All Evolux Reviews
1-18 of 18 Reviews
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Gustavo
Telecommunications, 1,001-5,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed November 2022
Sistema pensado para a experiência do cliente
Neste tempo que uso o Evolux, minha percepção geral de uso sempre foi muito boa. Raros problemas de indisponibilidade, entrega um bom SLA e a melhor coisa é a intuitividade do sistema. A curva para um treinamento de uso é definitivamente curta, o que me deixa satisfeito com a ferramenta.
PROSA aprendizagem, implementação e o uso propriamente dito do Evolux são imensamente intuitivos! O software é completo para gestão e acompanhamento de um call center, possibilitando entregarmos uma ótima experiência ao cliente, desde o primeiro atendimento na URA até o atendimento humano e a avaliação do cliente sobre o contato no final.Todo o sistema de gestão é o que mais gosto no Evolux, pois nos entrega realmente dados relevantes para fazermos uma análise individual de qualquer demanda. Os painéis em real-time nos ajudam no acompanhamento do setor, permitindo monitorarmos fila, atendimentos e pausas.Além da gestão, a integração com outros sistemas faz com que o atendimento, mesmo que eletrônico, possa ser efetivo e personalizado de acordo com a demanda do cliente, facilitando desta forma toda a cadeia de atendimento.
CONSDeixo como sugestão um recurso que sinto falta: a possibilidade de envio de informações na transferência para outra fila, por exemplo, poder ser enviado para o atendente seguinte informação de uma demanda já identificada inicialmente, um nome da pessoa que mantém contato naquele momento e etc. Pode realmente ser um diferencial competitivo.
Hudson
Telecommunications, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
5
Reviewed November 2022
Ferramenta de recursos que agregam
Em minha opinião o Evolux é uma ferramenta completa que com o passar do tempo e suas atualizações só tem a agregar, desde meu início no Grupo Conexão sempre tive o uso diário da plataforma, tanto para atendimento quanto para gestão de equipe e suas métricas. Atualmente como líder de atendimento de Help Desk em uma empresa do ramo de internet o Evolux só tem a ajudar em minhas monitorias de qualidade e performance da equipe, rastreio de potenciais problemas no monitoramento de fluxos em filas, podendo ter em mãos até mesmo a localidade de onde vem essas ligações/ clientes, ressalto também a facilidade no uso de gerenciamento de filas e a plataforma Studio.
PROSEm meu uso, uma das funcionalidades mais completas seria o relatório de chamadas, onde consigo tirar a quantidade de ligações por operador, horários de pico e até mesmo a região que as ligações/ clientes estão entrando.
CONSEm minha opinião, uma função que poderia ter uma melhoria, seria uma maneira mais prática de movimentação de operadores por lote/grupo, ao invés de realizar um a um de fila para fila.
Weslley
Telecommunications, 5,001-10,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2023
Inovador
Na minha opinião a intuitividade do evolux e a interface limpa são o que mais chamam atenção no produto, além da qualidade entregue em todos os recursos.
CONSA exibição do relatório de chamadas, de forma que fique mais fácil de ver o NPS das ligações e um sistema de NPS baseado em média ao invés de detratores - neutros e promotores
Gleibson
Information Services, 201-500 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed November 2022
Avaliação Bernhoeft
O nosso atendimento tem sido efetivo, a nossa parceria é muito proveitosa.
PROSA estabilidade, visão de fila e facilidade na utilização.
CONSpossibilidade de personalização de um painel gerencial, onde acompanhamos indicadores importantes.
Reason for choosing Evolux
Custo beneficio
Anonymous
10,000+ employees
Used weekly for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed November 2022
Melhor CRM do Mercado com ótimo Suporte
A Evolux têm uma visão de parceria, sempre nos apoiando, desde o levantamento da solução até o suporte pós vendas.
PROSPoder sempre contar com Suporte técnico (24/7) além da estabilidade da plataforma.
CONSnão aplicável, a Evolux atende todas as nossas necessidades.
Reasons for switching to Evolux
Custo, funcionalidades e Suporte
Jose
Consumer Services, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed November 2022
Boa ferramenta de gerenciamento
ótima e os relatórios de chamadas estão cada vez melhores com a incrementarão de mais informações de performance da operação.
PROSSistema é completo, limpo, rápido e intuitivo.
CONSLentidão, mas acredito que seja algo interno.
Reasons for switching to Evolux
Sistema antigo era limitado.
Rubens
Consumer Services, 501-1,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed November 2022
Objetividade e assertividade
Bem positiva, principalmente nos momentos que foi necessário um suporte do plantão, foi de fácil acesso e resolução.
PROSFacilidade na utilização da ferramenta, rapidez e clareza da ferramenta.
CONSNão sinto falta de nenhum recurso, todos me atendem bem.
Jean
Health, Wellness and Fitness, 501-1,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed November 2022
Satisfação no Produto
Nós temos hj a total gestão do serviço de telefonia da empresa, com a Evolux.
PROSOs recursos entregues e o suporte técnico.
CONSAs vezes, a complexidade no manuseio. Por ter muitas telas e recursos.
Reason for choosing Evolux
Referências boas de mercado.
Ingrid
Marketing and Advertising, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed November 2022
Avaliação, ferramenta principal.
Sempre tive uma boa experiência, quando a necessidade de um suporte do Evolux sempre conseguimos ajuda. É um sistema fluido.
PROSDa fluidez, do layout e sem grandes problemas no sistema.
CONSNão a nenhum assunto negativo a pontuar.
Josué Robson
Consumer Services, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed November 2022
Avaliação Evolux
Todos os recursos são funcionais e tem suas importâncias, mas os relatórios auxiliam muito no meu trabalho.
CONSAs vezes tem alguns bugs. Abro mais de uma aba elas vezes preciso ficar atualizando.
Alexander
Telecommunications, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed February 2023
Avaliação
Facilidade de trabalho. A ferramenta nos permite visualização de dados para análise de forma simples e satisfatória.
CONSNada a questionar. Tudo que necessito encontro nesta ferramenta.
Aline
Consumer Services, 5,001-10,000 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed October 2022
Atendimento de excelência e qualidade
O Time que nos acompanha nas áudios, soluções, chamados, sempre estão dispostos a ajudar, a esclarecer duvidas, o SLA de atendimento é super tranquilos, contato via mensagens instantâneas super saudáveis, emails também são respondidos com precisão, ferramenta em si me auxilia diariamente nas tomadas de decisões, operações nos reportas poucas falhas.
PROSA ferramenta é muito intuitiva, pratica para mexer, suporte totalmente preocupado em nos ajudar, atendimento com satisfação.
CONSAlgumas oportunidades de melhoria em extrações que ja estamos realizando junto a evolux. \0/
Thiago
Consumer Services, 501-1,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
2
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
2
FUNCTIONALITY
4
Reviewed November 2022
Nivel de Satisfação - NORMAL
Praticidade em gestão de ligações, como gravações e relatórios. Mas no monitoramento, possui falhas.
CONSSuporte deixa a desejar ocasionando problemas pontuais.
Juliana
Logistics and Supply Chain, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed October 2022
Avaliação para minha vivência
Gosto da forma que é projetado e dos relatórios e informações que eles geram.
CONSAlgumas ações onde os ramais acabam ficando offline.
Sergio
Consumer Services, 201-500 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed November 2022
Plataforma muito boa, o time de suporte é muito bom, geralmente quem me ajuda é o [CONTEÚDO SENSÍVEL].
sempre foi positiva, teve poucos momentos de instabilidade.
PROSpraticidade no gerencimaento de dados e uso dos relatórios.
CONSpor enquanto apenas ter que acessar a VPN para logar na plataforma
Reason for choosing Evolux
funcionalidade e preço
Mario gil
Consumer Services, 201-500 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed November 2022
Avaliação de uso
Facilidade em direcionar demandas e indentificar recursos
CONSInstabilidade e lentidão ao uso em relação a navegadores diferentes
Weligton
Telecommunications, 1,001-5,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed February 2023
Satisfação como cliente
Facilidade da programação e ajustes necessarios.
CONSRelatorio do studio poseria ser mais aberto para a jornada do assinante.
Gislaine
Accounting, 501-1,000 employees
Used monthly for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed November 2022
Empresa Parceira
Empresa com o foco no bom relacionacionamento com os seus cliente.Busca sempre se manter atualizado em relação as necessidades dos seus cliente e em relação ao que o mercado esta trazendo de inovação.O custo benefício em te-los como fornecedor é muito gratificante.
PROSA facilidade na navagação,As funcionalidades contidadas na ferramentaOs relatórios de KPI's
CONSAo meu ver, vocês estão sempre inovando e trazendo melhorias para ferramenta, não tenho nada de negativo para pontuar
Reason for choosing Evolux
Não tivemos dúvidas em relação a técnilogia que nos estava sendo oferecida