Great solution for customer support automation with clear return on investment for us!

Set up in Zendesk was quick and easy. Once installed, Botmind allowed us to decrease workload for support agents and provide better service to our customers, especially during peak times. Last but not least, their team is always available to help!

Nothing special at the moment, we are really happy so far.

Botmind helped me save time and reduce my overall cost for customer support !

Easy to integrate, Botmind is a perfect tool for helping my real agents to focus only on complex customer demands. Plus : pricing is transparent and based on success !

Creation of many accounts is still not possible.

Putting customers first has always been our core value. Botmind’s hybrid bot technology, has helped us deliver a wonderful customer experience!

Long setup and education and lack of improvisation

Botmind will allow you to save a lot of time and that's what the the best of the solution for me.

I started using Botmind at my company and that was a real surprise. Very ergonomic and easy to use! The service support is very reactive as well and helps you when you struggle with some integration tasks. I really recommend it to anyone who wants to fluids their internal processes.

After 3 months using Botmind, I have nothing to say against the solution.

The job is very well done and it's pleasant to work with Botmind team !

It was easy to understand, and quickly implemented... Very efficient and cost-effective !

The team is highly solicited ... understandable !

Botmind will allow you to save a lot of time and that's what the the best of the solution for me.

Software very easy to use. I was very surprised. Ergonomic and very easy to use! Technical support is very responsive. I recommend it to anyone wishing to streamline their internal process.

I have nothing to say about the solution. Everything is perfect !

Botmind upgrades our customer support productivity and reactivity with an hight level of quality. A good team and good advices.

Customer Back office needs to be more userfriendly.

Botmind was pretty easy to set up Their team is responsive to support users

Could have extra features, but I guess that will come over time

It's intuitive, easy to use and saves a good amount of time.

It's only available in French, English, German and Spanish.

adaptability to business and speed of integration

so far so good but a little bit hard to understand at the beginning

Nous avons commencé avec le BOT uniquement puis nous avons développé notre formulaire de contact. Cela fonctionne bien grâce à l'accompagnement de Valentine puis de Rémi

Nous travaillons avec BOTMOIND depuis 4 ans maintenant. Ils nous ont aidé à automatiser certains de nos parcours clients. Ils ont toujours été très à l'écoute et force de proposition. C'est un vrai partenaire.

Parfois un peu de lenteur de leur service IT à prendre conscience des problèmes mais une fois que c'est faut il réagisse vite

Nous sommes ravis de collaborer avec Botmind qui est un outil d'une performance incroyable !Toute notre équipe vous remercie de votre réactivité ainsi que votre professionnalisme. Toujours de très bons conseils afin d'avoir une meilleure expérience du bot et en tiré toute sa performance sur notre site internet. Le bot est un réel atout qui nous a beaucoup aidées, même durant les pics d'activités. Botmind offre une large gamme de fonctionnalité afin de mieux captiver les remontées des clients. L'utilisation de leur interface est très simple une fois la méthode comprise, rien ne nous effraie ! Nous pouvons faire nos opérations marketing ciblé et qui sont très efficace ! Pour sa MERCI BOTMIND

Un gain de temps considérable pour notre service client ! Botmind est un outil intuitif pour nos clients. Nous sommes ravis de collaborer avec Botmind

Nous avons pas eu de soucis particulier.

Excellente expérience avec Botmind, ce qui nous a permis de réduire le nombre de demandes récurrentes.

L'utilisation de Botmind nous a permis de filtrer les réclamations au service client et de mieux accompagner les clients dans leur achats. Les clients qui utilisent Botmind, se sentent rassurés et présentent un excellent taux de conversion. De plus nous sommes ravis du suivi réalisé par Botmind, c'est une équipe dynamique et toujours de bons conseils pour exploiter au mieux l'ensemble des services proposés par l'outil.

Point faible présent au début : Difficile de rendre le bot intelligent rapidement. Beaucoup d'apprentissage à faire.

L'équipe Botmind est très disponible et nous a permis de mettre en place leur solution très rapidement pour anticiper le pic d'activité de fin d'année. Nous utilisons Botmind pour répondre aux questions récurrentes de nos clients, mais également comme outil d'animation de notre site. Nous sommes ravis de cet outil.

Botmind nous permet d'apporter une première réponse aux clients rapidement en dehors des horaires d'ouverture du service relation client, mais également de réduire le nombre de ticket sur des questions récurrentes. Notre service client peut donc se focaliser sur des demandes à forte valeur ajoutée. Grâce aux déclencheurs et différents parcours, Botmind nous permet d'intervenir sur les 3 temps clés : avant l'achat pour augmenter le taux de transformation, pendant l'achat en fournissant une assistante pour finaliser la commande, mais également en post achat pour les demandes d'assistance / retours.

Il faut au démarrage passer du temps sur l'apprentissage afin que le bot puisse être ensuite en mesure de répondre aux client.

Le temps qu'on appréhende le logiciel était un peu long quand on n'est pas dans l'informatique. Mais le soutien de notre contact a été très appréciable. Et nous avons pu cibler les bonnes questions et les bonnes réponses pour nos clients. Aujourd'hui ils sont très satisfait car ils peuvent avoir une réponse 24h/24 et 7j/7.

Le fait que nous pouvons mettre nos questions et que les clients ne pensent pas que c'est un robot. Nos clients nous ont déjà dit qu'ils pensaient que c'était une personne qui leur répondait.

Le temps qu'ils appréhendent notre logiciel, façon de fonctionner et que plusieurs personnes au début étaient sur le projet il y a eu des couacs. Mais tout a été rectifié rapidement.

J'utilise Botmind depuis plusieurs mois maintenant pour gérer le service client de mon entreprise, et je suis extrêmement satisfait de ses performances. Ce logiciel offre une gamme complète de fonctionnalités qui ont considérablement amélioré notre efficacité et notre réactivité envers nos clients. Ce que j'apprécie le plus, c'est la facilité avec laquelle nous avons pu mettre en place des chatbots personnalisés pour répondre aux questions fréquentes et guider nos clients tout au long de leur parcours. La plateforme de création est intuitive et nous permet de personnaliser facilement les conversations en fonction de nos besoins spécifiques. Enfin, le support client de Botmind est exceptionnel. Chaque fois que nous avons eu une question ou un problème, leur équipe a été rapide et efficace pour nous fournir une assistance personnalisée. En résumé, Botmind est devenu un élément essentiel de notre stratégie de service client, et je le recommande vivement à toute entreprise cherchant à améliorer son expérience client grâce à l'automatisation intelligente.

Modification en directe pour mieux répondre aux attentes clients.

Prise en main et apprentissage longs

Nos clients utilisent Botmind depuis nos sites internet et cela a un réel impact positif sur notre service client !

Nous continuons à améliorer le parcours client avec les équipes de Botmind qui sont à l'écoute et nous accompagnent au quotidien

Botmind a permis de faire un écrémage des questions parasites qui revenaient à longueur de journée pour le service clientèle. Grâce à son utilisation ludique par nos clients, les réponses sont clés en main pour eux et nous ne recevons que des demandes spécifiques nécessitant l'intervention d'un membre du service client pour répondre aux questions.

Le logiciel n'est pas facile d'utilisation pour l'administrateur qui a besoin de beaucoup d'apprentissage pour pouvoir l'utiliser et l'améliorer à chaque fois.

Botmind nous permet d'accompagner le client lors de son parcours d'achat et d'automatiser les demandes clients basiques et récurrentes, un vrai gain de temps pour notre service client !

Equipe Botmind à l'écoute, disponible et réactive, merci à vous !

Beaucoup d'apprentissage nécessaire pour rendre le bot intelligent

Botmind nous a permis d'automatiser nos réponses aux questions fréquentes et chronophages, ce qui nous a permis de gagner en temps et en productivité. C'est un outil simple d'utilisation. L'équipe support nous aide efficacement a améliorer et optimiser les fonctionnalités pour exploiter au mieux l'ensemble des services proposés par l'outil.

Nous n'avons pas rencontrés de difficultés majeurs.

Nous automatisons nos tâches répétitives sans valeur ajoutée.Gain de temps pour notre service client.Autonomie des clients pour le téléchargement des factures et pour leur tracking colis par exemple.Suivi au top de la part de l'équipe.

Rapport Qualité de service / Prix imbattable sur le marché.Suivi personnalisé de l'équipe.Augmentation du taux de conversion et automatisation des tâches sans valeur ajoutée sont les deux gros points positifs selon moi.Au Top, je recommande !

Il faut prendre le temps pour intégrer le fonctionnement des différents scénarios de tchat. Une fois la logique intégrée, assez simple à mettre en place.

Grâce à Botmind, nous pouvons répondre aux consommateurs sans mobiliser d'agents humains supplémentaires, le taux de conversions est bon.

Nous avons apprécié l'accompagnement lors de la mise en place et l'écoute du service technique.Duplication de plusieurs langues.

Nous aurions aimé que cet outil soit multi comptes. A l'heure actuelle, il faut un identifiant par site.Le tableau de bord est parfois lent ou sans réponse.

Travailler avec Botmind c'est réduire son taux de contact et améliorer sa satisfaction client!On ne peut plus se passer de notre agent virtuel :)

L'outil est facile à intégrer. La personnalisation permet rapidement de l'intégrer dans l'écosystème et de voir un impact sur le taux de contact au Service client rapidement.

Aucun points faibles détectés pour le moment

Botmind est très simple d'utilisation, il permet de faire le lien avec d'autres services importants pour Jacadi (conciergerie connectée)/le suivi de livraison, de débloquer des paniers clients rapidement et de proposer une solution selfacare 24h/24 et 7 jours sur 7

Botmind est très facile à implanter et son utilisation est très facile au quotidien. Le chat peut évoluer facilement et s'adapter aux problématiques du moment. Il peut également facilement se coupler à d'autres solutions de ticketing.

Il faudrait des remontées de NPS plus claire (en cours d'élaboration).

Botmind est l'un de nos prestataires chez Almé depuis maintenant 1 an, proposant un chatbot et de l'intelligence artificielle conversationnelle. Leur plateforme propose des solutions innovantes pour automatiser et optimiser les interactions avec les clients. La plateforme et l'expertise de leur équipe réactive font de Botmind un choix de premier plan pour une expérience client améliorée et une automatisation intelligente des interactions.Bastien Rouire

Dashboard simple à utiliser et rapide à mettre en place

Développer encore plus l'intelligence artificielle