Provides a centralized platform for managing customer interactions and customer data and offers automation features to streamline routine tasks and reduce manual workload

Can be expensive to implement and maintain, especially for small businesses and can be overwhelming to manage large volumes of customer data and interactions

L'outil répond parfaitement à nos besoins de centre d'appel et de mesure de la satisfaction client à chaud.Installation sans difficulté, en particulier avec une méthodologie de projet éprouvée et parfaitement maitrisée par les équipes.Support plutôt réactif.

pas grand chose pour le moment. Espérons que ça dure

Positive experience. Still learning.

What impressed me the most is the flexibility it offers in reaching out to customers via multiple channels. This ensures that businesses can connect with their customers in a way that suits them best, increasing the chances of receiving accurate and timely feedback. Whether it's through email, text message, telephone, or even scanning a QR code, this solution covers all the bases.

The interface takes a little getting used to. I feel like there is a lot of information available and it takes some navigating to make sure you are seeing what you want.

Eloquant est un bon produit pour les centre d'appels, mais il ne doit pas être utilisé pour de la téléphonie administrative même si ceux-ci ont un besoin de suivi d'indicateur d'appels.

Les fonctionnalités de création, suppression et modification en masse sont très pratiques pour les administrateurs

Je pense que le couplage avec Elosip à poser beaucoup de problèmes à nos équipes. L'ergonomie de l'application en générale est difficile à appréhender.

Eloquant allows organizations to manage customer interactions across various channels, such as phone, email, chat, social media, and more.

Implementing and configuring Eloquant can be complex, requiring a thorough understanding of the software's features and customization options.

une continuité d'appels même en situation perturbée grâce à une solution cloud

Le produit est utilisé principalement pour le routage et la distribution d'appel vers des supports utilisateur.Très pratique, il nous permet d'être autonome sur des modifications quasi temps réels sur les messages SVI, sur la structure des services, ...

La qualité des voix de synthèse sont très médiocre et pourraient être facilement amélioré sans passer par des comédiens

Produit satisfaisant

Plutôt Simple d’utilisation, rapide et fluide

La passerelle teams, on ne peut pas faire un partage teams directement

Bonne connexion, l'accès aux statistiques. L'historique des appels.

Le lien avec teams n'est pas fiable, seul inconvénient.

Nous sommes très satisfait de la solution Eloquant qui couvre nos besoins

L'outil nous permet de dirigé les appels vers les personnes travaillant sur son projet et couvrant sa langue de façon worlwide. Il est très facile à administrer au quotidien lorsque nous avons de nouveauw agents ou projets.

L'ergonomie de la partie EMAIL est encore à améliorer

bonne application de téléphonie, qui peut etre complété pour avoir des reportings trés complets

stable, c'est un système robuste qui peut etre complétée par d'autres logicielsle support N2 est efficace et facilement contacté

lorsqu'il y a des erreurs, Eloquant ne donne pas de messages assez clair

La prise d'appel, les transferts d'appels la visibilité de dispo des agents sur le plateaula gestion des pauses et retraits

Quelques soucis de connexion rencontrés

un contact utilisateur direct

sa simplicité d'utilisation et de connexion très rapide

les problèmes de déconnexion intempestives

utilisation intuitive , depuis peu "comprend" les numéros de téléphone mal formatés

perte du journal des derniers appels reçu après déconnexion

l'ergonomie du logiciel est agréable au quotidien

La lenteur de production des rapports est un facteur

En tant que superviseur je l'utilise au quotidien pour suivre l'activité de mes assistants-utilisateurs.

La facilité d'utilisation, l interface est complète et très compréhensible.

Le reporting des datas est un peu mal construit.

La reconnaissance des numeros et fiche client

Le numéros client devrai être reconnu par le logiciel

simplicité d'utilisation et sans beaucoup de interface inutile.

DES coupeurs qui arrivent et la qualité de voix.