I use easiware daily and think that is useful for my activity. It permit me to handle claims of customers in a good way.

Sometimes It's difficult for me to find instruction about using the program

Nous sommes totalement autonomes pour la gestion de l'outil et nos demandes au support ne sont pas des tickets mais des vraies sollicitations. En intégrant des nouvelles personnes, la formation et la prise en main de l'outil est extrêmement simple ci qui est un vrai plus et un stress en moins. La formation a pu se faire à distance pour l'international et pendant la période COVID Bravo d'ailleurs à toute l'équipe support pour leur réactivité!

Au delà de l'interface qui permet de gérer de façon simple et efficace notre relation client, nous apprécions d'être accompagnés par une entreprise qui a une parfaite connaissance du monde de la relation client.

rien pour le moment! ;) tout est ok

The way to build daily report to follow the performance

The searching way. Several bookings can be lost easy

Après 9 années de bons et loyaux services, nous continuons d'apprécier notre collaboration avec les équipes de [caché sensible contenu]. L'outil correspond à nos attentes et les évolutions mise en œuvre permettent de renforcer les fonctionnalités de l'outil. Du point de vue de la gestion quotidienne, l'accompagnement du Custumer Success Manager est réel et bienveillant. Point plus rare : la proximité avec les dirigeants d'EASIWARE est très appréciable.

Le CRM Easiware est un outil simple à utiliser, ergonomique et fiable. La prise en main par les équipes (Service Client, Centre de Contact Externalisé…) est très intuitive. L'Exploitation quotidienne (gestion des demandes, exploitation du Nuage, utilisation et construction des rapports) ne demande pas de compétences techniques particulières. Pas besoin d'être un geek !

Les développements spécifiques doivent être gérés avec un intégrateur. Cela multiplie les contacts mais l'efficacité du service est au rendez-vous.

La solution est très maniable et conforme à ce que l'on peut attendre d'un outil CRM Le temps d'adaptation est rapide avec une bonne formation dispensée

L'ergonomie du logiciel avec ses icones, la facilité d'utilisation de traitement, le plus des recherches multicritères, la personnalisation des modèles

Le lien de téléchargement Siegrid envoyé pour les documents joints qui expirent pour le destinataire au bout d'un certain temps les sollicitations qui ne reprennent pas l'historique de la DM

Des intervenants accessibles et très réactifs solution fiable

Facilité d'implémentation de nombreuses fonctionnalités pouvant être ajoutés, des connecteurs avec les sites webs

la solution laisse l'autonomie avec une assistance complète mais on souhaiterai en tant que client à avoir un support plus disponible pour des demandes standards

Easiware est une solution ergonomique et efficace qui nous permet de gérer et centraliser notre relation client tout en la personnalisant. Les équipes d'Easiware sont à l'écoute et toujours à disposition pour nous accompagner.

Interface intuitive et facile d'utilisation, support réactif et efficace, centralisation des canaux de contact, beaucoup de possibilité de reporting avec plusieurs KPI, personnalisation des modèles de réponse.

Ce serait bien de pouvoir chercher un ticket par mots-clés et pouvoir transférer les e-mails. Certains développement demandent l'intervention d'un intégrateur.

100% satisfait ! Adapté à notre cahier des charges et à nos besoins.

Centralisation et unification des données de nos clients (multi enseignes) Vision à 360° et connexion à tous nos outils via des API Traitement omnicanal KPI pointus Une équipe dynamique, disponible et agile.

Certaines fonctionnalités du socle parfois non modifiables / adaptables (mais très peu !)

Expérience très bonne avec un très bon service pour le setup, un service client disponible et aidant et un outil très performant par rapport à mes besoins à quelques exceptions près (impossible de répondre aux mails provnenant du bon coin et des places de marché...)

Possibilité de le linker avec mon CMS magento, mon outil de téléphonie (3cx) et mon outil de suivi des transporteurs (Boxia) Possibilités d'avoir des statistiques en direct et donc de faciliter l'ajustement de l'organisation

Il n'est pas toujours évident de créer ses propres rapports

deployment of 6 countries in 6 months. In the Run phase or at the time of production, we feel supported and accompanied.

ease of handling and support. the visual, the data provided and the proposed reports and exports.

Honestly ? nothing :-). but as it is necessary to say something, I will say the few slowness noticed.

L'outil est facile d'utilisation et facilement personnalisable selon le besoin et à la main de l'utilisateur.

Les phases de développement demandent beaucoup de temps

Logiciel simple d'utilisation, visuel agréable pour une utilisation quotidienne. Permet en un clic d'extraire des données pour analyse.