Neste tempo que uso o Evolux, minha percepção geral de uso sempre foi muito boa. Raros problemas de indisponibilidade, entrega um bom SLA e a melhor coisa é a intuitividade do sistema. A curva para um treinamento de uso é definitivamente curta, o que me deixa satisfeito com a ferramenta.

A aprendizagem, implementação e o uso propriamente dito do Evolux são imensamente intuitivos! O software é completo para gestão e acompanhamento de um call center, possibilitando entregarmos uma ótima experiência ao cliente, desde o primeiro atendimento na URA até o atendimento humano e a avaliação do cliente sobre o contato no final.Todo o sistema de gestão é o que mais gosto no Evolux, pois nos entrega realmente dados relevantes para fazermos uma análise individual de qualquer demanda. Os painéis em real-time nos ajudam no acompanhamento do setor, permitindo monitorarmos fila, atendimentos e pausas.Além da gestão, a integração com outros sistemas faz com que o atendimento, mesmo que eletrônico, possa ser efetivo e personalizado de acordo com a demanda do cliente, facilitando desta forma toda a cadeia de atendimento.

Deixo como sugestão um recurso que sinto falta: a possibilidade de envio de informações na transferência para outra fila, por exemplo, poder ser enviado para o atendente seguinte informação de uma demanda já identificada inicialmente, um nome da pessoa que mantém contato naquele momento e etc. Pode realmente ser um diferencial competitivo.

Em minha opinião o Evolux é uma ferramenta completa que com o passar do tempo e suas atualizações só tem a agregar, desde meu início no Grupo Conexão sempre tive o uso diário da plataforma, tanto para atendimento quanto para gestão de equipe e suas métricas. Atualmente como líder de atendimento de Help Desk em uma empresa do ramo de internet o Evolux só tem a ajudar em minhas monitorias de qualidade e performance da equipe, rastreio de potenciais problemas no monitoramento de fluxos em filas, podendo ter em mãos até mesmo a localidade de onde vem essas ligações/ clientes, ressalto também a facilidade no uso de gerenciamento de filas e a plataforma Studio.

Em meu uso, uma das funcionalidades mais completas seria o relatório de chamadas, onde consigo tirar a quantidade de ligações por operador, horários de pico e até mesmo a região que as ligações/ clientes estão entrando.

Em minha opinião, uma função que poderia ter uma melhoria, seria uma maneira mais prática de movimentação de operadores por lote/grupo, ao invés de realizar um a um de fila para fila.

Na minha opinião a intuitividade do evolux e a interface limpa são o que mais chamam atenção no produto, além da qualidade entregue em todos os recursos.

A exibição do relatório de chamadas, de forma que fique mais fácil de ver o NPS das ligações e um sistema de NPS baseado em média ao invés de detratores - neutros e promotores

O nosso atendimento tem sido efetivo, a nossa parceria é muito proveitosa.

A estabilidade, visão de fila e facilidade na utilização.

possibilidade de personalização de um painel gerencial, onde acompanhamos indicadores importantes.

A Evolux têm uma visão de parceria, sempre nos apoiando, desde o levantamento da solução até o suporte pós vendas.

Poder sempre contar com Suporte técnico (24/7) além da estabilidade da plataforma.

não aplicável, a Evolux atende todas as nossas necessidades.

ótima e os relatórios de chamadas estão cada vez melhores com a incrementarão de mais informações de performance da operação.

Sistema é completo, limpo, rápido e intuitivo.

Lentidão, mas acredito que seja algo interno.

Bem positiva, principalmente nos momentos que foi necessário um suporte do plantão, foi de fácil acesso e resolução.

Facilidade na utilização da ferramenta, rapidez e clareza da ferramenta.

Não sinto falta de nenhum recurso, todos me atendem bem.

Nós temos hj a total gestão do serviço de telefonia da empresa, com a Evolux.

Os recursos entregues e o suporte técnico.

As vezes, a complexidade no manuseio. Por ter muitas telas e recursos.

Sempre tive uma boa experiência, quando a necessidade de um suporte do Evolux sempre conseguimos ajuda. É um sistema fluido.

Da fluidez, do layout e sem grandes problemas no sistema.

Não a nenhum assunto negativo a pontuar.

Todos os recursos são funcionais e tem suas importâncias, mas os relatórios auxiliam muito no meu trabalho.

As vezes tem alguns bugs. Abro mais de uma aba elas vezes preciso ficar atualizando.

Facilidade de trabalho. A ferramenta nos permite visualização de dados para análise de forma simples e satisfatória.

Nada a questionar. Tudo que necessito encontro nesta ferramenta.

O Time que nos acompanha nas áudios, soluções, chamados, sempre estão dispostos a ajudar, a esclarecer duvidas, o SLA de atendimento é super tranquilos, contato via mensagens instantâneas super saudáveis, emails também são respondidos com precisão, ferramenta em si me auxilia diariamente nas tomadas de decisões, operações nos reportas poucas falhas.

A ferramenta é muito intuitiva, pratica para mexer, suporte totalmente preocupado em nos ajudar, atendimento com satisfação.

Algumas oportunidades de melhoria em extrações que ja estamos realizando junto a evolux. \0/

Praticidade em gestão de ligações, como gravações e relatórios. Mas no monitoramento, possui falhas.

Suporte deixa a desejar ocasionando problemas pontuais.

Gosto da forma que é projetado e dos relatórios e informações que eles geram.

Algumas ações onde os ramais acabam ficando offline.

sempre foi positiva, teve poucos momentos de instabilidade.

praticidade no gerencimaento de dados e uso dos relatórios.

por enquanto apenas ter que acessar a VPN para logar na plataforma

Facilidade em direcionar demandas e indentificar recursos

Instabilidade e lentidão ao uso em relação a navegadores diferentes

Facilidade da programação e ajustes necessarios.

Relatorio do studio poseria ser mais aberto para a jornada do assinante.

Empresa com o foco no bom relacionacionamento com os seus cliente.Busca sempre se manter atualizado em relação as necessidades dos seus cliente e em relação ao que o mercado esta trazendo de inovação.O custo benefício em te-los como fornecedor é muito gratificante.

A facilidade na navagação,As funcionalidades contidadas na ferramentaOs relatórios de KPI's

Ao meu ver, vocês estão sempre inovando e trazendo melhorias para ferramenta, não tenho nada de negativo para pontuar