Door het gebruik van T:meblockr worden de klantenstromen beter beheerd en kunnen we het aantal afspraken richten op het aantal medewerkers dat aanwezig is. Zo hebben de burgers geen wachttijden meer en hebben de medewerkers een duidelijk zicht op wat er gaat komen. Hierdoor kunnen de dossiers grondiger voorbereid worden en wordt er zeker voldoende tijd uitgetrokken voor die lastigere dossiers. In het verleden werd de tijd niet altijd genomen die nodig was omdat er net een wachtrij stond en werd de persoonlijke aanpak wat vergeten net omdat er een tijdsdruk was door wachtende burgers.

Het opvolgen van afspraken wordt een pak eenvoudiger gemaakt dan voordien. De mogelijkheid om reeds gemaakte afspraken te verzetten, gegevens op te zoeken, rapportages te maken zorgen ervoor dat er meer tijd en ruimte vrijkomt om extra dienstverlening te doen. Ook aan de burgerzijde wordt de toepassing als zeer eenvoudig ervaren.

Wat soms als een gemis ervaren wordt is het manueel toch inboeken van afspraken op een moment dat het eigenlijk niet meer gaat - maar je als medewerker toch deze beslissing neemt om het 'dubbel' te boeken om de burgers verder te helpen. Een ander nadeel is dat de toepassing bepaalde domeinen niet afschermt voor gebruikers, dit zou op gebruikersniveau moeten kunnen zodat alleen bepaalde medewerkers (ook al hebben ze hetzelfde profiel) aan de instellingen zouden mogen kunnen. Dingen die gebeuren in de toepassingen (qua config) worden niet gelogd, wat ook jammer is - anders zou je achterliggend kunnen kijken wat er wel al gedaan is en wat nog niet -> zo voorkom je dubbel werk of verwarring - nu moeten we dit apart gaan bijhouden.

Wij gebruikten de software al voor ons zgn. Trouwportaal, en nu ook voor Klantgeleiding. Dat bevalt ons erg goed. Ook voor het Werkplein, een partner die tevens in ons Stadskantoor zit wordt de oplossing ingezet. Samengevat is de ervaring met T:meBlockr en de bijbehorende ondersteuning goed te noemen, zo niet uitstekend.

Volledig SaaS Voldoet aan privacynormen en persoonsbescherming Voor elke gebruiker eenvoudig te bedienen Flexibel in te richten Partij die open staat voor meedenken en aanpassingen Goede begeleiding bij de orientatie, contracten en implementatie Integratie van het proces was niet complex.

We krijgen soms signalen terug dat de applicatie 'hangt'. Er is een onderzoek gaande wat hieraan ten grondslag kan liggen. Mogelijk een hick up in de snelheid van de verbinding, inrichting aan de gemeentelijke kant van het netwerk. Hieraan zijn we nog niet uit maar heeft bij de leverancier de volle aandacht.

Sinds we T:Meblockr in gebruik hebben en dus werken op afspraak, staan er geen wachtrijen meer in de gang.

Zeer gemakkelijk in gebruik. Op maat van een kleine gemeente.

Overplaatsen afspraken bij ziekte van een collega. Bij sluiten van het loket en openen van een ander loket, zouden de afspraken zich automatisch dienen te verplaatsen, nu is het slepen. Het zou interessant zijn zouden de wettelijke feestdagen voor elk jaar vast in het systeem voorzien zijn.

100% op afspraak werken voor burgerzaken trouwloket op website betaalfunctie klanttevredenheidsonderzoek DigiD of ValidSign

Ondersteuning Mogelijkheden Maatwerk Bereikbaarheid

Applicatiebeheer is te lastig, veel zoekwerk.

Je kan op een eenvoudige manier een afspraak boeken, wijzigen of annuleren. Je kan snel kijken wie er aangemeld is, iemand oproepen, de afspraak afhandelen. Het is een gebruiksvriendelijk en overzichtelijk programma.

Je kan bij het boeken van een nieuwe afspraak niet meteen een opmerking toevoegen. Die moet je achteraf toevoegen. Regelmatig blijft het programma hangen, of gaat het heel traag.

De oplevering was in eerste instantie niet zoals gevraagd en zoals ik mijn proces duidelijk had uitgelegd. Er werd niet begrepen dat ik mijn werkzaamheden bij de klant aan huis deed. Dit is dan later wel rechtgezet. Maar dit heeft dus veel vertraging opgeleverd. Maar eigenlijk werkt het nog steeds niet zoals het moet zijn. Wel zeuren over het opleveringsdocument, wat voor mij niet belangrijk is. Men zegt dat men getest heeft, maar wat dan??? Ik verwacht voor deze prijzen echt wel meer, inclusief service.

Het maken van een afspraak gaat makkelijk, het maken en aanpassen van een planning gaat ook goed. Maar daarna beginnen de problemen.

Het is een duur pakket, route optimalisatie, werkt niet flexibel, er zitten regelmatig fouten in de route optimalisatie. Ik kan bijvoorbeeld geen volle dag optimaliseren van 10 uur 's ochtends tot 20.00 uur in de avond. Er worden regelmatig bij optimalisatie geen mails verstuurd naar 1 of meerdere klanten met het definitieve tijdstip. Het optimaliseren van de route van 2 losse dagdelen werkt ook niet, er wordt maar 1 dagdeel geoptimaliseerd. Als er geoptimaliseerd wordt en 1 dagdeel is kantoor en het andere dagdeel is een route, dan verdwijnt ineens een kantoor afspraak. Er worden afspraken bij routeoptimalisatie met een overlappende tijd gepland.

Behulpzaam

gebruikers gemak voor iedere gebruiker. Eventuele storingen worden snel opgelost

Het enige min punt is dat er een hele enkele keer een storing kan zijn. Maar dat komt bij iedere software wel eens voor

Ik heb sinds 2013 goede ervaringen met Timeblockr. Ik merk wel dat er de afgelopen 2 jaar technische hostingsproblemen zijn die heel hardnekkig lijken.

Gemakkelijk te implementeren als je nog niet op afspraak werkt. Online afspraak maken en klantgeleiding op locatie werken goed samen in 1 pakket.

Problemen met hosting bij Timeblockr waardoor we het pakket nu al lange tijd niet optimaal kunnen benutten.

Middels Timeblockr zijn we in staat de conversie te verhogen door middel van het werken op afspraak. Daarnaast bieden we de klant efficiency door niet meer te hoeven wachten in onze winkels. De klant kan een afspraak maken waar en wanneer hij dat wenst.

Klant staat centraal, kan zelf een afspraak maken, wijzigen & annuleren. Daarnaast kan je sturen op type afspraak en aantal agenda's.

Mutaties nemen soms door traagheid veel tijd in beslag.

Onze klanten kunnen dankzij het pakket nu snel en overzichtelijk een afspraak maken waardoor onze medewerkers beter in staat zijn hun agenda te beheren. Zowel klanten, die minder moeten wachten, als medewerkers, die meer controle hebben over hun eigen agenda, winnen verloren tijd.

Het was mogelijk om het pakket snel en eenvoudig te implementeren. Nadien is het relatief eenvoudig om flexibele aanpassingen te doen op basis van de ervaringen en nieuwe uitdagingen. Het is als het ware een blokkendoos waar je op maat van je organisatie mee aan de slag kan.

De architectuur van de software is, van zodra je meer uitgebreide functionaliteiten wil, best ingewikkeld en weinig transparant. Op de een of andere manier de bestaande structuur visualiseren zou kunnen helpen.

Ik beveel deze toepassing ten zeerste aan. Ze is zeer makkelijk voor alle gebruikers!

Mijn inziens is het gebruiksgemak het grootste pluspunt. De toepassing werd makkelijk geïmplementeerd en heeft vele mogelijkheden. Via het Rooster heb ik onmiddellijk zicht op de beschikbaarheid van mijn team en is heel makkelijk aanpasbaar.

Na de de 1ste 'Kick-off' vergadering zat ik nog met heel wat vragen en was alles nog onduidelijk maar eenmaal de toepassing was geïnstalleerd werd alles duidelijk.