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User Review Highlights

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26 Reviews

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Customer Support

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Showing 1 - 25 of 25 reviews

Paula

Company size: 2-10 employees

Industry: Medical Devices

Time used: Less than 12 months

Review Source: Capterra

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June 2022

Util y fácil de usar

La respuesta cuando necesito modificar es muy rápida, los tutoriales son super claros, no necesito estar pidiendo asistencia para que me hagan las modificaciones, las puedo hacer sola sin problemas.

Pros

Que permite tener la administración completa del centro médico. Los reportes son fáciles de descargar, se puede personalizar, permite tener la información completa de los pacientes y hacer un correcto rastreo de la información.

Cons

Las fichas personalizadas aun no podemos configurarlas bien, no nos funciona bien esa funcionalidad.

Reasons for choosing Reservo

Por la relación precio calidad y las herramientas que entregaba

Response from Reservo

Hola, Paula! Muchas gracias por tu review. En relación a las fichas personalizadas, podrías escribirnos por chat para darle seguimiento a tu caso (si es que aún no es resuelto). Personalmente, me encargaré de apoyarte. Debido a la privacidad de Capterra no puedo detectar tu centro. Así que te pido apoyo para contactarnos. Gracias

Replied July 2022

Jennifer

Company size: 2-10 employees

Industry: Medical Devices

Time used: Less than 2 years

Review Source: Capterra

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March 2022

Opinión Reservo

Estamos organizando muy bien los pacientes, las notificaciones aseguran que recuerden sus atenciones. Las ausencias son casi nulas. El sistema de configuración de fichas es excelente. Todas las profesionales se mantienen en contacto sobre la evoluciones de los pacientes. Me gusta personalmente la función de revisar estadísticas.

Pros

Fácil de utilizar y portátil (se puede usar en cualquier dispositivo), los profesionales rápidamente aprenden a utilizarlo. Yo como administradora he sido capaz de configurarlo de forma independiente sin necesitar recurrir constantemente a soporte. Debo destacar que la calidad de la atención al cliente, en término de tiempos de respuesta y acción es realmente SOBRESALIENTE. Estoy muy satisfecha.

Cons

Me gustaría que los pacientes pudieran agendar en línea (agenda online) planes con la cantidad de sesiones correspondiente al servicio pagándolos solo una vez al agendar. Lo mismo sumado a la posibilidad de agendar prestaciones con más de un profesional. En mi centro trabajamos en equipo interdisciplinario y tenemos prestaciones con más de una especialidad. De momento no tenemos agenda en línea para todos los servicios dado que los pacientes no pueden agendar planes, eso nos supone un problema ya que todo debe hacerse manualmente. A veces las gestiones se atrasan dado que las solicitudes de horas deben pasar por dos departamentos hasta darles el ok a las profesionales para sus atenciones. Eso finalmente es más roce y enlentece los procesos. Las profesionales deben agendar sus atenciones multidisciplinaria ingresando al paciente cada una en su agenda y las notificaciones que les llegan a los paciente terminan siendo innumerables.

Reasons for choosing Reservo

Fue la primera y única opción, me gustó inmediatamente la atención al cliente y rapidez de los ejecutivos de generar la demostración.

Reasons for switching to Reservo

Más profesional, genera bienvenidas a los pacientes con confirmaciones de horas y por las funciones de administración.

claudia

Company size: 2-10 employees

Industry: Medical Devices

Time used: Less than 6 months

Review Source: Capterra

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Customer support

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June 2022

reservo

Pros

facilidad de uso, buena respuestas de los usuarios al sistema de confirmación por correo electrónico y permite tener información sobre la asistencia de los usuarios.

Cons

cuando falla el agendamiento automático. usuarios reportan no recibir el correo

Response from Reservo

Hola Claudia, gracias por tu review! Lo apreciamos mucho. En relación a los correos que detectas que no se envíen. Favor de reportarlo de inmediato por chat para hacer un levantamiento del caso y resolverlo. Estaremos felices de corregirlo y brindarte un buen servicio. Si esto te sucede actualmente, favor de escribirnos por chat para investigar tu caso a detalle.

Replied July 2022

Gustavo

Company size: 1 employee

Industry: Individual & Family Services

Time used: Less than 6 months

Review Source: Capterra

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September 2021

Un excelente sistema

Pros

He probado otros sistemas y reservo tiene todo lo que necesito para la gestión de los clientes, me permite personalizar fichas, enviar recordatorios por mail o whatsapp, programar planes, no he encontrado una funcionalidad que necesite que no esté incorporada en Reservo.

Cons

Lo único que faltaría por agregar sería poder personalizar el mensaje que saldrá por whatsapp al momento de contactar a los clientes.

Reasons for choosing Reservo

Ya lo había usado hace 3 años en un centro de salud en el cual trabajaba y lo conocía.

Reasons for switching to Reservo

Muy costoso y no me permitía personalizar las fichas en el plan para 1 usuario.

Bárbara

Company size: 11-50 employees

Industry: Education Management

Time used: Less than 6 months

Review Source: Capterra

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Customer support

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November 2021

Excelente

Facilita la coordinacion de horas y evita el olvido por parte del cliente final lo que optimiza los procesos y evita pérdida de tiempo de losnprofrsionales. Nos ayuda en la gestión de finanzas, da claridad de pagos y deudas de manera ordenada y apoya con ello la gestión de cobranza. Facilita la autonomía de los profesionales en la administración de su agenda reduciendo tienpos de coordinación.

Pros

Plataforma intuitiva y de fácil implementación. Aconpañamiento constante de parte de los ejecutivos, gran variedad de turoriales breves y sencillos que permiten solucionar dificultades de manera inmediata. Gran cantidad y gariedad de funcionalidades y posibilidad de perdonalización. Excelente adquisición.

Cons

Hasta el momento solo extraño lanposibilidad de que el email de confirmación que llega al cliente final pueda indicar el tipo de servicio o tratamiento agendado y no solo el profesional. Todo lo demás es de nuestro agrado.

Reasons for choosing Reservo

atencion de ejecutivos rápida y clara, me dieron opciones y se adecuaron a lo que necesitábamos de manera fácil entregando opciones en funcion de las características de mi empresa.

Reasons for switching to Reservo

Mas claro, simple y económico.

Karina

Company size: 2-10 employees

Industry: Health, Wellness and Fitness

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

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Customer support

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September 2021

Soporte

todas nuestras reservas están ahora con seguimiento y es un sistema confiable.

Pros

Seguimiento permanente a nuestros clientes Recibir su feedback y saber quién escribe su nombre y correo y cel

Cons

Esencialmente se nos ocurren varias mejoras y todas ellas siempre tienen que pasar por el depto de desarrollo, que lo entendemos, pero hay veces en que son cosas, bueno para nosotros "aparentemente simples" y que tenemos que esperar para que se implementen o simplemente después reservo/desarrollo olvida lo que pedimos.

Reasons for choosing Reservo

La atención de AgendaPro fue mediocre, no hubo un seguimiento a nuestra solicitud como es debido y sus sistema resultó tener muchas medias vueltas.

Reasons for switching to Reservo

Porque el otro era lento, confuso, poco confiable, laborioso y no habían formas de mejorarlo.

Hector

Company size: 2-10 employees

Industry: Medical Devices

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

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September 2021

Un real apoyo a gestión clínica

Es una real herramienta de gestión clínica para Centros médicos que facilita la labor administrativa, permite interaccion con los usuarios y potencia la relacion con el cliente usuario

Pros

El uso del software ordeno y facilito la gestión clínica en el sistema de agendamientos para los profesionales,. Su fácil uso permite que secretarias y profesionales puedan autogestionar sus horas clínicas y tener acceso a información de los usuarios al momento en su propio celular.

Cons

Realmente aun nos falta explorar todas las funciones del software, de esa manera no tenemos aun aspectos negativos a mencionar.

Reasons for choosing Reservo

Realizamos un estudio con empresa de ingeniería de software para poder tomar una decisión respecto del sistema a ocupar y así fue Reservo fue la mejor opción.

Herman

Company size: 2-10 employees

Industry: Health, Wellness and Fitness

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

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March 2022

Un servicio todo en uno

Me he mantenido dado que me han dado un trato personalizado al mejorar algunos aspectos de la ficha para brindar un mejor servicio a los usuarios que atendemos. Con el tiempo los detalles más finos ya escapan a las posibilidades que ofrece reservo (ejemplo uso de pronombre inclusivo)

Pros

Valoro que tenga varias prestaciones para un centro médico como son ficha electrónica, emisión de boletas, agenda electrónica.

Cons

Iniciar no es tan fácil, pero ellos te ayudan a personalizar el funcionamiento inicial.

Reasons for choosing Reservo

todo en uno. precio. periodo de prueba.

Ricardo

Company size: 11-50 employees

Industry: Mental Health Care

Time used: Less than 2 years

Review Source: Capterra

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September 2021

software adaptable a tu necesidad

muy buen sistema adaptable a tus necesidades, un sistema explicado con video tutoriales muy fácil de aprender. No invierto mi tiempo en capacitar ya que existen los videos.

Pros

que es autodidacta y muy adaptable a tus necesidades

Cons

cada que existe una actualización existen fallas.

Reasons for choosing Reservo

Por Fácil manejo, por económico, por fácil aplicación, por los reportes, por que puedo manejar toda la documentación en el programa y me quite de papeles.

Reasons for switching to Reservo

por que nunca atendían mis necesidades ni recomendaciones. muy costoso. yo me tenia que adaptar al programa y no el programa a mis necesidades.

Jose

Company size: 11-50 employees

Industry: Hospital & Health Care

Time used: Less than 12 months

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September 2021

Reservo y la agenda

De las mejores que he tenido con un software

Pros

Facilidad de uso y super intuitivo, simplifica procesos y los hace trazables de manera sencilla.

Cons

No permite tener los costos de insumos por paciente o atención a menos que rebaje de ventas y no siempre es lo que necesitamos. Ademas en caso de agenda no me permite nombrar para pabellon por ejemplo el arsenalero o lugar de prestación

uviledy

Company size: 1 employee

Industry: Health, Wellness and Fitness

Time used: Less than 6 months

Review Source: Capterra

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Customer support

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July 2022

Continuar con el servicio

Buena

Pros

La agenda, lo rápido, lo práctico. Cambiar modelos de ficha

Cons

Que no tiene diseño de fichas por especialidad

Reasons for choosing Reservo

Me pareció más práctico

Response from Reservo

Hola! gracias por tu review. Te compartimos que si se puede diseñar ficha por especialidad. Te contactaremos del área de soporte de inmediato para poder realizarlo y comiences a disfrutar de esa automatización.

Replied July 2022

Cristhian

Company size: 2-10 employees

Industry: Medical Devices

Time used: Less than 12 months

Review Source: Capterra

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September 2021

Excelente

Una excelente ficha clínica muy fácil de manejar y sencilla para los pacientes

Pros

Muy amigable y de alta resolución, para uno como dueño y también para los pacientes

Cons

Realmente todo me ha gustado, no he visto nada negativo

Reasons for switching to Reservo

Porque me pareció mejor Reservo en utilidad

Jessica

Company size: 11-50 employees

Industry: Medical Devices

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

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September 2021

Agenda

Estoy contenta en general, de hecho hasta los e recomendado.

Pros

ver todas las agendas al mismo tiempo, lo cual facilita el trabajo, al momento de agendar pacientes.

Cons

hay dos cosas, una es el pago y la otra faltadonde colocar al ejecutivo comercial, para el caso de ventas. Cuando el paciente paga y se hace factura por otra empresa, debería haber una forma donde le pudiésemos colocar que pagó sin que se haga la boleta. La empresa tiene ejecutivos y no tenemos como identificar que ejecutivo atendió al paciente, para próximas mejoras podrían considerar agregar una pestaña en la cita, tal como sale: servicio, profesional y agenda.

Reasons for choosing Reservo

Precio/calidad

Reasons for switching to Reservo

Por costo y porque Reservo es mas completo que el otro Software

Andrea

Company size: 2-10 employees

Industry: Health, Wellness and Fitness

Time used: Less than 2 years

Review Source: Capterra

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Customer support

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September 2021

Lo mejor en calidad y atención post venta

Se lo he recomendado a varios amigos con estéticas, clínicas dentales, kines, masajistas y les va igual de bien, porque la gente puede agendar sola en un proceso sencillo. Yo personalicé mi agenda y es muy fácil para las personas agendar su tratamiento especifico con su terapeuta favorita.

Pros

Tiene todas las funciones y lo mejor es que siempre hay actualizaciones muy buenas, el servicio post venta es muy bueno, el quipo de soporte responde en minutos y todo el servicio es muy bueno.

Cons

me gusta todo, a veces se pone lento, pero supongo que son cosas que pasan, la ultima actualizacion de poder enviar whatsapp me encantó, es de gran ayuda.

Reasons for choosing Reservo

Calidad de atención al cliente y la facilidad para configurarlo. Todo es muy amigable.

Eduardo

Company size: 2-10 employees

Industry: Medical Devices

Time used: Less than 2 years

Review Source: Capterra

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Customer support

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September 2021

Su facilidad y versatilidad es su punto más fuerte

Muy favorable, ha sido una herramienta vital en el desarrollo de nuestra empresa, facilitando una gran cantidad de tareas y concentrándola en una sola funcionalidad web, lo cual es esencial como atractivo para nuestro trabajadores y profesionales.

Pros

Sus variadas funciones, que incluyen la integración de pago y emisión de boletas electrónicas sin mayor inconveniente, además de su función como ficha electrónica sencilla y versátil son por lejos sus puntos más atractivos.

Cons

Su sistema de comunicación interno (especialmente el chat interno) requiere aun ajustes para que funcione el 100% de las veces

Reasons for choosing Reservo

mejores valores, software más versátil.

Arnold

Company size: 2-10 employees

Industry: Health, Wellness and Fitness

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra

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Customer support

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September 2021

excelente servicio

todo ok, si bien no es tan fácil editar una ficha, el equipo de soporte amablemente las realiza y quedan perfectas. Super didáctico y sencillo de usar

Pros

fácil de usar y bien didáctico y el soporte al cliente nada que decir un 7.

Cons

poco flexible si uno quiere editar las propias fichas.

Leslie

Company size: 51-200 employees

Industry: Health, Wellness and Fitness

Time used: Less than 12 months

Review Source: Capterra

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September 2021

Uso

La información se puede ver en línea una vez que otro profesional ya la ha ingresado, lo que es muy útil ya que permite contar con datos importantes a la hora de realizar una sesión.

Pros

Es un software muy útil y sobre todo amigable para utilizar, con procedimientos claros y de fácil comprensión, además cumple con los criterios de funcional y accesible.

Cons

Sólo podría aportar con la posibilidad de incorporar algún sistema de alarma que envíe mensajes sobre las próximas citas del día.

Vladimir

Company size: 11-50 employees

Industry: Medical Devices

Time used: Less than 12 months

Review Source: Capterra

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September 2021

Una Vista en el mejoramiento de tu emprssa

Pros

El poder interactuar con los pacientes...confirmación rápida e inmediata de su hora, teniendo casi el 100 po cien de asistencia a aconsulta

Cons

No poder ser un poco más flexible en el caso a caso....por ejemplo nosotros usamos 2 horarios diferentes de la misma hora q el paciente toma..el poder confirmar ese segundo momento se nos hace tedioso, pues nos toca asignar la hora de manera manual....

Daniela

Company size: 11-50 employees

Industry: Medical Devices

Time used: Less than 2 years

Review Source: Capterra

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March 2022

Ayuad

muy satisfechos

Pros

Agendamiento, envío de boletas, actualizaciones y soporte técnico

Cons

uso de fichas, y falta el poder trabajar docuemntos de forma conjunta (por ejemplo como el drive)

Reasons for choosing Reservo

precio calidad, utilidad, facilidad de agendamiento

Claudio

Company size: 11-50 employees

Industry: Medical Devices

Time used: Less than 12 months

Review Source: Capterra

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Value for money

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Customer support

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September 2021

Producto amigable y claro

Satisfactoria

Pros

Agendamiento de prestaciones, ya que se puede visualizar con claridad; asi mismo rectificar modificaciones, Etc.

Cons

Nada en particular, en general todas las prestaciones facilitan el trabajo administrativo

Ariela

Company size: 11-50 employees

Industry: Medical Devices

Time used: Less than 12 months

Review Source: Capterra

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Customer support

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September 2021

Han aumentado mis ventas

Gracias a Reservo han aumentado mis ventas, porque los usuarios pueden solicitar horas on line

Pros

Puedo administrar las citaciones desde el celular

Cons

Que a veces se queda pegado el sistema y no se puede utilizar

Reasons for choosing Reservo

Porque me dio confianza

Marcela

Company size: 11-50 employees

Industry: Health, Wellness and Fitness

Time used: Less than 2 years

Review Source: Capterra

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Value for money

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Customer support

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Functionality

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September 2021

Un software para ordenar tus horas

Ordenar las horas, profesionalizar la gestión de horas para pacientes. Yo lo miro desde mi celular y sé cuántas horas tengo y quienes, maravilloso.

Pros

Me gusta que es amigable, fácil de usar y colabora en el orden de las horas.

Cons

Que buscar el nombre de un paciente sea más fácil, quizás más visible donde hacerlo.

Dr Christian

Company size: 2-10 employees

Industry: Hospital & Health Care

Time used: Less than 6 months

Review Source: Capterra

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Value for money

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Customer support

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Functionality

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September 2021

El software ideal

Muy buena!

Pros

Reservo ha aumentado mi eficiencia a la hora de atender a mis pacientes. Tengo todo bajo control desde cualquier lugar en donde me encuentre, y puedo acceder a mi agenda desde mi equipo de escritorio, tablet o celular.

Cons

Debe incluir en recetas y exámenes el ítem "Certificados Médicos"

Reasons for choosing Reservo

Porque cumple con las normas nacionales e internacionales de las plataformas de telemedicina.

Yasna

Company size: 2-10 employees

Industry: Medical Practice

Time used: Less than 6 months

Review Source: Capterra

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Value for money

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Customer support

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Functionality

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March 2022

Buena experiencia

Pros

Fácil de usar, facilita mucho el trabajo cuando se es independiente. Rápida atención al cliente Para los usuarios es fácil el sistema de confirmación de citas

Cons

Lo complejo de cargar fichas. algunas funciones que no he tenido claras, no se carga automatico el pago de creditos de whatsapp, pero nada terrible

Reasons for switching to Reservo

decidimos mejorar el sistema de agendamiento

Daniela Belén

Company size: 11-50 employees

Industry: Medical Devices

Time used: Less than 6 months

Review Source: Capterra

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Ease-of-use

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Value for money

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Customer support

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Functionality

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September 2021

Retroalimentación

Llevo menos de seis meses utilizando la plataforma y me facilita mucho el trabajo y el aprendizaje.

Pros

Que es facil de aprendizaje y se entiende todos los pasosa seguir

Cons

Que no tiene autocorrector al escribir por lo que te ahorra tiempo en tildes y otras cosas.

Response from Reservo

Hola Daniela! Gracias por tu comentario. Te comparto que esa función de autocorrector corresponde a tu buscador y computador. No a Reservo. Para que comiences a utilizarlo desde ahora, te comparto este tutorial: https://support.google.com/chrome/answer/12027911?hl=es También, te recomiendo escribir a nuestro chat de soporte y te podemos ayudar a activarlo con todo gusto! Gracias

Replied July 2022

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Reservo

Reservo

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