Evolux
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Most Helpful Reviews for Evolux
1 - 5 of 18 Reviews
Gustavo
Telecommunications, 1,001-5,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed November 2022
Sistema pensado para a experiência do cliente
Neste tempo que uso o Evolux, minha percepção geral de uso sempre foi muito boa. Raros problemas de indisponibilidade, entrega um bom SLA e a melhor coisa é a intuitividade do sistema. A curva para um treinamento de uso é definitivamente curta, o que me deixa satisfeito com a ferramenta.
PROSA aprendizagem, implementação e o uso propriamente dito do Evolux são imensamente intuitivos! O software é completo para gestão e acompanhamento de um call center, possibilitando entregarmos uma ótima experiência ao cliente, desde o primeiro atendimento na URA até o atendimento humano e a avaliação do cliente sobre o contato no final.Todo o sistema de gestão é o que mais gosto no Evolux, pois nos entrega realmente dados relevantes para fazermos uma análise individual de qualquer demanda. Os painéis em real-time nos ajudam no acompanhamento do setor, permitindo monitorarmos fila, atendimentos e pausas.Além da gestão, a integração com outros sistemas faz com que o atendimento, mesmo que eletrônico, possa ser efetivo e personalizado de acordo com a demanda do cliente, facilitando desta forma toda a cadeia de atendimento.
CONSDeixo como sugestão um recurso que sinto falta: a possibilidade de envio de informações na transferência para outra fila, por exemplo, poder ser enviado para o atendente seguinte informação de uma demanda já identificada inicialmente, um nome da pessoa que mantém contato naquele momento e etc. Pode realmente ser um diferencial competitivo.
Hudson
Telecommunications, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
5
Reviewed November 2022
Ferramenta de recursos que agregam
Em minha opinião o Evolux é uma ferramenta completa que com o passar do tempo e suas atualizações só tem a agregar, desde meu início no Grupo Conexão sempre tive o uso diário da plataforma, tanto para atendimento quanto para gestão de equipe e suas métricas. Atualmente como líder de atendimento de Help Desk em uma empresa do ramo de internet o Evolux só tem a ajudar em minhas monitorias de qualidade e performance da equipe, rastreio de potenciais problemas no monitoramento de fluxos em filas, podendo ter em mãos até mesmo a localidade de onde vem essas ligações/ clientes, ressalto também a facilidade no uso de gerenciamento de filas e a plataforma Studio.
PROSEm meu uso, uma das funcionalidades mais completas seria o relatório de chamadas, onde consigo tirar a quantidade de ligações por operador, horários de pico e até mesmo a região que as ligações/ clientes estão entrando.
CONSEm minha opinião, uma função que poderia ter uma melhoria, seria uma maneira mais prática de movimentação de operadores por lote/grupo, ao invés de realizar um a um de fila para fila.
Weslley
Telecommunications, 5,001-10,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2023
Inovador
Na minha opinião a intuitividade do evolux e a interface limpa são o que mais chamam atenção no produto, além da qualidade entregue em todos os recursos.
CONSA exibição do relatório de chamadas, de forma que fique mais fácil de ver o NPS das ligações e um sistema de NPS baseado em média ao invés de detratores - neutros e promotores
Gleibson
Information Services, 201-500 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed November 2022
Avaliação Bernhoeft
O nosso atendimento tem sido efetivo, a nossa parceria é muito proveitosa.
PROSA estabilidade, visão de fila e facilidade na utilização.
CONSpossibilidade de personalização de um painel gerencial, onde acompanhamos indicadores importantes.
Reason for choosing Evolux
Custo beneficio
Anonymous
10,000+ employees
Used weekly for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed November 2022
Melhor CRM do Mercado com ótimo Suporte
A Evolux têm uma visão de parceria, sempre nos apoiando, desde o levantamento da solução até o suporte pós vendas.
PROSPoder sempre contar com Suporte técnico (24/7) além da estabilidade da plataforma.
CONSnão aplicável, a Evolux atende todas as nossas necessidades.
Reasons for switching to Evolux
Custo, funcionalidades e Suporte