All Deepser Reviews

1-25 of 30 Reviews

Sort by

Reviews are by default sorted by Recommended to software buyers, driven by our proprietary algorithm reflecting the depth and quality of the review, recency of experience, and other factors. As a neutral reviews platform, the star rating of the review is not considered in the "Recommended" ranking, and there is currently no voting mechanism that would allow site visitors to influence the ranking.

Nadia

Company size: 11-50 employees

Industry: Mechanical or Industrial Engineering

Time used: Less than 6 months

Review Source: Capterra 

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

September 2020

Perfect tool to keep track of maintenance work

Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.

Pros

Ease of use; competent project managers and support team

Cons

There is no native App of Deepser, but it is web-responsive

Reasons for choosing Deepser

All modules are included in the base price of the licence: There are no hidden costs, nor limits to the number of end-users and customizations

Stefano

Company size: 51-200 employees

Industry: Banking

Time used: Less than 2 years

Review Source: Capterra 

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

November 2022

Lo strumento a copertura del Service Desk, IT Support & Asset management

Esperienza estremamente positiva anche grazie al supporto veloce e puntuale del team che sviluppa e manutiene il prodotto. Modello di pricing e copertura dei serivizi adeguato sia alle piccole stratup che alle aziende più strutturate

Pros

Lo strumento è in grado molto facilmente di adeguarsi ai processi aziendali di gestione e suporto ai clienti siano essi interni od esterni. Copre molti ambiti relativi alla gestione e governance dei processi di IT support e monitoraggio degli asset.

Cons

Nessuna problematica individuata, necessario avere molto chiaro il perimetro di intervento ed un piano di implementazione strutturato

Reasons for choosing Deepser

Realtà italiana focalizzata sul prodotto ed il supporto al cliente con tutti i moduli necessari a chi comincia e a chi sta affrontando la crescita e lo scale up dell'azienda.

Carlo

Verified reviewer

Company size: 11-50 employees

Industry: Information Technology and Services

Time used: Less than 6 months

Review Source: Capterra 

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

September 2020

Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management

I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.

Pros

User Experience Ease of use Integrated with Active Directory

Cons

nothing in particular or it is too early to find defects

Reasons for choosing Deepser

It is very easy to use and has a licensing policy that is very flexible and very suitable for Italian SMEs.

Reasons for switching to Deepser

The features and functionality of the software were not suitable for the customer's needs.

Daniele

Company size: 2-10 employees

Industry: Computer Networking

Time used: Less than 12 months

Review Source: Capterra 

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

September 2020

Finalmente, perfetto per le MSP!

Dopo svariate ricerche per un prodotto che si adattasse con facilità e personalizzazione alla nostra realtà con Deepser l'abbiamo trovata. Mi ha stupito la rapidità di nuove features e la precisione della roadmap. Molto soddisfatti per i moduli che usiamo noi, Help Desk, Knowledge Base, Password Manager, CMDB, CRM.

Pros

Costo, personalizzazione e semplicità sono i punti forti. Le API sono perfette! Con Deepser abbiamo centralizzato i nostri servizi.

Cons

Bisogna munirsi di pazienza iniziale per la startup, ma non credo esista un software dove non che sia calzato a pennello senza un attività iniziale di personalizzazione, anzi..

Reasons for choosing Deepser

Il rapporto qualità prezzo è imbattibile soprattutto se penso alle personalizzazioni. Con gli altri prodotti non sarei mai riuscito a personalizzarlo così pesantemente in così poco tempo.

Fabrizio

Company size: 201-500 employees

Industry: Information Services

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra 

EASE OF USE

4

VALUE FOR MONEY

4

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

January 2023

Ottimo prodotto italiano che pur partendo col minimo indispensabile garantisce di poter crescere

Facciamo assistenza a programmi gestionali, in cinque persone seguiamo 300 aziende, col telefono era diventato un infermo. Abituati con i ticket tutto è più ordinato, silenzioso e efficace. Poi decidiamo noi quando alzare la cornetta.Con deepser il lavoro è davvero cambiato

Pros

Le funzionalità sono completamente personalizzabili scrivendo funzioni specifiche, l'architettura e le API sono pensate per estendere il progetto ed adattarlo con poche difficoltà a tanti ambiti oltre che alla gestione ticket che inizialmente era il primo obiettivo.

Cons

Il prodotto è cresciuto molto nel tempo e questo porta a desiderarlo per tante richieste aziendali, coninvolgendo più colleghi possibili. Purtroppo anche il costo delle licenze è aumentato.A livello di funzionalità dei ticket, manca la possibilità di assegnarelo stesso ticket a più operatori e questo crea problemi quando il ticket viene riaperto ed l'agente incaricato è in ferie.

Reasons for choosing Deepser

l'assistenza è fatta da italiani sempre disponibili, il prezzo era basso ed il potenziale si è mostrato subito molto alto.

Response from Deepser

Grazie per la tua recensione Fabrizio! E' importante un riscontro così positivo da un cliente che utilizza la nostra piattaforma già da diversi anni. Continueremo a lavorare duramente per offrire una soluzione di alta qualità.

Replied January 2023

Ester

Company size: 1,001-5,000 employees

Industry: Information Technology and Services

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra 

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

3

CUSTOMER SUPPORT

4

FUNCTIONALITY

4

January 2023

Buon inizio però...

Fa quello che deve fare, senza brillare particolarmente.

Pros

La facilità d'uso, la grande personalizzazione

Cons

Il prodotto è ancora acerbo, l'interfaccia presenta molti limiti, alcuni comportamenti anomali, che non sempre rispecchiano le best practice dello sviluppo software. Rispetto alla concorrenza più blasonata è ancora qualche passo indietro, malgrado il prezzo sia in definitiva simile.

Reasons for choosing Deepser

Facilità di personalizzazione, facilità di utilizzo, prezzo concorrenziale

Reasons for switching to Deepser

Da un sistema di ticketing puro si voleva un sistema integrato che comprendesse cmdb e kdb, con un'interfaccia utente più semplice e intuitiva

Response from Deepser

Ester grazie per la tua recensione. Il nostro team di sviluppo lavora costantemente per seguire al 100% le best practice di sviluppo software, mettendo in primo piano la sicurezza dei dati. La nostra azienda è certificata ISO27001 e il supporto che offriamo a tutti i nostri clienti è tempestivo. Ci teniamo a ricordarti l'alto rapporto qualità-prezzo della nostra piattaforma. Infatti, a parità di funzionalità Deepser offre un listino prezzi di quasi la metà rispetto ai competitor da voi considerati. Restando in contatto con il nostro team di supporto verrai aggiornata sulle prossime release e le nuove funzionalità che andranno ad arricchire ulteriormente la piattaforma.

Replied January 2023

Paolo

Company size: 2-10 employees

Industry: Information Technology and Services

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra 

EASE OF USE

4

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

4

January 2023

Ottima personalizzazione

Mi trovo molto bene, una volta imparato è fondamentale per il nostro lavoro. Sarebbe bello poter avere un'app x smartphone in modo che quando sei dai clienti hai tutto sottomano.

Pros

Il software da subito ha rispecchiato le nostre esigenze, ottima la possibilità di personalizzare con il team di sviluppo, funzionalità che erano indispensabili per noi.

Cons

All'inizio abbiamo avuto parecchie difficoltà a capire certi meccanismi, poi utilizzandolo in effetti diventano più chiari. Utilizzandolo da smartphone è un po' difficoltoso, ci vorrebbe un'app dedicata.

Jonny

Company size: 201-500 employees

Industry: Information Technology and Services

Time used: Less than 2 years

Review Source: Capterra 

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

2

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

4

January 2023

HELP DESK per tutti

la possibilità di personalizzare deepser per poterlo agganciare al nostro gestionale e poter gestire l'integrazione con i dati del gestionale.

Pros

Le enormi potenzialità di utilizzo e funzioni rendono deepser estremamente flessibile

Cons

Alcune funzioni tipiche di un RMM sono mancanti (distribuzione del sw/aggiornamenti per esempio)

Reasons for switching to Deepser

la possibilità di integrazione con l'ERP che rivendiamo

Response from Deepser

Jonny grazie per la tua recensione. Il focus di Deepser è il Service Management. Resta in contatto con il nostro team che ti aggiornerà sulle tantissime novità che verranno rilasciate.

Replied January 2023

Anonymous

Company size: 51-200 employees

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra 

EASE OF USE

4

CUSTOMER SUPPORT

4

FUNCTIONALITY

5

January 2023

Ottimo

Pros

Tanta personalizzazione e ottima gestione dei ticket

Cons

A volte è difficile capire cosa modificare e dove per implementare modifiche e/o nuove funzioni. Il codice PHP talvolta utilizza metodi proprietari della piattaforma richiedendo necessariamente il supporto stesso di Deepser.

Anonymous

Company size: 201-500 employees

Time used: Less than 12 months

Review Source: Capterra 

EASE OF USE

4

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

January 2023

Ottimo prodotto, ma configurazione non di immediata comprensione

Pros

Abbiamo coperto tutte le nostre esigenze grazie alla flessibilità della piattaforma. A volte è servito l'aiuto del supporto software per alcune configurazioni particolari, ma sono molto disponibili e capaci

Cons

forse la parte di configurazione potrebbe essere semplificata o meglio organizzata.

Reasons for switching to Deepser

Le nostre esigenze sono aumentate, serviva una gestione dei flussi più organizzata

Michele

Company size: 201-500 employees

Industry: Civil Engineering

Time used: Less than 12 months

Review Source: Capterra 

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

4

July 2020

Recensione Deepdesk IQT

Molto soddisfacente e malleabile

Pros

Flessibilità Facilità d'uso Personalizzazione

Cons

Lettura e scorrimento griglie di visualizzazione Assenza del filtro logico AND/OR

Reasons for choosing Deepser

Per l'implementazione anche con situazioni lontane dal ticketing

Reasons for switching to Deepser

Per la flessibilità di gestione

Bernhard

Company size: 11-50 employees

Industry: Health, Wellness and Fitness

Time used: More than 2 years

Review Source: Capterra 

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

4

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

November 2022

La soluzione perfetta

Un concetto semplice ed efficace che ci ha ridotto enormemente il lavoro. Abbiamo clienti e partner commerciali più contenti, serviti e soddisfatti nella media in meno di 24 ore e sono convinto che abbia dato un importante contributo alla nostra crescita avuta negli ultimi 3 anni.

Pros

Cercavo una soluzione. Sul mercato ho trovato tanti che offrono anche un airbus 380, ma a me serviva una cosa per volare da A a B, senza complicazioni inutili e di facile apprendimento per lo staff. Ecco perché abbiamo scelto questa soluzione.

Cons

non li ho ancora trovati i punti negativi.

Reasons for choosing Deepser

perché più intuitivo di altri, meno complesso e meno complicato. Era perfettamente personalizzabile e ho trovato un partner che ci ha ascoltato e fornito alla fine esattamente quello di cui avevamo bisogno senza farmi pagare quello che non ci serviva

Carlo

Company size: 2-10 employees

Industry: Internet

Time used: Less than 2 years

Review Source: Capterra 

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

4

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

August 2020

Sistema di service desk adattato per noi

Direi ottima soluzione complessiva, poche problematiche di integrazione, comunque risolte in breve tempo grazie alla cooperazione mutua.

Pros

E' risultato ideale per gestire i nostri progetti! Col portale utente i nostri clienti ci contattano facilmente per ogni loro richiesta, sgravio importante. Inoltre noi riusciamo a gestire i progetti senza perdere traccia delle attività e delle scadenze, cosa che prima avevamo qualche problema. Il software ci permette di coordinare il nostro team di professionisti, considerando anche il carico di ciascuno grazie ai calendari, in questo modo miglioriamo i tempi.

Cons

Purtroppo non gestisce la parte di fatturazione e le dashboard sono orientate più per un team IT. Ora il nostro team sta vedendo come integrare il tutto.

Reasons for choosing Deepser

Customer service attento sin dal primo approccio; molto flessibile e si è integrato facilmente ai software che utilizziamo già in azienda, anche col loro aiuto.

ruggiero

Verified reviewer

Company size: 51-200 employees

Industry: Information Technology and Services

Time used: Less than 12 months

Review Source: Capterra 

This review was submitted organically. No incentive was offered

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY

5

CUSTOMER SUPPORT

5

FUNCTIONALITY

5

November 2022

Un solo strumento per molteplici soluzioni

Ritengo che il prodotto sia valido, semplice nell'uso, rapido; molto utili i moduli KB, Password Manager, cmdb. Ho personalmente contribuito alla scelta del prodotto he andava a sostituire un software di marca primaria, assumendomene il rischio, ma ad oggi posso solo riconfermare al 100% la mia scelta.

Pros

La struttura è molto flessibile e personalizzabile. Nel nostro caso siamo stati seguito in fase progettuale da un bravo project manager ; con il team di supporto si è creato un canale di interlocuzione diretto. Il software viene tenuto vivo con nuove funzionalità rilasciate frequentemente e solo dopo accurata fase di testing.

Cons

Il prodotto, nelle integrazioni e personalizzazioni non lo definirei un "no code" ma il supporto tecnico è sempre presente e rapido nelle risoluzioni.

Response from Deepser

Ruggiero ti ringraziamo per la tua recensione e per il tempo dedicatoci. E' molto positivo per noi ricevere questo riscontro che ci spinge a continuare ad offrire un supporto di qualità ed in italiano. Resta in contatto con il nostro team che ti aggiornerà sulle tantissime novità che verranno rilasciate.

Replied January 2023

giuseppe

Company size: 11-50 employees

Industry: Information Technology and Services

Time used: Less than 12 months

Review Source: Capterra 

EASE OF USE

4

VALUE FOR MONEY

3

CUSTOMER SUPPORT

4

FUNCTIONALITY

5

August 2020

Ottimo software

positiva, supporto tecnico molto competente, il software funziona bene e riesco a tenere traccia di tutte le attività che facciamo

Pros

Ottimo Prodotto per la gestione dei ticket , una volta capita le sue potenzialità veramente molto completo, anche nella parte di personalizzazione delle viste, noi lo abbiamo integrato con un software creato da noi per la gestione della fatturazione , funziona bene.

Cons

le maschere sono a volte troppo dispersive forse sarebbe più opportuno sintetizzarle

Reasons for choosing Deepser

per il supporto tecnico

Marco

Company size: 201-500 employees

Industry: Civil Engineering

Time used: Less than 12 months

Review Source: Capterra 

EASE OF USE

5

VALUE FOR MONEY