All easiware Reviews
1-12 of 12 Reviews
Sort by
Zafiirah
Leisure, Travel & Tourism, 501-1,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
3
Reviewed September 2019
Useful to handle claims
I use easiware daily and think that is useful for my activity. It permit me to handle claims of customers in a good way.
CONSSometimes It's difficult for me to find instruction about using the program
sandrine
Apparel & Fashion, 5,001-10,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed January 2024
UN PARTENAIRE AU TOP
Nous sommes totalement autonomes pour la gestion de l'outil et nos demandes au support ne sont pas des tickets mais des vraies sollicitations. En intégrant des nouvelles personnes, la formation et la prise en main de l'outil est extrêmement simple ci qui est un vrai plus et un stress en moins. La formation a pu se faire à distance pour l'international et pendant la période COVID Bravo d'ailleurs à toute l'équipe support pour leur réactivité!
PROSAu delà de l'interface qui permet de gérer de façon simple et efficace notre relation client, nous apprécions d'être accompagnés par une entreprise qui a une parfaite connaissance du monde de la relation client.
CONSrien pour le moment! ;) tout est ok
Reason for choosing easiware
Pour sa facilité de prise en main et de déploiement, et l'excellent relationnel avec l'entreprise
Reasons for switching to easiware
Pour le coût, l'utilisation de l'outil et une relation commerciale qui se détériorait
Anonymous
5,001-10,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
3
EASE OF USE
3
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
3
FUNCTIONALITY
4
Reviewed September 2019
Easi-CRM review
The way to build daily report to follow the performance
CONSThe searching way. Several bookings can be lost easy
Frederic
Oil & Energy, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed January 2024
Notre collaboration avec EASIWARE : un succès qui dure !
Après 9 années de bons et loyaux services, nous continuons d'apprécier notre collaboration avec les équipes de [caché sensible contenu]. L'outil correspond à nos attentes et les évolutions mise en œuvre permettent de renforcer les fonctionnalités de l'outil. Du point de vue de la gestion quotidienne, l'accompagnement du Custumer Success Manager est réel et bienveillant. Point plus rare : la proximité avec les dirigeants d'EASIWARE est très appréciable.
PROSLe CRM Easiware est un outil simple à utiliser, ergonomique et fiable. La prise en main par les équipes (Service Client, Centre de Contact Externalisé…) est très intuitive. L'Exploitation quotidienne (gestion des demandes, exploitation du Nuage, utilisation et construction des rapports) ne demande pas de compétences techniques particulières. Pas besoin d'être un geek !
CONSLes développements spécifiques doivent être gérés avec un intégrateur. Cela multiplie les contacts mais l'efficacité du service est au rendez-vous.
Reason for choosing easiware
L'étude de marché réalisé par le Service Client et la DSI a abouti à la sélection du CRM d'EASIWARE. Un produit simple et personnalisable. La qualité de la relation commerciale (avant et après l'adoption de l'outil) ainsi que l'accompagnement technique ont validé le choix du CRM EASIWARE déployé dans l'entreprise depuis 9 ans.
Anonymous
51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed January 2024
Comment j'utilise easiware au quotidien
La solution est très maniable et conforme à ce que l'on peut attendre d'un outil CRM Le temps d'adaptation est rapide avec une bonne formation dispensée
PROSL'ergonomie du logiciel avec ses icones, la facilité d'utilisation de traitement, le plus des recherches multicritères, la personnalisation des modèles
CONSLe lien de téléchargement Siegrid envoyé pour les documents joints qui expirent pour le destinataire au bout d'un certain temps les sollicitations qui ne reprennent pas l'historique de la DM
Reason for choosing easiware
par connaissance , le commercial Easiware de l'époque connaissait notre DGA
SYLVAIN
Apparel & Fashion, 51-200 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed January 2024
expérience partenariat easiware
Des intervenants accessibles et très réactifs solution fiable
PROSFacilité d'implémentation de nombreuses fonctionnalités pouvant être ajoutés, des connecteurs avec les sites webs
CONSla solution laisse l'autonomie avec une assistance complète mais on souhaiterai en tant que client à avoir un support plus disponible pour des demandes standards
Reason for choosing easiware
je n'étais pas là sur l'implémentation mais la solution correspondait en tous points aux besoins de notre service clients
Giada
Food & Beverages, 11-50 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed January 2024
Bonne solution CRM
Easiware est une solution ergonomique et efficace qui nous permet de gérer et centraliser notre relation client tout en la personnalisant. Les équipes d'Easiware sont à l'écoute et toujours à disposition pour nous accompagner.
PROSInterface intuitive et facile d'utilisation, support réactif et efficace, centralisation des canaux de contact, beaucoup de possibilité de reporting avec plusieurs KPI, personnalisation des modèles de réponse.
CONSCe serait bien de pouvoir chercher un ticket par mots-clés et pouvoir transférer les e-mails. Certains développement demandent l'intervention d'un intégrateur.
marie caroline
Health, Wellness and Fitness, 10,000+ employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed January 2024
Une solution agile !
100% satisfait ! Adapté à notre cahier des charges et à nos besoins.
PROSCentralisation et unification des données de nos clients (multi enseignes) Vision à 360° et connexion à tous nos outils via des API Traitement omnicanal KPI pointus Une équipe dynamique, disponible et agile.
CONSCertaines fonctionnalités du socle parfois non modifiables / adaptables (mais très peu !)
Antoine
Retail, 2-10 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed January 2024
Avis easiware
Expérience très bonne avec un très bon service pour le setup, un service client disponible et aidant et un outil très performant par rapport à mes besoins à quelques exceptions près (impossible de répondre aux mails provnenant du bon coin et des places de marché...)
PROSPossibilité de le linker avec mon CMS magento, mon outil de téléphonie (3cx) et mon outil de suivi des transporteurs (Boxia) Possibilités d'avoir des statistiques en direct et donc de faciliter l'ajustement de l'organisation
CONSIl n'est pas toujours évident de créer ses propres rapports
Arnaud
Internet, 201-500 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed September 2019
Support/availability
deployment of 6 countries in 6 months. In the Run phase or at the time of production, we feel supported and accompanied.
PROSease of handling and support. the visual, the data provided and the proposed reports and exports.
CONSHonestly ? nothing :-). but as it is necessary to say something, I will say the few slowness noticed.
Reason for choosing easiware
they are able to evolve to meet our expectations.
Nacim
Insurance, 11-50 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed January 2024
Utilisation Easiware
L'outil est facile d'utilisation et facilement personnalisable selon le besoin et à la main de l'utilisateur.
CONSLes phases de développement demandent beaucoup de temps
Aurélie
Warehousing, 51-200 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
3
FUNCTIONALITY
5
Reviewed January 2024
easiware Revoir
Logiciel simple d'utilisation, visuel agréable pour une utilisation quotidienne. Permet en un clic d'extraire des données pour analyse.
CONS