Gracias a su servicio muchas de las comunicaciones se dan dentro y fuera de la fundación lo que facilita la operatividad y el cumplimiento de nuestras metas

Su gran facilidad de uso, tanto en sistemas de telefonía IP, como aplicaciones de comunicaciones en nube.

Algunas falencias que se han presentado por terceros o bien fallas de dispositivos físicos.

La rapidez y eficiencia del soporte tecnico

La plataforma no permite hacer algunas evaluaciones a los asesores de llamadas

La movilidad y la facilidad son experiencias que nos ayudan a la trasformación en las comunicaciones efectivas.

Debería permitir devolver la llamada al numero que aparece en los identificadores de llamada. se pierden clientes por este motivo.

En general la experiencia ha sido muy buena

La plataforma que nos ofrecen tanto a los admin como a los asesores es muy amigable a la vista como rapida, no hay problema alguno con su implementación y esto generó que el equipo de trabajo se adaptara muy rapido al cambio.

El unico pero frente al software es que no es posible dejar el aplicativo estatico en la pantalla, este se minimiza y si el asesor no tiene confirgurada la opción de que se abra o le envie una notificación en la llamada esta se puede perder

WeKall ha estado pendiente de nosotros en todo momento y hemos recibido acompañamiento en el proceso. Nos falta explotar más las ventajas que tiene el software para analisis de datos y de gestión de parte de nuestros comerciales. E

El software de WeCall es muy fácil de implementar, llevamos con la solución más de 2 años, no hemos tenido inconvenientes con la conectividad, es decir que su nivel de servicio ha estado casi en el 100%. Es una solución que nos permitió reducir los costos de telefonía fija y nos permitió interconectar todas las áreas de la empresa a través de extensiones. Pensamos que el cambio de telefonía fija a IP nos iba a presentar algún traumatismo pero no fué así. Los reportes que genera el software (hay que solicitarlos) nos han ayudado a conocer como está siendo invertido el tiempo de nuestros empleados en sus llamadas telefónicas.

Hasta el momento no encuentro alguna objeción al servicio prestado o al software, creo que por el contrario tiene muchas ventajas que hemos dejado de aprovechar. Tal vez la única objeción que tuvimos es que las llamadas que hacíamos desde el software estaban saliendo con números extraños internacionales, pero con la asesoría de Wekall pudimos resolver este asunto colocando un número fijo, que pudimos elegir, para que las llamadas salieran todas con ese número elegido.

Hablando de manera general, nos ha ido bien con la app tanto de escritorio como en el móvil. Hablando desde mi caso, la considero muy buena por lo ya mencionado en cuanto a funcionalidades del servicio.

El portal o la interfaz que abarca varios aspectos fundamentales para hacer seguimiento a un grupo e inclusive una extensión o número de cliente en especifico. Hablando desde una entidad dedicada al servicio de computación en la nube, la interfaz está organizada, luce bien y es muy fácil saber para qué sirve cada opción. Tampoco es que uno se líe en su uso.

Se han presentado problemas en algunas ocasiones por conectividad, también con la app del escritorio, pero son inconvenientes que se han logrado resolver rápidamente con el equipo de soporte de WeKall.

Versatilidad, fácil de usar. Permite generar líneas de cualquier ciudad del país, teniendo una sede. Permite contestar líneas fijas desde un celular desde cualquier lugar del mundo.

Por el momento el software no ha presentado fallas, a veces algunos usuarios no se pueden conectar, pero llamamos y lo resuelven inmediatamente.

Buen Servicio en la Tecnología y Software de Telefonía IP con bastantes funcionalidades asociadas a cada extensión IP activada.

Facilidad de Implementación, Costo Beneficio Positivo, Apoyo Constante del Asesor Comercial, Funcionalidades que Solucionaron Temas de Comunicación y Conectividad de los Colaboradores, Facilidad de Actualizaciones.

Rigidez en la Activación o Disminución de Extensiones Requeridas en Cualquier Momento.

La experiencia ha sido agradable, creo que podrían mejorar en la atención al usuario y en brindar soluciones rápidas.

La ventaja principal es que es un software en la nube, lo cual te permite tener movilidad. La plataforma es bastante amigable y la interfaz de administrador es muy intuitiva y fácil de usar.

La APP propia de WEKALL no funciona correctamente, tiene números bloqueados.

Que es muy fácil de utilizar, adicional que no se entre cortan la llamada.

En el aplicativo de wekare presenta varias fallas al momento de tipificar las llamadas y con el ingreso de algunos usuarios a la plataforma, adicional que no todas las llamadas salientes quedan registradas en el historico.

Hemos podido integrar nuestras diferentes sedes principales y mejorado la comunicación en tiempo record, adicionalmente no ha hecho falta poca o nula mejora en infraestructura con una excelente cálida en las llamadas. También nos ha ayudado muchísimo con el flujo de llamadas de clientes externos, quienes antes siempre encontraban problemas con la comunicación oportuna.

Es un producto de fácil uso y rápida implementación, los usuarios han aprendido rápidamente a usarlo correctamente, y es bastante flexible en su uso en diferentes dispositivos. Cuentan con un soporte ágil y oportuno, dando respuesta rápida a solicitudes e inconvenientes. Un producto que sin duda recomendaría sin importar el tamaño de las empresas

Al momento no hemos encontrado ninguna falla en el software ni en el uso de los teléfonos, han cumplido con lo prometido con todo lo pactado desde un inicio.

Wekall es una empresa que me brinda todo lo que la empresa necesita en cuestión de comunicación con una facilidad increíble y dejo toda la administración en sus manos sin preocuparme por nada, también cuando requiero algo el soporte es excelente.

Lo mejor de este servicio de telefonía cloud que es lo que actualmente manejo fue la facilidad para cambiar de una planta en sitio por una administración web con una alta calidad en la voz.

No tengo nada de que quejarme y por el contrario todo me parece positivo.

La solución es bastante buena, muy estable, logramos muchas metas en cuanto al área comercial, ha sido una solución excelente para la empresa.

La instalación fue muy rápida, es muy estable, tengo conectada a toda la empresa a nivel nacional, se disminuyó los costos de comunicaciones en la empresa, mis clientes me contactan a nivel nacional.

Un poco la comunicación con las diferentes áreas.

En cuanto a lo personal, la experiencia con el aplicativo ha sido muy positivo , puesto que los canales de comunicación son muy asertivos y en la mayoría de ocasiones se da la solución a los inconvenientes que se puedan presentar.

En términos generales ,la herramienta ha sido muy sencilla e intuitiva, lo que representa para nosotros una experiencia positiva.

Las fallas en cuanto al wekare , esta parte tiene muchas inconsistencias y esto afecta la productividad del contat center.

Es una plataforma muy estable, cumple con todas las funciones requeridas, su administración y control es muy intuitivo, de facil uso para el usurio final.

La facilidad de implentacióna los usurios finales, la dministración y control de llamadas en tiempo real, el buen funcionamiento del servicio en la operación.

Requiere una conexion superior a 10 MG para su correcto funcionamiento.

He tenido una experiencia muy buena y satisfactoria.

El control y registros de las llamadas al equipo, las integraciones que brinda para la automatización de los procesos internos.

Pienso que las bolsas de minutos o paquetes son un poco costosas en comparación al mercado pero satisface las necesidades de la compañia.

la experiencia a sido buena después de la configuración no hemos tenido problemas con la plataforma.

En mi empresa llevamos al rededor de un año y nos parece una solución efectiva practica de fácil acceso y administración.

lo que menos me a gustado a sido la configuración en los teléfonos físicos en los cuales tuvimos algunos inconvenientes al momento de la configuración. Me gustaría que la instalación se hiciera en sitio y no por remoto.

La compañía ofrece excelentes precios y un nivel de servicio muy completo que te ayuda en cada etapa del proceso para adaptar el producto a tus necesidades y ayudarte a implementar correctamente.

La capacidad de escalar las extensiones fácilmente, la portabilidad de dispositivos y la opción de tener extensiones específicas para medir acciones de marketing.

La implementación, requiere algo de tiempo y asistencia.

Muy buena asistencia y comunicación con las dudas e inconvenientes ocasionales.

Permite gestionar de manera sencilla y rápida la telefonía de la empresa.

Aún falta mejorar la interfaz en las plataformas de iOS

Experiencia satisfactoria, fácil de usar, muy intuitiva.

Herramienta moderna, con varias alternativas de comunicación

De momento no tengo puntos negativos respecto a la solución

Reducción de costos en facturacion Telefonica

Facilidad de implementación, mas funcionalidades adicionales como la video conferencia.

La Reporteria es lo que menos me gusta, sin embargo, una vez se parametrice el o los reportes, la herramienta funciona muy bien

Operación estable.

Funciona para los usos contratados de manera optima. Equipo postventa siempre atento a las inquietudes y apoyar al cliente.

No he detectado un fallo complejo del servicio.

Al inicio pudo ser un poco complicado por la migración, pero tiene un excelente acompañamiento y esto facilita el uso de la plataforma

La facilidad de uso y su funciones que permiten mejor interacción

Hasta el momento no se han presentado dificultades con su uso

en terminos generales es buena

que tiene una interfas amigable con el usuario.

tiene unas fallas constantes como que el teclado de opciones es muy intermitente, por lo cual se generan fallas recurrentes que no permiten el adecuado uso de la aplicación.

Buena

Poder supervisar al equipo, saber en que tarea están y cuánto tiempo llevan en ello.

Muchos clic para subir una base y disparar una llamada dialer