I have been forced to buy it at a high cost

If you are forced to use it by pressure then do it to avoid sancions

Costs of use are really expensive and will hurt small owners

Fue una herramienta que nos facilitó la atención de los diferentes procesos o momentos con los que interactuamos con el cliente y por medio de cualquier canal.

El seguimiento de los casos por cliente y desde cualquier canal por el que nos quiera contactar. Es muy facil de utilizar y cubre los diferentes campos para evaluar las interacciones con el cliente. Se integró muy bien con nuestro ERP.

El chat no lo he utilizado, pues no cumple las necesidades del negocio. Hace falta contar con reportes de la integración de los mensajes de Whats para poder obtener unos KPIs funcionales y de calidad.

Buena

Muy intuitivo, rápido, con muchas funcionalidades

Pocas personalizaciones, la mayoría de las cosas que se quieren gestionar internamente toca pedírselas al área de soporte para que las configuren internamente, se debe contar con un módulo de personalización con respecto a los cambios hacia los productos que se ofrecen por el bot.

Ha sido una experiencia bastante representativa en el cumplimiento de las funciones diarias que realizó, ha permitido que Ultracem automatice de manera eficaz mucho de los procesos de cara al cliente interno y externo

Saggic ha permitido automatizar muchas funciones que anteriormente se gestionaban de forma manual en mi proceso e incluso ha mejorado la experiencia al cliente al tener soluciones agiles, sencillas y automaticas.

Desde mi proceso hacemos uso del chatbot y somos varias personas las que lo utilizamos, en algunas ocasiones la asignación de casos no es equitativa, seria excelente si esto mejora.

Ha sido la mejor experiencia que he tenido hasta el momento, una herramienta increíble, la facilidad que te brinda al comunicarte es lo ideal

La manera en la que se puede dar respuesta a cada cliente mediante una misma ventana, poder generar llamadas masivas o envió de mensajes masivos, la automatización de los procesos para la eficacia de cada una de las atenciones con los usuarios y la facilidad con la que se puede dar uso a la herramienta

En ocasiones, las actualizaciones que generan lo toman a uno de sorpresa, esto lleva a que los agentes no siempre estén preparados a recibir las mismas y puede generar confusión las nuevas funcionalidades

Buena Experiencia

La practicidad del aplicativo y lo rápido que es para cargar la información

Que se detiene aveces, que debes dejar el registro en detalle de todo lo que haces en vez que se clasifique la interacción

Excelente, es una plataforma integral y autónoma con las reglas de negocio.

Grabación de llamada es excelente, y tener la posibilidad de manejar todos mis canales de comunicación en una sola interfaz. La versión 2 es muy intuitiva.

El envio de masivo, a veces tarda mucho. Pero en general es normal pues la base de datos no tiene límite y el costo es demasiado adsequible.

Buena experiencia y buen equipo de trabajo.

Que administra el whats app y tipifica todo los casos recibidos.

Cuando me escriben por whats app las líneas se colocan ocupan ocasionando que la linea de atención se encuentre ocupada y la inconformidad para los clientes. Lamentablemente no pudimos hacer parte de la universidad sagicc por el tema de pandemia.

La facilidad de la interfaz y lo instituido que puede ser

Tiene bugs de momento en ciertas ovaciones al cargar la pagina

Nos ha permitido ordenar nuestros procesos

El diseño de tareas y su estructura grafica

El costo, para empresas como la nuestra es un costo elevado

Es una plataforma que requiere de mucho entendimiento y no es muy intuitiva, por lo que opino que no esta diseñada para todo tipo de usuario (edad).

La integracion de los diferentes canales de contacto (Telefono, WebChat, Whatsapp)

Experiencia de Usuario (Vendedor - Agente)

Me gustó en sus inicios, acompañamiento constante y mejora en la experiencia, sin embargo, a lo largo del crecimiento de la empresa, no todos los empleados tienen el conocimiento completo de la plataforma, y no brindan la misma experiencia que cuando lo hizo su [CONTENIDO SENSIBLE] en persona

Fácil adaptación en versión desktop, facil de enseñar, aprendizaje, cargues de listas.

Gobierno o manejo del bot propio, versión básica del bot limita a funcionalidades de acuerdo a necesidad

acompañamiento y asesorías durante el proceso de instalación y su uso

interfase con otros programas y software similares

La interaccion con los clientes ha mejorado

Su facilidad y funcionalidad para ejecutar las funciones

el precio sigue siendo una limitante para nosotros

Si bien no es un software específico para veterinaria, tiene funciones que ayudar con el manejo de los clientes

Fue difícil aprender a usarlo, porque era el primer sotfware que usábamos para esta tarea

Excelente gestión de servicio al cliente

Todo ha sido excelente no tengo queja alguna

Aporta ventajas para el seguimiento de la atencion de los clientes.

Que se pueden mandar mensajes por wathssap de forma automatica.

Su interfaz es un poco complicada, ademas los datos de los clientes deben ser ingresados de forma manual y no permite cargar archivos por ejemplo de excel.

Facilidad de uso y facil de comprender y aplicar a cualquier empresa

que tengan mayor integracion con otras aplicaciones

Ayuda a mejorar muchos procesos en la empresa

Es fácil de usar y es a un precio bueno

Nada por el momento es un software bueno