All B2Chat Reviews
1-25 of 39 Reviews
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Leonardo
Information Services, 11-50 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed March 2022
La mejor opcion para atención Multicanal
Gracias a B2Chat ahora tenemos atención multicanal por redes sociales y Whatsapp, desde una unica central automatizada y distribuida. Nos ha ayudado a mejorar la atención comercial y el soporte tecnico a nuestros usuarios.
PROS- Empresa 100% Colombiana - El precio es justo - Excelente atención y servicio - Reportes claros y utiles para medir la operación
CONS- Los bots son predeterminados, no se pueden crear a medida.
Reason for choosing B2Chat
Por su excelente relacion Precio/Funcionalidad y por ser una empresa 100% Colombiana.
Reasons for switching to B2Chat
Requeriamos una solucion Multicanal
Anguie Daniela
Banking, 51-200 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
3
FUNCTIONALITY
4
Reviewed March 2022
Hablemos de B2Chat con FGA
Mi experiencia en general ha sido buena, los conocí a través de búsquedas de Google y me siento satisfecha.
PROSFacilidad en el uso, modificaciones en tiempo real, manejo de informes.
CONSSu interfaz es anticuada, no tiene colores. He tenido dificultades con soportes pues el tiempo de atención o respuesta es muy extenso.
Reason for choosing B2Chat
Porque B2Chat ofrece todo lo que necesitaba.
Reasons for switching to B2Chat
Audara no tiene informes, ni transferencias, no se pueden hacer cambios en línea y el servicio es muy deficiente.
Juan
Banking, 11-50 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2022
Plataforma para la gestion de contactos chat y redes saociales
Atención centralizada, manejo y administración de los contactos, permite mantener una comunicación fluida.
PROSExcelente experiencia del usuario, en facilidad de uso, parametrización de servicios u opciones, se cunple con la norma de la ley de protección de datos y administración adecuada de activos de información de la compañía por que contiene valiosos informes de auditoria.
CONSPor el momento no tenemos objeciones sobre la utilidad.
Reason for choosing B2Chat
Por la mejor experiencia del usuario y la madurez y evolucion que ha tenido el producto.
Reasons for switching to B2Chat
Por que no se tenia una administración centralizada de todo los chats de la compaña de los diferentes canales o plataformas de redes sociales y comunicaciones.
Noe
Medical Devices, 201-500 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed February 2022
StartUp B2Chat
Durante la Pandemia la capacidad para recibir llamadas telefónica se vio limitada por lo que el contar con el canal de comunicación de WhatsApp mediante la Plataforma B2Chat fue de gran apoyo para atender a nuestros clientes
PROSEl OnBoarding fue realmente sencillo ya que se recibió acompañamiento en todo momento
CONSNo cuenta con una App para su uso desde dispositivos móviles
Reason for choosing B2Chat
El costo es mas accesible para iniciar con proyectos de canales de comunicación digitales o escritos
Andres
Banking, 11-50 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2022
Clientes Felices
Ha sido muy fácil la adapción de la herramienta por parte de nuestros asesores que es algo muy importante y logramos tener unos tiempos de atención menores a 5 minutos, generando así una mayor tasa de conversión de nuestros clientes
PROSNos ha permitido atender a miles de clientes con pocos agentes, esto nos ha llevado a aumentar nuestras ventas y a tener una calificación de 5 estrellas por mas del 90% de nuestros clientes.
CONSAun faltan integraciones con otras aplicaciones para facilitar el trabajo con los CTM
Reason for choosing B2Chat
Por incluir whatsapp que es un canal muy importante para nosotros, porque es muy fácil de implementar y de usar
Fede
Computer Software, 10,000+ employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed February 2022
Una solución muy completa
El equipo de comercial y de soporte son muy serviciales, siempre están disponibles y dispuestos a colaborar y resolver cualquier duda.
PROSRealmente lo más destacable de B2Chat es la simplicidad que tiene en todos los aspectos, desde la puesta en marcha, hasta la interfaz para los agentes. Buena cantidad de canales integrados que permite ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad. También es destacable en comparación a otras soluciones del mercado el pricing, realmente es un muy buen precio.
CONSPor el momento no identifiqué ningun punto en contra.
Reasons for switching to B2Chat
Por precio y por el soporte que brinda B2Chat.
Yeison
Verified reviewer
Hospitality, 201-500 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed March 2022
Excelente servicio y funcionalidad por el precio
Muy positiva, los consideramos un partner en nuestro crecimiento de compañía
PROSAsignación automática de chats y creación de departamentos
CONSPodrían mejorar la velocidad de implementación de cambios y mejoras
Reason for choosing B2Chat
Buena relación inversión-funciones
Reasons for switching to B2Chat
Búsqueda de mejores herramientas de crecimiento
Margarita
Health, Wellness and Fitness, 501-1,000 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2022
Una solución adecuada
En todo sentido ha sido una muy buena experiencia, supera por completo las expectativas
PROSSe adapta perfecto a las necesidades de cualquier empresa, es de fácil uso
CONSDeberían tener una versión para celulares
Reason for choosing B2Chat
El producto era justo lo que necesitábamos, totalmente parametrizable y con reporteria muy completa.
Juan Pablo
Verified reviewer
Hospitality, 201-500 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed February 2022
¡B2Chat, una herramienta increíble!
En general, considero que es un excelente producto, cuenta con diferentes integraciones y la facilidad desde su contratación hasta el momento de implementación y uso es realmente sencillo y no toma mucho tiempo.
PROSUna de las cosas que más me ha gustado de B2Chat es que como cliente te sientes escuchado y apoyado frente a las diferentes necesidades y requerimientos que vaya teniendo tu operación. Es una herramienta que con el tiempo se ha perfeccionado y ha agregado nuevas funcionalidades que permiten tener un mayor y mejor control de los agentes, así como de toda la operación. Me gusta también porque es fácil de usar tanto para los agentes como para los mismos usuarios administrativos.
CONSRealmente considero que el producto es muy bueno, y que a la fecha ha cumplido con todas nuestras necesidades y requerimientos.
Nestor Yamith
Verified reviewer
Banking, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed February 2022
Eligiría nuevamente B2Chat
Actualmente son nuestro proveedor de desborde para los asistentes virtuales (IBM - Watson) y han garantizado amplia disponibilidad del servicio (99%) sin interrupciones propias y mejoras constantes.
PROSLa evolución permanente del software, estan escuchando al cliente y van adaptando las funcionalidades de manera general.
CONSEl interfaz gráfico puede ser mas agradable
Reason for choosing B2Chat
En las alternativas que nos presento el proveedor principal (Pratech) se resalto la experiencia y costos de B2Chat.
Andres
Financial Services, 2-10 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed February 2022
Lo mejor que le ha ocurrido a Whatsapp
El producto es muy fácil de usar, nuestras Agentes se acoplaron a la consola web inmediatamente porque es muy intuitiva. El Servicio al Cliente de B2Chat nos facilitó enormemente la configuración inicial. El Soporte de B2Chat siempre ha estado ahí en casos en que tenemos dudas de cómo funciona algo, pero todo es fácil.
PROSNos permite estar tranquilos con las interacciones que nuestras Agentes tienen con nuestros Clientes. Además, nos abre inmensas posibilidades de integracion con su API. Tenemos visibilidad, con B2Chat logramos que nuestras Agentes sean más efectivas, que nuestros Clientes tengan una mejor comunicación con nosotros aprovechando uno de los mejores canales en América Latina: Whatsapp.
CONSAl inicio podría parecer dificil el proceso de configurar B2Chat con nuestra linea de Whatsapp, pero el servicio al Cliente de B2Chat hace que todo sea muy fácil, rápido y exitoso.
Reason for choosing B2Chat
Con Whatsapp Business, solo un agente podia estar en web adicional al que usara el móvil. Rápidamente eso nos iba a limitar. Además, no nos aportaba la cantidad de información, indicadores, y valor que B2Chat nos da sobre las conversaciones de nuestras Agentes con nuestros Clientes
Daniela
Retail, 201-500 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed March 2022
Reseña uso y funcionalidades Laura SAS
Es una plataforma veloz, fácil de usar, que ayuda a mejorar la experiencia de nuestros clientes. Sus funcionalidades adicionales abren puertas de comunicación con los clientes.
PROSLa plataforma es fácil de utilizar, es rápida y tiene funcionalidades como el BOT y los mensajes masivos que me parecen competitivos y de valor agregado. Aunque el BOT no es tan sencillo de implementar y me gustaría que el tema de métricas fuera más robusto.
CONSEl BOT no me parece sencillo de configurar, los masivos y las plantillas no son difíciles pero tampoco puede hacerse sin asesoría. Debería permitir ver los mensajes cuando son respuesta a un mensaje anterior.
Reason for choosing B2Chat
Precio y facilidad de uso
Esteban
Computer Software, 2-10 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2022
Optimización de Tiempo
Se soluciona el tema de tener un solo canal por donde se recibe toda la información y se puede generar muy buenos indicadores para toma de decisiones
PROSEs un producto muy fácil de usar, se integra muy fácil con los procesos.
CONSPienso que se podría mejorar un poco mas en la auditoria, teniendo en cuenta la información de los chat para unificarlos.
Reason for choosing B2Chat
Porque es una excelente herramienta y mantiene buenas actualizaciones.
Reasons for switching to B2Chat
Estabilidad
Viviana
Hospitality, 201-500 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed February 2022
Experiencia B2Chat
La experiencia con B2Chat ha sido muy satisfactoria, desde sus asesores que siempre están dispuestos a ayudar cuando se requiere hasta en si la misma plataforma y sus funcionalidades, las cuales nos han permitido avanzar en cuanto al mejoramiento del servicio que le brindamos a nuestros clientes a través del chat.
PROSEl producto está con nosotros desde que se formó el Contact Center, es una plataforma amigable tanto en visualización como en manejo, más que todo para los agentes. Nos permite también visualizar resportes muy detallados lo que nos ayuda a tomar decisiones para mejorar nuestro servicio al cliente y dar cumplimiento a nuestros KPIS.
CONSEs un software que esta en constantes mejoras y avances, lo que implica que en algunas ocasiones ciertos desarrollos no funcionen del todo correctamente o les haga falta pulir más para que se acople perfectamente a las necesidades de nosotros los clientes.
Juan Carlos
Food & Beverages, 1,001-5,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed February 2022
Desarrollo del canal Domicilios
Nos ha ayudado mucho a descongestionar el flujo de clientes ya que tenemos un usuario en cada tienda, de muy facil uso, rapido y no tan costoso.
PROSEl b2chat me ha parecido muy practico para lo que requerimos en la empresa, de facil uso, multiusuario y con muchas funciones practicas, aunque no las utilizo todas.
CONSHay funciones que no tiene por ejemplo: Cuando un cliente borra un mensaje, de todas formas nos llega el mensaje borrado, al igual que cuando queremos borrar un mensaje no hay forma de hacerlo.
Reason for choosing B2Chat
Fue recomendado
Reasons for switching to B2Chat
Por la funcion de multiusuario
Fabian
Leisure, Travel & Tourism, 11-50 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed February 2022
Buen sistema
La cantidad de canales que puedes implementar y lo facil que es sumar usuarios asi como su calidad de servidores
CONSPor mi país aveces los horarios de atención de soporte no coinciden pero todo bien
Reason for choosing B2Chat
Precio, atención y cantidad de canales
Alejandro
Apparel & Fashion, 51-200 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed February 2022
B2Chat
Creo que es un buen servicio, recomendable.
PROSMe parece que funciona muy bien y es realmente necesario
CONSConsidero que es un servicio costoso y que tiene limitaciones por WhatsApp
Reason for choosing B2Chat
Me lo recomendaron varios colegas.
Reasons for switching to B2Chat
Porque no podíamos iniciar conversaciones ni siquiera con plantillas aprobadas por WhatsApp
Mariano
Verified reviewer
Telecommunications, 51-200 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed February 2022
Excelente herramienta para el manejo de los canales virtuales de atención
En muy poco tiempo se terminaron todas las integraciones con nuestros canales de atención virtuales, permitiéndonos manejar todo de manera centralizada ante el cierre de nuestros canales de atención al publico presencial por la pandemia. Destaco la gran utilidad que le hemos dado a los BOTs.
PROSLa facilidad en implementar el producto. Excelente time to market.
CONSAun no me siento cómodo con la configuración de los departamentos. Por tal motivo aún no los utilizo. Todos los clientes van a un único canal.
Reasons for switching to B2Chat
Un buzón unificado donde atender todos los puntos de contacto virtuales con nuestros clientes, en un tiempo muy rápido.
David
Food & Beverages, 11-50 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed February 2022
Tipo de software ideal para ventas por whatsapp
Es una empresa que tiene un software con capacidades ideales para manejo de clientes y servicio al cliente por whatsapp. Tiene funciones muy buenas para la productividad del equipo, el soporte de la empresa es bueno, lanzan novedades constantemente.
PROS- Multiagente - Canaliza Whatsapp, Facebook e Instagram - Se guarda una base de datos que se puede descargar
CONSLa opción de auditorías no es muy amigable, pues no filtra toda la información de conversaciones con el mismo cliente sino que toca ir a revisar conversación por conversación No es amigable con celulares, funciona bien usandola principalmente desde computadores
Gerson
Retail, 1,001-5,000 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2022
El mejor Software Calidad-Precio
Una plataforma muy intuitiva y de fácil aplicación para cualquier empresa con un Contact Center en desarrollo y actualización
PROSContiene la mayor parte de las funciones que otras plataformas llevan a un precio mucho mas conveniente
CONSLas actualizaciones en ocasiones causas perdidas de conexión con el servidor por periodo de tiempo importantes
Reasons for switching to B2Chat
Por lo planes y costos Vs los beneficios
Steven
Food & Beverages, 11-50 employees
Used daily for less than 6 months
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed March 2022
Una solución muy sólida para multiagentes
El equipo comercial y de onboarding es excelente. El soporte es uno de los más serios y cercanos. A veces tienen problemas de estabilidad con la llegada de mensajes pero normalmente son generales de la API de whatsapp con Facebook
PROSSu funcionalidad de automatización de respuestas y árboles de conversación es muy sólida. El uso de imágenes en las respuestas predeterminadas es muy conveniente y no lo había visto en ninguna otra herramienta
CONSEs poco flexible para manejo de una misma conversación entre múltiples agentes sin que un supervisor sea el que reasigne la conversación
Quentin
Pharmaceuticals, 51-200 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
4
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2022
Equipo de Ventas Guatemala en Industria Farmacéutica
Desde que iniciamos el uso de la plataforma la comunicación con los clientes dejó de ser un dolor de cabeza para la gerencia de ventas y se convirtió en una herramienta para llegar fácil con los mismos.
PROSPara los usuarios finales la interfase es bastante intuitiva una vez aprendes a usarla, es cómoda para administrar y la comunicación con nuestros clientes desde que usamos esta plataforma fluye de mejor forma.
CONSEl proceso de crear campañas es bastante complejo, la experiencia de uso no es intuitiva para el usuario.
Eduardo
Wholesale, 501-1,000 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2022
Excelente
Excelente
PROSes muy fácil de utilizar muy intuitivo, rapido
CONSson solo los precios de contratación y soporte
Reasons for switching to B2Chat
por tener todas las plataformas en uno misma
Diego
Higher Education, 2-10 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed March 2022
Implementación con Telegram
En términos generales ha sido satisfactoria.
PROSNos encanto la facilidad y la armonía que tiene al trabajar con los bot de Telegram, se pueden crear menús y distribuir tareas por departamentos así como menús de respuestas rápidas, esto hace mas fácil el trabajo para contestar a diario.
CONSLa parte mas compleja ha sido lograr entender los reportes, en este momento aun surgen dudas acerca de los números entregados, para el personal administrativo es bastante tedioso
Reason for choosing B2Chat
Por la posibilidad de conexión con API y sobre todo la integración con Telegram.
Alejandro
Medical Devices, 51-200 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed February 2022
Herramienta Colaborativa Moderna
Con la herramienta logramos solucionar problemas de comunicación y solicitudes directas de pedido con nuestros clientes, siendo un canal ágil y fácil de usar.
PROSEs un Software de fácil manejo, con una alta capacidad de crecimiento y de evolución a las necesidades puntuales de las empresas. Aporta al crecimiento rápido del servicio y de las ventas.
CONSlos tiempos de aprobación de los mensajes, es un poco lento en algunos casos.
Reason for choosing B2Chat
la parte comercial es excelente, y el producto se adaptó perfecto a la necesidad del negocio