The plateform is very user-friendly. We can get information about tracking very quick and in a very simple way. I can do my report for my management in a very simple way and all the information i need it's only in one place

We would like to create a report including other operation not related with tracking. C

Mon expérience avec Boxia a été très positive. L'intégration de l'application avec notre site e-commerce a été incroyablement facile, ne nécessitant aucun effort de développement technique. J'ai particulièrement apprécié la possibilité d'exporter facilement les données de Boxia vers notre ERP, optimisant ainsi la gestion de l'assistance et des notifications.L'utilisation de Boxia a significativement amélioré l'expérience post-achat de nos clients, en offrant une meilleure gestion et suivi des commandes. Sa facilité d'utilisation a été un point fort, permettant à notre équipe de gagner en efficacité et de se concentrer sur d'autres aspects importants de notre entreprise.En conclusion, je recommanderais sans hésitation Boxia à d'autres entreprises e-commerce pour sa facilité d'utilisation et sa capacité à améliorer l'expérience client et à faciliter le suivi des commandes.

Intégration ultra facile sans avoir besoin de connaissance en code.Permet également d'exporter facilement vos données de Boxia vers d'autres applications comme Zendesk et Zapier

Je n'ai pas de point négatif a soulever.

To use on an every day basis, it's pretty effective and easy to understand. It also gives you access to a large panel of information concerning your parcels and let you twist them however you wish. It's really convenient to handle shipment tracking and make sure everything is going at the right pace and location. It's also pretty easy to configurate and personnalize your experience. The follow-up by the Boxia team is good and they have very handful guides to help you in the beginning of your usage

I would say that Boxia is a quite small software and could use to be extended to more features to really fit all the need a business could have.

J'utilise Boxia tous les jours pour notamment le suivi des colis en erreur et/ou en retard, cela nous permet d'anticiper la gestion des colis et d'offrir un meilleur service de suivi à nos clients

Nous apprécions le fait de pouvoir anticiper les retards et/ou problèmes rencontrés sur nos envois quotidiens quelque soit le transporteur. Nous pouvons contacter le transporteur concerné en amont afin de trouver une solution au plus vite, souvent avant d'être contactés par nos clients. C'est également le partage des notes qui est intéressant et qui permet aux autres personnes de l'entreprise utilisant Boxia de voir quelle action à été menée.

Cela se déconnecte très fréquemment. Depuis plusieurs mois le filtre "Note" n'apparait plus dans "Suivre mes colis"

Grâce à Boxia, le suivi des colis est entièrement automatisé. Les clients sont avertis par mail de l’étape de livraison de leur colis ils sont ainsi rassurés et satisfaits du suivi de leur commande. Le nombre d’appels téléphoniques et de mails pour les informer de la situation de leur colis est ainsi fortement diminué. Les statuts de commande (en cours de livraison, livré) se modifient automatiquement, ce qui permet de gagner énormément de temps. Le logiciel est relativement intuitif. Si question, le service client apporte une réponse sous 24H.

- gain de temps – possibilité d’insérer du texte avec une offre commerciale dans les mails de suivi – statistiques – choix important de transporteurs – communication aux couleurs de notre marque

Pour l’instant je ne vois pas de points négatifs.

Boxia nous permet d'être proactifs dans notre relation avec nos clients. Quand il manque des informations aux livreurs ou que le colis est en souffrance, des notifications sont envoyées au client et à notre service client. Egalement, nous avons choisi d'envoyer un SMS lorsque le colis est déposé en point-relais. Cela permet d'améliorer le taux de livraison et diminuer les retours produits.

Le suivi des colis en temps réel permet aux clients de suivre leurs envois et diminuer les incompréhensions et les points de friction. Moins d'aller/retour de mail sans valeur ajoutée pour notre service client.

RAS. Equipe réactive. Afin de comprendre la plateforme où il y a beaucoup d'infos, une formation a eu lieu au début de notre collaboration.

Le fait de pouvoir anticiper les éventuels problèmes de livraison pour notre clientèle. Le fait de pouvoir laisser des commentaires sur les fiches clients ,ce qui facilite la communication entre les services.

Le logiciel se déconnecte souvent ce qui est gênant quand on travaille dessus toute la journée.

Un gain de temps notable pour suivre nos expéditions

Pour le moment c'est très pratique, pas de probleme en particulier

Simple d'utilisation, Boxia permet d'agir de façon proactive sur la livraison des commandes de nos clients

outil intuitifSuivi des livraisons Gestion des commandes en souffranceStatistiques mensuelles selon les pays ou les transporteurs

emails répétitifs parfois pour le client

The ergonomy of the platform and the time savings it provides

I don't have any cons about Boxia yet, the platform helps us as it should now

Rapide et fiable avec suffisamment d'options pour aller chercher de la valeur dans le suivi colis transmis aux clients (information, alerte en cas de problèmes, outil de push market...)

Assez basique sur les mails et branchement woocommerce trop complexe (lors de l'achat il y a 3 ans en tout cas). nous ne l'utilisons plus depuis car changement de CMS avec outil intégré.

Boxia nous permet un suivi proactif des envois qui sécurise les clients et calme leur anxiété, réduit considérablement le nombre d'appels/tickets destinés au service client et optimise nos performances de livraison en nous permettant d'anticiper les problèmes et retards de livraison avec les transporteurs.

J'aimerais pouvoir me service de l'outil pour faire des recommandations de produits dans les emails envoyés

Depuis que nous avons mis Boxia en place, notre service clients ne reçoit plus d'appels pour savoir où se situe leur colis. Boxia alerte nos clients avec des communications aux couleurs de la marque à chaque étape du suivi colis. Cela rassure nos clients. Le logiciel est très simple à utiliser et à prendre en main.

Nous n'avons pas encore l'opportunité notre site à Boxia (notre CMS ne le permettait pas - Oxatis), nous sommes en train de migrer sur Shopify et avons hâte d'établir la connexion.

Bien dans l'ensemble

La facilité de trouver un suivi de livraison. Le suivi des réclamation

la création des mails types dans le module réclamation

Avoir un suivi global des envoies et la possibilité de prévenir en avance les clients d'un retard ou autre de leur commande

– Gestion de campagne– Publicité par e-mail– Création d’une page de destination– Toutes les pages d'analyse– Suivi des visiteurs

Je ne vois actuellement de points faibles, le logiciel est assez complet en général.

Le prix attractif par rapport à d'autres concurrents

Difficulté à retranscrire l'identité visuelle de la marque à travers la page de suivi Boxia

La gestion des réclamations sont faciles et intuitive

Notifications pas tout à fait immédiates

tous les transporteurs sur un même tableau

qu'il n'y ai pas un service automatique qui permette d'envoyer automatiquement les demandes d'indemnisations prévu contractuellement en cas de retard de livraison

L'objectif premier était d'être proactif vis à vis des clients dans le suivi des colis. Aujourd'hui l'objectif est atteint et l'outil est très ergonomique.

La facilité de lecture des données et le fait que l'ensemble des informations des différents transporteurs soient présents sur le même état de suivi

Pas pour le moment , compte tenu de notre utilisation au quotidien.

Boxia est un outil très simple à mettre en place et à utiliser au quotidien. Toutes les fonctionnalités espérées sont bien présentes et faciles à prendre en main. Le support est réactif et sérieux.

Le design pourrait être rafraichit pour rendre la plateforme encore plus agréable d'utilisation.

Bonne communication sur les acheminements dans la globalité.

Les filtres ne sont pas vraiment pratique

gain de temps, processus facile d'utilisation

facile d'utilisation, le client à la possibilité de tout de suite donner son avis et nous pouvons tout de suite l'aider.

en tant qu'utilisateur simple, je ne reçois pas de notification, ce qui est dommage

C'est organisé et simple d'utilisation.

Le système de Boxia reste mensuellement Un peu cher

bonne prise en main, utile au quotidien pour le développement du service client

Boxia nous permet essentiellement de suivre les commandes durant leur transport, et d'être proactif sur les litiges potentiel avec certains transporteurs.

Globalement les services que nous utilisons sont pratiques d'accès, et intéressant à utiliser pour l'études de nos statistiques

Nous avons réussi à connecter Boxia avec Shopify assez facilement et nous utilisons beaucoup les emails associés ainsi que la page de suivi de livraison sur nos différents sites. Le service client est également réactif et très présent.

Je n'utilise pas assez l'outil au quotidien pour relever des points plus bloquants.