Lo que más me gusta es que es tecnológicamente robusto, pero la experiencia de usuario es pobre. Me gustaría algo más intuitivo de usar y que tenga una opción móvil adaptada a este dispositivo.

La integración con los canales OTA es muy buena y robusta. Cuenta con su propia plataforma de pagos que funciona muy bien y hace más sencilla la gestión de cobros. Tiene un sistema de mensajes automatizados que permite una comunicación fluida con los clientes y un inbox unificado que permite enviar mensajes a los clientes directamente. La integración con Air DNA que ofrece datos de la competencia para poder ver cómo estás en precio y rendimiento. Tienen un buen portal de ayuda con muchos artículos de ayuda. La atención al cliente es online y suelen resolver rápido aunque para temas urgentes se agradecería un soporte telefónico.

La usabilidad es muy muy mejorable. El front end no es amigable y la versión móvil es responsive pero no está realmente adaptable a un uso móvil. Sólo admite cobros con tarjeta y no es posible marcar reservas que se paguen por otros medios, al menos para que en el sistema se recoja qué está pagado y qué no. El motor de reservas permite mínima adaptación estética a la imagen corporativa, y es un subdominio de Avaibook, no integrado en la web corporativa. Esto puede crear confusión en el usuario que al intentar reservar salte a un sitio diferente. Además, no permite la integración con herramientas de medición como Analytics. Echo en falta también un sistema de mensajes diarios sobre entradas y salidas tanto para el administrador como para los empleados que tienen que limpiar o hacer los checkins. Le faltan informes de rendimiento y rentabilidad, aunque puedes descargarte las reservas a un excel y hacértelos tú. También es molesto que tengas que logarte cada poco tiempo de inactividad.

Una maravilla y 100% recomendable.

El trato con los responsables de cada área para el control del programa y su configuración es excelente, son muy muy atentos, profesionales y se preocupan de darte soluciones con bastante rapidez. Realmente recomendable para controlar y gestionar un establecimiento de alojamientos.

Hecho mucho en falta poder volver a contactar por teléfono con alguien en el momento de tener un problema, ahora sólo es posible a través del chat y esto normalmente hay que esperar un rato o incluso hasta el día siguiente porque ellos van resolviendo incidencias que les entra sólo por este canal, y claro hay veces, sobre todo en temporada alta que hay problemas que corren bastante más prisa y los únicos perjudicados somos los establecimientos si el programa no funciona bien. También es bastante negativo para nosotros que sólo podamos tener asistencia en horario de mañana porque l@s chic@s de omficina no trabajan por la tarde (horario de verano) pero claro que no se nos olvide que esto es un servicio específico para el sector turístico y en verano es precisamente cuando más trabajo hay y más soporte necesitamos.

Molto bene!!! Anche un grande elogio per tutte le novità e miglioramenti che avete già fatto!! come già scritto nel titolo, avete spazio per miglioramenti.

Facile e molto comodo da usare, grazie che avete sistemato la visualizzazione del calendario!! Prenotazioni ordinati, buon layout e colore.E-mail automatici molto bene. Gestione dei Pagamenti semplice. Connessioni e sincronizzazioni con altri canali veloce e bene. Servizio Cliente gentile, sarebbe bene avere anche un Team nei weekend. Fast-Check-in molto utile e semplice per noi (purtroppo tante volt gli ospiti facevano fatica). Gestore del contenuto benissimo.

- Tante volte la traduzione del spagnolo non è giusto in altre lingue o inesistente, nel Help Center tanti articoli non esistono in italiano o dei link che mandate nei mail...- Fast Check-in non è molto semplice per gli ospiti, perché la traduzione era errata.- Purtroppo la integrazione con VRBO XML non va bene, disaccordi e errori nei sincronizzazioni, difficile per gli ospiti di capire come e a chi si paga, non vediamo cosa fattura VRBO al ospite.- Anche con Airbnb (che ha cambiato tanto ultimamente) sarebbe da controllare la sincronizzazione e il Gestore del contenuto.- Caratteristiche - Gestore del Contenuto: Molto lavoro, tante volte non si capisce bene cosa è questo servizio esattamente, difficile a selezionare i vari servizi sotto la voce: Caratteristiche nel Gestore del Contenuto- Complicato a modificare il Contratto d'affitto- Conversazioni: non utilizzo mai perchè non è molto chiaro, layout per l'ospite non mi piace, non si capisce quali messaggi arrivano nella posta... sarebbe bello se potete rinnovare o semplificare

Il prodotto è veramente fantastico, con qualche miglioria può competere con i gestionali più utilizzati. Comunque lo riprenderei subito

Prodotto intuitivo con un ottimo rapporto qualità/prezzo.

Dovrebbe dare la possibilità di chiudere un incasso in contanti e non solo con carta di credito. Possibilità di accettare pagamenti PayPal. Un’App dedicata e non dover ogni volta fare un accesso internet tramite dispositivo mobile. La possibilità di avere lo Smart prices dinamico, cioè che si aggiorna in automatico anche se credi ci stiate lavorando.

Después de muchos años, estoy muy satisfecha

Facilidad para trabajar, estoy acostumbrada a ellos

Este verano cuando tuvimos que actualizar el software desaparecieron los calendarios que tenía perfectamente actualizados y en vez copiar y pegar, tuve que hacerlo a mano (con el consiguiente error, que me llevó a tener una overbooking)

Ha sido una experiencia difícil, decepcionante, deficitaria, frustrante e ilustradora.

Gestión de contenido, tarifas, y el calendario de reservas para todos los canales, y el checking.

La implementación esta muy mal tutorizada, es muy escueta y autónoma. Las consultas de atención del servicio son vía chat falta conectividad del servicio de atención al cliente y soporte 20/7. La atención telefónica desaparece cuando lo han vendido. Módulos como el market Data son una quimera, si gestiono el precio según el análisis inteligente del mercado no vendo una cama o la vendo a precios con perdidas del 30%. No se han obtenido resultados relevantes vs anteriores ejercicios, por lo que el coste no esta justificado. supone un incremento de costes según el volumen de facturación a tener muy en cuenta. Estos datos han sido contrastados con las ventas directas por nuestros propios medios 90%, y comparadas con ventas de anteriores ejercicios 20 Años de experiencia. Gestión y dirección de Hoteles con dirección de dos pequeños hoteles. y un lote de apartamentos y casas rurales de diferentes categorías VT y VUT en la comunidad Gallega.

La atención del personal de Avaibook es inmejorable, a día de hoy es el único motivo que me lleva a estar aún en vuestra plataforma. El año pasado implementasteis varias mejoras de aspecto y esperaba que los gadgets, interface o incluso mensajes automáticos en las reservas a través del motor de reserva, cambiaran a mejor, pero no lo ha hecho y por ello estoy otra vez, literalmente desinflado, con vuestro producto.

A nivel precios y calendarios bien, se puede manejar fácilmente desde una interface poco atractiva y muy poco operativa pero se puede manejar.

Los textos no son adaptables a cada plataforma, por lo que no se puede optimizar al máximo cada anuncio, la interface de equipamiento deja mucho que desear, igual que los gadgets de comentarios de los clientes, el calendario entre otros gadgets.

Hemos recibido siempre un buen trato y asistencia para resolver todas nuestras dudas. La asistencia se ha quedado un poco corta cuando hemos pedido algo un poco más avanzado, por ejemplo hemos tenido que buscarnos solos la forma de recibir correctamente la información de las reservas en analytics.

Ha sido fácil de instalar y de aprender a usar y desde el principio hemos tenido asistencia para resolver dudas sobre su funcionamiento. Cuando lo elegimos, en relación calidad / precio nos pareció el producto más completo y con la mayoría de las funcionalidades que necesitabamos.

No hay mucha posibilidad de personalización y si te quieres salir de lo habitual (como personalizar un poco las páginas del ecommerce), no es un istema muy flexible.

Resolve com grande facilidade e eficiência a gestão de reservas de uma unidade hoteleira, poupando imenso trabalho de acompanhamento de diferentes plataformas.

(1) Cobre muito bem as funcionalidades requeridas: centralizar as reservas de uma unidade de turismo disponíveis em diferentes plataformas (2) Excelente apoio do help desk

Até agora, nada a apontar, por isso não tenho nada a comentar

My experiencia es buenísima

En mi caso me gusta todo, la facilidad de implementación y su facilidad de uso.

El precio y las comisiones para las empresas pequeñas

Empezamos bien, daban un servicio aceptable, pero luego ya se dedicaron a otra cosa y no se encargaban de las sincronizaciones fueran adecuadas, se preparaban unos líos del copón, no se sincronizaba el contenido adecuadamente, en unos portales aparecía una cosa, en otros la otra y claro, lo único que nos queda hacer es asumir todos esos errores a un precio, en algunas ocasiones muy elevado y gamas lo reconocen, te quieres ir y tampoco te dejan, unos pájaros de cuidado estos señores.

Lo mejor el dia que pudimos desconectar de ellos.

Nada, que no había manera de darnos de baja, dos años nos han cobrado el servicio sin usarlo y como tienen más tiempo que nosotros, juegan al desgaste de los usuarios y claro, en ese juego nos ganan a casi todos, yo por eso, cuando tengo un rato, os pongo nuestra experiencia, para que al menos, no puedan engañar a nadie más.

Il processo di configurazione iniziale, la disponibilità del personale e la facilità di utilizzo. Ho potuto connettere tutti i canali di vendita online e gestsco benissimo il checkin.

Mancherebbe una APP anche se la versione mobile e utilizzabile

Muy satisfactoria, el trato es excelente y el producto muy útil.

La seguridad que me ofrece en la gestión de mis alojamientos y su facilidad de uso

En general, nada, estoy satisfecha. Quizás me parece demasiado denso la vinculación completa con Booking y otros plataformas lo que me ha inclinado a conectarme mediante Ical cuando es posible.

Bien

Cupones, calendario, integracion del motor de reservas, webinars, sacan nuevas funcionalidades

A veces lo encuentro difcil entender - tema de temporadas. El asunto de integrar con Google Travel me interesa mucho pero esta tardando demasiado tiempo, llevo demasiado tiempo esperando

Buona, servirebbe solo maggiore possibilità di assistenza telefonica (più rapida nella gestione e nelle risoluzioni) e, lavorando nel campo turistico, l'assistenza nei festivi e prefestivi

tenere sotto controllo in modo veloce, risolvere il problema dei tanti calendari, gestione unica tariffe

le diverse regole di connettività agli ota

discreta

l'ottima assistenza in caso di necessità

forse è eccessivamente costoso e potrebbe migliorare

Razoavelmente boa

Gestao dos imoveis e sincronizacao com plataformas

Atendimento cliente.Algunas funcionalidades que poderiam ser melhoradas para ter mais reservas directas

en general estoy contenta , pero al principio pensé que solo se pagaba al año la cuota , pero se paga bastante.No es una critica pero pagamos por todos lados y al final ganamos mas para repartir que para vivir bien

es fácil de usar. no hace falta saber mucho de ordenadores

que a partir de ahora las cancelaciones me las cobren, encima que pierdo reserva pago, y si vuelven a alquilar las fechas pagaría el doble

Buena

La coordinación entre OTAS creo que la va aumentando, aunque tendría que integrar mas funciones

Demasiadas funciones que para mi caso no son necesarias

Me gusta que van mejorando poco a poco las funcionalidades para hacer que el trabajo sea mas fàcil y espero que pronto implementen el poder poner precios por estancias, no por dias.

mejoraria la atención al cliente ya que tienes que esperar a que ellos te llamen o te respondan al mensaje y seria mejor poder llamar directamente cuando tienes un problema y poder solucionarlo en cualquier momento, fines de semana incluidos.

Ci sono così tante funzionalità che ci vuole tempo per conoscerle tutte.Comunque c'è un buon supporto di persone che ti aiutano passo passo.

Comepletezza dei servizi: si vede che è un sw nato "dal basso" perchè risponde effettivamente alle esigenze concrete che si presentano giorno per giorno.

Proprio perchè è un sw che si è sviluppato mano a mano che comparivano le necessità degli utenti da servire, non sempre l'interfaccia è immediata.Ci sono così tante funzionalità che non è facile conoscerle tutte.

facilita a integraçao com outros canais

Facilidade de fazer o check-inm pelos clientes é muito boa e poupa muito tempo ao proprietario.

Mensagens automaticas: deveria ser possivel fazer atraves de Whatsapp, atualmente só é possivel por mail e o cliente prefere contacto por Whatsapp, duarante a estadia, normalmente nao vao ao mail. Parametrização do pricing: algumas opçoes de preço - taxa limpeza, numero pessoas, etc, só são parametrizaveis "à cabeça" e deveria ser por época, ainda que podessem la estar por defeito. Isto dava mais possibilidades de preço ao alojamento. Por exemplo, no inverno como a procura é muito baixa o preço tem de ser baixo para poder competir, neste caso é queria ter a possibilidade de colocar uma taxa de limpeza, actualmente o Vosso sistema só permite ter taxa de limpeza todo o ano ou entao nao ter.

Gestão de tempo

Integração com vários canais. Calendários

Se o hóspede durante a sua estadia alterar as datas da sua estadia não consigo alterar a comunicação ao SEF. Uma vez que o SEF está a receber a comunicação através de vós, não posso ir ao site do SEF e alterar lá;Quando estou na Ficha da Reserva não consigo criar tarefas para a reserva;Se abro o link no email para conversas, depois não consigo aceder à Ficha de Reserva. Ou seja troco mensagens com um hóspede sem perceber a que reserva diz respeito. Tenho que voltar ao menu de pesquisas e procurar pelo nome do hóspede;No perfil de reserva não permite criar reservas. Obriga-me a ir ao menu check-in/check-outO colaborador do check-in não tem opção de camara fotografia para preenchimento dos dados do clienteNo check-in não dá para colocar a hora limite de chegada

solo uso el sincronizador de calendarios

Y no está garantizado con la sincornización Ical

Da muchas soluciones automatizadas, y tiene un control absoluto sobre las gestiones externas de otras plataformas

Está bien y es fácil de manejar, hay algunas observaciones de mejora que les he enviado por el canal y supongo que las verán