Bonne expérience globale et accompagnement de qualité

Très bon accompagnement de l'équipe et bon suivi du projet. Le logiciel est également bien fait et facile a prendre en main

La fluidité de la voix du robot me semble perfectible

Pour notre part, notre principale utilisation de Reecall concerne les moments ou tous nos conseillers sont en ligne ou en dehors des horaires de bureau. Reecall nous permet rapidement d'obtenir les informations essentielles d'identification et de la demande client par mail, pour pouvoir faire en sorte que le service le plus approprié puisse traiter cette demande ou recontacter le client. Cela est donc un gain de temps et d'efficacité non négligeable autant de notre coté que du coté client final.

Les rares petits points d'amélioration pour notre utilisation ont été pris en compte et ajoutés ou sont en cours d'étude. Merci à Lorène, Luca, et l'équipe Reecall pour leur disponibilité.

L'onboarding était rapide et l'accompagnement client est très satisfaisant. Le logiciel est assez intuitif et la prise en mains s'est déroulée sans difficulté.

Une demande est en cours par rapport à cela mais depuis que l'interface a été mis à jour, les nouveaux tickets et ceux clôturés sont pour le moment mélangés.

Grâce à Reecall, tous nos clients obtiennent une réponse, même lorsqu'ils nous contactent en dehors des heures d'ouverture ou lorsque tous nos agents sont occupés. Reecall traite les demandes simples, et crée des tickets pour les demandes plus complexes afin que nos agents puissent les traiter via notre plateforme de service client. L'équipe Reecall est très réactive et n'hésite pas à donner des conseils. L'intégration est simple et rapide, notamment avec notre plateforme téléphonique, Ringover. Nous sommes entièrement satisfaits de cette solution qui nous a permis de gagner en qualité de service et en productivité.

Afin que l'agent soit optimal, il faut prendre le temps de penser à tous les scénarios possibles, ce qui peut prendre un peu de temps.

Tout est utile, il suffit simplement d'identifier ses besoins et ce pour quoi on souhaite utiliser Reecall mais une fois en place c'est presque un employé supplémentaire mais jamais malade, fatigué ou de mauvaise humeur ;)

pour le moment je dirais peut-être l'interface du Dashboard qui, comme tous les Dashboard, se veux complète, peut être trop à mon goût. Mais c'est bien parce qu'il faut citer un point négatif que je fais cette remontée.

Simplicité d'installation, onboarding simple.

Nous attendons quelques intégrations qui devraient arriver très rapidement.

Nous sommes plus sereins depuis que nous avons mis en place Reecall, cela nous permet d'être plus réactif et nous concentrer sur notre coeur de métier.

La flexibilité ! On s'aperçoit que ce principe de hotline permet de remonter et redescendre de l'information facilement sans devoir passer par une application ou autre.

On aimerait avoir plus la main sur la configuration des agents et discussions.

Difficulté d'utilisation pour nos clients car besoin du numéro de référence

L'IA a été efficace pour les fois où nous l'avons utilisée

L'intégration avec notre base de données qui a été complexe

Très bonne expérience !Je recommande !

Gain de tempsUtilité du robotGraphiques associésPermet de recontacter tous les prospects lorsque l'appel ne peut être pris par les membres de notre équipe

Parfois le robot ne reconnait pas ce que dit les prospect

Très rapide a mettre en place, le système REECALL permet d'assurer une qualité de service client de façon tres personnalisée. Un gain de productivité grâce a des scenarios de décrochages pertinents. toutes l'equipe peut manager ses tickets facilement

Manque de notification sur pc, manque une appli, manque de niveau d'acces pour le personnel.

Très satisfait

Gain de temps, optimisation des postes d'accueil et dadmin

Le client devrait pouvoir alimenter le machine learning avec ses mots et ses spécificités

Nous n'avons pas toujours la possibilité de répondre à tous les appels entrants et Reecall nous permet deux choses : éviter la retombée direct du client sur répondeur, et la prise d'informations avant le rappel. Cela nous permet de préparer nos rappels, et parfois de donner une réponse quasi immédiate au client.

La facilité d'installation avec le service Reecall. Les nombreuses fonctionnalités d'automatisation.

L'intégration avec notre outil principal actuel, Zendesk, peut être améliorée, notamment le transfert d'infos entre les tickets Reecall et Zendesk avec les marqueurs et la fermeture des tickets synchronisés, ainsi que le transfert d'infos du CRM Zendesk vers Reecall.

Avec + d'une centaine d'appels chaque semaine, Reecall m'aide principalement dans la gestion de notre standard téléphonique. Produit simple et fiable, il se connecte facilement avec nos outils pour automatiser au maximum nos process. Super suivi & SAV efficace.

Produit simple d'utilisation et facilement personnalisable. Il permet de mettre en place ses process rapidement et simplement. Bonne gestion des demandes entrantes. Super suivi & SAV

Le tri des infos n'est pas toujours évident, ça serait intéressant de pouvoir trier par nom et/ou numéro de téléphone afin de retrouver une conversation rapidement.

Recall est très pratique dans l'ensemble

La facilité d'utilisation du logiciel et la possibilité de rappeler

La messagerie n'est pas forcément très compréhensive

Outils Complet et accompagnement au top

rien de spéciale à dire, pour ma part je suis satisfait de l'outil.

Très bonne expérience, nous sommes satisfaits de ce que nous permet de faire le produit

Sa simplicité d'utilisation et d'interfaçage avec Aircall et Zendesk une fois en place, l'accompagnement de l'équipe Reecall

Encore quelques imprécisions sur la reconnaissance vocale