All Empolis Service Express Reviews
1-14 of 14 Reviews
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Robert
Computer Software, 10,000+ employees
Used weekly for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed July 2022
Optimierung der Kundensupport Prozesse mit Empolis Service.Express
Empolis Service.Express ist an der Oberfläche klar strukturiert, annähernd intuitiv zu nutzen und hochgradig anpassungsfähig, um den Anforderungen der Benutzer gerecht zu werden, anstatt Benutzern im Support vorgegebene Strukturen (Daten/Vorgänge) aufzuerlegen. Mit Service.Express werden Support Vorgänge dank moderner Technologien sehr effizient und schnell gelöst. Dadurch wird ebenfalls ein Beitrag zu Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung geleistet. Die Integration von Service.Express mit vorhandenen Systeme ist ebenfalls effizient und klar strukturiert möglich.
PROSMit Service.Express werden Support Mitarbeiter in die Lage versetzt ohne System- oder Medienbruch Service Vorgänge von der Erzeugung eines Tickets bis zum Abschluss der Aufgabe zu erledigen. Die Integration von Stammdaten, Anlagenhistorie, Wartungsbuch und der gesamten Service Literatur, z.B. einer Anlage oder Fertigungslinie, ermöglichen sehr effizient, ohne sich in mehreren Systemen bewegen zu müssen, eine Störungsbearbeitung oder Fehleranalyse durchführen und schnellstmöglich lösen zu können.
CONSDa Service.Express von der ersten Version an eine SaaS Lösung darstellt, ist die Innovationsgeschwindigkeit sehr hoch. So hat Empolis Service.Express den Vorteil, dass Fachanwender ohne vorlaufende IT Projekte schnell in die Lage versetzt werden können, Service.Express produktiv zu nutzen und dabei von den Vorteilen modernster Technologien, wie zum Beispiel semantische Suche und Maschine Learning profitieren zu können und Support Aufgaben zu lösen.
Reason for choosing Empolis Service Express
Wir waren auf der Suche nach einer Software as a Service Lösung und haben in Empolis einen Partner gefunden, der über Branchen- und fachliches Prozesswissen hinaus auch über das technologische Wissen und die Experten verfügt, um mit modernsten Cloud und Maschine Learning Technologien Software as a Service Lösungen zu entwickeln und zu betreiben.
Elmar
Information Technology and Services, 11-50 employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed July 2022
Unternehmenswissen endlich zentral verfügbar
Das Produkt ist in der Kombination von Contentbereitstellung, semantischer Suche und vollständigem Wissenskreislauf mit parametrierbaren Workflows derzeit einzigartig und wird konsequent weiterentwickelt. Eine Vielzahl von sinnvollen Zusatzfunktionen - z.B. Entscheidungsbäume - runden das Angebot ab. Der Support ist responsiv und kompetent - insgesamt eine super Lösung.
PROSDie integrierte semantische Suche erlaubt die automatische Vernetzung von Inhalten aus unterschiedlichen Quellsystemen. Dadurch werden zielgenau relevante mitgeltende Informationen - z.B. Ersatzteilinformationen oder verfügbare Trainingsinhalte zu gefundenen Inhalten verfügbar gemacht. Die Software ist intuitiv und vor allem out-of-the box nutzbar. Die API ermöglicht die Integration in Drittsysteme und erlaubt so den Aufbau wirklich intelligenter Komplettlösungen wie z.B. den kontextsensitiven Aufruf aus einem Ticketsystem.
CONSDie Parametrierbarkeit der Cloudsoftware z.B. hinsichtlich bestimmter benutzerdefinierter Icons könnte weiter ausgebaut werden. Spezielle Anforderungen lassen sich jedoch über die Custom-Portal Option lösen.
Anna
Information Technology and Services, 501-1,000 employees
Used weekly for less than 6 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
4
FUNCTIONALITY
4
Reviewed January 2023
Wissensmanagement mit Empolis Service Express kann Unternehmen neue Tore eröffnen
Ein zielgerichteten Einsatz von Empolis Service Express bietet aus meiner Sicht zwei Hauptvorteile: Zum einen wird die Qualität der Arbeit der Servicemitarbeiter auf ein höheres Level gebracht. Diese finden sich einfacher zurecht, finden die richtigen Inhalte zeitnah und können so eine den Kunden ansprechendere Serviceleistung erbringen. So wird im Umkehrschluss die Kommunikation mit dem Kunden verbessert und die Zufriedenheit der Kunden gestärkt. Zusätzlich ist die Empolis Service Express in andere Systeme integrierbar. Bei Orbis SE nutzen wir die Einbettung der Empolis Service Express in Dynamics 365 Service, dies bietet die Möglichkeit CRM & ihre Wissensdatenbank effizient miteinander zu verknüpfen.
PROSDas Wissensmanagement kann in der Empolis Service Express durch vereinfachte Suche und einer vollumfänglichen Abbildung der Daten im Unternehmen gefördert werden. Die Daten stehen nicht nur allen Serviceagenten im Unternehmen in einer einfach abrufbaren Form bereit, sondern die Mitarbeiter werden auf die richtige Lösung gebracht. In Anbetracht der demographischen Entwicklung ein Zukunftskonzept, das viele Unternehmen dringend brauchen. Service Mitarbeiter finden mit Hilfe der Suchfunktion die Ihnen wichtigen Inhalte zeitgenau und können so den jeweiligen Kunden gezielt weiterhelfen.
CONSDem System sind keine Grenzen gesetzt, ich würde mich freuen, wenn in Zukunft bspw. auch kreative Ansätze zur Schulung (Bspw. Für Mitarbeiter um das System ESE kennenzulernen oder der Umgang mit Wissensmanagement allgemein zu thematisieren) zur Verfügung stehen würden oder Zukunftsthemen wie Swarming vertiefter betrachtet werden könnten.
Vendor Response
Vielen Dank für das ausführliche Review und Ihre kreativen Anregungen zur Erweiterungen von Empolis Service Express. Wir nehmen diese sehr ernst und dankbar mit in die Zukunft, um noch mehr Nutzen für alle Service-Enthusiasten zu bieten! Beste Grüße.
Replied January 2023
Ivo
Farming, 10,000+ employees
Used daily for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed July 2022
Die richtige Entscheidung zur richtigen Zeit
Unternehmen haben oftmals eine Vielzahl and Daten- und Informationsquellen für Mitarbeiter. Empolis Service Express kann all diese verknüpfen und eine einzige übersichtliche Platform für die Informationssuche bereitstellen.
PROSDie Zusammenarbeit mit dem Team von Empolis ist outstanding. Nach eingehenden Austausch wird die Lösung und Möglichkeit erarbeitet die für einen genau das richtige ist. Es ist exakt das Paket was benötigt wird und besprochen wurde, ohne viele Zusatzfunktionen die "unübersichtlich" sind.
CONSEs lässt sich bisher von keinem Nachteil berichten. Die Zusammenarbeit ist auf höchstem Niveau und auch die Performance vom System ist exakt wie besprochen.
Martin
Electrical/Electronic Manufacturing, 201-500 employees
Used daily for less than 6 months
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
3
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed August 2022
Alle Informationen an einer Stelle
Durch den Einsatz von Empolis Service Express haben wir die Zeit um Informationen zu finden reduziert, die Kollegen im Innendienst entlastet da die Kollegen im Außendienst sich nun selber helfen können und die können über den Team Chat auf das komplette Fachwissen und Erfahrung aller Techniker zugreifen.
PROSDurch Empolis Service Express hat nun jeder externe Mittarbeiter die Möglichkeit auf die zur Verfügung stehenden Dokumente und Informationen zuzugreifen. Durch die sehr gute Suchfunktion werden schnell die richtigen Informationen gefunden. Noch nicht beschriebene Situationen und Fehlerfälle können in der Regel über den Team Chat schnell mit dem Fachwissen aller Kollegen gelöst werden. Durch die Möglichkeit, diesen Team Chat in einen neuen Lösungsbeitrag zu wandeln, bleibt die Lösung auch für spätere Einsetzte erhalten.
CONSZur Zeit ist die Offline Verwendung nur sehr eingeschränkt möglich. Unsere Techniker arbeiten in großen geschlossenen Gebäuden, häufig auch im Kellergeschoss, hier ist der Mobilefunkt Empfang oft nicht Vorhanden. Es gibt keine Synchronisierungsmöglichkeit zwischen Endgerät und Server
Lars
Information Technology and Services, 1,001-5,000 employees
Used weekly for more than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed August 2022
Tolle Software für den Service
In Summe eine tolle Integration in das ERP-System, allerdings ist der Mehrwert alleine schon für das StandAlone Tool hervorragend. Somit kann das langjährige Service- und Technikerwissen im Unternehmen endlich konserviert und der neuen Generation mundgerecht serviert werden.
PROSDie ganzheitliche Integration aller Funktionen - vom Chat für die Techniker bis hin zur intelligenten Dokumentenbereitstellung.
CONSNatürlich muss man die Software mit Wissen, Daten und Dokumenten füttern - hier leistet aber die Empolis-Beratung einen großen Teil, dennoch ein wenig Handarbeit (aber das ist vermutlich bei allen Tools so)
Reason for choosing Empolis Service Express
Integration ins ERP-System
Johannes
Information Technology and Services, 51-200 employees
Used daily for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed July 2022
Wissensmanagement einfach gemacht
Ein sehr reifes Produkt, welches eine Menge Möglichkeiten bietet. Für jede Art von Service Prozess die richtige Basis, um ein Wissensmanagement aufzubauen.
PROSDer Service Express bietet auf Nutzergruppen zugeschnittene Inhalte. Durch eine einfache Integration in bestehende Service Plattformen können diese auch so dargestellt werden, wie es für den Benutzer am sinnvollsten ist. So nutzen wir beispielsweise die Entscheidungsbäume als Basis für Chatbots.
CONSich bin voll zufrieden und sehe derzeit noch keine Lücken im Produkt
Peter Paul
Machinery, 1,001-5,000 employees
Used daily for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
5
CUSTOMER SUPPORT
3
FUNCTIONALITY
4
Reviewed August 2022
Das Wissens Hub
die einfachheit für die User an die gewünschten Infos zu kommen, die adaptionsfähigkeit der Empolis an die Marktentwicklungen
CONSkeine freeware :), ich hätte mir mehr fertige modularisierte leistungsbausteine gewünscht, man ist nah an der entwicklung - aber auch oft selbst daran beteiligt
Jürgen
Machinery, 51-200 employees
Used weekly for less than 12 months
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed August 2022
Empolis @ Kinshofer
Die Einsatzzeit ist noch etwas kurz. Wir erhoffen uns eine Entlastung der Fachleute, die sich dann wieder mehr auf das Wesentliche konzentrieren können, da viele Kundenanfragen bereits durch den Aftersales beantwortet werden können.
PROSSuch- und Filterfunktion, Integration in Outlook, Link-Versand von Wissensartikeln.
CONSAufbau der Filterfunktion war erst nach mehreren Anläufen erfolgreich.
Philipp
Verified reviewer
Information Technology and Services, 201-500 employees
Used monthly for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed July 2022
Benutzerfreundlichkeit und Integration
Das benutzerfreundliche und selbsterklärende UI und die Integration in ein Ticketing Tool
CONSAktuell sehe ich keine Nachteile, da Empolis die richtigen Key Features in Ihrem Produkt hat
Andreas
Information Technology and Services, 51-200 employees
Used weekly for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed July 2022
Top Produkt, super Support, schnell eingeführt.
Hohe Product Readiness, sehr gut dokumentiert und damit schnell, auch für Partner, verwendbar.
CONSDa wir zum Teil sehr spezifische Anwendungsfälle haben, konnten wir aus der umfangreichen Funktionalität nicht immer sofort die optimale Lösung ableiten. Der Empolis Support hat in diesen Fällen schnell und zielgerichtet unterstützt.
Reason for choosing Empolis Service Express
Die schnelle Verfügbarkeit in Kombination mit sehr guter Leistung und einer tollen Unterstützung hat uns überzeugt.
Stefan
Information Technology and Services, 11-50 employees
Used monthly for less than 2 years
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
5
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed July 2022
Product information at you fingertip
Alle Produktinformationen in den verschiedenen Basisformaten an einer Stelle zusammenzuführen und über einfache Abfragen Antworten zu erhalten, ist sehr hilfreich. Das Wissen über unsere Produkte ist ein zentrales Unternehmens-Asset - in Zeiten zunehmender Wechselbereitschaft von Mitarbeitern ist die Persistenz der Verfügbarkeit von Produktwissen ein zentraler Wettbewerbsfaktor. Dabei hilft Service Express entscheidend.
PROSDas Auffinden von Informationen inkl. dem Rating, welche Informationen am relevantesten sind und welche etwas weniger relevant; die Vielfalt der einbindbaren Inputs.
CONSDie Integration und Bearbeitung semantischer Schemata könnte zukünftig die Leistung noch verbessern.
Reason for choosing Empolis Service Express
Moderne Webtechnologie, Einsatz von KI-Methoden, Erweiterbarkeit und Integrierbarkeit.
Peter
Management Consulting, 2-10 employees
Used monthly for less than 2 years
OVERALL RATING:
4
EASE OF USE
4
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
4
Reviewed August 2022
Wissensmanagement im Service
Sehr gute Suchfunktionen über alle Systeme und Datenquellen hinweg, gute Integrationsmöglichkeit in andere Systeme, hilfreiche mobile App, einfach zu installieren, sofortiger Nutzen beim Einsatz
CONSNoch keine kontextbezogene Suche analog Google (interpretiert und findet was der Nutzer wirklich sucht, nicht nur die eingegebenen Begriffe) und auffinden von ähnlichen Fällen z.B. in einem Ticketsystem (ist aber in Arbeit)
Reason for choosing Empolis Service Express
Ist aus meiner Erfahrung das beste System für Serviceanwendungen im Markt
Denis
Medical Devices, 201-500 employees
Used weekly for less than 12 months
OVERALL RATING:
5
EASE OF USE
5
VALUE FOR MONEY
4
CUSTOMER SUPPORT
5
FUNCTIONALITY
5
Reviewed August 2022
Sehr gute Wissensdatenbank
Empolis ist sehr user friendly und intuitiv. Mit wenigen Handgriffen hat man impact.
CONSEs gab für uns keine offensichtlichen Nachteile bei der Software. Der Preis hat uns zu Beginn nachdenklich gemacht, sind den Invest dann aber gegangen.