I use easiware daily and think that is useful for my activity. It permit me to handle claims of customers in a good way.

Sometimes It's difficult for me to find instruction about using the program

Nous sommes totalement autonomes pour la gestion de l'outil et nos demandes au support ne sont pas des tickets mais des vraies sollicitations. En intégrant des nouvelles personnes, la formation et la prise en main de l'outil est extrêmement simple ci qui est un vrai plus et un stress en moins. La formation a pu se faire à distance pour l'international et pendant la période COVID Bravo d'ailleurs à toute l'équipe support pour leur réactivité!

Au delà de l'interface qui permet de gérer de façon simple et efficace notre relation client, nous apprécions d'être accompagnés par une entreprise qui a une parfaite connaissance du monde de la relation client.

rien pour le moment! ;) tout est ok

The way to build daily report to follow the performance

The searching way. Several bookings can be lost easy

Après 9 années de bons et loyaux services, nous continuons d'apprécier notre collaboration avec les équipes de [caché sensible contenu]. L'outil correspond à nos attentes et les évolutions mise en œuvre permettent de renforcer les fonctionnalités de l'outil. Du point de vue de la gestion quotidienne, l'accompagnement du Custumer Success Manager est réel et bienveillant. Point plus rare : la proximité avec les dirigeants d'EASIWARE est très appréciable.

Le CRM Easiware est un outil simple à utiliser, ergonomique et fiable. La prise en main par les équipes (Service Client, Centre de Contact Externalisé…) est très intuitive. L'Exploitation quotidienne (gestion des demandes, exploitation du Nuage, utilisation et construction des rapports) ne demande pas de compétences techniques particulières. Pas besoin d'être un geek !

Les développements spécifiques doivent être gérés avec un intégrateur. Cela multiplie les contacts mais l'efficacité du service est au rendez-vous.

La solution est très maniable et conforme à ce que l'on peut attendre d'un outil CRM Le temps d'adaptation est rapide avec une bonne formation dispensée

L'ergonomie du logiciel avec ses icones, la facilité d'utilisation de traitement, le plus des recherches multicritères, la personnalisation des modèles

Le lien de téléchargement Siegrid envoyé pour les documents joints qui expirent pour le destinataire au bout d'un certain temps les sollicitations qui ne reprennent pas l'historique de la DM