The calls recorded for each user are of paramount importance, together with the efficient sending of personalized SMS

I believe that the system is constantly evolving, and that the design could improve, especially for the dialer, which is standard for integrations

Atendimentos simples, automatizados e que podem ser feitos por vários usuários utilizando o mesmo número e de qualquer lugar. Realmente uma Solução em Nuvem prática e ágil

Usabilidade e Design muito bons ! Fácil de Usar e Muitos Recursos e Canais Disponíveis

Canal do Email não funciona adequadamente; Dashboards e Relatórios muito limitados e não integrados ou seja, os numeros e dados do canal e do Flow não estão integrados aos dados e números do Zenvia Chat, com isso não temos como fazer um acompanhamento da Jornada do Cliente. E alguns conceitos e dados precisam ser melhorados e adequados a realidade dos clientes Visual e campos não customizáveis

O produto é fácil de usar e ter todas as ferramentas no mesmo ambiente (chat, whatsApp, voice, etc) facilita muito, pois centraliza os atendimentos. Desde que começamos a usar foram implementadas melhorias para envio de arquivos, áudios via WhatsApp e outras funcionalidades que auxiliam no atendimento do dia a dia

Por mais que seja uma linguagem de programação intuitiva/visual, acredito que poderia haver um maior treinamento sobre como implementar melhorias e customizar a plataforma para a própria empresa.

Gosto muito do serviço de atendimento ao cliente que sempre solucionou meus questionamentos com presteza e cordialidade, somente tenho a comentar que gostaria de ter a nota fiscal com o valor integral do que é pago, e não apenas parte dele.

Acho simples e funcional, como é necessário para minha solução. Outro ponto importante é a estabilidade, nunca tive problema de funcionalidade com a Zenvia.

No software não tenho reclamações ou pontos de atenção.

Otimo, com muitas funcionalidades, ajuda muuuitoo no dia a dia, reduziu o numero de telas

Tudo dentro de um só sistema, whatsapp, facebook, ligações

Muitas das vezes, quando entra uma ligação a mensagem a qual esta escrevendo e apagada

O Suporte do Atendimento por E-mail em primeiro Nível é muito bom, porém a depender do problema apresentado a resolução fica a desejar, seja pela demora ou pela solução ou não do problema. O sistema fica instável e não é emitido nenhum alerta imediato ao problema. Quando é emitido e-mail, muitas das vezes o problema já foi resolvido. Outro ponto é o Suporte a configuração de produtos acessórios. Acho que neste ponto precisa melhorar muito. tem ferramentas que eu gostaria de agregar mas até agora não consegui. Ex. SMS

A Segurança e Privacidade é a melhor parte do produto. Considero que está de acordo com as normas que tratam da privacidade e segurança para os clientes. Na parte de comunicação com o cliente quando recebemos as demandas sim, contudo vejo possibilidade de melhorias quando precisamos fazer contato como cliente, especialmente pelo Zenvia whastapp.

As limitações da configuração de respostas automáticas e o fato de não termos um alerta de cliente que está tentando contato, porém está com dificuldade. Este alerta deveria ser imediato nos informando o nr. do tel para que possamos ligar e orientar o cliente como proceder para ter sucesso no acesso.

No periodo que iniciou toda aquela loucura de pandemia e lockdown, eu investi todas as minhas confianças na Zenvia (que antigamente era Total Voice) e recebi todos os treinamentos possíveis para implentar e estruturar nosso time nessa área. Tivemos muito êxito com a ferramenta!

Fácil de usar e com interface bem agradável, é um webphone muito eficiente e funcional

Atualmente o que eu vejo como dificuldade seria nas integrações com outras ferramentas e para configurar secretária eletrônica e URAs. É bastante complexo.

Supervisiono um Central de atendimento que utiliza a ferramenta, a praticidade que temos em em revolucionar as demandas com a plataforma é muito positiva.

Praticidade nos atendimentos e eficiência, salvo as instabilidades.

As instabilidade recorrentes, ocasionando muito transtornos nos atendimentos.

Integração com os sistemas que usamos um painel de fácil uso para configurações.

Preço alto e suporte demorado. Normalmente leva muito tempo até termos uma resposta.

Easy to use. Facility of make integrations.

Onboarding expend a lot of time on one product because depends of another enterprise (Facebook).

Envio de OTP para validação de posse de telefones

O envio de SMS's é fácil e prático. A integração é rápida e fácil. O serviço tem alta qualidade, não notamos instabilidades.

A estrutura dos planos, ao atingir o limite do plano sua operação é interrompida, necessitando a contratação de novo plano que só acontece em dias úteis.

Eu solucionei problemas de telefonia usando voip, acredito que o time de suporte do Voip devesse ser maior, as vezes temos que esperar para ser atendidos. Um telefone de suporte também ajudaria, que caísse no departamento de suporte ao Voip, falar só por chat quando temos algum problema urgente torna a comunicação entre cliente e fornecedor difíceis.

A criação de um ambiente corporativo no VOIP foi muito rápida e funcional, com o mínimo de esforço consegui subir toda a minha empresa para o VOIP e no inicio da pandemia ao qual tivemos que ficar em home office.

Sinto falta apenas de um histórico de log por onde as ligações passaram até ser atendidas, por quais ramais tocaram.

Conseguimos realizar o envio de quantidades muito altas de SMS sem esforço pelo FTP, mas também temos possibilidade de realizar envios únicos utilizando API, tudo a partir do nosso ERP, sem dificuldade. O suporte da Zenvia é muito satisfatório, sempre resolvendo os chamados com agilidade.

As integrações com a Zenvia para envio de SMS são muito bem estruturadas, além de ser possível por FTP ou API; para FTP existem vários layouts possíveis e todos muito completos... e a API oferece muitos recursos, sendo possível até configurar webhooks. Também acho muito interessante as diversas modalidades oferecidas para envio de SMS (curto, longo, acentuado ou não, Flash SMS)

Não há nada que não goste pra falar a verdade.

Pouco contato com a empresa. Utilizo integrado via o Piperun.

Prático e rápido! Utillizo diariamente e não tenho apontamentos.

Gostaria de poder alterar o numero origem, enviar mensagens SMS ou Whats

Geralmente gosto muito, não penso em utilizar outro, mas algumas ligações estão requerendo mais atenção, custos estranhos.

É muito fácil de usar, e inserir créditos e até mesmo nas coisas mais complexas temos o suporte.

Não gosto de ter que utilizar um programa para conectar e utilizar os serviços, acredito que a zenvia teria como lançar um, app próprio com mais funcionalidades e estabilidade, quando houvesse algum problema gerasse automaticamente uma troca de log, tais como "instabilidade na internet", instabilidade do servidor, picotamento da ligação etc. garantindo ainda mais satisfação na utilização.

Antes do Zenvia não tínhamos visão do negocio, não tínhamos métricas, não acompanhávamos a rotina e nem a comunicação de nossos vendedores, agora temos controle total de todos os dados, o que é essencial para realizamos a reestruturação do setor e, com o ganho de produtividade e tempo trazido pelas ferramentas da Zenvia, conseguimos escalar nosso negócio.

Fácil integração com outras ferramentas, muita liberdade para personalização do software para se encaixar nas necessidades da empresa é de uso fácil e intuitivo para os usuários, além claro, de ter um dos melhores custo-benefício do mercado.

Como ponto que menos gosto eu iria sugerir uma melhoria na visualização dos relatórios gerados na plataforma, eles atendem bem, mas se eu tivesse que escolher um ponto a ser melhorado na ferramenta seria este.

Automação com o nosso Robô de mensagens, e envios em SMS

O produto é simples de usar, e para as nossas plataformas hoje, foi fácil para integrar.

O suporte desse produto, raramente eu preciso, e quando eu preciso, geralmente é complicado de falar com eles.

Diante do uso diário é bem perceptivo a praticidade e desempenho da ferramenta. Ajuda bastante o contato com o cliente. Principalmente ao enviar disparos para os mesmos. Visualmente conseguimos perceber cada configuração sem se perder. E poder prender alguns contato enquanto está atendendo outros, nos ajuda para que o cliente não pense que não queremos responder.

É uma ferramenta que é fácil trabalhar nas configurações. Tabulações Pré estabelecidas facilitam bastante ao encerrar com o cliente. E o visual é bonito.

Acontece algumas falhas ao enviar documentos para o cliente. Algumas vezes o documento não é enviado. E outras vezes já enviado, passado um tempo, ao clicar o documento não abre.

O fato de estar gravando as ligações, permite que a equipe comercial fique mais focada no que o cliente está precisando, para registro de informações, ele é pratico de acesso a histórico, serve muito para ver o histórico do cliente

Falta de suporte humano, apenas online. Gosto de ter uma opção de 0800 para ouvir minhas necessidades e resolver por telefone com orientações, não apenas lendo tutoriais

Em geral é uma ferramenta que atende o desenvolvimento e cria valor para o cliente. Fácil de usar, mas quando encontramos impedimentos o atendimento é demorado.

Facilidade em criar fluxos e de implementação.

Não tem ambientes separados de dev, qa e prod. Falta controle de versionamento e deploys. Não é possível copiar e colar um componente. No ZChat, não permite adicionar mais de uma organização.

Fazemos ações de cobrança diariamente. Buscamos apoiar o não cancelamento dos contratos por motivos financeiros e realizar campanhas de Marketing.

A praticidade. Ele é altamente intuitivo. Fácil de replicar conhecimento.

Algumas informações sobre status das mensagens não são auto explicativos e não fica clara pra uma análise rápida. Poderiam melhorar as informações sobre motivos de não entrega.

No geral é muito boa.

Custo é bem atrativo com qualidade, suporte ágil.

A parte de integração com outras soluções não é ampla.

Gosto bastante do aplicativo e suia funcionalidade vinculada ao serviço, hoje atende as nossas expectativas no dia a dia, existem pontos que precisam ser melhorados, como o que descrevi acima, mas de forma geral é excelente e fácil de usar.

Site muito fácil de utilizar, com opções bem intuitivas. Forma de consulta de informações e retorno dessa consulta são bem definidos e ajudam na tratativa de problemas internos da nossa empresa.

Para alguns casos de retorno de envio de SMS, temos um problema no envio, mas no site não mostra o motivo deste, isso acaba levando a uma abertura de chamado para o atendimento do Zenvia, acaba demorando um pouco no retorno.

O atendimento da empresa é péssimo. Em uma ocasião precisei contata-lo para solicitação de um novo boleto e demorei dias para conseguir atendimento.

Não sou a pessoa que faz a utilização do produto, então não consigo opnar a respeito.

Não sou a pessoa que faz a utilização do produto, então não consigo opnar a respeito.

de maneira geral eu gosto bastante, tive poucos problemas, recomendo!

Facilidade em mexer na plataforma, layout bonito, suporte agora responde super rapido.

Tive algumas experiências "ruins" devido a falta de resposta com problemas, e antigamente era bem dificil entrar m contato com o chat.