About Skalin

Skalin is a Customer Success software for startups to scale and grow. It provides an all-in-one customer relationships platform where all customer data is accessible on one platform thanks to our native integrations. View key information at a glance from your CRM, email, and your application's back off with 360 degree customer view. With user engagement metrics users can identify their platform's active users and see who is moving away from the product. Save time with no more having to log tracking data manually. Our customers save an average of four hours each week.

Skalin's health score is used to prevent churn and boost upselling. Our AI detects threats and business opportunities within customer portfolios. Our score detects the variables that really matter ...


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Supported Operating System(s):

10 Reviews of Skalin

Average User Ratings

Overall

4.7 / 5 stars

Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

4.5

Ratings Snapshot

5 stars

(7)

7

4 stars

(3)

3

3 stars

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2 stars

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Showing 1 - 10 of 10 results

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October 2021

Elsa from Yogosha

Verified Reviewer

Company Size: 11-50 employees

Industry: Internet

Time Used: Less than 6 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

4.0

October 2021

Skalin

Pros

Le dashboard d'accueil Customer : clair concis

Cons

La prise de note. J'utilise "strategy" mais ce n'est pas idéal

September 2021

Charles from Netvigie

Company Size: 11-50 employees

Industry: Internet

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

September 2021

Simple et efficace

Pros

Une vraie simplicité d'utilisation, on onboard un nouveau collaborateur en 20 minutes max, des fonctionnalités sympa comme la gestion des tâches ou le suivi de l'activité utilisateur

Cons

La gestion des documents est pour le moment basique mais devrait bientôt évoluer

Reasons for Choosing Skalin

Skalin nous permet d'avoir une vue d'ensemble de notre portefeuille et d'être beaucoup plus pro-actifs auprès de nos clients. On voulait construire en interne mais Skalin nous a permis de gagner du temps. La plateforme est vraiment canon !

Reasons for Switching to Skalin

Plus simple est plus fonctionnel , pour moins cher !

Response from Skalin

Replied September 2021

Merci Charles pour ce super retour !

September 2021

Edouard from GetQuanty

Company Size: 11-50 employees

Industry: Internet

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

4.0

Value for money

4.0

Customer support

5.0

Functionality

4.0

September 2021

Une solution indispensable pour les équipes CS

Skalin permet d'identifier grâce aux fonctionnalités à fort impact des informations sur les comptes à risque/warning afin d'éviter le churn ; mais également le fait de concentrer toutes les informations en un seul et même endroit permet également un vrai gain de temps pour l'ensemble de l'équipe CS

Pros

L'outil Saklin est très rapide et simple en 1 clic à s'intégrer avec le CRM Hubspot & l'ensemble des boîtes mail Gmail de vos CS. On s'approprie l'outil facilement et la lecture des données importante est accessible par simple filtre. Le Health Score, les alertes et le Time Profitability sont les fonctionnalités qui ont un fort impact dans les actions des CS.

Cons

Actuellement, Il manque certains filtres sur certaines données pertinentes ; la connexion Sellsy x Skalin pour remonter de manière automatique les éléments "contrat" ou "agreement"

Response from Skalin

Replied September 2021

Merci Edouard pour ton retour ! Il est possible de connecter Sellsy via Zapier, en attendant l'intégration native.

October 2021

Nadine from Bleexo

Company Size: 11-50 employees

Industry: Security and Investigations

Time Used: Less than 6 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

4.0

October 2021

Plateforme de suivi client simple et utile

Pros

Skalin est plutôt facile à prendre en main. Il nous permet de suivre les clients quasiment en temps réel, d'avoir des alertes sur les situations à risque et de définir nous-mêmes les indicateurs

Cons

Il manquerait juste une partie qui nous permettrait de suivre le NPS des clients.

September 2021

Xavier from GETQUANTY

Company Size: 11-50 employees

Industry: Computer Software

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

September 2021

Le premier CRM vraiment pensé pour les Customer Success

L'expérience est très positive tant sur le produit lui meme que sur le support apporté à l'outil. On sent une équipe qui connait vraiment le métier de CSM et à meme d'apporter rapidement des solutions à toutes les difficultés qu'on peut rencontrer.

Pros

Skalin est une plateforme conçue par des CSM et ça se ressent immédiatement. En quelques indicateurs on peut apprécier la santé de sa base client, c'est particulièrement essentiel en SAAS ou il est difficile d'évaluer à distance. Le plus important est que le logiciel analyse tous les échanges emails , et meme les silences, pour évaluer l'état de la relation avec le client. On ne se base plus sur ses propres impressions mais sur une analyse sémantique objective des emails et sans aucun effort de collecte. Ensuite le fait qu'on puisse y meler des stats d'usage est essentiel pour détecter les baisses d'adoption et réagir à temps. Enfin la possibilité de modéliser son offre et être prévenu par des alertes d'une reconduction prochaine est juste indispensable pour ne pas réagir après la bataille.

Cons

Le logiciel est encore en évolution donc il lui manque la possibilité de customiser davantage les champs associés aux clients par exemple, et des intégrations avec les autres outils qu'on utilise. Il est déjà intégré à Hubspot et Zendesk que nous utilisons par ailleurs , cela permet d'introduire facilement Skalin dans sa stack

Reasons for Choosing Skalin

Les solutions CRM ou de helpdesk du marché ne sont pas étudiées pour les CSM et sont soit trop complexes soit trop orientés ticketing. Skalin prend le pb par le bon bout : comment se comporte le client, est ce qu'il utilise vraiment, comment il interagit avec nous, et nous permet de détecter les signaux faibles pour agir avant qu'il ne soit trop tard. C'est un outil stratégique pour tout éditeur SAAS.

Response from Skalin

Replied September 2021

Merci Xavier pour cette super review ! En effet Skalin est né des frustrations de Nicolas - notre co-fondateur, qui a managé des équipes Success pendant plusieurs années sans trouver l'outil qui répondait vraiment à son besoin. Cette expertise métier fait vraiment partie de notre ADN. Content que tu la ressente !

September 2021

Angélic from Reelevant

Company Size: 11-50 employees

Industry: Marketing and Advertising

Time Used: Less than 6 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

4.0

Customer support

5.0

Functionality

4.0

September 2021

Un outil simple et adapté pour les petites structures !

Je suis très satisfaite de Skalin, je pense que le produit peut aller très loin.

Pros

J'ai choisi Skalin parce que je sentais que j'allais être écouté. Dans une Start-up les choses changent rapidement et il nous faut des outils capables de suivre ces nouveaux besoins. J'ai retrouvé dans Skalin : une simplicité d'utilisation, une vision globale que je n'avais pas auparavant et la possibilité de répondre, même de manière détournée, à mes besoins.

Cons

Il est difficile de donner des points faibles à un produit si jeune. Je pense justement qu'il y a plein de choses qui pourraient être fait pour porter le produit encore plus loin. Mais les équipes de Skalin ont bien conscience et sont à l'écoute de leur client sur les différents besoins.

Reasons for Choosing Skalin

L'écoute.

Response from Skalin

Replied September 2021

Merci Angélic pour ce super retour ! On essaye en effet de rester proches et à l'écoute de nos clients, en maintenant un lien étroit après la signature. #customersuccess

September 2021

Aude from WizVille

Company Size: 11-50 employees

Industry: Computer Software

Time Used: Less than 12 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

September 2021

Skalin a simplifié notre quotidien !

Nous cherchions une solution CS pour suivre la santé de nos comptes, gagner en proactivité et mieux piloter nos renouvellements. On a choisi Skalin car l'UX est top, l'outil facile à prendre en main et la communication très fluide.

Pros

L'outil est très simple à prendre en main, il nous permet de gagner en proactivité vis-à-vis de nos clients et de mieux piloter les renouvellements. L'équipe est à notre écoute et adapte son produit en fonction de nos besoins en ajoutant de nouvelles fonctionnalités qui rendent Skalin encore plus performant et pertinent pour nous.

Cons

Pour le moment RAS. Les fonctionnalités qui pouvaient nous manquer au départ ont été créées très rapidement pour nous faciliter le quotidien.

Response from Skalin

Replied September 2021

Merci Aude pour ce super feedback ! Nous essayons effectivement d'être au maximum à l'écoute de nos utilisateurs en proposant une Roadmap collaborative, à laquelle tous nos clients sont invités à participer, et en étant le plus réactif possible.

September 2021

Nicolas from Fasterize

Company Size: 11-50 employees

Industry: Internet

Time Used: Less than 2 years

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

4.0

September 2021

L'outil idéal pour le Customer Success

Skalin est un très bon complément à notre CRM Hubspot qui ne nous suffisait pas pour avoir une idée précise de la santé de nos comptes et détecter les points d'alertes. L'équipe est vraiment à l'écoute de nos retours et le Produit évolue rapidement.

Pros

Le focus sur les besoins de l'équipe Customer Success. La possibilité de pondérer la note d'un client avec plusieurs critères. La réactivité et la disponibilité de l'équipe, et que ce soit une société française

Cons

Quelques connecteurs (Freshdesk, Slack, ...) mais ils arrivent petit à petit !

Reasons for Choosing Skalin

Le coût plus adapté à notre structure et outil plus adapté à notre marché et nos clients

Response from Skalin

Replied September 2021

Merci Nicolas pour ton retour ! L'intégration Slack arrive en Q4 :)

September 2021

Fanny-Lou from eCapitalio

Company Size: 11-50 employees

Industry: Computer Software

Time Used: Less than 6 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

September 2021

Outil 360 de suivi Clients

Pros

Produit facile à mettre en place et facile à utiliser, qui permet un suivi au plus près des clients en centralisant toute l'info nécessaire - gros gain de temps, meilleur partage de l'info entre les équipes et finalement impact très positif sur la relation clients.

Cons

Ne manque plus que l'intégration avec Stripe pour que l'outil soit parfait !

Response from Skalin

Replied September 2021

Merci Fanny-Lou pour ce super retour ! Concernant Stripe je précise qu'il est possible de le connecter à Skalin via Zapier. Une intégration native est prévue prochainement.

October 2021

Mc from Yogosha

Company Size: 11-50 employees

Industry: Computer & Network Security

Time Used: Less than 6 months

Review Source: Capterra


Ease-of-use

5.0

Value for money

5.0

Customer support

5.0

Functionality

5.0

October 2021

Feedback Skalin

Pros

The strong points of this software are without any doubt its simplicity of use and the highlighting of the most relevant information allowing an effective management and optimization of the customer portfolio.

Cons

The strong support of Skalin teams and the regular availability of new features do not allow me to answer this question.