de la plataforma, las configuraciones de la parte omnicanal, es muy sencilla. Plataforma Intuitiva.

me gustaría que los dashboard del tema de omnicanalidad sea mas grafico. Que el uso via web en los agentes sea viable. Que la información del uso de APIs sea mas claras y tuviera ejemplos de uso.

Funcional, debes en cuando solicito soporte pero en general se brinda buena atencion.

La coherencia con los reportes que se generan a través de la herramienta, la funcionalidad sobre las herramientas de omnichannel y la estabilidad de la plataforma

las interferencias que se presentan con el operador claro, los hosting que tienen tienden a tener intermitencias con dicho proveedor.

la experiencia en general ha sido muy satisfactoria. es un software muy bueno, de muy buenas prestaciones con un precio totalmente competitivo el cual está por debajo de sus grandes competidores. muy recomendado!

Algo que me parece muy bueno es lo fácil de utilizar y lo fácil de su administración.

La verdad, como no soy un usuario final, no he visto un contra sobre la herramientas. Posiblemente se puedan mejorar cosas e implementar caracteristicas nuevas, claro que si, pero por ahora yo no he evidenciado estas posibilidades ya que no soy usuario final.

Producto excelente, comunicación y capacitación no tan excelente

La cantidad de funciones que tiene! Se nota que esta en continuo desarrollo y amo que mantengan precios justos (lo cual es fundamental para nosotros).

Creanme que he buscado TODOS los medios para capacitarme lo mejor que puedo en la herramienta porque creo que esto es la clave de un buen uso, conozco youtube, el manual, los asesores y las sesiones; SIN EMBARGO, siento que tienen una gran oportunidad para crear una documentación mucho más robusta, interactiva y completa de CADA HERRAMIENTA Y DESARROLLO ya que esto haria que clientes como nosotros usemos más wolkvox y también paguemos más funciones pero sin saberlas utilizar es muy dificil.

El sistema es adecuado para la actividad que realizo, rápido, tiene las opciones adecuadas para realizar mi trabajo

El acceso al sistema Wolkvox es fácil y rápido, cumple con las expectativas a lo cual es utilizado en mi Área de Calidad, descargar las llamadas no es complicado y existen algunas alternativas para buscar a detalle una llamada

En algunos paises que realizo el monitoreo no existe una codificación especifica para cada llamada

Buena

Fácil de implementar, con reporteria completa

Requiere una persona con conocimientos en programación para que active los componentes

Ha sido una buena experiencia a lo largo de estos 5 años

Hasta ahora nunca hemos experimentado fallas técnicas que nos paren la operación. El soporte es muy ágil y completo, además es muy fácil de utilizar.

Me gustaría que los mensajes por IVR reconocieran más fácilmente la voz de las personas, a veces se tarda un poco en reconocerla y por ende, en lanzar el IVR.

Agradable, fácil de usar.

Tiene un fácil manejo, la información que despliega es completa con la cual puedes sacar buenas conclusiones, te permite escuchar grabaciones a la velocidad que decidas lo que ahorra tiempo de monitoreo.

Que no se pueda minimizar el icono de llamada, eso no debió quitarse.

por la estabilidad de la aplicación es muy fácil contactar a mis clientes.

el producto es fácil de usar y contiene características que permiten controlar mi BBDD.

las actualizaciones muchas veces se tienen que realizar de manera manual

excelente

lo que resalto de la plataforma es Facilidad de uso

a veces es un poco costoso para algunos procesos