L'expérience est très positive tant sur le produit lui meme que sur le support apporté à l'outil. On sent une équipe qui connait vraiment le métier de CSM et à meme d'apporter rapidement des solutions à toutes les difficultés qu'on peut rencontrer.

Skalin est une plateforme conçue par des CSM et ça se ressent immédiatement. En quelques indicateurs on peut apprécier la santé de sa base client, c'est particulièrement essentiel en SAAS ou il est difficile d'évaluer à distance. Le plus important est que le logiciel analyse tous les échanges emails , et meme les silences, pour évaluer l'état de la relation avec le client. On ne se base plus sur ses propres impressions mais sur une analyse sémantique objective des emails et sans aucun effort de collecte. Ensuite le fait qu'on puisse y meler des stats d'usage est essentiel pour détecter les baisses d'adoption et réagir à temps. Enfin la possibilité de modéliser son offre et être prévenu par des alertes d'une reconduction prochaine est juste indispensable pour ne pas réagir après la bataille.

Le logiciel est encore en évolution donc il lui manque la possibilité de customiser davantage les champs associés aux clients par exemple, et des intégrations avec les autres outils qu'on utilise. Il est déjà intégré à Hubspot et Zendesk que nous utilisons par ailleurs , cela permet d'introduire facilement Skalin dans sa stack

> Je m'en sers chaque jour et clairement je ne peux pas m'en passer. J'ai tout paramétré dans Skalin pour pouvoir faire l'onboarding de tous mes clients au mieux donc c'est vraiment ma base de travail chaque jour

> la gestion des playbooks, l'affichage des tâches journalières, le fait de pouvoir créer mon parcours vraiment comme je l'entends > l'enregistrement des interactions clients, très claires > le score santé qui permet de voir en un coup d'oeil où le client en est > les tags qui permettent de faire ressortir en un coup d'oeil les infos les plus importantes du client > l'historique de l'activité sur chaque fiche client > à chaque mail envoyé à Nicolas, une réponse rapide ce qui est super agréable !

> je n'utilise Skalin que depuis quelques mois je n'ai pas encore eu le temps de me servir de tout (alertes...) mais ca ne devrait tarder > nous faisons facilement les demandes d'évolution quand une fonctionnalité pourrait être encore plus fonctionnelle :) Donc pour le moment RAS

The strong points of this software are without any doubt its simplicity of use and the highlighting of the most relevant information allowing an effective management and optimization of the customer portfolio.

The strong support of Skalin teams and the regular availability of new features do not allow me to answer this question.

Très bonne prise en main de Skalin, [caché sensible contenu] est toujours réactif et très sympa pour nous aider à faire une bonne prise en main. Le logiciel est intuitif et permet de ne rien oublier et de veiller à maintenir son portefeuille en bonne santé.

Ce que je préfère dans Skalin, c'est vraiment de pouvoir suivre mon portefeuille d'avoir une vision globale des clients à appeler et de savoir qui est en position de risque pour rectifier le tire !

Je pense que ce serait top d'avoir une visio des connexions journalières du clients mais sinon RAS.

La facilité d'utilisation et la remontée d'informations rapides et simples

Nous aimerions pouvoir configurer plus de choses à notre main

Je suis très satisfaite de Skalin, je pense que le produit peut aller très loin.

J'ai choisi Skalin parce que je sentais que j'allais être écouté. Dans une Start-up les choses changent rapidement et il nous faut des outils capables de suivre ces nouveaux besoins. J'ai retrouvé dans Skalin : une simplicité d'utilisation, une vision globale que je n'avais pas auparavant et la possibilité de répondre, même de manière détournée, à mes besoins.

Il est difficile de donner des points faibles à un produit si jeune. Je pense justement qu'il y a plein de choses qui pourraient être fait pour porter le produit encore plus loin. Mais les équipes de Skalin ont bien conscience et sont à l'écoute de leur client sur les différents besoins.

En tant qu'Onboarding manager, Skalin est devenu un outil indispensable dans le déploiement des dispositifs pour mes clients, notamment grâce à la fonctionnalité des playbooks. Elle nous a permis de simplifier et nos process d'onboarding et automatiser certaines tâches. Au delà de l'outil qui est simple et intuitif, la réactivité et l'accompagnement des équipes Skalin font la différence avec d'autres outils. Ils ont toujours disponibles et de bons conseils.

Pour le moment, mon utilisation de l'outil a toujours été satisfaisante.

J'utilise Skalin au quotidien pour suivre l'activité de mes clients, retrouver leurs coordonnées, noter mes interactions, et me rappeler des tâches associées. C'est un outil du quotidien, j'ai toujours mon onglet Skalin ouvert et disponible. Cela m'aide énormément et est super utile pour tracker et suivre activités et interractions.

Quelques petits bug parfois dans la synchronisation ou dans le suivi exact de l'activité du client, mais rien de grave.

- Simple à mettre en place et à utiliser - Vison 360° hyper lisible - Score de santé smart et pertinent - Automatisation bien pensée

Rien à signaler à date. La plateforme fonctionne parfaitement.

Simplicité et clarté des interfaces. Prise en main rapide et facile.

Impatient de voir l'interface entre Skalin et notre CRM (en cours)

Le suivi simplifié de l'activité de nos clients.

Le concept de tag qui est interessant et qu'on utilise de manière extensive, mais qui manque de structure pour nos analyses.

Skalin est un outil complet et puissant permettant de faciliter et d'optimiser le travail de suivi client ce qui est vrai plus dans le travail des équipes au quotidien. Je le recommande à tous !

Le produit Skalin a été facile à adopter avec des connexions rapides aux différents outils utilisés en interne (Salesforce, Gmail, Zendesk, BackOffice). Le Heathscore paramétrable donne une bonne idée de la santé de ses comptes en un instant et l'historisation des échanges et de l'activité permettent d'avoir une vision plus globale du compte ce qui est parfait pour un suivi personnalisé de ses clients.Les Playbooks permettent d'automatiser les tâches les plus basiques des CSM comme les relances sur l'usage, sur le manque d'interactions et bien d'autres ce qui permet aux équipes d'économiser un temps précieux pour d'autres tâches.L'implémentation dans l'équipe a été rapide grâce à la facilité d'utilisation et la simplicité de l'outil.

Je ne vois pas pour le moment d'aspect négatif à l'outil.

On quelques clics, j'ai les informations centralisées pour un client et au global pour l'ensemble des clients mais aussi au niveau de la segmentation. En plus c'est très visuel et simple d'utilisation.

Cet outil nous sert en transverse au sein de l'équipe CS qui comprend plusieurs métiers. Chacun utilise Skalin dans son quotidien grâce au suivi de l'onboarding via les playbooks pour les CSE, les dashboards de suivi healthscore pour les CSM et la vue globale des clients pour moi. C'est vraiment top.

Le petit bémol c'est la connexion avec Hubspot qui ne se fait pas via l'intégration native.

Une vraie simplicité d'utilisation, on onboard un nouveau collaborateur en 20 minutes max, des fonctionnalités sympa comme la gestion des tâches ou le suivi de l'activité utilisateur

La gestion des documents est pour le moment basique mais devrait bientôt évoluer

Skalin nous permet de gagner énormément de temps et de mettre en place des projets sur le long terme vis-à-vis de nos missions de care. Il nous permet aussi d'anticiper et de gérer au mieux les renouvellements à venir.Nous sommes aujourd'hui très satisfait de l'outil dans son ensemble !

L'intégration a été rapide. Le produit est très simple à utiliser et très intuitif !Nous l'utilisons tous les jours, la fonctionnalité des tâches et des playbooks est très bien pensée et nous permet d'avoir enfin un suivi et de programmer nos prochaines actions de care.

Pour le moment nous avons toutes les fonctionnalités dont nous avons besoin, et rien à redire sur les existantes.

La mise en place de Skalin n'a pris que quelques semaines de la signature à la mise en place de nos données dans l'outil et utilisation par les CSM de Skalin. Le score de santé est aussi très apprécié car il nous permet de prioriser nos actions et identifier les comptes à risque rapidement. L'historisation des échanges, un must have des CRM / CSP, rempli parfaitement son rôle en ajoutant une couche d'analyse d'intention dans les emails nous permettant d'identifier le côté positif ou négatif du contenu d'un email avant même de l'ouvrir.

Le suivi de l'utilisation de notre outil est intégré dans Skalin mais le tracking de l'activité d'un utilisateur en particulier pourrait être améliorer (suivre exactement ce que l'utilisateur fait sur notre outil)

Skalin est une CS Platform devenue indispensable pour gérer un gros portefeuille clients. Le déploiement s'est fait intelligemment, étape par étape, avec une écoute disponible et très à l'écoute.

L'IA qui permet de déterminer des scores de santé pertinents, et qui évoluent continuellement. Du prédictif automatique, qui permet de mieux prioriser, on sait ce qu'on a à faire.

Il n'y en a pas :) Etant une utilisatrice quotidienne, il y a forcément des petites demandes d'amélioration, on est écouté et elles sont généralement déployées assez rapidement, ce qui facilite grandement mon travail tous les jours.

Nous cherchions une solution CS pour suivre la santé de nos comptes, gagner en proactivité et mieux piloter nos renouvellements. On a choisi Skalin car l'UX est top, l'outil facile à prendre en main et la communication très fluide.

L'outil est très simple à prendre en main, il nous permet de gagner en proactivité vis-à-vis de nos clients et de mieux piloter les renouvellements. L'équipe est à notre écoute et adapte son produit en fonction de nos besoins en ajoutant de nouvelles fonctionnalités qui rendent Skalin encore plus performant et pertinent pour nous.

Pour le moment RAS. Les fonctionnalités qui pouvaient nous manquer au départ ont été créées très rapidement pour nous faciliter le quotidien.

La mise en place de Skalin nous a permis de gagner du temps, d'uniformiser les process de suivi dans l'équipe, de baisser la charge mentale des CSM et d'augmenter la rétention de nos clients.

Les Playbooks Les Score de santé sur l'ensemble de la base de nos clientsLa vision 360 du portefeuille

Un dashboard récapitulatif des KPI's, par portefeuille serait une belle évolution

Skalin est un très bon complément à notre CRM Hubspot qui ne nous suffisait pas pour avoir une idée précise de la santé de nos comptes et détecter les points d'alertes. L'équipe est vraiment à l'écoute de nos retours et le Produit évolue rapidement.

Le focus sur les besoins de l'équipe Customer Success. La possibilité de pondérer la note d'un client avec plusieurs critères. La réactivité et la disponibilité de l'équipe, et que ce soit une société française

Quelques connecteurs (Freshdesk, Slack, ...) mais ils arrivent petit à petit !

Les Customer Success Managers ont envie de se connecter tous les jours et apprécient les bilans reçus dans les newsletters. Côté gestion, c'est facile à mettre à jour, paramétrer et importer. Surtout, le fait d'être autonome pour ajuster le score de santé (le poids des critères selon le segment) est top !

Skalin est extrêmement convivial. La simplicité permet d'être opérationnel rapidement, au niveau de la mise en place et pour les utilisateurs. L'accompagnement pendant l'onboarding est carré et efficace !

Comme Skalin est une "jeune" société, certaines fonctionnalités intéressantes pour nous ne sont pas encore disponibles. C'est en cours de développement. Néanmoins, Skalin travaille efficacement et nous n'avons jamais été déçus de la sortie d'une fonctionnalité par rapport aux délais annoncés.

Le fait que l'outil soit paramétrable et personnalisable de façon très poussée, et que cela s'adapte parfaitement à nos besoins. De plus, les équipes sont toujours très disponibles pour répondre aux demandes.

L'outil est un peu complexe à prendre en main, mais cela se justifie par les possibilités offertes, et par tous les paramétrages possibles.

Skalin est une solution de Customer Success complète, qui nous permet de gagner un temps précieux dans nos process quotidiens. Grâce à la centralisation des données clients et aux outils de monitoring clients, notre équipe CSM peut travailler de manière plus efficace. De plus, la plateforme est très facile à utiliser, ce qui facilite grandement son adoption.Un aspect non négligeable, est l'accompagnement sur mesure et de qualité offert par l'équipe Skalin pendant le déploiement. Grâce à cela, l'adoption de la solution s'est faite facilement et rapidement.

Nous n'avons rencontré aucun problème majeur, mais nous avons eu quelques difficultés lors de l'intégration de notre outil de support (Intercom) au début. Les équipes de Skalin ont rapidement étrouvé une solution pour résoudre ce problème.

Très bonne, peut être amélioré en UI (taille des polices, mémoire des filtres appliqués sur une page, etc) mais très bon début !

Simplicité, facile à prendre en main. On évite l'usine à gaz type de ce genre d'outils.

Aucun, même si certains points pourront être améliorés bien sur, dans l'ensemble c'est top.

Skalin nous a permis de nous rendre compte de l'usage réel et régulier de nos clients à notre plateforme web, tout en intégrant ce paramètre à de nombreux autres pour anticiper d’éventuels risques de churn de nos clients.

Réellement pensé métier (Customer Sucess Manager) et pour les utilisateurs Très simple d'utilisation Pouvoir y remonter l'usage que nos clients font de notre plateforme et le prendre en compte dans le score de satisfaction est génial (et très simple à paramétrer)

Pourrait offrir une gestion des droits d'accès en lecture des utilisateurs un tout petit peu plus poussée, mais sans aller trop loin (ne pas complexifier ce qui doit rester simple)